Не отвечают и не возвращают деньги по причине болезни - Отзыв № 91800

Случайно попала на это агентство при поиске билетов через aviasales. Купила билеты Москва → Санкт Петербург → Москва . К сожалению по причине болезни лететь не смогла, больничный открыла, справка, все есть и давно отправлено обращение им на почту со всеми справками.
На сайте Utair возврат сделать нельзя (пишет "билеты были куплены через агентство, обращайтесь туда"), а в Mego Travel проблему не решают. У этой конторы нет телефона, по которому можно позвонить, бот в телеграме ничего полезного не говорит, с оператором не связаться. Уже больше 2 недель пытаюсь решить вопрос через электронную почту. Все что мне прислали это автоматическая рассылка на согласие, которое я дала еще 16 июля, сегодня 31 июля!