Mego.Travel

Покупала авиабилет 5.08.24, оплата прошла сразу. 12.08.24 авиакомпания отменила рейс. Предложенные варианты перелета не подходят по времени полета и по времени вылета из Москвы. Прошу вернуть мои денежные средства, которые были перечислены за отмененный рейс.

Пишу и пишу, нет никаких действий и ответов по брони 7200794 от 13:34 15 янв. 2024. Жду ещё немного и, видимо, начнётся суд. На всех сайтах только негативные отзывы о компании. Надо запрещать такую, раз только обманывают.

Служба поддержки, пожалуйста ответьте! Нужен срочный обмен билета, даты. Будьте людьми! Случилось несчастье. Написала 5 писем, вы игнорируете!

Полный игнор!
Взяла билет через данную компанию для несовершеннолетней дочери. Она заболела, взяла справку о болезни, что отчим сделать возврат билета, прикрепляем все документы- нет ответа. Правила до конца не ясны, написанные на сайте, трактовать можно по- разному. Вылет завтра, представители mego.travel хранят гробовое молчание.

Хочу поделиться историей своего «расследования» в отношении mego.travel, которое не хочет возвращать мне деньги и предостеречь от пользования их услугами.

Искала авиабилеты на сайте Яндекс. Путешествия, выбрав подходящий вариант авиаперелета, я перешла к предложенному Яндексом варианту покупки на сайте ru.mego.travel и приобрела там (о чем очень потом пожалела) 2 авиабилета себе и мужу на чартерный рейс, вылетающий в июне 2023 года по маршруту Москва-Махачкала. Мне были высланы ваучер на чартерный перелет и квитанция об оплате заказа.
Через месяц с небольшим на мою электронную почту было получено сообщение от службы поддержки mego.travel о том, что рейс отменен, альтернатива не предложена и будет осуществлен возврат денежных средств за вычетом сбора за вынужденный возврат в размере 4,9% от стоимости авиабилетов. При этом mego.travel ссылается на оферту, с которой я согласилась при покупке авиабилетов, а также еще целый ряд документов, чтение которых заняло бы часа 4.
Иду на сайт АК Уральские авиалинии и вижу, что мой рейс в расписании есть.
Дозвониться в поддержку по телефону, указанному на сайте mego.travel не возможно, каждый раз включается автоответчик. Пробовала дозвониться несколько дней. Телефон +7 495 120 02 33.
Пишу на почту службы поддержки mego.travel с вопросом о том, что возможно произошла какая-то ошибка и просьбой разобраться в ситуации.
Получаю ответ, что «чартеродержатель» отменил рейс, о чем письмом проинформировал mego.travel, а они, соответственно, информируют меня. На мой вопрос сообщить, кто является чартеродержателем, и предоставить официальную информацию об отмене рейса, получаю отказ со ссылкой, что эта информация не предоставляется, так как содержит коммерческую тайну. Что же получается? Есть mego.travel, который является посредником — агентом, он получает агентское вознаграждение за продажу авиабилетов авиакомпании, соответственно, есть авиакомпания, а также есть некий фрахтователь, которого mego.travel называют «чартеродержателем» и назвать которого отказывается. Странно вообще-то, потому что в соответствии с Законом о защите прав потребителей, покупателю посредником должна предоставляться информация о продавце.
Звоню в авиакомпанию, чтобы удостовериться, что рейс действительно отменен, получаю ответ, что по чартерам они не консультируют, помочь не могут, и что мне нужно обращаться туда, где я приобретала билеты.
Замкнутый круг какой-то.
Проверяю на сайте аэропорта Домодедово (рейс был с вылетом из Домодедово), рейс в расписании стоит.
Спустя какие-то время рейс пропадает из расписания на сайте Уральских авиалиний и на сайте аэропорта Домодедово тоже. Убеждаюсь, что он все-таки действительно отменен.
Трясу поддержку дальше. Теперь уже по поводу сбора.
Кстати, поддержка в целом общается одними отписками, прямо на вопросы не отвечает сразу, приходится несколько раз спрашивать одно и то же, чтобы получить хоть какой-то ответ. Вообще служба поддержки у них называется «Служба заботы», я вот никакую заботу и помощь не получила от слова «СОВСЕМ». Поэтому язык не поворачивается назвать их «Службой заботы».
Так вот. Пишу в поддержку, что в связи с тем, что рейс был отменен, удержание любой суммы от стоимости оплаченных мной авиабилетов нелегитимно. Запрашиваю данные об организации для составления претензии, получаю отписки о том, что вся информация есть на сайте и в других открытых источниках.
Но на сайте информации нет. Начинаю разбираться. И на что же я натыкаюсь?
Во-первых, интернет пестрит множеством негативных отзывов граждан и статей о том, что mego.travel их обманули и не возвращают деньги.
