| Интернет-магазин | Ozon |
|---|---|
| Официальный сайт | |
| Главный офис | 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10, блок С, комплекс «Башня на набережной» |
| Дата основания | 1998 год |
| Собственник компании | ООО «Интернет-решения» |
| Виды поддержки | |
| Телефонная поддержка | |
| Социальные сети | |
| Языки | Русский |
| Бонусы | До 80 % Большая летняя распродажа До 40 % Ozon Dисконт До 5 % Кэшбэк по Ozon.Card |
| Способы оплаты | VISA, Mastercard, Maestro, Мир, Халва, Совесть, Тинькофф, American Express, Бонусные баллы, Apple Pay, Google Pay, Система быстрых платежей, Подарочный сертификат, Безналичный расчет, Спасибо от Сбербанка, ЮMoney |
| Покупка в кредит | Без первоначального взноса на сумму до 200 000 рублей |
| Банки, предоставляющие кредит | ОТП Банк, Тинькофф Банк, Ренессанс Кредит, МТС-Банк, ООО «Микрофинансовая компания «ЭйрЛоанс» (Kviku), ООО «МФК Рево Технологии» (МОККА) |
| Рассрочка | Карта рассрочки Халва и Совесть |
| МФО для получения займа | Макс.Кредит |
| Категория магазина | Автотовары, Зоомагазины, Инструменты и садовая техника, Красота и здоровье, Мебель и товары для дома, Музыка и звук, Подарки и цветы, Одежда, обувь и аксессуары, Софт и игры, Спорт, Товары для детей, Товары для творчества и книги, Цифровая и бытовая техника |
| Особенности проекта | Один из крупнейших маркетплейсов с огромным выбором товаров |
| Дополнительные услуги | Доставка Подарочные сертификаты Примерка перед покупкой Покупка в подарок Ozon.Счет Подписка Ozon Premium Trade-In Установка постаматов Ozon Box Сотрудничество с Ozon Возможность трудоустройства Арт-проект Ozon BallonКонкурс для художников по оформлению стен пунктов выдачи Озон Продажа собственных товаров E-commerce Online SchoolОбучение для предпринимателей |
| Регионы действия проекта | Вся Россия, Австралия, Страны СНГ, Европа, США, Израиль |
| Способы доставки | Курьерская доставка, Почтоматы, Транспортные компании, Самовывоз |
| Курьерские службы | Собственная курьерская служба, Почта России, Boxberry |
| Транспортные компании | ПЭК |
| Почтоматы | Boxberry |
| Срок доставки | От 1 днейЗависит от удаленности региона |
| Условия бесплатной доставки | От 3500 Для подписки Premium и для самовывоза доставка всегда бесплатная |
| Мобильные приложения | Нет мобильных приложений |
| Партнерская программа | Нет |
| Преимущества | Большой выбор товаров разных категорий с быстрой доставкой Много скидок и спецпредложений Доступные цены и несколько вариантов сотрудничества Возможность экономить с помощью бонусов и программы лояльности Заработок на реферальной программе Возможность бесплатной доставки |
| Недостатки | Некомпетентная техподдержка (по отзывам в сети интернет) |
| Контролирующие органы и законы | Инспекция ФНС России № 3 по г. Москве Роспотребнадзор Роскомнадзор |
| Реквизиты компании | Юридическое наименование: ООО «Интернет решения» Юридический адрес: 123112, г. Москва, Пресненская набережная, д. 10, пом. I, эт. 41, комн. 6 ИНН: 7704217370 КПП: 770301001 ОГРН: 1027739244741 |
| Общая оценка | 5.8/10 |
| Дата актуализации | 13.02.2024 |
Ozon это развод? Обзор и отзывы
Содержание страницы
Ozon – это одна из самых популярных в России платформ электронной коммерции. На ней предлагается множество товаров от разных продавцов и магазинов, много вариантов оплаты и доставки. Клиентам доступны скидки, программы лояльности, Озон.Счет, Ozon.Card, подписка Ozon Premium и другие спецпредложения.
Но кроме положительных комментариев, есть много отрицательных отзывов о работе площадки. Встречаются жалобы на сроки доставки, помощь техподдержки и другие проблемы. Давайте разберемся, не стал ли интернет-магазин Ozon разводом мошенников и стоит ли делать заказы на сайте. Для этого изучите составленный нами обзор.
Почему именно Ozon?
Озон – это платформа, которая пользуется популярностью и у продавцов, и у покупателей. Преимуществами площадки они называют:
- доставку по всей стране и за границу;
- доступные цены;
- большой выбор товаров;
- возможность экономить с помощью бонусов и программы лояльности;
- заработок на реферальной программе;
- несколько вариантов сотрудничества.
На сайте компании ozon.ru можно ознакомиться не только с каталогом продукции, но и с подробным описанием услуг Озон, полезной информацией для покупателей и партнеров.
Что можно купить в Озон?
Все товары в каталоге Озон разделены на категории для удобства поиска. Среди них есть следующие типы продукции:
- Электроника – телефоны и смарт-часы, ноутбуки, планшеты, электронные книги, наушники, аудиотехника, приставки и компьютеры, офисная техника, часы и электронные будильники, умный дом и безопасность, аксессуары, телевизоры и видеотехника, моноблоки и системные блоки, квадрокоптеры, электронные сигареты, навигаторы, фото- и видеокамеры, оптические приборы.
- Одежда, обувь и аксессуары для женщин, мужчин и детей. В категории есть одежда для путешествий, занятий спортом, спецодежда и товары по уходу за ней.
