Контур.Диадок для клиник это развод? Обзор и отзывы

Механика взаимодействия в Контур.Диадок для медицины выстроена следующим образом: страховщик отправляет списки застрахованных лиц с указанием ФИО, даты рождения, программы страхования и номера полиса, а пациенты запрашивают у них гарантийные письма. В конце отчетного периода медучреждение высылает СК реестр оказанных услуг, который становится основанием для оплаты услуг клиники и формирования страховой компанией отчетности.

Насколько жизнеспособна эта схема? И действительно ли Контур.Диадок полезен или это развод? Постараемся выяснить, опираясь на имеющиеся в распоряжении факты.

 

Почему именно Контур.Диадок для клиник

Контур.Диадок – продукт разработчика коробочных решений с 30-летним опытом работы «СКБ Контур». Основные достоинства «облачного» сервиса при работе с клиниками:

• Возможность более быстрого получения выплат от страховщика, чем при сотрудничестве без контролирующих процесс посредников
• Интеграция через API, 1С, МИС, веб-интерфейс, Oracle, SAP и другие системы.
• СК загружает документы в единое информационное пространство, где они не потеряются, и в регламентируемые сроки, в результате чего клиника тратит меньше ресурсов на работу с ними
• Хранение персональных данных в соответствии с федеральными законами (№149-ФЗ и №152-ФЗ).
• Уже подключены 11 крупных страховых компаний: Ренессанс Страхование, АльфаСтрахование, Евроинс, Макс, Капитал Life, Страховой дом ВСК, Согласие и др.
• Бесплатная демонстрационная версия (по запросу на электронную почту). Открывается не ограниченный по времени доступ к ящику с базовым функционалом.

В базе знаний сайта kontur.ru и личного кабинета имеются инструкции и видеообзоры, посвященные сервису. Кроме того, поставщик проводит вебинары, позволяющие освоить тонкости работы с его программными продуктами. Также можно ознакомиться с общим сервисом документооборота Контур.Диадок.

 

Как зарегистрироваться на сайте kontur.ru?

Для регистрации на сайте kontur.ru/diadoc/medi нужно нажать ссылку «Войти» в правом верхнем углу, оставаясь на странице с описанием Контур.Диадок – тогда вам будет предложено создать ЛК именно для этого ПО. Система попросит заполнить анкету: указать цель работы с софтом, контакты (ФИО, e-mail, номер телефона) и основные реквизиты организации (ИНН, КПП, юридическое наименование). Остается только подтвердить адрес электронной почты, пройдя по ссылке из письма от «СКБ Контур», и можно авторизоваться в тестовом ящике.

 

Личный кабинет

Личный кабинет пользователя Контур.Диадок содержит 4 раздела:

• «Документы». Здесь отображаются внутренняя документация, отправленные и полученные клиникой электронные бумаги, а также происходит загрузка новых.
• «Контрагенты» — поиск и приглашение новых партнеров, обмен электронным документооборотом.
• «Сообщения» — способ защищенной переписки с сотрудниками контрагентов. Бесплатны и для отправителя, и для получателя.
• «Справочная». База данных с пошаговыми инструкциями по работе с «облачным» сервисом».

Добавление реквизитов, подразделений и сотрудников с разным уровнем доступа осуществляется через настройки, расположенные в верхнем меню ЛК. Там же имеются выход на поддержку и оплату опций сервиса.

Мобильное приложение

У сервиса есть скачиваемое мобильное приложение Контур.Диадок 2.0, разработанное для узкоформатных устройств (телефонов, планшетов) на ОС iOS и iPadOS от 11.2 или новее и Android от 5.0 и выше. Функционал у мобайла тот же, что и у десктопа: сохранение списка контрагентов (клиник, страховых компаний), обмен сообщениями и документооборотом. Пользователи оценивают его в среднем на 3.8 баллов из 5. Основные причины для недовольства: технические ошибки при подписании документов и нехватка некоторых важных опций вроде массовой подписи.

 

Возможности Контур.Диадок для клиник

У Контур.Диадок для клиник простой функционал: можно принимать, отправлять, согласовывать электронные документы, создавать базу контрагентов и приглашать в нее партнеров, переписываться с сотрудниками партнерских организаций и налаживать связь в роуминге (когда вы и ваш партнер обслуживаетесь у разных операторов ЭДО).

