МТС это развод? Обзор и отзывы

МТС – это сотовый оператор, который, как и другие крупные участники рынка, дополнил спектр услуг такими направлениями, как домашний и мобильный интернет. На рынке компания с 1993 года и к данному моменту в России, Армении, Белоруссии совокупный объем пользовательской базы сети составляет свыше 86.6 миллионов человек.

Есть ли в работе провайдера серьезные недочеты или все отлажено как часы? Интернет от МТС – это развод или выгодное предложение? Изучим факты и составим собственное мнение.

 

Почему именно МТС

У провайдера МТС есть ряд значимых преимуществ:

• Большая картотека тарифов (порядка 20) и приложений.
• Настраиваемые опции (можно увеличивать количество Гб, минут, СМС).
• Удобная навигация по сайту.
• Кэшбэк, клуб привилегий, другие бонусы.
• Мобильное приложение с пользовательской оценкой 4.5/5.
• Зона покрытия – вся Россия и часть территорий СНГ.

Как подключить интернет на сайте mts.ru?

Для подключения домашнего интернета через mts.ru, нужно оставить онлайн-заявку. Жмем «Хочу этот тариф» напротив выбранного и видим доступные способы (с учетом наличия у нас договора с провайдером на обслуживание):

• Обычный переход (для тех, кто уже пользуется услугами компании, но на другом тарифе и хочет его сменить). Здесь предлагается 3 варианта: оставить онлайн-заявку, ввести короткую команду «*111*/код тарифа/#/вызов» либо авторизоваться в личном кабинете и указать, какой пакет теперь требуется
• Подключение услуги со сменой сотового оператора (ваш номер переводится в МТС, к нему привязывается лицевой счет, создается личный кабинет, где подключаются/отключаются тарифы).
• Оформление с приобретением новой SIM-карты.

В последнем случае пакет оформляется по тому же принципу, что и товар в интернет-магазине: добавив его туда, вы переходите к созданию заказа. Выбираем способ доставки документов, затем вводим персональную информацию о себе: ФИО, номер мобильного, адрес электронной почты. Определяемся со способом доставки: самовывоз (это подписание бумаг в офисе, салоне связи) или курьерская доставка на дом. Сспособ оплаты: наличными/картой представителю компании либо картой онлайн (предоплата). При самовывозе предоставляется рассрочка. Все подтверждаем, ждем звонка менеджера, который подтвердит приезд техника для прокладки кабеля и установки оборудования, а также ответит на имеющиеся вопросы. Обработка занимает до 3 рабочих дней. По сути, заявку можно оформить по телефону (либо сразу в офисе) – тут как вам удобнее.

Личный кабинет

Вход в личный кабинет доступен только действующим клиентам компании. Для каждого направления работы компании – выделяется отдельная учетная запись. Роль пользовательского имени (логина) при авторизации выполняет номер мобильного без восьмерки, пароль генерируется автоматически и предоставляется в комплекте с документами.

ЛК содержит следующие разделы:

• «Мои аккаунты». Профили, заведенные на разные SIM-карты.
• «Тарифы и услуги». Перечень активных (подключенных) и новых опций с возможностью приобретения и настройки.
• «Оплата услуг». Пополнение баланса.
• «Статистика». История списаний и зачислений.
• «Настройки».

Кроме того, есть возможность связи с поддержкой через онлайн-чат и форму обратной связи.

Мобильное приложение

Отдельного приложения для управления услугами домашнего интернета и ТВ у провайдера нет. Мобайл ориентирован, в первую очередь, на связь, но затрагивает и другие направления. Основные функции:

• Просмотр баланса, остатков по пакетам, сверка расходов.
• Подключение/отключение опций и тарифов.
• Общение с клиентской поддержкой.
• Управление бонусами.

Установка бесплатная, через магазины устройств. Поддерживаются операционные системы ОС 10.3 и выше (скачивание из App Store) и Android 4.1 или новее (скачивание из Google Play Market). В первом оценка мобайла составляет 4.6 баллов из 5, во втором – 4.5/5. Это очень даже неплохо, учитывая, что приложения большинства операторов связи редко оцениваются выше четырех из пяти.

 

Тарифы интернет-пакетов MTS

Домашний интернет включен в комбинированные тарифы с мобильной связью и мобильным интернетом.

«Весь МТС Супер IP»

Безлимитный домашний интернет на скорости до 100 Мбит/сек., роутер, 30 Гб мобильного интернета, 130 минут /100 СМС на номера региона, ТВ-пакет из 216 каналов за 690 рублей в месяц.

