Меня зовут Игорь, я купил тур у...

Меня зовут Игорь, я купил тур у onlinetours.ru.
За неделю до нового года, я решил отдохнуть и приобрести новогодний тур у компании onlnetours. На сайте нашел подходящее предложение тура в турцию и решил его взять. Мой номер заказа на сайте 1106328
Я сразу искал информацию по турам где не требуется тест на Ковид, потому что сейчас время такое что не поймешь кто с ковидом, кто без. Тур нашел, на сайте написано было тест не требуется, о чем говорит скриншот страницы сайта у меня имеется в подтверждение нарушения публичной оферты.
Я выкупаю тур и радостный иду собирать вещи. Где то через час мне звонит оператор и говорит о том что надо будет делать тест на коронавирус ( что стоит в районе 3000) я начинаю объяснять туроператору, что не хочу делать тест, так как все вокруг болеют. и возможно у меня тоже есть. А эти риски и лишние траты мне ни к чему. Ссылаюсь на их сайт где написано что тест не требуется. Прошу отменить их тур мне или заменить на тур по России. Onlinetours мне отказывает, говорит помочь не может, тур невозвратный. Но можете сделать тест на Ковид, и если окажется положительный результат, стоимость тура Вам будет компенсирована. По итогу я делаю тест на ковид, у меня он обнаруживается, естественно я никуда не вылетаю. Звоню, пишу туроператору, объясняю ситуацию. Мне говорят тогда мы отменяем тур, и в начале января Вам напишет наш сотрудник. Хорошо я жду сообщения, оно приходит действительно. Кидают бланк заявления, я пишу его отправляю. Спустя неделю получаю ответ, что компенсация невозможна . Звоню , спрашиваю как же так. Говорят что туроператор понес расходы на 100% стоимости тура. Я ссылаюсь на разговор с оператором где был разговор про ковид. Мне говорят пишите повторное заявление и приложите справку о Ковид положительном тесте. Пишу, прикладываю. Спустя неделю ответ тот же, компенсация 0 рублей.
Пишу этот отзыв чтобы другие не попались на такие условия от сервиса onlinetouts.ru , который пишет на сайте одно, а на деле делает что хочет. Так же буду рад советам куда писать жалобы правильно и как. Пока что советовали пойти к юристу и в суд, но я решил своими силами немного, ну и поставить в известность других. что лучше покупать тур напрямую, чем через такие вот конторки, которые ничего не знают, ничего не могут, их цель забрать Ваши деньги. Я сделал все в точности как сказал оператор, и оператор бессовестно украл мои 18 тысяч рублей.