Испорченный вечер - Отзыв № 76483

Сергей, здравствуйте.

Спасибо за ваш отзыв.

Как вы верно отметили, 19.04 вами была внесена оплата за тур и в тот же день мы отправили вам путевку с подтверждением оплаты.

Затем 20.05 мы отправили вам счет за аренду костюмов из неопрена, который вы сразу оплатили и написали нам об этом в чате.

Дело было вечером и наша бухгалтерия на тот момент уже закончила рабочий день. Также стоит учесть, что на поступление и обработку платежа требуется некоторое время. Поэтому отметить ваш платеж в системе в тот же вечер мы не могли.

Наша система устроена так, что если в ней не стоит отметка об оплате — туристу уходит сообщение с напоминанием и просьбой внести оплату. Вы тоже получили это сообщение в чате по указанной выше причине.

Понимаем, что вас смутила формулировка «для продолжения бронирования тура», об этом вы написали нам в чат. Наш оператор сразу принесла вам извинения за некорректность сообщения, а также подробно объяснила о какой оплате идет речь — оплате за аренду костюмов. На следующее утро бухгалтерия обработала платеж и вы получили подтверждение и путевку.

Сергей, нам жаль, что коммуникация с Большой Страной огорчила вас. В качестве извинений за некорректное оповещение в чате мы предложили вам скидку в размере 5% на следующий тур.

Надеемся, что ваш сплав по реке Шуя пройдет отлично и подарит вам только положительные эмоции.