«Мы МТС + IP»

Безлимитный домашний интернет на скорости до 100 Мбит/сек., роутер, безлимитный мобильный интернет, 2000 минут/500 СМС на номера региона, ТВ-пакет из 216 каналов за 850 рублей в месяц.

«Мы МТС + 500 IP»

Безлимитный домашний интернет на скорости до 500 Мбит/сек., роутер, безлимитный мобильный интернет, 2000 минут/500 СМС на номера региона, ТВ-пакет из 216 каналов за 850 рублей в месяц.

«Мы МТС + 500 IP GPON»

Безлимитный домашний интернет на скорости до 500 Мбит/сек., роутер, безлимитный мобильный интернет, 600 минут/500 СМС на номера региона, ТВ-пакет из 216 каналов за 450 рублей в месяц. Стоит отметить, что для обеспечения скорости более 100 Мбит/сек. требуется оптоволоконная сеть, которую невыгодно подключать для одного абонента.

«Весь МТС + ТВ»

Безлимитный домашний интернет на скорости до 25ГБ, роутер, безлимитный мобильный интернет, 500 минут/100 СМС на номера региона, ТВ-пакет из 219 каналов за 410 рублей в месяц. Стоит отметить, что для обеспечения скорости более 100 Мбит/сек. требуется оптоволоконная сеть, которую невыгодно подключать для одного абонента.

 

Дополнительные услуги оператора МТС

К услугам, предоставляемым компанией, кроме домашнего интернета, относятся: мобильная связь, спутниковое ТВ, электронные кошельки, кредитные карты, «облачные» сервисы», виртуальное пространство для размещения серверов юридических лиц (дата-центр) и онлайн-продажа цифровых товаров.

Спутниковое телевидение

Подключение спутникового телевидения от МТС осуществляется бесплатно. Стандартный пакет включает 209 каналов (из них 1 UHD и 34 HD) и оборудование (приставка/ САМ). Стоимость: 2990 рублей фиксировано + 250 руб./мес. Имеется также ряд комбинированных тарифов (в комплекте с безлимитным домашним интернетом) стоимостью от 500 до 1149 рублей в месяц. Lополнительные пакеты из 5-7 ТВ-каналов за 99-380 рублей в месяц.

Мобильная связь

Пакетов мобильной связи у компании 8:

• «Нетариф». От 5 до 10 Гб интернет-трафика, от 200 минут до 2000 минут, 50 или 200 сообщений, подписка на онлайн-кинотеатр, стоимость до 845 рублей в месяц.
  
• «Тарифище». 40 Гб интернет-трафика, от 600 минут, 600 СМС по России до 1600 минут и 1600 СМС, подписка на онлайн-кинотеатр от 390 до 940 рублей в месяц.
• «Нетариф junior». От 5 до 10 Гб интернет-трафика, 200 минут, 2000 минут, 50 или 200 сообщений, подписка на кино, мультфильмы и музыку, защита от нежелательного контента, стоимость до 834 рублей в месяц.
  
• «Персональный». Настраивается в индивидуальном порядке. Стоимость, соответственно, тоже индивидуальна.
• «Мы МТС». Безлимитный интернет, 1500 минут, 500 СМС, тариф можно подключить на пять номеров.Стоимость 650 рублей в месяц.
• «Тариф Х». Безлимитный интернет на YouTube и соцсети, 7 Гб интернета на все остальное, 100 минут и 100 СМС внутри региона за 405 рублей в месяц.
• «Smart». 3 Гб интернет-трафика, безлимитные звонки на МТС региона, 300 минут на других операторов за 260 рублей в месяц.
• Smart Top. 180 минут на все сети и безлимитный интернет за 1000 рублей в месяц.

Банковские карты

МТС выпускает кредитные и дебетовые карты с кэшбэком – пластиковые и виртуальные. И выдает кредиты: для зарплатных клиентов, рефинансирование, экспресс. Требования к заемщикам минимальные: только паспорт, возраст от 18 до 70 лет, российское гражданство, наличие постоянного источника дохода сроком давности от 3 месяцев и действующий счет в МТС Банке. Лимит – до 5 миллионов рублей в зависимости от банковского продукта.