Во-вторых, в оферте на сайте mego.travel, где я покупала билеты, юридическим лицом указано Flight Marketplace Admin FZE, регистрационный номер 2185, адрес: SmartDesk 403-12 – TEC, ***. Пытаюсь найти российское юр. лицо, уполномоченное на принятие претензий. Нахожу некое ООО "МЕГО ТРЕВЕЛ РУС", ИНН ***, ОГРН ***, юридический адрес: 191025, г. Санкт-Петербург, ***. Основной вид деятельности (по коду ОКВЭД ред.2): 52.23.19 — Деятельность вспомогательная прочая, связанная с воздушным транспортом. Сайт немного другой.
Но не понимаю, имеют ли они отношение к тому сайту, где я брала билеты, решаю позвонить. Телефон указан +7 (812) 334-93-31. Звоню и слышу… ровно такой же автоответчик, как и на номере +7 495 120 02 33.
При этом сайты почти зеркальные. Только в первом случае логотип «mego travel», во втором «мего тревел». Практически одинаковые сайты с розовенькими логотипчиками!
Я пробежалась по судебной практике, нашла несколько дел, частично похожих на мою ситуацию, в которых ООО "МЕГО ТРЕВЕЛ РУС" выступало в качестве ответчика и проиграло. Я не утверждаю, но осмелюсь предположить, что госпожа гендир, поняв, что ее незаконная схема удержания сборов со своих клиентов не всегда срабатывает, так как есть неравнодушные люди, которые идут до конца и требуют восстановления своих нарушенных прав в суде и возврата денежных средств, решила просто зарегистрировать контору в Эмиратах, так как в этом случае подать в суд и чего-то добиться гораздо сложнее, скорее практически невозможно. Ну может быть, конечно, кто-то другой использовал за основу сайт ООО "МЕГО ТРЕВЕЛ РУС" и сделал почти такой же сайт, зарегистрировав компанию в Эмиратах, и продает билеты в том числе на территории РФ, но в это слабо верится, не так ли?
Если бы я возвращала билеты по своей инициативе, если бы это был добровольный возврат, я бы согласилась со штрафом/сбором, но рейс отменен не по моей вине, т. е. не по вине клиента, это вынужденный возврат. Услугу мне не оказали, но при этом с меня еще и какие-то сборы удерживают? За что? За не оказанную услугу получается.
Согласно пункту 227 Общих правилах воздушных перевозок «вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае: отмены или задержки рейса, указанного в билете…».
В силу пункта 228 Общих правилах воздушных перевозок «В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки или вынужденного изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира перевозчик делает отметку в перевозочном документе либо выдает пассажиру документ, подтверждающий обстоятельства, указанные в пункте 227 или пункте 41 данных правил.» mego.travel мне отказал в выдаче вообще каких-либо документов.
В соответствии с п. 116,120 Приказа Минтранса РФ от 25 сентября 2008 г. N 155 в случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира в связи с вынужденным отказом пассажира от перевозки пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку (если перевозка ни на одном участке не была выполнена), даже если тариф невозвратный, а также все виды уплаченных сборов.
Дальше поддержка mego.travel уже начинает путаться в своих же словах и то пишет, что договор я заключила с авиакомпанией, то пишет, что места продает уже «чартеродержатель». А может быть mego.travel вступило в преступный сговор с «чартеродержателем», имя которого они поэтому и не разглашают, чартер поставили, люди билеты купили, они чартер потом отменили, а сборы свои со всех удержали?
Дальше «веселее».
Мне прилетает письмо с информацией о сумме к возврату, я считаю, и у меня вообще никак не выходит 4,9%. Они удерживают больше! Дважды прошу направить мне расчет, на второй раз попытка увенчалась успехом, они направляют расчет, в котором указан сбор за возврат и сбор чартеродержателя. Я уже промолчу, что билеты почему-то у них отражаются в разную стоимость, хотя покупались по одной цене, и что появился какой-то сбор «чартеродержателя»…
У меня больше просто нет слов. Я хочу, чтобы мне вернули полностью оплаченную мной сумму.
Я продолжаю вести с ними переписку, поэтому, чем закончится эта история, и вернут ли мне вообще деньги пока не понятно. Вообще не уверена, что вернут. На текущий момент мне пока что ничего не поступало.
Обратилась к Яндекс. Путешествиям, они хоть и обещали попробовать помочь в ситуации, за что спасибо им, но думаю, что они не смогут ничего сделать. Написала заявление на чарджбэк в банк, пока жду решения. Пока что оставляю отзывы везде, где только можно, надеюсь, что люди увидят и не рискнут ничего покупать у mego.travel. Жалею, что сама не поступила так же. Еще немного и терпение лопнет, тогда пойду обращаться в органы…
По результатам дополню отзыв позже.