- Дом и сад – посуда, товары для праздников, хозяйственные товары, продукция для бани и сауны, цветы и растения, хранение вещей, текстиль, декор и интерьер, освещение, товары для курения, садовые инструменты, мебель и техника, авторские товары ручной работы.
- Детские товары – коляски и автокресла, игрушки и игры, питание, подгузники, гигиена, товары для кормления, школы, мам, детская комната.
- Красота и здоровье – косметика, товары для беременных, гигиена, косметология, ароматерапия, парфюмерия, маникюр и педикюр, оборудование для тату салонов, мебель для салонов красоты.
- Бытовая техника.
- Спортивные товары, в том числе одежда, оборудование и питание.
- Строительство и ремонт.
- Продукты питания.
- Аптека – витамины и пищевые добавки, гигиена полости рта, медицинские изделия и расходные материалы, ортопедия, массажеры и иппликаторы, медицинские приборы, линзы, очки, аксессуары, личная гигиена, лекарственные средства.
- Товары для животных.
- Книги.
- Туризм, рыбалка, охота.
- Автотовары.
- Мебель.
- Хобби и творчество – пазлы и головоломки, игры, лепка, гравюра, барельефы и витражи, аппликация, оригами, моделизм, музыкальные инструменты, мозаики и фреска, раскрашивание и роспись, рисование, рукоделие, изготовление косметики, духов и свечей, наклейки, фокусы, гадание и эзотерика, создание картин, фоторамок, открыток.
- Ювелирные украшения.
- Музыка и видео.
- Канцелярские товары.
- Товары для взрослых.
- Антиквариат и коллекционирование.
- Цифровые товары – программное обеспечение, игры и развлечения, облачное хранилище, подписки на обучение, электронные и аудиокниги, сервисные и юридические услуги, фитнес абонементы и электронные подарочные сертификаты.
- Бытовая химия.
- OZON Express. Товары, доступные к заказу с таким вариантом доставки.
- Все для игр.
- Автомобили и мототехника.
- Также есть дополнительные разделы с товарами:
- Ozon Global. Продукция из-за границы.
- Товары в рассрочку.
- Уцененные товары.
- Авиа и ж/д билеты.
- Регулярная доставка. Товары, доступные для заказа с таким вариантом доставки.
- Ozon Healthy. Товары для здорового образа жизни.
- Для меня. Персональные рекомендации.
- Ozon Dисконт.
- Ozon merch.
- Ozon Бизнес. Товары для бизнеса и организаций.
Как найти нужный товар на ozon.ru?
В верхней части сайта ozon.ru есть строка поиска. Можно искать товары по всем категориям или одной из страниц. Также доступен поиск по категориям каталога, в разделах «Бренды» и «Магазины», где собраны списки всех производителей и продавцов. В каждой категории доступна сортировка по популярности, цене, размеру скидки, рейтингу и новизне. Также есть много фильтров по разным характеристикам.
Карточка товара
Товары в категориях представлены в виде фотогалереи, в которой есть информация о названии, цене, скидке, количестве отзывов и оценке, размерах и поставщиках. Также есть возможность добавить товар в избранное и посмотреть другие фотографии. В карточке товара есть дополнительная информация: количество баллов, которые будут начислены при оплате Ozon.Card, таблица размеров, кнопки «Добавить в корзину», «Подарить», «Узнать о снижении цены», характеристики и подробное описание. Также есть информация о доставке, продавце и список товаров, которые рекомендует магазин, и которые выбирают вместе с данной позицией. Есть отзывы, фотографии покупателей, вопросы и ответы о товаре и оценки.
Как сделать заказ в Ozon?
Сделать заказ можно через сайт ozon.ru, выбрав нужные товары.
Как пройти регистрацию в Озон?
Для регистрации надо ввести номер телефона и получить на него код. После этого клиент получит доступ к личному кабинету.
Личный кабинет
В кабинете доступны личная информация, сведения о баллах, балансе Ozon.Счета, сохраненных картах, Ozon.Card, заказах, возвратах. Также есть раздел с отзывами, вопросами о товарах, информация о подписке и настройки.
Как оформить заказ на ozon.ru?
Для заказа товара надо выбрать подходящие позиции и перейти в корзину. После этого сервис предложит войти или зарегистрироваться, для чего нужно ввести номер телефона и получить код. Также можно войти по электронной почте (для зарегистрированных пользователей). После авторизации нужно выбрать способ доставки, оплаты и оформить заказ.
Дополнительные возможности
Компания предлагает много дополнительных услуг для своих клиентов и партнеров.
Ozon.Card
Ozon.Card – неименная банковская карта, которая работает по всему миру, ей можно пользоваться как картой MasterCard. Обслуживание интернет-банкинга и приложения бесплатное. Чтобы оформить карту, надо заполнить анкету на card.ozon.ru. После этого она автоматически попадет в корзину. Ее стоимость – 1 руб. Заказать можно только карту или добавить в корзину и другие товары. Получить Ozon.Card можно курьером, в пункте выдачи, в постамате или почтой.
Чтобы активировать карту надо открыть интернет-банк или мобильное приложение и нажать на красную кнопку. Введя номер телефона и номер под штрих-кодом карточки, нужно дождаться SMS. В нем придет код и пароль для входа в приложение. После этого на телефон также придут 2 сообщения: первое об активации карты, второе – об открытии доступа в интернет-банкинг. После получения этих сообщений можно оплачивать покупки с картой и получать кэшбэк.