Электронный кошелек

МТС Деньги – онлайн-сервис для совершения быстрых платежей и переводов: налогов, товаров, услуг. Поддерживает автоплатежи, функции создания шаблонов и формирования электронных счетов. Способов пополнения и вывода со счета средств достаточно много: карты МТС и других эмитентов, ЮMoney, WebMoney, QIWI, мобильные переводы .

Интернет-магазин товаров

В интернет-магазине МТС представлено несколько тысяч позиций цифровых товаров брендов Apple, Samsung, Honor, Huawei, Xiaomi, OPPO, Vivo, Nokia.: смартфоны, часы, наушники, беспроводные станции, планшеты, VR-очки, квадрокоптеры и многое другое. Доставка заказов осуществляется в салоны связи оператора (бесплатно) и по указанному клиентом адресу (платно). Оплата – при получении и онлайн (на этапе подтверждения заказа).

«Облачные» сервисы и дата-центр

CloudMTS – это обслуживание бизнеса: хранение данных в виртуальном «облаке», программное обеспечение для защиты, «облачная» инфраструктура (единая корпоративная сеть для обмена данными, формирования и выгрузки документации, постановки задач с возможностью выделять доступ разного уровня разным сотрудникам), а также размещение вычислительных мощностей организации на выделенных виртуальных серверах с настраиваемыми конфигурациями. Стоимость определяется конкретным набором услуг и задачами компании.

 

Как оплатить подключение интернета на сайте mts.ru

Уже на главной странице mts.ru есть онлайн-форма для пополнения баланса счета клиента МТС. Переключившись на вкладку «Домашний интернет и ТВ», вводим номер счета, сумму и жмем «Пополнить».

Форма также открывается, если кликнуть на значок кошелька слева от кнопки входа в личный кабинет. Здесь способов чуть больше: добавляются кошелек МТС Деньги, Samsung Pay и GPay. В сущности, через сервис можно оплатить многое – от игровых бонусов до налогов.

Оплата подключения интернета в личном кабинете МТС

Способы те же, что мы перечислили выше. Плюс доступен автоплатеж, когда вы привязываете банковскую карту, с которой ежемесячно (в дату погашения) списывается заданная сумма – все происходит без предварительного запроса подтверждения.

Другие способы оплаты подключения интернета

Помимо вышеперечисленного, оплатить домашний интернет от МТС можно в салонах связи оператора и офисах его партнеров («Евросеть», «Связной» и т.д.), а также через интернет-банкинг вроде Сбербанк Онлайн.

 

Бонусы МТС

Бонусная программа поставщика услуг включает огромную подборку сезонных промо и кешбэк для участников специальных (премиальных) программ.

Сезонные акции

МТС регулярно обновляет тарифную сетку и предлагает действующим и новым абонентам вознаграждения за активность. Так, при пополнении баланса телефона через сервисы МТС с банковской карты, которая еще не использовалась в системе, новые участники программы МТС Cashback получают кэшбэк в размере 50 рублей на счет. Воспользоваться можно только один раз для одной привязанной карты.

Программа лояльности

Их у МТС 3:

• МТС Cashback (в рамках описания акций выше мы ее уже упоминали). При покупке в магазинах картой абоненты оператора сохраняют чеки, сканируют QR-коды на их и получают кэшбэк за совершенные транзакции.
• «Premium сервис». Участниками становятся клиенты с расходами на связь свыше 1000 рублей в месяц в течение полугода подряд, оформившие симку с подключенным тарифом линейки Smart либо клиенты на тарифе Ultra. Всем им предоставляется приоритетное обслуживание, а также персональные предложения от партнеров компании.
• МГТС. Заработок баллов за оплату услуг (1 балл за каждые 5 рублей трат) для оплаты ими подарков от партнеров провайдера.

Реферальная программа

Реферальной программы для бизнес-партнеров у МТС нет, однако есть партнерские линии сотрудничества, участники которых выполняют роль дилеров. Им предоставляется в аренду недвижимость и инфраструктура: торговые площади, оборудование. И все необходимые «интеллектуальные» ресурсы.

 

Жалобы на MTS

Жалоб на МТС в сети немало. Пользователи рассказывают жуткие истории о некачественной работе техников, а также их грубости, об отмене акций, как только они переходят к провайдеру, привлеченные скидками, жалуются на непонятные начисления, обосновать которые представители компании могут далеко не всегда, а также на проблемы с расторжением договора (путаница, несоответствие информации, представленной разными консультантами). В общем, репутация провайдера на официальных отзовиках вроде banki.ru находится на уровне ниже среднего.