База контрагентов

В ней вы ищете контрагентов по ИНН/наименованию или загружаете XLS/XLSX-файл с ИНН для массового поиска. С базой можно совершать еще несколько действий:

• Принимать приглашения других контрагентов (соглашаться на обмен документооборотом с ними).
• Автоматически подписывать все вложения, пришедшие вместе с приглашением.
• Блокировать заявки контрагентов и отзывать уже принятые приглашения.

Обмен электронным документооборотом

В разделе «Документы» пользовательского профиля Контур.Диадок для клиник несколько вкладок:

• «Новый документ». Позволяет загружать до 30 файлов одновременно с вашего устройства, а также отправлять документацию из 1С, SAP и других систем, если загружены платные модули. Есть редактор для счетов-фактуры, накладных, актов и УПД (универсальных передаточных актов).
• «Документооборот». Содержит списки входящих и исходящих документов из переписки с контрагентами, внутреннюю документацию, пересылаемую между вашими сотрудниками, а также черновики и удаленные электронные бумаги. Позволяет отправлять файлы поштучно или массово (сразу на несколько адресов). А полученные можно подписать, скачать, отправить на согласование/подпись, аннулировать, удалить или выставить опцию «Отказать» — напротив каждого стоит определенный вами статус.
• «Согласование». Если вы обнаружили ошибку в полученном документе и он двусторонний (требует одобрения обеими сторонами), можно отказать в его приемке – тогда он вернется отправителю на доработку. Если все в порядке, вкладка «Согласование» предлагает 2 варианта: передачу на согласование конкретному подразделению (сотруднику) – тогда он появится в его папке «Требующие согласования» — или на подпись (опять же конкретному представителю организации в конкретном отделе).

Роуминг с контрагентами

Если вы и ваш контрагент пользуетесь разным документооборотом, можно подключить платный роуминг. Аналогично мобильному, он предполагает обмен между разными сетями. Для успешного подключения обе стороны должны оформить заявку. Сама настройка занимает от 3 до 14 рабочих дней.

Переписка с сотрудниками контрагентов

В разделе «Сообщения» клиентского профиля Контур.Диадок вы обмениваетесь не электронными документами, а сообщениями. Это модуль бесплатной переписки с представителями партнеров. Вы также вольны добавлять к сообщениям файлы – они будут сохраняться в разделе «Документы».

Дополнительные возможности Kontur.Diadoc

Чтобы расширить возможности базового функционала «облачного» решения для клиник, «СКБ Контур» предлагает подключить дополнительные (платные) решения. Например, сервис «Логистика» — с ним проще обмениваться электронными транспортными накладными: система проверяет документооборот на соответствие законодательным требованиям (такие электронные бумаги можно представить в суде или ФНС), а их статус отображается в реальном времени. Все хранится в защищенном архиве и доступно к скачиванию в любой момент.

Или модуль взаиморасчетов – он автоматически сравнивает сведения по операциям и формирует акт сверки, протокол расхождения и другие документы. Обработка 80 000 файлов, как заявлено на сайте, займет несколько минут. Кроме того, предлагается настройка автоматизации маршрутов согласования документации, когда каждый файл сортируется и движется по заранее установленной траектории движения – например, на подпись директору или проверку бухгалтером. Работа с Контур.Диадок для клиник может вестись не только через личный кабинет на сайте kontur.ru или в мобильном приложении, но и через модули интеграции:

• 1С (8.2, 8.3, 7.7).
• SAP ERP (с сервером подписи или ЭП на рабочем месте).
• Диадок.Коннектор («облачное» решение для интеграции без вмешательства в конфигурацию сервиса, получение документов в локальную папку или сетевой ресурс).
• API Диадок (создание документов в XML-формате, утвержденном ФНС).
• Партнерские решения (БЭСТ-5, ELMA, UDT, EnDocs, SAP Business One, MS Dynamics, Directum, Oracle, Docvision и др.). Подгружаются по заявке с указанием реквизита и контактов представителя организации.

 

Сколько стоит подключить Контур.Диадок

Получение документов от контрагентов в Контур.Диадок для клиник – бесплатная опция. А вот за отправку нужно заплатить. Пакет без ограничений по количеству в месяц (безлимит) стоит 30 000 руб. в год. Если платить за количество:

• 250 исходящих файлов – 1900 руб.
• 600 исходящих файлов – 4200 руб.
• 1200 исходящих файлов – 7800 руб.
• 300 исходящих файлов – 18 600 руб.
• 6000 исходящих файлов – 36 000 руб.
• 12 000 исходящих файлов – 68 400 руб.

