Мошенники или разгильдяи?!

6 декабря 2021 г приобрел билеты Спб- Казань и обратно. По семейным обстоятельствам вынужден был подать заявку на возврат( услуга оплачена) в конце апреля 2022.1 мая получил от компании сообщение о возврате совершенном на карту банка оплаты заказа. Банк обрабатывает возврат мгновенно. 29 мая. Возврата нет, хотя отметка, что он сделан в личном кабинете уже две недели. Жду 31 мая 30+1 день и иду в офис банка писать заявление об аннуляции платежа и в прокуратуру мой юрист составляет заявление. Первый раз с таким сталкиваюсь. Посетил 67 стран+ поездки по России с уважением, Владимир Ларионов