-
-
Большая Страна Светлана Келарева 22 января 2026 в 13:46Оцените ответ 000
Здравствуйте, Светлана Алексеевна!
Благодарим вас за обратную связь.
Действительно, «Сакрома центр. Genius» относится к сети апартаментов и не является отелем, поэтому не имеет камеры хранения или стойки ресепшн, где можно оставить вещи. Заселение в апартаменты происходит бесконтактно, в 14:00 туристам поступает смс-сообщение с кодом от двери, ранний заезд возможен только по предварительному согласованию.
Светлана Алексеевна, приносим вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Мы сожалеем, что наш сотрудник предоставил вам некорректную информацию по услугам апартаментов, что повлекло за собой ряд неудобств для вас. Мы провели дополнительную работу с командой, а также обсудили данный случай с принимающей стороной, чтобы избежать его повторения в будущем.
Мы рады, что сам тур вам понравился, и вы высоко оценили насыщенность программы!
В качестве извинения от «Большой Страны» мы предложили вам скидку на следующий тур по России с нашего сайта. Надеемся, вы снова выберете нас для организации своего путешествия!
-
Большая Страна Светлана Келарева 22 января 2026 в 13:47Оцените ответ 000
Добрый день, Светлана Алексеевна!
Благодарим вас за обратную связь.
Действительно, «Сакрома центр. Genius» относится к сети апартаментов и не является отелем, поэтому не имеет камеры хранения или стойки ресепшн, где можно оставить вещи. Заселение в апартаменты происходит бесконтактно, в 14:00 туристам поступает смс-сообщение с кодом от двери, ранний заезд возможен только по предварительному согласованию.
Светлана Алексеевна, приносим вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Мы сожалеем, что наш сотрудник предоставил вам некорректную информацию по услугам апартаментов, что повлекло за собой ряд неудобств для вас. Мы провели дополнительную работу с командой, а также обсудили данный случай с принимающей стороной, чтобы избежать его повторения в будущем.
Мы рады, что сам тур вам понравился, и вы высоко оценили насыщенность программы!
В качестве извинения от «Большой Страны» мы предложили вам скидку на следующий тур по России с нашего сайта. Надеемся, вы снова выберете нас для организации своего путешествия!
-
- Главные туристические тренды 2026 года: полный обзор тенденций и направленийТатьяна20 января 2026
- Экскурсии в Эрмитаж – типы экскурсий, залы и цены на 2026 годТатьяна12 января 2026
- Музей Будущего в Дубае – всё, что нужно знать перед путешествием во времениТатьяна12 января 2026
89%11% 
- 5.0
- 4.6
- 0.0
- 1.5
- 3.8
- 4.7
- 0.0
- 1.9
- 4.4
- 4.5
- 4.6
- 3.9
- 1.0
- 4.7
- 4.7
- 4.8
- 3.2
- 2.1
- 3.6
- 4.4
- 1.3
- 3.8
- 5.0
Расстроены, обморожены - Отзыв № 99278
Воспользовались предложением туроператора Большая страна. Был выбран тур "Санкт Петербург. День за днём.Золотая коллекция".
Минус два балла за полностью испорченный первый день тура. Компания нам обещала, что по прибытию, до заселения мы сможем оставить свои вещи в гостинице, отеле. Около 7 мы были в Питере. Отъезд на экскурсии в 12.30. Не спеша позавтракав около вокзала, после 8ч. мы отправились пешком к отелю "Сокрома Гений", чтобы оставить вещи. По указанному адресу, несколько раз обойдя здание, входа мы нигде не обнаружили и обратились за разъяснениями к туроператору. После этого начались наши мытарства. Нас футболили от одного телефона к другому, где каждый раз нам отвечали, что "мы ничем не можем помочь, не знаем где вы оставите вещи, мы за это не отвечаем". Некоторые телефоны не существовали. Затем администратор Сокрома Гений нам ответил, что до заселения нас никто пускать в отель не будет и это не их проблема, что нам обещал туроператор. Туроператор по-прежнему обещал, что мы можем оставить свои вещи в отеле и по возможности отеля даже получить чашечку кофе. На дворе не лето. Январь, Питер, раннее утро, мороз, снегопад. В течение почти трёх часов, замёрзшие до пят, обморозившие кисти рук, которые болели потом 3 дня, мы пытались выяснить как нам быть. В конце концов отправились в гостиницу Октябрьская, откуда к13 часам отправились на экскурсии вместе с вещами. В автобусе наши вещи также некуда было деть, так как замёрз багажник. Вторая часть экскурсии была в Эрмитаж, где нас автобус и оставил. В Эрмитаж с вещами нас, естественно, не пустили. Напрочь расстроенные, уставшие, обмороженные, с тяжёлыми сумками, мы остались одни на дворцовой площади, а наша группа ушла в Эрмитаж… (Нас послали "идите туда… Сами найдете куда"). Но, мир не без добрых людей. На площади дежурил полицейский Евгений. Увидев нас в таком состоянии, предложил нам помощь. Полчаса он ходил с нами и искал, где мы можем оставить вещи, чтобы мы всё-таки посетили Эрмитаж и у нас не было впечатления, что Питер не гостеприимен. Храни, Господь Евгения, только благодаря ему мы попали всё-таки в Эрмитаж…. Вот такой был у нас первый день в Питере. Далее, остальные дни всё прошло нормально. Кстати, туроператор сожалел и обещали разобраться в ситуации и вернуться с ответом. Спустя 11 дней ответа от Большой страны мы не получили. Но, думаю, он очевиден. Скинут проблему на принимающую сторону, а мы, мол, не виноваты.