Если появятся отзывы о провайдере МТС, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы

ПАО «МТС» («Мобильные телесистемы») действует на основании лицензий Роскомнадзора РФ. Документы имеют разный срок службы и выдаются для отдельных видов услуг и отдельных регионов (групп регионов). Проверить их актуальность можно по ссылке ниже. Помимо прочего, организация внесена в ЕГРЮЛ (Единый государственный реестр юридических лиц) и стоит на учете ФНС России.

• Проверить лицензии ПАО «МТС» в реестре Роскомнадзора по ИНН/ОГРН/Наименованию
• Проверить регистрацию ПАО «МТС» в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН

Пользовательское соглашение mts.ru

Пользовательское соглашение МТС («Договор об оказании услуг связи физическим лицам») определяет характер правоотношений между провайдером и его клиентами, устанавливает круг обязанностей и прав. Рассмотрим на примерах. Так, в п. 2.1.2 документа сказано, что оператор обязан извещать абонента обо всех изменениях в стоимости услуг не менее, чем за 10 дней до их введения. Делается это через СМИ (к коим относится и сайт в том числе) либо информационные системы (личный кабинет, СМС, e-mail).

При нарушении вами условий договора или законодательства компания может приостановить доступ к услугам (или части услуг). Об этом говорится в п. 2.2.1 раздела «Оператор вправе».

И привлекать третьих лиц (тех же коллекторов) к исполнению действий в отношении вас (п. 2.2.5 того же раздела).

Вы со своей стороны обязаны предоставлять о себе достоверную, точную и полную информацию (п. 3.1.8).

Оператор не отвечает за перебои в работе сети и оборудовании (и вызванные ими убытки клиента), вызванные работами по замене оборудования, ПО и прочей деятельности по поддержанию работоспособности его инфраструктуры (п. 5.4).

Служба поддержки

Для связи со службой поддержки МТС, отвечающей за работу домашнего интернета и ТВ, доступны следующие способы:

• Бесплатная «горячая» линия для звонков с территории России: 8-800-250-4-250 и номера региональных центров.
• Форма обратной связи и онлайн-чат в личном кабинете на сайте mts.ru.
• Официальные сообщества в социальных сетях (обращение к администратору).

Кроме того, есть база знаний (FAQ) для получения ответов на наиболее распространенные вопросы.

Вызов представителя МТС на дом

Вызов представителя (техника) МТС на дом (по указанному вами адресу) производится в двух ситуациях:

• Когда необходимо установить телекоммуникационное оборудование и подписать договор (на этапе подключения интернета, телевидения, телефонии).
• При возникновении неполадок/сбоев, устранить которые удаленно не получается.

В обоих случаях вы не оплачиваете приезд мастера. А вот стоимость обслуживания определяется с учетом конкретных обстоятельств: так, при смене, скажем, роутера по причине поломки по вашей вине потребуется оплатить новый.

 

МТС — это развод?

Провайдер МТС официально зарегистрирован и обладает серьезной правовой базой (более сотни лицензий Роскомнадзора). К тому же пользовательское соглашение составлено разумно и содержит по большей части стандартные условия (мы не обнаружили чересчур жестких и ограничивающих права клиентов формулировок).

Однако по части мнения интернет-аудитории не все так хорошо: очень многие жалуются на отношение представителей компании, несоответствие реальных цен заявленным, непонятные начисления задолженностей и другие факты, демонстрирующие отсутствие клиентоориентированности. Так что домашний интернет от МТС – не развод, однако сказать, что услуга выгодна и соответствует современным пользовательским запросам, все же нельзя.

 

Заключение

Интернет от МТС несколько дороже, чем у большинства крупных провайдеров. И, хотя в стоимость пакетов уже включено оборудование, выгода, на наш взгляд, сомнительна. Кроме того, заявки на подключение обрабатываются в течение 3 рабочих дней, что в сравнении со сроками конкурентов (того же Дом.ру с его 1 днем) весьма долго. И несмотря на это есть немало плюсов:

• Богатый выбор тарифов и возможность настройки (добавления/убавления минут, гигабайт, сообщений).
• Удобство навигации по сайту.
• Обширная зона покрытия.
• Хорошая бонусная система.

Однако, мнение о ПАО «МТС» в сети во многом негативное. Складывается впечатление, что провайдер стал заложником масштабности своей деятельности, потеряв в качестве сервиса.