Дополнительно оплачиваются:

• Право использования программы для ЭВМ Контур.Страхование, API-лицензия — 18 000 руб. / год.
• Рутокен Лайт (включая лицензию на СКЗИ) — 3000 руб./мес.
• ЭВМ Диадок, типовой модуль 1С «Интеграция» (без учета интеграции) — 11 800 руб./год.
• ЭВМ Диадок, модуль 1С «ИнтеграцияПро» (без учета интеграции) — 13 700 руб./год.
• Настройка типового модуля 1С — 2300 руб. за час работы специалиста.
• Настройка модуля 1С с нетиповыми конфигурациями — от 10 000 руб.
• Модуль взаиморасчетов — от 15 000 руб./год.
• Сервис «Логистика» — от 5580 до 530 000 руб. за пакет в зависимости от количества документов и категории клиента

Есть и другие опции – их стоимость менеджер озвучивает при телефонном согласовании клиентской заявки.

Как подключить Контур.Диадок для клиник

Контур.Диадок для клиник подключается двумя способами: в физических центрах продаж или онлайн (через сайт, мобильное приложение). В первом случае вы приходите в одно из нескольких сотен партнерских подразделений «СКБ Контур» в 86 регионах России, обсуждаете детали заказа, заключаете договор и оплачиваете его по выставленному счету – с реквизитов организации, карты или наличными.

Во втором – заполняете заявку, указав цель пользования сервисом (отправлять и получать документы, только получать), реквизиты организации и контакты ее представителя, который будет согласовывать вопросы с менеджером компании. Вам перезванивают, чтобы ответить на интересующие вопросы и подтвердить заявку, после чего вы оплачиваете ее и получаете доступ к функционалу. Можно попробовать тестовую версию продукта: она не позволяет отправлять файлы контрагентам, но вы ознакомитесь со всеми возможностями «облачного» решения. Ограничений по времени тестирования нет.

Как оплатить тариф Контура

В разделе «Оплата» личного кабинета вы сможете рассчитаться с «СКБ Контур» за подключение сервиса после подтверждения заявки менеджером. Доступные варианты:

• Банковские карты систем VISA, MasterCard, МИР. Вы переходите в платежный шлюз Тинькофф, вводите реквизиты карты и подтверждаете транзакцию кодом из СМС.
• GPay, Apple Pay. В них можно попасть из платежного шлюза «Тинькофф». Останется авторизоваться в учетной записи и, опять-таки, подтвердить транзакцию.
• Банковский перевод по реквизитам для юрлиц. Нужно заполнить специальную форму (ввести реквизиты и номер платежного поручения), чтобы вам выслали счет, который оплатит бухгалтерия.

 

Бонусы Kontur.Diadoc

Пользователям Контур.Диадок для клиник открывается доступ к подаркам за подключение, программе лояльности и партнерской программе «СКБ Контур».

Подарки за подключение

Действующим клиентам, приобретающим модуль для 1С любой конфигурации (Стандарт, Pro), компания дарит пакет из 250 исходящих документов. Они начислятся на баланс после установки модуля. Новым пользователям Контур.Диадок доступны другие подарки:

• За подключение модуля 1С Стандарт – бесплатные установка, типовая настройка и обучение 2 сотрудников.
• За подключение Диадок.Коннектора – бесплатные установка и настройка типовых процессов.

Программа лояльности

Все клиенты «СКБ Контур», включая пользователей других сервисов, к примеру Контур.Эльба, становятся участниками программы лояльности (бонусной программы), как только оплачивают любой из продуктов разработчика. С суммы каждого платежа они зарабатывают кэшбэк. Его максимальный размер – 10%. Кэшбэк начисляется в виде бонусных баллов, которыми можно расплачиваться за другие сервисы «СКБ Контур» и его партнеров в 4 категориях:

• «Сервисы Контура» (с ограничением по минимальной величине обмена – например, для Контур.Бухгалтерия нужно накопить хотя бы 500 баллов, чтобы они пошли в счет подключения).
• «Банковское обслуживание и связь для бизнеса» — доступы к тестовым версиям продуктов и скидкам Тинькофф, Точки, Альфа-Банка и Мегафона.
• «Подарочные карты» — оплата сертификатов с денежным номиналом или скидкой нескольких десятков магазинов (Спортмастер, Ozon и др.).
• «Обучение и книги» — подписки на цифровые журналы и сервисы скачивания книг вроде «Я бухгалтер» и ЛитРес, в также обучающие курсы для руководителей и персонала.

