Мегафон это развод? Обзор и отзывы

«Мегафон» — российский оператор цифровых технологий, объединяющий в себе сразу несколько направлений IT-технологий и телекоммуникации: интернет, сотовая связь, цифровое ТВ, бизнес-технологии и т. д.

Сегодня это один из лидеров рынка. Оправдывает ли он свой статус? Домашний интернет от «Мегафон» — это развод или выгодная услуга, достойная внимания? Попробуем выяснить.

 

Почему именно «Мегафон»

Провайдер Megafon имеет целый ряд преимуществ:

• Большое количество тарифов (16 пакетов мобильного и домашнего интернета плюс комплекты услуг)
• Партнерские подписки, программное обеспечение для защиты счета, «облачные» хранилища, сервера для бизнеса и другие допуслуги.
• Богатая бонусная программа.
• Широкая карта покрытия и высокая скорость интернет-соединения («Мегафон» считается лидером в данной отрасли).
• Большое количество каналов связи с саппортом.
• Компания с многолетней историей.

Как подключить интернет на сайте megafon.ru?

Чтобы подключить домашний интернет на сайте megafon.ru, нужно открыть страницу с тарифами, выбрать тот, что больше всего подходит вашим целям и нажать одноименную кнопку («Подключить»). Откроется форма для заполнения заявки, в которой вы укажете город проживания, имя, номер телефона. Дальше останется только ожидать ответа оператора. Последний ответит на все вопросы и согласует время приезда техника, отвечающего за подключение и пуско-наладку оборудования и доставку документов (договора на обслуживание и приложений к нему).

Личный кабинет Megafon

Личный кабинет доступен только абонентам сотового оператора. Вход осуществляется по номеру телефона (подтверждение через СМС) или логину и паролю, выданным представителями компании при оформлении договора.

После авторизации доступны пополнение, статистика расходов, просмотр остатков по пакетам, детализация, избранные услуги, настройки тарифов и подключение/ отключение платных подписок.

Мобильное приложение Мегафон

Отдельного мобильного приложения для работы с интернетом у «Мегафона» нет – абоненты пользуются тем, что устанавливается для управления сотовой связи. В перечне его возможностей:

• Просмотр остатка по пакетам, историй платежей, статистики.
• Подключение, отключение, настройка услуг.
• Персональные предложения и подарки.
• Связь со службой поддержки.
• Поиск ближайших отделений, салонов обслуживания.

Софт скачивается и устанавливается из магазинов Google Play Market и App Store. Пользователи первого оценивают его в среднем на 3.8 балла из 5 возможных, второго – на 4.3/5. Основная проблема, которую отмечают абоненты, — проблемы со входом и загрузкой. Мобайл поддерживает ОС iOS не старее версии 10.3, для Android требования определяются моделью устройства.

 

Тарифы интернет-пакетов Megafon

Тарифы представлены тремя линейками: Wifire, «Закачайся!» и «Объединяй!», ориентированных каждая на свои условия подключения (квартира, дом, дача, поездки и т.д.).

Линейка Wifire

Единственные пакеты, предоставляемые «в чистом виде» (без дополнительных услуг: подписок, ТВ и пр.). «Wifire Интернет 50» – это безлимитный домашний интернет на скорости до 50 Мбит в секунду за 400 рублей в месяц. «Wifire Интернет 100» – это безлимитный домашний интернет на скорости до 100 Мбит в секунду за 500 рублей в месяц. Роутер предоставляется в аренду, за 79 рублей в месяц, либо продается по цене 2490 р.

Линейка «Закачайся!»

