Добрый день. Забронировали через "Мир Турбаз" отель...

Добрый день. Забронировали через "Мир Турбаз" отель "Золотые пески" возле озера Тургояк, попросили 100% предоплату, мы оплатили и спустя 30 мин после оплаты мы вынуждены были отменить бронь, в связи с семейными обстоятельствами. Менеджер сказала, что ничего страшного в отмене брони нет, т.к они ещё не оплатили отелю бронь и денежные средства поступят нам на счет в течении 3-5 дней.
На следующий день она мне ответила, что деньги нам не вернут, скрин во вложении. То есть их решение противоречит всем нормам закона. Роспотребнадзор сказали, что закон и права на нашей стороне. Поэтому сейчас будем писать претензию, скрины переписок имеются, Платежка тоже есть. Затем через суд решать этот вопрос.