Оплатила билет, оплата прошла, билет даже не прислали, мошенники, лохотрон , запомните этот сайт

Добрый день!
Сказать,я в шоке, ни чего не сказать. Я покупала билеты в командировку в Казахстан. Это был период 20.09 когда объявили мобилизацию. Почты, сайты, всё висело, и получилось купила 2 билета. Через 12 часов отменила бронь. А возврата так и нет, прошло более 30 дней. Как теперь отчитываться не знаю. А период уже заканчивается.При з/п 35 000, 22 000 надо вернуть за билет, по которому не летала. Ужас!!! Может поможет гос. структура, в которой я работа. Все таки органы исполнительной власти. Но, это всё наводит на, то что мошенники. Не обращайтесь в данную контору. Еще раз прошу вернуть деньги по отмененной брони. Хотя на запросы отвечаю.
Добрый день, уважаемый клиент!
Сумма к возврату составляет 15 219.00 руб (удерживается штраф авиакомпании 2800 рублей + 2299 рублей сервисный сбор).
Сроки возврата до 30 дней на карту.
Оформляем возврат?
Запрос 1663916, когда получу возврат????

То же, что и у всех. Не возвращают деньги за перелёты, отменённые авиакомпанией в связи с запретом полётов. Уже 2 месяца прошло с отмены рейсов. Переписка чисто формальная, отвечают отписками через 3-4 недели после обращения. Mego.Travel компания-мошенник.

Не возвращают деньги за билеты отмененных рейсов.
Должны были улететь 01.06.2022. Сначала предложили заменить рейс, замены не дождались почти до дня вылета. Попросила вынужденный возврат. Сразу взяли деньги за это. И вот сегодня 08.08.2022 только переписка с ботами и то невпопад. Не дают даже информацию о запросе к авиакомпании. Все сроки прошли. В личном кабинете службы заботы "возвращен".

Давайте писать в гос органы найдётся на них управа

Добрый день ! Мой заказ #2973871. Приобретала билеты Москва- Дагестан и обратно, при покупке билетов оформляла дополнительный пакет услуг предполагающий возврат денежных средств за авиабилеты. Пыталась сделать возврат, но Мега Тревел мне не отвечают, ни через «службу заботу» , ни по телефону — вечный автоответчик! Звонила в Аэрофлот, где мне сказали , что ничем помочь не могут, нужно связываться с Мега тревел . Обман чистой воды . Наверное , данную проблему придётся решать через суд.

Добрый день! Приобрёл билеты 23.03.22 в Мего Трэвел. После переноса рейса на другую дату был произведён возврат билетов. Деньги по настоящее время не вернули.

В апреле были куплены у МегоТревел билеты в Краснодар, заказ номер 2783385 цена более 30 тысяч, компания S7 отменила рейсы в мае, было направлено обращение по почте и по телефону (трубку ещё брали), сказали что деньги вернут через 30 дней. Прошло уже 41 день, ни ответа, ни денег. На звонки не отвечают, на повторные обращения не реагируют. Куда можно обратиться? Кто-то напрямую перевозчику писал претензии?

Всегда покупала билеты на разных агрегаторах, но этот вообще полный развод!
Забронировала билеты и оплатила на одно время, мне прислали совершенно на другое!
Дозвониться никак, служба заботы никак!
Никогда там не бронируйте билеты!!!!!

19 мая 2022 мной был сделан возврат авиабилетов запрос 1390946,ответ поступил сразу же о том,что ваша заявка будет рассмотрена в течении 10 дн,ранее в течении 3-х.10 дней прошли,ответа нет.Я сделала повторный запрос,где уже сроки увеличили до 20 дней.Написала вопрос в Службу Заботы,слово то какое "ЗАБОТА",не понятно для кого эта служба создана,скорее всего для самой компании.Звонила по всем указанным телефонам,а в ответ тишина или же голос робота :Все линии заняты,обратитесь в СЗ.Уже четвертый месяц все южные направления закрыты и не известно,когда начнут функционировать.Поэтому пришлось отказаться от поездки.Сколько мне ещё ждать ответ на мой запрос?Прошу ответить мне на данную жалобу,в противном случае мне придётся обращаться в прокуратуру.