Реферальная программа

Работает по двум направлениям: для физических и юридических лиц. Первые после регистрации в программе получают уникальную реферальную ссылку, которую размещают у себя на сайте, в соцсетях или блоге, чтобы привлекать на сайт поставщика новых клиентов. От суммы оплаченных последних тарифов начисляется вознаграждение. Ставка определяется подключенным тарифом и колеблется в пределах 5%-50%.

Вторые выступают в роли представителей (агентов) и зарабатывают от 25 до 50% от суммы продажи. И получают информационную и маркетинговую поддержку, дистанционное обучение и возможность закреплять за собой клиентов: со следующих покупок привлеченных пользователей они вновь получат вознаграждение. Обе категории партнеров заключают с «СКБ Контур» соглашение, которое скрепляется электронной подписью (ее нужно будет выпустить). Из их ставки вычитается 13%-ный НДС.

 

Жалобы на Контур.Диадок для клиник

Есть разные отзывы о программе Контур. Диадок, но конкретно о модификации для клиник нам не удалось найти комментариев. Авторы положительных комментариев пишут об удобстве сервиса, безопасности хранения в его базе данных документации, простоте и «шустрой» работе ПО.

В числе минусов пользователи называют политику навязывания дорогих опций, технические проблемы с мобильным приложением по части подписи исходящих документов, а также некомпетентность и отсутствие реальных решений проблем со стороны саппорта.

Если появятся новые отзывы о сервисе Контур.Диадок для клиник, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы

Программа Контур.Диадок зарегистрирована в Федеральной службе по интеллектуальной собственности РФ. Юридическое наименование разработчика и владельца Контур.Диадок для клиник – Акционерное общество «Производственная фирма «СКБ Контур» (АО «ПФ «СКБ Контур»). Организация зарегистрирована в 2002 году (ОГРН – 1026605606620), поставлена на налоговый, пенсионный и страховой учет в Екатеринбурге. Обо всем этом сказано в записи из ЕГРЮЛ номер ЮЭ9965-21-133784639.

АО действует на основании лицензий УФСБ РФ по Свердловской области (на разработку, производство и распространение криптографических средств и систем с их использованием), Федеральной службы по техническому и экспортному контролю (на деятельность по тех. защите конфиденциальной информации) и Роскомнадзора (на оказание телематических услуг связи). Статус документов подтверждает ЕГРЮЛ плюс их копии выставлены на сайте, в разделе «Лицензии»).

• Проверить регистрацию, реквизиты и лицензии АО «ПФ «СКБ Контур» в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ОГРН
• Смотреть лицензии на сайте kontur.ru
• Посмотреть юридическую информацию и реквизиты АО «ПФ «СКБ Контур»

Пользовательское соглашение kontur.ru/diadoc

Когда вы оформляете лицензию на Контур.Диадок для клиник, соглашаетесь с условиями лицензионного договора на право использования программы. Документ устанавливает правила работы с софтом, а также взаимные обязательства поставщика и пользователя. Так, использовать софт клиент вправе только для собственных нужд (не для коммерции или предпринимательства) и по назначению. Запрещается вмешиваться в программную часть сервиса, копировать и распространять его, передавать доступ к нему сторонним, не имеющим на то право лицам (п. 3.5).

«СКБ Контур» гарантирует, что программа будет выполнять изложенные в мануале и прочей пользовательской документации функции (п. 4.10). Но не дает никаких гарантий в отношении его соответствия ожиданиям клиента (п. 4.11).

Если клиент нарушит условия лицензионного договора, поставщик вправе будет в одностороннем порядке прекратить сотрудничество с ним и закрыт доступ к сервису без предварительного уведомления (п. 7.8). В обычных обстоятельствах любая из сторон может отказаться от договора, направил письменное уведомление другой стороне минимум за 30 дней до даты расторжения (п. 7.9).

Отсутствие от клиента мотивированного отказа от приемки прав на работу с сервисом в течение 5 дней после предоставления доступа приравнивается к их принятию (п. 8.8).

