-
-
Webim Артём Яковлев 11 ноября 2022 в 13:35Оцените ответ 2+20
Сервис Webim предоставляется по подписке, условия и технические особенности которой подробно описаны на нашем сайте, а менеджеры готовы ответить на все вопросы. Оплачивая подписку, вы согласились со всеми условиями.
Вы оплатили подписку, но пользоваться сервисом не стали и не предупредили об этом представителей Webim. Мы возвращаем деньги клиентам, которые по тем или иным причинам не могут использовать платформу после оплаты и сообщают нам об этом в первые недели использования. Если заявлений о прекращении работы с Webim от клиента не поступает, то мы считаем услугу оказанной и высылаем закрывающие документы. Что было сделано в вашем случае. Когда вы вернулись к нам через полгода после покупки подписки, мы пошли навстречу и предложили вам альтернативные варианты компенсации. Наше предложение вы, к сожалению, отклонили в грубой форме, пообещав обратиться в суд.С юридической точки зрения, мы выполнили свою часть обязательств, то есть предоставили полный доступ к сервису согласно выбранному клиентом тарифу, а официального отказа использовать подписку не получили.
Нам жаль, что эта проблема не была урегулирована раньше и переносится в публичное и правовое поле, но уверены, что действовали по закону и готовы отстаивать эту позицию.
-
- Доска объявлений, маркетплейс, интернет-магазин, соцсети: что выбрать для продаж в 2023Татьяна18 февраля 2023
- Чаты и чат-боты: функционал, преимущества и недостаткиЮрий29 сентября 2020
100%0% 
- 0.0
- 2.4
- 0.0
- 4.8
- 4.7
- 2.4
- 1.8
- 5.0
- 3.8
- 2.1
- 3.0
- 5.0
- 3.2
- 2.4
- 5.0
- 0.0
- 3.0
- 1.0
- 5.0
- 3.7
- 0.0
Пол года назад изучали сервисы для интеграции...
Пол года назад изучали сервисы для интеграции к своей платформе. Webim показался подходящим по необходимым параметрам. Купили пакет на 20 000 рублей, в течении следующих 5 дней общаясь с тех поддержкой выяснили технические нюансы, которые не позволили использовать сервис. Деньги платформа сама не вернула, мы же после этого даже ни разу не заходили в сервис. Вернулись с этим вопросом осенью, когда наша бухгалтерия напомнила о необходимости вернуть деньги за неиспользованный сервис (акты мы не подписывали). В результате получили отказ. Ребята из Webim даже не захотели пытаться решать вопрос и связывать наши бухгалтерии. Мол где вы были пол года, поезд ушел, деньги не вернем. Работая 15 лет в бизнесе я твердо уверен, что деньги можно брать за ценность, которую создаешь клиенту. Сервис не отрицает что ценности они никакой не создали, но деньги возвращать отказываются. Не красиво, на фоне конкурентов, с таким подходом, думаю, что сервис проживет не очень долго. Рассматриваем обращение в суд. Будьте аккуратны.