Robochat

Robochat — конструктор чат-ботов для Телеграма и ВКонтакте. Сервис появился на российском рынке в 2016 году и стал довольно популярным среди пользователей. Площадка позволяет увеличивать вовлечение подписчиков, повышать охваты сообществ, запускать массовые рассылки в социальной сети. Но не развод ли robochat.io? Попробуем выяснить.

 

Почему именно Robochat.io

Robochat.io является конструктором чат-ботов для ВКонтакте и Телеграм. С 2016 года проект привлек более 300 000 пользователей. Всего было создано более полумиллиона ботов. Robochat используют маркетологи, эйчары, менеджеры, эксперты и руководители компаний. Конструктор помогает запускать рассылки, автоворонки продаж, интернет-магазины.

• Маркетологи используют сегментацию аудитории через теги. Этот инструмент позволяет распределить пользователей по группам и работать с каждой из них отдельно. Сегментация полезна для запуска A/B-тестов, акций, таргетированных рассылок.
• Эйчары подключают чат-бота для обработки откликов на вакансии, онбординга новичков компании, обучения персонала, упрощения регламентов.
• Менеджеры настраивают реакцию бота на ключевые слова, запросы и определенные события. Бот выполняет действия в ответ на подписку и отписку от сообщества, первое сообщение пользователя, отправку файлов.
• Эксперты обращаются к Robochat для запуска автоворонок продаж и построения личного бренда. Через чат-бота можно продать свой курс или книгу, рассказать про авторскую методику или поделиться подборкой полезных материалов.
• Руководители компаний используют конструктор Robochat для ускорения бизнес-процессов и личной эффективности. Чат-бот автоматически собирает статистику взаимодействий и подписную базу. Он может принимать на себя стандартные вопросы пользователей, быть амбассадором компании и первой линией техподдержки.

На сайте robochat.io действует сразу несколько тарифов для пользователей.

Бесплатный. В бесплатной версии доступен полный функционал, но есть ограничения по количеству контактов с ботом — максимум 250. Денежный оборот бесплатной версии не может превышать 10 000 ₽ в месяц. Этого достаточно для знакомства с конструктором, запуска тестовой рассылки или беты интернет-магазина.

Пробный. За $1 в месяц лимит расширяется до 500 пользователей бота. Функционал остается без ограничений. Доступны все шаги, шаблоны, действия и автоматический сбор статистики.

Премиум. $14 в месяц. В безлимите бот может контактировать с любым количеством пользователей и принимать оплаты без ограничений по обороту. Клиенты с безлимитным тарифом получают персональные бонусы:

• приоритет у техподдержки;
• перенос ботов на высокоскоростные сервера;
• участие в программе лояльности.

Оплатить можно банковской картой, кошельком QIWI или ЮMoney.

Robochat предоставляет широкий спектр возможностей конструктора, что позволяет автоматизировать поддержку и настроить новый канал продаж. Среди возможностей конструктора можно выделить:

• Отсутствие требований к знанию программирования. Создание бота происходит в окне конструктора — пользователь выбирает желаемые шаги бота и соединяет их, как Лего.
• Готовые шаблоны: автоворонки, анкеты, принятие платежей, меню с кнопками, тест с баллами, подписка на рассылки.
• Реакция бота на ключевые слова, запросы и определенные события: подписку и отписку от сообщества, первое сообщение, отправку файлов.
• Возможность отправки медиа: фото, видео, музыки, документов.
• Автоматические сообщения: таймеры, проверка условий.
• Подгрузка динамических данных из профиля пользователя: имя, город, ID в соцсети, пол.
• Сегментация аудитории через теги.
• Автоматический сбор статистики взаимодействий и подписной базы.
• Настраиваемые пользовательские и проектные переменные — изменяемые массивы данных.
• Возможность запуска A/B-тестов.
• Интеграция с сервисами оплаты QIWI и ЮMoney.

Возможности robochat.io

Конструктор robochat обладает большим набором шагов. Это позволяет клиентам создавать обычные диалоги, игры-квесты, интернет-магазины, рассылки, формы для сбора обратной связи.

