Не возвращают деньги за отмененные круизы

Приобрели в туристической компании "Круизный дом" морской круиз компании "Costa" по Средиземноморью с 25.04.20 по 04.05.2020 года. Номер заказа DCO00425F1 от 10.102019, стоимость 2621 евро, 100% предоплата. В связи с пандемией круиз был отменен. Предложили перенести. Следующие 2 перенесенных круиза (октябрь 2021 и май 2022) также были отменены из-за отсутствия авиасообщений с Европой и не допуск на корабль пассажиров, привитых "Спутником". Решили больше не переносить и забрать деньги, что гарантировано Постановлением Правительства от 20.07.2020 №1073. Согласно документу, деньги должны были быть выплачены не позднее 31.12.2022. "Круизный дом" отмалчивался. В январе 2023 на наш вопрос в переписке в личном кабинете ответил, что Правительство продлило сроки выплат, но не смог сослаться на нормативные акты (так как таковых не существует и до сих пор.) Нам писали, что деньги выплачиваются в порядке очереди, по мере поступления денежных средств от продажи туристического продукта (???!!!). Похоже, наша очередь с апреля 2020 года еще не наступила. Наступит ли? В мае этого года писали, что выплатят не позднее 30.08.23, в июне — не позднее 30.09.23. Сейчас отвечают, что выплаты приостановлены, сроки не известны. Понимая всю сложность экономической и политической обстановки, мы входили в положение, ждали, не торопили. Нас благодарили за понимание и тд и тп. Похоже, "Круизный дом" решил все материальные проблемы переложить на плечи своих туристов. Читаю восхитительные отзывы о многочисленных круизах последних лет и недоумеваю. Неужели денег все ещё не достаточно?
Искренне не рекомендуем пользоваться услугами этой компании. Таков наш опыт. А теперь будем действовать в правовом поле. Начинаем с досудебной претензии. Периодически будем писать о ходе нашей истории, чтобы остальные не попались на крючок. Приятных всем путешествий.
Скоробагатько Светлана Викторовна.