Перевод с другой Ozon.Card производится без комиссии. Пополнение до 3000 руб. с карты MasterCard, Maestro, Visa, МИР стоит 30 рублей, от 3 000 – без комиссии. Можно перевести средства и с помощью системы быстрых платежей. Без комиссии можно переводить до 100 000 руб. в месяц. Для этого достаточно знать номер телефона и банк – средства поступают на счет сразу. При оплате покупок Ozon.Card клиент получает кэшбэк баллами:
- покупки на Ozon – до 25% за товары по акциям, 5% при оплате онлайн, 1% при оплате курьеру или в пункте выдачи;
- покупки в других магазинах – до 30% за товары у партнеров программы лояльности, 1% за покупки в остальных магазинах.
В течение месяца можно накопить не больше 10 000 баллов, на отдельные акции такое ограничение не распространяется. Баллы начисляются через 2 недели после совершения покупки. Минимально можно потратить 50 баллов на заказ. Оплатить баллами можно до 99% заказа (1 балл = 1 руб.).
Ozon.Счет
Активировать Ozon.Счет можно в одноименном разделе или пополнив его с любой карты. Ozon.Бонусы начисляются как кэшбэк за покупки. Расчет происходит ежедневно день в течение месяца. Потратить бонусы можно с 1 числа следующего месяца. Баллы начисляются за покупки, которые были оплачены с Ozon.Счета, если остаток был больше 5000 руб. на протяжении месяца. Размер кэшбэка можно увидеть в «Ozon.Счет». Кэшбэк не начисляется, если сумма станет меньше 5000 руб. Чтобы получить кэшбэк, можно пополнить счет в течение 3 дней:
- Перевод с банковской карты. В таком случае 3-дневный период прервется, а когда баланс станет меньше 5000 руб., восстановится, и кэшбэк начислят.
- Пополнение сертификатом или возврат денег на счет. В этом случае 3-дневный период остановится. Если до 00:00 клиент потратит или выведет деньги с Ozon.Счета, из-за чего баланс станет меньше 5000 руб., 3-дневный период возобновится.
Использовать бонусы можно для покупки товаров на Ozon. Оплатить можно до 99% стоимости заказа или доставку. За каждый товар можно заплатить не больше 1 руб., а остальное — бонусами. Пополнить счет можно 2 способами:
- картой онлайн;
- по системе быстрых платежей.
Вывести деньги с Ozon.Счета можно через кабинет. Средства поступят на счет через 2-3 дня. Ограничения Ozon.Счета:
- не больше 10 000 бонусов за месяц;
- максимальная сумма – 14 000 руб.;
- максимальное пополнение – 14 000 руб.
Сотрудничество
Озон приглашает к сотрудничеству предпринимателей, предлагая несколько вариантов работы:
- Продажи. На сайте ozon.ru можно продавать собственные товары. Для этого предлагается простое подключение, гибкие схемы работы, отчеты и аналитика, финансовая поддержка для развития бизнеса. Также можно стать поставщиком товаров, заключив прямой договор, и развивать продажи другим продавцам, привлекая их к работе, помогая с контентом, обучением, логистикой и техническими решениями.
- Выдача и доставка заказов. Компания помогает открыть пункт выдачи или развить уже имеющуюся сеть. Поддержка производится на всех этапах – от поиска финансов до обучения сотрудников. Есть возможность доставлять заказы в качестве курьера. В этом случае клиент может стать самозанятым специалистом, работающим самостоятельно вне штата. Такой вариант предполагает гибкий график работы, возможность совмещения с работой или учебой, официальный доход, онлайн-оформление без сложного документооборота. Озон оплачивает каждый доставленный заказ, часть затрат на телефонную связь, бензин и амортизацию транспортного средства. Также предлагается бонус за доставленные вовремя товары.
- Помощь в финансировании с Ozon.Invest. Площадка помогает получить до 50 млн. руб. на 6-12 месяцев для развития собственного бизнеса.
- Участие в тендерах. Клиент может пройти квалификационный отбор и получить годовую аккредитацию со статусом поставщика, что дает возможность участвовать в электронных закупках по упрощенной схеме.
Установка постаматов Ozon Box
Озон предлагает клиентам устанавливать постаматы и зарабатывать на этом. Есть 2 схемы сотрудничества:
- Арендодателям. Те, у кого есть свободное место в магазине или другом помещении, могут установить на нем постамат.
- Франшиза. Поставив Ozon Box в своем городе, можно получать доход за каждую посылку с первого дня без инвестиций.
Преимущества сотрудничества:
- без затрат на покупку и установку оборудования;
- полное сопровождение по установке и обслуживанию;
- дистанционный контроль за оборудованием без участия партнера.
Примерка
На Озон можно заказать одежду и обувь с примеркой. Она доступна при получении в пункте выдачи или курьерской доставке. В первом случае при оформлении покупки можно выбрать пункт с примерочной в списке предложенных. При доставке курьером у покупателя есть 15 минут на примерку. Выкупать все товары или часть из них необязательно. Магазин вернет деньги за ту продукцию, от которой клиент отказался. Если сумма покупки будет меньше той, что нужна для бесплатной доставки, придется заплатить за доставку. Если клиент откажется от всех товаров, ему вернут деньги за покупку и доставку в течение 10 дней.
Покупка в подарок
На Ozon можно приобрести купить товар в подарок. Для этого надо:
- выбрать товар и нажать «Подарить» в карточке товара;
- ввести фамилию и имя получателя;
- указать свою фамилию, имя, телефон и электронную почту;
- скопировать и отправить ссылку удобным способом получателю;
- получатель должен одобрить подарок и выбрать цвет, размер и прочие характеристики;
- после получения email, SMS можно оплатить товар и выбрать время доставки.
