Обман по билетам

Покупал билеты на самолет , с услугой , согласно которой можно было перебронировать билет. Когда возникла необходимость сделать данную процедуру , не смог это сделать . По телефону отвечает постоянно автоответчик , что все операторы заняты , на сайте возврат тоже невозможно сделать , заполненная форма не отправляется , вроде , как заполнены не все поля. Проверял и перезаполнял раз сто.
Билеты брать можно , но ни в коем случае не ведитесь на какие-то доп.услуги от данной организации. Не выполнят.