Это пакеты мобильного и домашнего интернета (для модемов, планшетов, роутеров в поездках и дома). На данный момент их всего 3:

• Легко. Безлимитный интернет на скорости до 4 Мбит/сек., АОН, запрет вызова, «Мегафон Защита» и ожидание вызова за 700 рублей/30 дней. За доплату подключаются конференцсвязь, переадресация, ММС, роуминг, междугородние/международные вызовы.
• В любой момент. Безлимитный интернет (скорость не указана), АОН, запрет вызова, «Мегафон Защита» и ожидание вызова за 70 рублей/сутки. Платные услуги те же, что и в предыдущем пакете.
• На полную. Безлимитный интернет (скорость вновь не указана), АОН, запрет вызова, «Мегафон Защита» и ожидание вызова за 1300 рублей/30 дней. Плюс возможные доплаты (1.95 руб. за 1 SMS внутри региона, 39 руб./1 мин. звонков внутри СНГ и т. д.).

Линейка «Объединяй!»

Соединяет в своих пакетах все 3 направления (мобильная связь, домашний интернет и телевидение):

• Эконом. Безлимитный интернет на скорости до 50 Мбит/сек., 61 ТВ-канал, 300 минут звонков по России и безлимитный мобильный интернет за 300 руб./мес.
• Хит. Безлимитный интернет на скорости до 100 Мбит/сек., 186 ТВ-каналов, 1200 минут звонков по России и безлимитный мобильный интернет за 400 руб./мес.
• Для своих. Безлимитный интернет на скорости до 300 Мбит/сек., 249 ТВ-каналов, 2000 минут звонков по России и безлимитный мобильный интернет за 750 руб./мес.

Дополнительно оплачивается аренда роутера: до 100 Мбит/сек – 55 руб./мес., до 1 ГБ/сек. – 88 руб./мес. (актуально для всех тарифов).

 

Дополнительные услуги оператора «Мегафон»

Помимо домашнего/ мобильного интернета, компания предоставляет услуги мобильной связи (ключевое направление), обучение в онлайн-формате, подписки на интернет-сервисы, виртуальный ЦОД и «облачные» хранилища.

Мобильная связь

Линейка тарифов компании под названием «Включайся!». Представлена в 6 вариантах, цена на которые определяется количеством минут, сообщений в пакете и ГБ интернета, а также наличием дополнительных опций:

• Пиши. 300 минут звонков на местные номера, безлимит на звонки и СМС абонентам «Мегафон» по России, 300 СМС по России, 3 ГБ мобильного интернета, безлимит на мессенджерах, бесплатная подписка на «Мегафон ТВ» (3000+ фильмов, 400 с лишним сериалов, более 70 телевизионных каналов на любых устройствах), антивирус и скачивание 1 книги в месяц с «ЛитРес». Стоит 400 рублей за 30 дней.
• Общайся. 500 минут звонков на местные номера, безлимит на звонки и СМС абонентам «Мегафон» по России, 100 СМС в день по России, 15 ГБ мобильного интернета, безлимит на мессенджерах, бесплатная подписка на «Мегафон ТВ», антивирус, 1 журнал и 1 подкаст в месяц «Мегафон Пресса» и скачивание 1 книги в месяц с «ЛитРес». Стоит 500 рублей за 30 дней.
• Говори. 600 минут звонков на местные номера, безлимит на звонки и СМС абонентам «Мегафон» по России, 5 ГБ мобильного интернета, безлимит на мессенджерах, бесплатная подписка на «Мегафон ТВ», антивирус и скачивание 1 книги в месяц с «ЛитРес». Стоит 550 рублей за 30 дней.
• Развлекайся. 600 минут звонков на местные номера, безлимит на звонки и СМС абонентам «Мегафон» по России, 30 ГБ мобильного интернета, 100 СМС в день по России, безлимит на мессенджерах, бесплатная подписка на «Мегафон ТВ», антивирус и скачивание 1 книги в месяц с «ЛитРес». Стоит 600 рублей за 30 дней.
• Смотри. 1500 минут на звонки и безлимит на СМС по России, безлимит на звонки и СМС абонентам «Мегафон» по России, безлимитный интернет на максимальной скорости (не указана), подключение к «Мегафон ТВ», антивирус, скачивание 1 книги в месяц с «ЛитРес», 1 журнал и 1 подкаст в месяц «Мегафон Пресса» и «Мегафон Защита» (от случайных списаний и подписок в интернете). Стоит 1000 рублей за 30 дней.
• Премиум. 5000 минут на звонки и 100 СМС в день по России, безлимит на звонки и СМС абонентам «Мегафон» по России, безлимитный интернет на максимальной скорости (не указана), подключение к «Мегафон ТВ», антивирус, скачивание 1 книги в месяц с «ЛитРес», 1 журнал и 1 подкаст в месяц «Мегафон Пресса», «Мегафон Защита» (от случайных списаний и подписок в интернете) и подключение VIP-статуса (о нем мы еще расскажем). Стоит 3000 рублей за 30 дней.