• Шаг «Сообщение» — отправка пользователю медиафайлов и текстового контента. Поддерживает пять типов кнопок для навигации.
• Шаг «Ключевое слово» — позволяет указать ключевые слова и настроить под них действия бота.
• Шаг «Условие» — позволяет разделять пользователей бота отправлять по разным веткам сценария, в зависимости от выбранных требований. Пригодится когда возникнет необходимость точечной рассылки.
• Шаг «Рандом» — шаг для разделения пользователей бота на разные группы. Пригодится для проведения A/B тестирования, выявления решений с наиболее высокой конверсией, добавления элемента случайности, удачи. Полезен для маркетологов и игротехников.
• Шаг «Действие» — инструмент для работы с информацией пользователей. Позволяет добавлять тег, изменять переменную, отправлять уведомления.
• Шаг «Событие» — шаг для указания событий, после которых бот начнет запуск указанного шага. Например, после подписки на сообщество ВКонтакте, пользователь получит сообщение с благодарностью за подписку.
• Шаг «Таймер» — позволяет отложить отправку следующего сообщения на нужный период. Поддерживает выбор дня недели и точного времени.
• Шаг «Запуск сценария» — шаг для перемещения пользователя с одного сценария на другой. Пригодится, когда бот разрастется на несколько сотен шагов, и для удобства его дальнейшего редактирования «запуск сценария» разделит  проект на несколько логических сценариев.

 

Как начать работу с Робочатом?

Для начала работы с конструктором необходимо зарегистрировать аккаунт на сайте robochat.io. Сделать это можно через ВКонтакте или Телеграм. Стоит отметить, что сайт old.robochat.io — устаревшая версия конструктора. Ее не поддерживают и не обновляют. Используйте новый сервис.

Регистрация на сайте robochat.io

Регистрация на площадке является быстрой и не отнимет больше нескольких минут. Пользователю необходимо зайти на главную страницу сайта и нажать на кнопку «Начать бесплатно» в правом верхнем углу. Далее перед клиентом появляется регистрационная форма, в которой для регистрации нужно использовать свой профиль ВКонтакте или Телеграм.

Личный кабинет

Личный кабинет состоит из следующих разделов:

• Мои проекты — в разделе располагаются сохраненные проекты пользователя и представлены готовые шаблоны.
• Тарифы и оплата — информация о тарифах компании.
• Руководство — подробные инструкции для пользователей. Здесь собраны пошаговые гайды, детальное описание функционала, подборки обучающих видео.
• Поддержка — возможность связаться с технической поддержкой сервиса.

Мобильное приложение

На данный момент платформа не имеет собственного мобильного приложения. Чтобы пользователям было удобно использовать сервис с помощью мобильного телефона, сайт robochat.io был адаптирован под мобильную версию. Благодаря наличию мобильной версии сайта, пользователи смогут заходить в проект и использовать доступный функционал с помощью своего смартфона.

Как подключить чат к сайту?

Создавать сценарий бота с нуля не обязательно. Можно выбрать один из шаблонов. Например, маркетологи могут использовать шаблон «Подписка на рассылку» для работы с аудиторией. У эйчаров популярен шаблон «Сбор заявок» — через него можно обрабатывать отклики на вакансии. Владельцы бизнесов подключают шаблон «Принятие платежей» для вывода средств на электронные кошельки.

Вся работа над ботом происходит в одном окне браузера. Пользователь соединяет блоки действий и подключает бота к паблику ВК или каналу в Телеграме. Для каждого шага есть детальная инструкция в руководстве. После запуска бот работает самостоятельно: реагирует на сообщения пользователей, показывает карточки товаров, рекламирует курс или мероприятие, собирает статистику, принимает оплату на прикрепленную карту. Бот активен круглосуточно.

 

Бонусы Robochat

Для своих клиентов компания проводит акции и предоставляет бонусы. Следить за анонсами можно на сайте и в социальных сетях компании.

 

Жалобы на Робочат

Хоть сервис появился относительно недавно, в интернете уже можно встретить довольно много отзывов от клиентов. Встречаются как положительные, так и отрицательные комментарии в адрес проекта. Из преимуществ пользователи отмечают простой и удобный интерфейс, много дополнительных функций и плагинов, лояльные цены, высокую скорость работы. Из недостатков указывается на проблемы со связью с технической поддержкой, а также периодически случаются различные баги, такие как откат базы, рассылка не всем пользователям и др.