Подарок будет отправлен по указанному адресу. Его может указать покупатель или сам получатель.
Подарочный сертификат
На Ozon можно дарить сертификаты на определенную сумму. Чтобы купить подарок, выбрать номинал (от 500 до 15 000 руб.) и оформить заказ. В течение получаса после оплаты на e-mail придет код. Сертификат можно активировать на протяжении 12 месяцев с момента его получения. Деньги зачислятся на счет Ozon. После активации деньги будут храниться на счете 3 года. Юрлица могут заказать сертификаты на пластиковых картах на сумму от 100 000 руб. В день можно активировать не больше 3 сертификатов. Вернуть такой подарок нельзя.
Подписка Ozon Premium
Подписка дает возможность покупать товары по эксклюзивным ценам, с бесплатной доставке для всех заказов и скидкой на быструю доставку Express. Бесплатная доставка товаров возможна курьером, в пункт выдачи или постамат. Заплатить за получение продукции придется при доставке за пределы России, в зону 3, при отправке Почтой России. К преимуществам сервиса относят приоритетную линию поддержки и 60 дней на возврат товаров. Тарифные планы подписки:
- ежемесячный – 319 руб.;
- 3-месячный – 599 руб.;
- полугодовой – 999 руб.;
- годовой – 1599 руб.
Трейд-ин
Клиенты из Москвы могут обменять смартфон или планшет на деньги на счет Озон. Для этого надо заполнить анкету об устройстве, чтобы сотрудники могли оценить его состояние и стоимость. После этого клиенту позвонит партнер Ozon и договориться о встрече. На ней специалист проведет оценку и определит его окончательную стоимость. Подписав договор, надо сбросить настройки гаджета и передать его сотруднику. В течение 2 суток клиент получит SMS с промокодом, который надо ввести в личном кабинете.
E-commerce Online School
Компания разработала образовательную платформу про электронную коммерцию для предпринимателей. В разделе на сайте собраны полезные материалы и видео экспертов и продавцов. Также проводятся офлайн-встречи.
Мобильное приложение
Приложение Ozon позволяет делать покупки в магазине в любом месте, используя смартфон или планшет. Заказывать товары можно в пару кликов. Также есть возможность отложить понравившиеся позиции в «Избранное». Они сохранятся в виш-листе. Оценка приложения – 4,8 балла в Play Маркет и 4,9 – в App Store. Это говорит о том, что клиентам нравится программа, она проста в использовании, работает стабильно и имеет необходимый функционал.
Оплата и доставка в Ozon
Доставка доступна по всей России и за границу. Оплата возможна несколькими способами.
Как оплатить заказ в озон.ру?
Ozon предлагает несколько способов оплаты:
- Банковской картой. Минимальная сумма оплаты – 1 руб. К оплате принимаются VISA, MasterCard, American Express, МИР, Халва, Совесть, Home Credit, Ozon.Card. После оплаты на почту придет чек.
- Apple Pay, Google Pay. Оплатить с помощью этих сервисов можно в приложении Ozon. Минимальная сумма – 20 руб., максимальная – 500 000 руб. Сумма транзакций в день – 1 000 000 руб. Максимум транзакций в день – 5.
- Ozon.Card. Баллы по карте начисляются через 2 недели после покупки. Минимум баллов, которые можно потратить на покупку – 50. Оплатить баллами можно до 99% стоимости (1 балл = 1 руб).
- Яндекс.Деньги. Максимальная сумма для идентифицированных пользователей Яндекс.Деньги – 100 000 руб., для анонимных – 15 000 руб.
- Система быстрых платежей. Оплата производится в приложении банка, подключенного к системе. Со списком банков можно ознакомиться по ссылке «Оплата по QR-коду». Открыв приложение банка, надо перейти в раздел «Платежи» и выбрать оплату по QR-коду. Отсканировав его, можно подтвердить оплату. Заказ будет сформирован через минуту после оплаты.
- С Ozon.Счет. Личный счет на сайте можно пополнять и оплачивать с него заказы.
Также можно оформить кредит и рассрочку от банков-партнеров Озон. Чтобы купить товар таким способом надо выбрать продукцию на сумму от 3500 руб. Заполнив заявку, надо выбрать банк. Оформить договор можно одним из способов:
- Электронный договор с получение SMS, в котором будет указан код подтверждения.
- Бумажный договор. К клиенту приедет курьер для подписания документа.
Банки-партнеры компании:
- «МФК Рево Технологии».
- «ЭйрЛоанс» (Kviku).
- ОТП Банк.
- Тинькофф.
- Ренессанс Кредит.
- МТС-Банк.
Еще один способ оплаты – рассрочка Ozon, которая работает в мобильном приложении. Она представляет собой лимит, которым можно оплачивать заказы. Получив лимит, можно использовать его для покупок, внося платежи по сформированному графику. Для оформления услуги надо перейти на вкладку «Лимит» в кабинете. Дальше надо сделать фото с паспортом, снимки основного разворота документа и страницы с регистрацией. После этого нужно указать тип занятости, доход, адрес проживания и работы. Указав номер банковской карты, с которой будут списываться деньги для погашения рассрочки, надо ввести код из SMS для подтверждения. В течение 5 минут на странице появится сумма, на которую можно будет покупать товары. Подача повторной заявки после отказа доступна через 3-6 месяцев. Наценка на товары, оплачиваемые лимитом, в среднем составляет 7%. Некоторая продукция предоставляется без наценки. Для товаров, доступных в рассрочку, предусмотрены отдельные страницы в каталоге.
