Не отвечают и не оформляют обмен, несмотря на оплаченную услугу

Случайно попали с женой на это агентство при поиске билетов через aviasales. Купили билеты Екатеринбург → Стамбул → Белград. Потом Уральские авиалинии перенесли рейс из Екатеринбурга на сутки вперёд, из-за чего нам стало нужно поменять билеты из Стамбула.
На сайте Turkish Airlines самим сделать это нельзя (пишет "билеты были куплены через агентство, обращайтесь к ним"), а в Mego Travel проблему не решают. У этой конторы нет телефона, по которому можно позвонить, бот в телеграме отключён. Уже неделю пытаемся решить вопрос через электронную почту. Спустя 3 дня после первоначального запроса нам ответили, что нужно доплатить, чтобы обменять билеты, однако несмотря на наше согласие, так и не присылают ссылку для оплаты вот уже 3 дня, а билеты на нужную дату становятся всё дороже и уже скоро закончатся. И не факт, что нам вообще ответят до вылета – всего 3 дня осталось.
При этом Mego Travel при оформлении билетов даже взяли деньги за услугу "Гибкое бронирование", что говорит о том, что они готовы бесплатно оказывать услугу по обмену билетов. Однако саму оплаченную услугу они не оказывают. Не говоря уж о том, что "бесплатный обмен" совсем не бесплатный – деньги за обмен авиакомпании нужно будет платить в том же объёме, по сути не платится только сбор за обмен со стороны самой Mego Travel, который – внимание – даже меньше, чем стоит "Гибкое бронирование", так что эта услуга – полный развод.
По итогу имеем: бесполезную контору, которая не делает ничего для клиента, подолгу не отвечает на сообщения в службу поддержки вплоть до момента, когда будет слишком поздно, не имеет способов оперативно с ней связаться, при этом собирает деньги за услугу, которая должна решать такие ситуации, но не оказывает её.