Есть также тарифы для отдельных категорий абонентов (иностранных туристов, любителей посекундной тарификации, участников акций и т.д.) – они регулярно обновляются.

Онлайн-подписки

Дополнительные сервисы, упрощающие жизнь пользователя мобильной связи от «Мегафон»: переадресация, подписки на новостные и развлекательные рассылки, онлайн-книги, музыка, пресса, звонок за счет абонента в разных форматах («Заплати за меня», «Позвони мне»), информирование о пропущенных вызовах в автоответчике, баланс на экран, запрет звонков и передачи данных (интернет) при включении роуминга и т.д. Стоимость начинается с отметки в 2 RUB/день (в основном оплата посуточная).

Виртуальный городской номер

Вы получаете короткий номер, который регистрируется как стационарный (городской). Отдельную сим-карту заводить необязательно: просто к уже имеющейся добавляется еще одна линия, и входящие звонки на обычный (10-тизначный) номер будут тарифицироваться как мобильные, на короткий (4-хзначный) – как стационарные. Хотя по желанию можно оформить отдельный SIM-модуль. Стоит удовольствие 150 рублей в месяц.

Программное обеспечение

К нему относятся и антивирус (компания сотрудничает с разработчиками ESET NOD32), и блокировка случайных подписок (тех, что подключаются автоматически при входе на определенные страницы и приводят к ежедневным списаниям), и родительский контроль (управление настройками телефона другого человека, его доступами, просмотр местоположения), и черный список, и SMS-фильтр (блокировка нежелательных сообщений), и защита от рекламы в интернете. Стоимость – от 3 до 7 рублей в сутки (то есть, максимально до 217 руб. ежемесячно).

«Облачное» хранилище

Бесплатный диск для хранения файлов: видео, фото, текста, презентаций и т.д. В первый месяц бесплатно предоставляется 100 ГБ, затем максимальный объем, предоставляемый на безвозмездной основе, падает до 25 ГБ. Если нужно больше, потребуется доплачивать:

• За дополнительные 100 Гб – 50 руб./мес. (или 500 руб. ежегодно).
• За дополнительные 500 Гб – 100 руб./мес. (или 1000 руб. ежегодно).
• За дополнительный 1 Тб – 150 руб./мес. (или 1500 руб. ежегодно).

В сравнении с тем же Google. Диском, где 100 Гб сверх бесплатного объема стоят 1390 руб. в год, это довольно дешево. Для пользования услугой нужно авторизоваться на сайте либо установить скачиваемую мобильную версию хранилища.

Онлайн-обучение (курсы)

При поддержке партнеров компания организует образовательные онлайн-курсы с возможностью обучения по индивидуальному расписания и в группе. Направления различные: ораторское искусство, бизнес-планирование, управление финансами и т.д. В основном все связано с личностным ростом. По успешному прохождению программы выдается сертификат. Обучение, как и другие подписки «Мегафон», оплачивается по абонентской плате — в данном случае она составляет 20 рублей в сутки.

Виртуальный ЦОД (дата-центр)

Размещение серверов компании в защищенной «облачной» инфраструктуре. Позволяет управлять всеми сервисами дистанционно и разграничивать доступ для разных сотрудников, устанавливая для каждого из них свой уровень. Стоимость рассчитывается в индивидуальном порядке, с учетом особенностей организации и требований.