Способы доставки товара
Ozon доставляет товары такими способами:
- Пункты выдачи. Получить товары в подходящем пункте выдачи можно по номеру заказа. Продукция может храниться в пункте 2-5 дней. Продлить хранение можно, выбрав нужный заказ в личном кабинете и нажав кнопку «Продлить хранение». В большинстве пунктов возможен частичный отказ от покупки. В пунктах некоторых партнеров можно отказаться только от всего заказа. Это Boxberry, МТС, Телефон.ру, Ситилинк.
- Постаматы Озон. Для получения такого заказа понадобится код, который приходит в письме и указан в карточке заказа в кабинете. Нажав на экране «Забрать заказ», надо ввести код, после чего откроется ячейка. В постамат могут быть доставлены товары весом до 10 кг и стоимостью не выше 150 000 руб.
- Курьерская доставка Ozon и ПЭК. При оформлении заказа на сумму от 3000 руб. или товары категории 18+ курьер может потребовать предъявить удостоверение личности. При таком способе доступна примерка. На нее выделяется 15 минут. Также предлагается услуга «Оставить у двери». Когда курьер доставит товар, он сделает фото, которое появится в карточке товара.
- EMS Почта России. Для получения заказа надо предъявить паспорт. Храниться в отделении товар может до 30 дней.
- Почта России. Доступна доставка товаров до 10 кг. Для получения заказа надо предъявить паспорт.
- OZON Express. Сервис быстрой курьерской доставки продуктов питания, бакалеи, товаров для дома, детей и зоотоваров по Москве и МО. Товары этой категории отмечены бейджем Express. Минимальный заказ – 999 руб. Максимальный вес покупки – 100 кг.
Также Озон предоставляет регулярную доставку курьером. Это доставка выбранного товара по расписанию. Для этого надо выбрать соответствующий способ в карточке продукции. Выбрав количество, надо оформить заказ 1 раз, указав личные данные, номер карты для оплаты и периодичность получения покупки. После этого товар будут привозить по указанному расписанию. На отдельные товары с первым заказом предлагается скидка, она увеличивается с каждой покупкой. Прогресс скидки можно увидеть в карточке товара и во время оформления заказа. Бесплатная доставка доступна в следующих случаях:
- при подписке Ozon Premium для всех способов доставки и OZON Express в зонах 1, 2, 3;
- в пунктах выдачи и постаматах в зонах 1 и 2;
- при заказе от 3500 руб. курьерской доставкой для зон 1 и 2, при заказе от 10 000 руб. для зоны 3;
- при оформления регулярной доставки и онлайн-оплате.
Стоимость доставки в регионы зависит от зоны (их список есть на сайте). Точные данные можно увидеть при оформлении покупки. Стоимость доставки почтой определяется ее тарифами. Стоимость доставки:
- курьерская – 249 руб. для зоны 1, 349 руб. для зоны 2 для заказов на сумму менее 3500 руб., 799 руб. для зоны 3 при заказе на сумму менее 10000 руб., 999 руб. для зоны 3 при оплате при получении;
- пункты выдачи – 524 руб. для зоны 3 при заказе на сумму до 10000 руб.
Некоторые товары могут быть доставлены за пределы России. Цена и сроки будут раcсчитываться при оформлении покупки. Таможенная служба может запросить оплату налогов и потребовать указать данные паспорта. Товары доставляют службами UPS, DHL Express, TNT Express, Алем TАT, DPD Bel, Европочта в зависимости от страны. Условия доставки для каждой транспортной компании описаны на странице «Помощь — Доставка за пределы России».
Также возможен заказ с товарами из-за границы. Он будет отправлен в течение 4 дней и доставлен бесплатно. Ориентировочный срок доставки будет указан в личном кабинете. После отправки продавец внесет трек-номер в карточку. Способ доставки выбирается продавцом. Когда у заказ появится статус «Находится в РФ», товар можно получить. Заказ будет храниться 30 дней. Если его не забрать в это время, заказ вернется к отправителю. Срок доставки – до 40 дней, если товары не пришли за этот период, Озон вернет деньги.
Способы возврата товара
Вернуть любой товар, кроме тех, которые нельзя возвращать по законам России, можно в течение 30 дней после покупки. Для этого нужно оформить заявку на возврат в личном кабинете. Надо отметить, какие именно товары из заказа нужно вернуть, и нажать «Продолжить». Дальше выбирается причина и способ возврата. Если упаковка или продукция были повреждены, можно приложить фотографии. Предлагается несколько способов возврата:
- Пункт выдачи. После оформления заявки она будет действительна на протяжении недели. За это время нужно отнести товар в пункт выдачи Озон или партнера компании. Посмотреть доступные пункты на карте можно в кабинете при оформлении заявки. Для возврата надо назвать сотруднику пункта ее номер.
- Курьеру. Оформить возврат таким способом можно только в том случае, если отправление было доставлено так же. Возврат доступен для крупногабаритных товаров, клиентов, у которых есть подписка Премиум. Также услуг доступна для тех, у кого есть активный заказ с курьерской доставкой, который привезут не ранее, чем через день. Тогда будет предложено объединить доставку нового заказа и возврат. Курьеры могут забирать товары только в определенных городах, список которых есть на сайте ozon.ru.
