Являюсь клиентом онлайн-турагентства Onlinetours уже несколько лет. Регулярно бронировали у них отели и туры. В целом раньше всё проходило нормально — во многом потому, что не возникало проблем и не было необходимости обращаться в поддержку. Туры я обычно подбираю самостоятельно, иногда уточняя детали у сотрудников, чтобы получить их экспертное мнение.
Однако в этот раз ситуация полностью изменила моё отношение.
Мы забронировали пакетный тур в Турцию (перелёт + отель) для меня, мужа и маленького ребёнка. Для нас было принципиально важно лететь регулярным рейсом Аэрофлот, чтобы заранее выбрать места и забронировать люльку для малыша.
Я отдельно уточнила этот момент в чате с сотрудниками агентства: будет ли рейс регулярным и сможем ли мы выбрать места через авиакомпанию. Мне подтвердили, что да — рейс регулярный, и всё можно будет сделать стандартно через сайт авиакомпании (стандарт Аэрофлота — выбор мест в момент бронирования или в любое время после покупки).
После этого мы полностью оплатили тур.
Уже после оплаты выяснилось, что авиабилеты будут выписаны всего за 1–3 дня до вылета, а значит, до этого момента мы не можем обратиться в авиакомпанию за услугой предоставления мест и люльки.
Дополнительно отмечу важный момент. В период, когда отмена бронирования стоила всего около 20 евро, сотрудники агентства письменно сообщили мне, что ни один пассажир не может заранее забронировать ни места, ни люльку, и что условия для всех одинаковые. Эта информация повлияла на моё решение не отменять бронирование в тот момент.
Однако позже выяснилось, что это не соответствует действительности: пассажиры, которые покупают билеты напрямую у Аэрофлот, имеют возможность заранее выбирать места и бронировать люльку в установленном авиакомпанией порядке. В отличие от них, мы как клиенты пакетного тура такой возможности лишены из-за поздней выписки билетов.
Фактически получается, что мне была предоставлена недостоверная информация, причём в момент, когда я ещё могла отменить бронирование с минимальными потерями. Когда же стала известна реальная ситуация, стоимость отмены уже выросла до 25% от стоимости тура и более.
В итоге мы имеем:
— мы не сможем заранее забронировать люльку (а это делается максимум за 36 часов),
— у нас не будет возможности нормально выбрать места,
— и вероятно все удобные опции уже разберут пассажиры, купившие билеты напрямую.
Я несколько раз пыталась решить вопрос через поддержку: звонила, просила либо передать запрос туроператору на бронирование люльки, либо предоставить информацию по возврату части средств за билеты.
В итоге:
— заявку туроператору в обещанные сроки так и не отправили,
— сотрудники начали просто сбрасывать от меня звонки, не отвечая на вопросы.
Такого уровня сервиса я не ожидала.
В результате — полное разочарование. Считаю, что сотрудники либо некомпетентны, либо сознательно вводят клиентов в заблуждение, умалчивая критически важные детали. Для меня вопрос с люлькой был принципиальным, и если бы я изначально знала реальную ситуацию, я бы просто не бронировала этот тур.
Дальше пользоваться услугами Onlinetours не планирую. Все скриншоты переписки прилагаю
96%4% 
96%4% 
Обманывают клиентов - Отзыв № 103944
Являюсь клиентом онлайн-турагентства Onlinetours уже несколько лет. Регулярно бронировали у них отели и туры. В целом раньше всё проходило нормально — во многом потому, что не возникало проблем и не было необходимости обращаться в поддержку. Туры я обычно подбираю самостоятельно, иногда уточняя детали у сотрудников, чтобы получить их экспертное мнение.
Однако в этот раз ситуация полностью изменила моё отношение.
Мы забронировали пакетный тур в Турцию (перелёт + отель) для меня, мужа и маленького ребёнка. Для нас было принципиально важно лететь регулярным рейсом Аэрофлот, чтобы заранее выбрать места и забронировать люльку для малыша.
Я отдельно уточнила этот момент в чате с сотрудниками агентства: будет ли рейс регулярным и сможем ли мы выбрать места через авиакомпанию. Мне подтвердили, что да — рейс регулярный, и всё можно будет сделать стандартно через сайт авиакомпании (стандарт Аэрофлота — выбор мест в момент бронирования или в любое время после покупки).
После этого мы полностью оплатили тур.
Уже после оплаты выяснилось, что авиабилеты будут выписаны всего за 1–3 дня до вылета, а значит, до этого момента мы не можем обратиться в авиакомпанию за услугой предоставления мест и люльки.
Дополнительно отмечу важный момент. В период, когда отмена бронирования стоила всего около 20 евро, сотрудники агентства письменно сообщили мне, что ни один пассажир не может заранее забронировать ни места, ни люльку, и что условия для всех одинаковые. Эта информация повлияла на моё решение не отменять бронирование в тот момент.
Однако позже выяснилось, что это не соответствует действительности: пассажиры, которые покупают билеты напрямую у Аэрофлот, имеют возможность заранее выбирать места и бронировать люльку в установленном авиакомпанией порядке. В отличие от них, мы как клиенты пакетного тура такой возможности лишены из-за поздней выписки билетов.
Фактически получается, что мне была предоставлена недостоверная информация, причём в момент, когда я ещё могла отменить бронирование с минимальными потерями. Когда же стала известна реальная ситуация, стоимость отмены уже выросла до 25% от стоимости тура и более.
В итоге мы имеем:
— мы не сможем заранее забронировать люльку (а это делается максимум за 36 часов),
— у нас не будет возможности нормально выбрать места,
— и вероятно все удобные опции уже разберут пассажиры, купившие билеты напрямую.
Я несколько раз пыталась решить вопрос через поддержку: звонила, просила либо передать запрос туроператору на бронирование люльки, либо предоставить информацию по возврату части средств за билеты.
В итоге:
— заявку туроператору в обещанные сроки так и не отправили,
— сотрудники начали просто сбрасывать от меня звонки, не отвечая на вопросы.
Такого уровня сервиса я не ожидала.
В результате — полное разочарование. Считаю, что сотрудники либо некомпетентны, либо сознательно вводят клиентов в заблуждение, умалчивая критически важные детали. Для меня вопрос с люлькой был принципиальным, и если бы я изначально знала реальную ситуацию, я бы просто не бронировала этот тур.
Дальше пользоваться услугами Onlinetours не планирую. Все скриншоты переписки прилагаю