Добрый день! Сказать,я в шоке, ни чего...

Добрый день!
Сказать,я в шоке, ни чего не сказать. Я покупала билеты в командировку в Казахстан. Это был период 20.09 когда объявили мобилизацию. Почты, сайты, всё висело, и получилось купила 2 билета. Через 12 часов отменила бронь. А возврата так и нет, прошло более 30 дней. Как теперь отчитываться не знаю. А период уже заканчивается.При з/п 35 000, 22 000 надо вернуть за билет, по которому не летала. Ужас!!! Может поможет гос. структура, в которой я работа. Все таки органы исполнительной власти. Но, это всё наводит на, то что мошенники. Не обращайтесь в данную контору. Еще раз прошу вернуть деньги по отмененной брони. Хотя на запросы отвечаю.
Добрый день, уважаемый клиент!
Сумма к возврату составляет 15 219.00 руб (удерживается штраф авиакомпании 2800 рублей + 2299 рублей сервисный сбор).
Сроки возврата до 30 дней на карту.
Оформляем возврат?
Запрос 1663916, когда получу возврат????