Если появятся отзывы о сервисе Robochat.io, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы и законы

Прежде чем начинать использовать услуги чат-бота, необходимо проверить добросовестность компании. Известно, что сервис принадлежит Robochat Solutions Inc. На сайте robochat.io можно найти всю необходимую документацию.

Пользовательское соглашение robochat.io

«Условия использования» представляет собой основной документ, с которым необходимо ознакомиться пользователю перед началом работы с проектом. В условиях содержатся основные принципы сотрудничества с компанией, а также права и обязанности клиентов и администрации проекта. Рассмотрим некоторые пункты подробнее. В условиях указывается информация о том, что администрация проекта оставляет за собой право изменять, обновлять либо вовсе прекращать предоставление услуги либо работы программного обеспечения и любой его части в какое-либо время без обязательства перед пользователями либо другой стороной.

Пользователь понимает и принимает тот факт, что именно он берет на себя ответственность за все действия, которые осуществляются посредством его учетной записи. Если клиенту станет известно о любом несанкционированном доступе к его профилю, он должен уведомить об этом службу поддержки. Также клиентам запрещается передавать данные своего профиля третьим лицам либо использовать аккаунт других лиц. Компания может использовать данные учетной записи для управления использованием и доступа клиента к услугам.

Компания имеет полное право сократить, деактивировать, приостановить либо вовсе прекратить действие кошелька, который был прикреплен к учетной записи пользователя либо ограничить доступ к кошельку и другим функциям площадки, если будет обнаружен факт нарушений условий соглашения, а также то, что клиент использовал свой баланс ненадлежащим образом в целях осуществления мошеннических или незаконных действий.

Услуги компании и программное обеспечение предоставляется пользователям по принципу «как есть».

Служба поддержки

Техподдержка работает с 9:00 до 21:00 без выходных, время московское. Для связи со службой поддержки клиенту доступны следующие способы:

• электронная почта: hello@robochat.io;
• ВКонтакте.

 

Robochat.io – это развод?

Robochat.io является популярным конструктором чат-ботов для ВКонтакте и Телеграма. Проект появился на российском рынке в 2016 году и довольно быстро набрал популярность. С помощью бота клиенты могут увеличивать количество подписчиков и охваты сообществ, а также проводить массовые рассылки и создавать квест-игры для подписчиков. За 5 лет платформа успела привлечь уже более 300 000 подписчиков, которые создали более полумиллиона ботов.

В 2021 году сервис прошел перезапуск — за конструктор взялась новая команда, был обновлен сайт, функционал, тарифы и политика компании. Старый Робочат доступен по адресу old.robochat.io, но не поддерживается и не обновляется. Новый сервис имеет простую и удобную навигацию, что позволяет быстро и легко разобраться с доступным функционалом любому пользователю. Также для новичков предусматриваются подробные гайды. Боты помогают пользователям делать массовые рассылки, запускать автоворонки, отвечать на вопросы клиентов. Конструктор изначально бесплатный для всех. Функционал бесплатной версии ограничен денежным оборотом и количеством пользователей бота. Есть несколько тарифных планов: бесплатный, пробный и безлимит.

Robochat имеет официальные страницы с активными представителями на сайтах отзовиков. Все отзывы отрабатываются, техническая поддержка ежедневно решает проблемные ситуации клиентов. Компания открыта для обратной связи и регулярно заявляет об этом в своих публикациях. Проанализировав особенности работы сервиса, можно ли сделать вывод, что Robochat.io — это развод и мошенники? Нет, так как клиенты действительно получают возможность подключить к своему сообществу ВКонтакте чат-бота и успешно использовать его функционал.

Заключение

Чат-боты, такие как у конструктора Робочат, являются современным решением для владельцев малого и среднего бизнеса. Боты помогают вести переписки с клиентами, продавать товары и услуги, принимать оплату на электронные кошельки проводить рассылки и запускать интерактивы. Если вы использовали чат-бота для ВКонтакте или Телеграм от Robochat.io, оставляйте свое независимое мнение о проекте на нашем сайте.