 

Телевидение от «Мегафон»

«Мегафон-ТВ» — это пакеты цифрового телевидения, ориентированные на современную аудиторию: «Кино по подписке», «Амедиатека», START, «Максимальный», more.tv, «18+», «Оптимальный» и т.д. Разберем некоторые из них для примера.

Пакет «Амедиатека»

Amediateka Home of HBO – популярный зарубежный сервис, запускающий эксклюзивные трансляции известных сериалов (таких, как «Мир дикого Запада», «Игра престолов», «Чернобыль», «Американская история ужасов», «Хороший доктор», продолжение «Твин Пикса» и пр.). Увидеть их легально можно благодаря одноименному пакету от «Мегафон». В общей сложности он насчитывает 193 сериала, 207 фильмов и 2 канала.

Пакет «Максимальный»

247 каналов цифрового телевидения плюс подписка на 20 сериалов и 2 фильма, которые трудно найти в хорошем разрешении в интернете: «Звезды ломбарда», «Кулинарный поединок с Джейми Оливером», «Праздничный пир с Джейми Оливером» и т.д. Есть бесплатный тест-драйв на 7 дней для всех пользователей «Мегафон».

Пакет «Кино по подписке»

Огромнейшая (3000+) коллекция классических и современных фильмов и мультфильмов: «Король Лев», новый «Алладин» с Уиллом Смитом, «Капитан Марвелл», «Падение ангела», «Страшные истории для рассказа в темноте», «Коко-ди Коко-да» и т.п. И 81 сериал: «Война миров», «Ходячие мертвецы», «911 служба спасения», «Однажды в сказке», «Касл», «Агент Картер» и другие. А для ценителей путешествий – каналы National Geographic HD, FOXlife HD, FOX HD и Nat Geo Wild HD.

Пакет «18+»

Контент для взрослых: эротические шоу, российские и зарубежные фильмы с возрастным цензом 18 плюс и каналы ночного просмотра (Playboy TV, Erox и пр.), а также доступ к стандартным российским телеканалам из базового пакета «Мегафон ТВ»: «Первый», «Пятый», «МАТЧ!», «Россия 1», «Пятница» и т.д. Всего 8 «возрастных» каналов, порядка 30 стандартных и 207 фильмов.

Пакет more.tv

Онлайн-библиотека из 122 сериалов и 59 фильмов преимущественно российского производства: от классики до новинок этого года. Все жанры: комедии, триллеры, мелодрамы, драмы, фантастика, мюзиклы. Пакет также можно протестировать бесплатно в течение 30 дней.

 

Как оплатить подключение интернета на сайте megafon.ru

Оплата интернета от «Мегафон» осуществляется просто пополнением баланса на нужную сумму, которая должна находиться на счету к дате списания абонентской платы (прописана в договоре). Чтобы пополнить баланс через сайт, нужно открыть megafon.ru, перейти в раздел «Оплата и финансы», открыть ссылку «Пополнить баланс» и выбрать один из способов: банковская карта (VISA, MasterCard, МИР), электронный кошелек (QIWI, WebMoney, Яндекс.Деньги), мобильный или обещанный платеж (своего рода кредит, когда вы «обещаете» провайдеру, что внесете деньги в ближайшие несколько дней). Можно также настроить автопополнение (автоплатеж), и с вашей карты без предварительного согласования ежемесячно будут списываться средства для оплаты по счету.

Оплата подключения интернета в личном кабинете «Мегафон»

В личном кабинете оплата осуществляется теми же способами, но уже не через онлайн-сервис, а в разделах «Пополнить счет» (или «Пополнить счет другого абонента», если вы вносите деньги на баланс не себе). И здесь доступны автоматический и обещанный платежи.

Другие способы оплаты подключения интернета

Помимо внесения средств через онлайн-сервисы провайдера (личный кабинет, сайт), пополнение баланса осуществляется в салонах связи «Мегафон» и через онлайн-банкинг (например, Онлайн.Сбербанк).

 

Бонусы Megafon

У megafon.ru богатейшая бонусная программа, включающая кешбэк за покупки, розыгрыш подарков, студенческие скидки, VIP-привилегии и промокоды.