- По почте. Этот вариант доступен для заказов до 20 кг. Оформить такой возврат можно в карточке заказа. Надо выбрать доступное отделение Почты России и создать заявку, действительную на протяжении недели. После этого придет sms-сообщение с треком-номером возврата, который надо сообщить сотруднику Почты России. Упаковывая товары в посылку, нужно вложить номер заказа.
Условия возврата:
- на товаре нет следов использования;
- не установлены и не активированы программы (для электроники);
- сохранены товарный вид и потребительские свойства;
- нет повреждений на упаковке;
- возвращается весь комплект.
Правила возврата товара, купленного в кредит:
- возврат товара любым из способов;
- получение сообщения о том, что товар доставили, а банку вернули его стоимость;
- оплата банку стоимости доставки;
- оплата начисленных процентов, если с момента подписания договора прошло 25 дней.
Средства за товары и доставку возвращают отдельно. Возврат проводится на протяжении 10 дней. Способ возврата зависит от того, как был оплачен заказ.
Бонусы Озон
Озон постоянно предлагает скидки на ряд товаров, бонусные баллы, программу лояльности, реферальную программу и купоны.
Акции
В разделе «Акции» можно ознакомиться с актуальными скидками и спецпредложениями. Есть 3 категории на выбор: все акции, купоны и комплекты. Открыв нужную страницу, можно изучить предложения и выбрать подходящие. Для удобства поиска предусмотрен фильтр по типам товаров.
Баллы Ozon
Заказывая определенные товары или участвуя в акциях, можно накапливать баллы Озон (1 балл = 1 руб.). Начисленные бонусы действуют в течение года с момента активации. Чтобы списать баллы, надо при оформлении заказа выбрать «Использовать для оплаты». Ozon рассчитает количество баллов для списания автоматически. Минимум, который можно потратить на заказ, – 50 баллов. Ими можно оплатить до 25% от цены товаров. Баллами нельзя оплатить:
- доставку;
- подарочный сертификат;
- билеты;
- карты PlayStation и Xbox;
- товары для детей;
- цифровые журналы и аудиокниги;
- продукцию Reima и Lassie.
Баллы Ozon.Card
Баллы начисляются спустя 2 недели после покупки. Минимум баллов, которые можно потратить на покупку, – 50. Оплатить Ozon.Card можно до 99% заказа (1 балл = 1 руб.).
Программа лояльности
Покупатели могут накапливать скидку на все товары ozon.ru. Скидка не применима к продукции дешевле 700 руб. после учета скидок, баллов Ozon, «СберСпасибо» и т.п. Максимальная скидка – 15%. Она зависит от суммы заказов за предыдущий год. В расчете суммы учитываются заказы, если в них есть хотя бы одна позиция дороже 500 руб.
Купоны и кодовые слова
На определенные товары дается скидка с использованием купонов и кодовых слов. Список купонов можно посмотреть на одноименной страница на сайте, а кодовые слова клиенты получают, участвуя в акциях магазина. Чтобы использовать купон, надо нажать на нем «Применить» или ввести его код вручную во время оформления заказа. Для использования кодового слова его надо ввести вручную в соответствующем поле в личном кабинете.
Ozon Dисконт
В разделе «Ozon Dисконт» предложены товары по скидкам до 40% и уцененная продукция.
Жалобы на Ozon
Отзывы об Озоне можно найти на разных интернет-ресурсах. Многие из них положительные. Клиентам нравится ассортимент платформы, цены и стоимость доставки, акции и спецпредложения.
Но можно встретить жалобы на работу техподдержки и сроки доставки. Также встречаются комментарии о некомпетентности курьеров и качестве полученных товаров.
Если появятся отзывы об интернет-магазине Ozon, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!
Контролирующие органы
В разделе «Помощь — Правила продажи и реквизиты» можно ознакомиться с информацией о регистрации ООО и документацией. Владелец компании – ООО «Интернет решения», зарегистрированное в Москве.
Пользовательское соглашение ozon.ru
Тексты всех необходимых для ознакомления клиентами документов есть в разделе «Помощь — Правила продажи и реквизиты».
Служба поддержки
Клиенты могут связаться с техподдержкой по почте: help@ozon.ru или написав в чат. Если эти каналы недоступны, можно обратиться за помощью по телефонам: + 7 (495) 009-70-70 (Москва), +7 (812) 500-45-45 (Санкт-Петербург), 8 (800) 234-70-00 (бесплатно по России). Также у компании есть страницы в соцсетях.
Ozon это развод?
Ozon – крупнейшая платформа для электронной коммерции. На ней можно выбрать и заказать с доставкой по стране и за границу много товаров из разных категорий. Продавцы могут выбрать один из вариантов сотрудничества и находить новых клиентов с помощью площадки.
Несмотря на то, что есть жалобы на работу платформы, большинство пользователей остаются довольны обслуживанием и качеством продукции. На сайте есть тексты документов и реквизиты, что говорит об открытости компании. Все эти моменты дают возможность сделать вывод, что Ozon – не развод мошенников.
Заключение
Изучив работу Ozon, мы можем рекомендовать платформу для покупки товаров и заработка. Если вы делали заказы на сайте компании или сотрудничали с ней, оставьте свой отзыв на этой странице.
Отзывы
- По возрастанию оценки
- По убыванию оценки
- Сначала новые
- Сначала старые
- Сначала популярные
-
Достоверный отзыв Оцените отзыв 000Покупка в озон
Пользуюсь озон приложением более 2х лет . При первой покупке сразу предложили оформить карту озон банк которая даёт скидку . Оформление заняло около получаса от заполнения анкеты на карту до получения виртуальной карты и совершения первой покупки не прошло и получаса. Считаю такой подход Азона очень… Читать далее
Плюсы- Удобная доставка
- Удобная отмена
Минусы- Иногда задерживается доставка
-
Отзыв одобрен к публикации Оцените отзыв 000Неплохой интернет магазин но может быть и лучше..
