Не возвращают деньги за билеты отмененных рейсов

Не возвращают деньги за билеты отмененных рейсов.
Должны были улететь 01.06.2022. Сначала предложили заменить рейс, замены не дождались почти до дня вылета. Попросила вынужденный возврат. Сразу взяли деньги за это. И вот сегодня 08.08.2022 только переписка с ботами и то невпопад. Не дают даже информацию о запросе к авиакомпании. Все сроки прошли. В личном кабинете службы заботы "возвращен".