Безопасность сайта

Сведения, предоставленные клиентом сайту/системе, защищаются в соответствии с ФЗ «О защите персональных данных» и политикой конфиденциальности компании. Весь документооборот и платежные операции проводятся по защищенным шифрованием протоколам. А транзакции обрабатывают платежные агенты: VISA, MasterCard, Тинькофф, GPay и др.

Служба поддержки

Поддержка пользователей Контур.Диадок для клиник осуществляется:

• По номерам бесплатных общероссийских «горячих» линий: 8-800-500-10-18 (общие вопросы) и 8-800-500-33-51 (направления сервиса), а также телефонам региональных филиалов. Их график работы зависит от региона, но чаще всего звонки принимаются в будни с 09:00 до 18:00 по местному времени.
• По e-mail – на основные адреса: info@kontur.ru (общие вопросы), medi@skbkontur.ru (вопросы обслуживания сервиса Контур.Диадок), help@kontur.ru (техподдержка), pr@kontur.ru (реклама), rabota@kontur.ru (трудоустройство). И адреса региональных подразделений (отображаются в разделе «Контакты», если выставить регион).
• В представительствах компании в 70 регионах России.
• В WhatsApp – аккаунт саппорта привязан к номеру: +7 (932) 618-16-08.
• Через форму обратной связи, виджет ВКонтакте или онлайн-чат на сайте.
• С помощью чат-бота Telegram: @Konturru_Bot. Для начала общения нужно отправить сообщение-команду: /start.
• В социальных сообществах компании ВКонтакте, Instagram, Одноклассники и на Facebook (через администраторов).
• Через систему электронных обращений в личном кабинете.

Есть альтернатива FAQ: Контур.Справка на сайте и «Справочная» в клиентском профиле. Они дают ответы на самые распространенные вопросы по работе с программами.

 

Контур.Диадок для клиник это развод?

Сервис Контур.Диадок для клиник является официально зарегистрированным продуктом разработчика с лицензиями и 30-летним стажем. Он оформляется по лицензионному договору, который открыт для просмотра даже неавторизованным пользователям – его можно изучить заранее. Кроме того, по запросу открывается доступ к бесплатному функционалу. Причем ограничений по времени нет – у вас просто не получится воспользоваться основными опциями, но «полазить» по меню будет возможность.

К Контур.Диадоку уже подключены 11 крупных страховщиков (АльфаСтрахование, Ренессанс Страхование и др.), что тоже говорит в пользу его легальности и проверенности. Что неприятно, так это необходимость оплачивать подписку на год или пакет сообщений заранее. При этом отказаться можно либо в первые 5 дней (но тогда нужно обосновать свой отказ), либо за 30 дней до даты расторжения соглашения. В последнем случае вы все равно оплачиваете месяц, так как имеете к нему доступ вплоть до приостановки сотрудничества с «СКБ Контур».

Отзывы о ПО в основном положительные, хотя и есть претензии в отношении работы поддержки (не могут решить проблему клиента) и менеджеров (пытаются убедить в невозможности оформить менее дорогой тариф). Однако они посвящены сервису в целом, а не модулю для медицинских учреждений и страховых организаций. У Контур.Диадок для клиник есть недочеты, как и у разработчика, но это не дает права считать «облачное» решение разводом.

 

Заключение

Контур.Диадок для клиник – это способ без лишних сложностей с редактированием, согласованием, пересылкой обмениваться электронным документооборотом со страховыми компаниями. Сервисом можно управлять из личного кабинета на сайте, через API, 1С и партнерские системы интеграции (их несколько десятков). Организациям, подразделениям и сотрудникам выдается доступ к определенному функционалу (для управления персоналом можно дополнительно подключить сервис Контур.Персонал). Есть общая база данных для внутреннего обмена документацией, удобный конфигуратор сортировки входящих и исходящих файлов для работы с контрагентами и бесплатный чат для переписки с персоналом партнеров.

Если вы и контрагент обслуживаетесь в разных системах ЭДО, в большинстве случаев можно подключить так называемый роуминг, который обеспечит вам связь. Доступна бесплатная (тестовая) версия продукта без ограничений по времени. Поддержка и консультирование предоставляются с учетом тарифов. Из минусов – необходимость уведомлять о расторжении договора хотя бы за 30 дней, из-за чего клиент вынужден оплачивать месячную подписку, которая ему может быть не нужна, а также жалобы на саппорт, не способный разрешить сложности клиента.