Неплохой магазин в плане ассортимента и цен но касаемо отношению к клиентам это ужас, ты покупаешь товар он тебе не подошел или тебе попался брак — пытаешься оформить возврат в ответ игнор. Если улучшить службу поддержки и местами персонал на пунктах выдачи то Озоном пользоватся станет в разы удобнее… Читать далее
Плюсы- Ассортимент
- Удобство
Минусы- Служба поддержки
- Возврат товара
-
Отзыв одобрен к публикации Оцените отзыв 000Внимательнее выбирайте продавцев
Внимательнее выбирайте продавцев на сайте пирсутствуют как товары офф продавцов так и продавцов с палёным товаром, именно поэтому не советую заказывать электроннику и тому подобное, но в плане мебели, элементов декора, одежды идеальный онлайн магазин.
Плюсы- Ассортимент
- Удобство
- Интерфейс
Минусы- Цена
- Скорость доставки
-
Отзыв одобрен к публикации Оцените отзыв 000Пользуюсь Озоном с 2023 года
Пользуюсь Озоном с 2023 года и пока не сталкивался с особыми проблемами, пробывал также и ВБ но он меньше понравился ассортиментов и ценами, на Озоне я заказываю в основном различную мебель, вещи для дома, одежду и иногда всякие вкусняшки, Одежда местами дороже чем в обычных магазинах но ассортимент… Читать далее
Плюсы- Цена
- Ассортимент
- Доступность
Минусы- Нету
-
Отзыв одобрен к публикации Оцените отзыв 000Хождение по мукам с магазином Озон
Больше двух месяцев длится история с Озон.Заказывала две вещи, один заказ.Доставка была через СДЭК. Выкупила одну ,вторая отправлена назад.В СДЭК все проверили чтобы не было путаницы.Приходит возврат за купленную вещь.Начинаю переписываться с поддержкой Озона.Скажу я вам,то еще удовольствие! И в СДЭК… Читать далее
-
Достоверный отзыв Оцените отзыв 000Ужасный магазин, не доставляют покупки
Заказ номер 68417030-0009 оплачен 09.11.2023 г. Уже 3 недели не отслеживается. Поддержка ничем помочь не может, сроки доставки перенесли на 15 декабря, говорят ждите. Причём сумма не маленькая! Как оказалось, товар вообще не прошёл таможенное оформление, а Озон всё ещё «доставляет». Ни товара, ни денег… Читать далее
Плюсы- Быстро списывают деньги
Минусы- Ужасный магазин, не доставляют покупки
-
Отзыв одобрен к публикации Оцените отзыв 000Магазин с историей
Пользуюсь услугами интернет-магазина уже несколько лет. Ни одной проблемы, работают четко. Товар официальный, по ценам есть, которые выше, есть те, которые ниже. Но в целом цены выгодные. Доставка хорошая, менеджеры вежливые. Мне магазин нравится.
Плюсы- Цены, сервис
Минусы- Ассортимент
-
Достоверный отзыв Оцените отзыв 000Продали битую стиральную машинку
5 августа 2023года получил от OZON стиральную машинку Candy Smart CSS4 (заказ № 23666915-0022). При распаковывании машинка оказалась с повреждениями: корпус машинки деформирован, корпус дисплея болтается, штуцер приема воды оторван, при подключении потекла вода снизу, при заполнении напрямую сливалась… Читать далее
Плюсы- нет, нечестная компания
Минусы- сплошные
-
Отзыв одобрен к публикации Оцените отзыв 000Заказ не доставлен, деньги заморожены, поддержка врет 5 дней, вопрос не решается
В работе магазина Озон массовые сбои. Деньги клиентов замораживаются, товар они не получают, жалобы не обрабатываются по несколько дней.
Расскажу про заказ 81965569-0006.
24 июня 2023 года вечером я решила заказать 3 пачки корма для собак на сумму около 5000. Озон предложил доставку в тот же день… Читать далееПлюсы- нет
Минусы- потеря денег и нервов
-
Отзыв одобрен к публикации Оцените отзыв 000Семена аниса
Заказал на OZONE семена аниса. Прислали мусор.Перемолото все-стебли,листья,семена.Отзыв уже отправлял.Его не видно,думаю как и этот никто не увидит.Фото еще раз прикрепляю.На последнем-семена купленные в аптеке. Сильно отличаются от ваших.
Плюсы- Семена аниса
Минусы- Заказал на OZONE ваши семена аниса. Прислали мусор.Перемолото все-стебли,листья,семена.Отзыв уже отправлял.Его не видно,думаю как и этот никто не увидит.Фото еще раз прикрепляю.На последнем-семена купленные в аптеке. Сильно отличаются от ваших.
-
Отзыв одобрен к публикации Оцените отзыв 1+10безобразная работа с юрлицами
Заказывали бумагу от юрлица. Мало того, что бумага пришла в непотребном виде (будто ее допинали до пункта выдачи), пришлось на большую часть заказа оформлять возврат, так и документы ждем уже год. Озон совсем не хочет работать с юрлицами! За прошедший год запрашивали документы ежемесячно, но в ответ… Читать далее
Плюсы- нет
Минусы- безобразная работа с юрлицами
-
Отзыв одобрен к публикации Оцените отзыв 000Не могут отменить заказ и вернуть деньги!!!
Здравствуйте,Уважаемые читатели!
Хочу рассказать вам историю,в которой я поучавствовала, благодаря интернет-магазину Ozon и Продавцу их платформы "АРЕАЛ"
И так начнем …
12 сентября в приложении Озон я подыскала себе подходящий шкаф,сделала заказ 60730004-0004 от 12 сентября. дата доставки… Читать далееПлюсы- Нет
Минусы- Недобросовестное отношение к клиентам; чат-бот; шаблонные ответы; невозможность решить проблему; не возвращают деньги ; нарушение сроков доставки.
-
Оцените отзыв 0-11Лучшее место для покупок всего подряд
Искренне удивлена рейтингом, для меня Озон — лучший интернет-магазин. Покупаю уже лет пять, заказываю все подряд, от электроники до косметики и детских игрушек. С браком столкнулась за это время всего раз, и то со стороны продавца, а Озон быстро вернул деньги. Заказ можно отменить в любой момент, это… Читать далее
Плюсы- большой выбор, быстрая доставка, удобный сайт, близко к дому
Минусы- нет
-
Оцените отзыв 000
-
Оцените отзыв 000обман
Пользуюсь Озоном давно. Но при последнем заказе решала добавить еще зубную щетку, к сожалению этот товар можно было доставить только Ozon Express. Условия доставки: в течении часа доставка платная, далее интервалы бесплатные. Я выбрала бесплатный интервал в середине дня. И очень удивилась когда товар… Читать далее
Плюсы- разнообразие товаров
Минусы- списывают лишние деньги
-
Оцените отзыв 000Ужасный магазин не рекомендую никому
Озон разочаровал: пришел заказ продуктов не тот, качетсво продуктов ужасное, хоя цены дорогие. С поддержкой решить вопрос тоже сложно, поддержка все откладывает на 2 дня, в итоге забывает о пользователе и ты сам должен им напоминать сноа и снова о проблеме.
Минусы- Одни минусы: карта озон непонятно для чего, поддержка - тоже непонятно для чего если она ничего не делает качество товаров, доставка неудобная,
-
Оцените отзыв 000Не рекомендую!
Стало хуже работать приложение и самое главное — не дождешься решения проблемы в поддержке. Не рекомендую магазин. Озон Экспресс — тоже сомнительное решение: никаео качество продуктов, при этом продукты, особенно овощи, очень дорогие.
Плюсы- Отсутствуют
Минусы- Проблемы с доставкой
- Проблемы с обратной связью
- Пролемы с оплатой рассрочки
-
Оцените отзыв 000Очень плохо работает
Пользуюсь Озоном очень давно. Нравилось, что представлены разные брнды, товары разных категорий: одежда, еда, товары дл дома, творчетсва, детей.
С новго 2022 года столкнулся с тем, что есть пробелмы о платой рассрочки. Вы берете их рассрочку, ее нужно платить по графику, но это не получается делать… Читать далее
Плюсы- Ассортимен
Минусы- Долгая обратная связь
- Проблемы с оплатой рассрочки
- Часто заказы стали приходить не те и что-то изменить сложно
-
Оцените отзыв 000Хороший вариант
Хороший вариант для онлайн шопинга
Плюсы- Ассортимент
Минусы- Иногда стоимость и качество
-
Оцените отзыв 000Отличный интернет-магазин, широкий ассортимент, иногда бывают очень...
Отличный интернет-магазин, широкий ассортимент, иногда бывают очень выгодные скидки! Пунктов выдачи много, даже в нашем небольшом городке. Доставляют быстро, товар приходит надлежащего качество в отличном виде.
-
Оцените отзыв 000Много пунктов выдачи. Особенно в крупных городах
Много пунктов выдачи. Особенно в крупных городах. Всё удобно.
-
Оцените отзыв 000Сервис хороший, приятные операторы пунктов выдачи
Сервис хороший, приятные операторы пунктов выдачи.
-
Оцените отзыв 00Нравится, что большая сеть пунктов выдачи. Можно...
Нравится, что большая сеть пунктов выдачи. Можно выбрать пункт выдачи прямо рядом с домом. Это удобно. Кстати, возврат в этом случае тоже оформить просто. Я оформляла также в пункте выдачи. Со всем помогли, деньги вернулись быстро.
-
Оцените отзыв 00Во время использования Озона было очень много...
Во время использования Озона было очень много проблем. То товара нет, то приходит какая-то, извините меня, шляпа (к слову о том, что озон не контролирует некоторых продавцов, которые размещаются). Были конечно и нормальные товары, но сгладить впечатление от шлака так и не получилось.
-
Оцените отзыв 00Убогий Озон.. заказываешь.. извините, товара нет, мы...
Убогий Озон.. заказываешь.. извините, товара нет, мы деньги вернем в течении 5 дней.. снова заказываешь другой товар.. тоже самое.. деньги за первый так и не вернули.. мне что нужно оборотку миллион на карте держать, что-бы снова и снова заказывать? Какой вам IPO, вам только покупателей бесить — это… Читать далее
-
Оцените отзыв 00После долгого опыта пользования этим интернет-магазином я...
После долгого опыта пользования этим интернет-магазином я пришел к выводу, что одними из главных преимуществ Озона являются большой ассортимент товаров и низкие цены по сравнению с конкурентами. Однако в сети часто встречаются жалобы на нарушение сроков доставки, хотя при этом магазин компенсирует клиентам… Читать далее
Ozon отзывы
- Новые2
- Решено0
- Не решено2
Казахский