Программа лояльности (кешбэк)

С учетом расходов, производимых вами при пользовании сетью «Мегафон» и пакетами услуг, вы возвращаете тот или иной процент на счет:

• До 30% при оплате услуг связи.
• До 60% при покупках у партнеров провайдера («Спортмастер», OBI, Booing.com, AliExpress и т.д.).
• До 6% при оплате трансфера, экскурсионных туров, бронирований отелей, билетов на автобус, самолет, поездов.

Кешбэк тратится на другие услуги: пакеты ТВ-каналов, антивирус, игры и многое другое. Есть даже специальные пакеты, которые приобретаются по программе лояльности. Например, «Оптимальный»: российские и зарубежные каналы (в общей сложности их 161).

Розыгрыши

Скачав мобильное приложение от «Мегафон», вы сможете не только управлять услугами и просматривать статистику, но и участвовать в розыгрышах. Для этого потребуется открыть раздел «Для меня» и встряхнуть мобильное устройство, чтобы получить один из случайных подарков: скидку на подписку партнерских сервисов (фильмы, музыка), бесплатный роуминг, сниженная стоимость пакетов услуг, комплекты минут и т. д.

Скидки студентам

Предъявив социальную карту москвича и паспорт в салоне связи при подключении, студенты получают скидку 20% на тарифы мобильной связи.

VIP-привилегии

Абонент, потративший более 6000 рублей на услуги «Мегафона» в течение 6 месяцев, автоматически получает VIP-статус. Последний также дается при выборе тарифа «Включайся! Премиум» либо покупается на 12 месяцев за 3000 рублей. ВИП-привилегии подразумевают:

• Персонализированную поддержку личного менеджера (по телефону/ электронной почте в будни с 09:00 до 21:00).
• Повышение скорости 4G-интернета до 30%.
• Помощь в бронировании гостиничных билетов, поездок на такси, авиабилетов и т.д.
• Эксклюзивные предложения и скидки, недоступные другим.
• Обслуживание без очереди в физических офисах оператора.
• Подключение к Wi-Fi-сети партнеров компании за рубежом.

Партнерская программа

Партнерские программы «Мегафон» ориентированы на юридических лиц. Предлагается дилерство (представительство в конкретном регионе): подключение новых абонентов, продажа телекоммуникационных услуг, оборудования и аксессуаров, обслуживание и поддержка. Есть 2 формы партнерских отношений: фирменный салон и фирменная секция (остров). Они различаются площадью и расположением.

 

Жалобы на Мегафон

Большая часть (где-то 76%) отзывов о домашнем интернете от «Мегафон» на официальных площадках с модерацией отрицательная. Пользователи жалуются неисполнение обязательств, подключение ненужных опций, незаконные списания и отсутствие качественной службы поддержки.

Если появятся отзывы о Megafon, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

Контролирующие органы «Мегафон»

ПАО «Мегафон» контролируется Роскомнадзором (Федеральной комиссией по надзору в сфере связи, ИТ и массовых коммуникаций РФ) и действует на основании 200 с лишним лицензий (для каждого направления и региона предусмотрен отдельный документ). Также организация зарегистрирована в ЕГРЮЛ – Едином госреестре юридических лиц ФНС РФ, а значит поставлена на учет налоговой службы.

• Проверить лицензии ПАО Мегафон в реестре Роскомнадзора по ИНН/ОГРН/Наименованию
• Проверить регистрацию ПАО Мегафон в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН

Пользовательское соглашение Megafon

Пользовательское соглашение («Условия оказания услуг связи ПАО «Мегафон») провайдера определяет права и обязанности провайдера и абонентов друг перед другом. Так, в п. 4.5 сказано, что компания приступает к оказанию услуг связи не позднее 3 рабочих дней с момента оплаты по оформленному договору, если ничего другого не прописано.

Вы вправе в любой момент в одностороннем порядке расторгнуть договор, оплатив все задолженности и внеся все регулярные платежи (п. 4.9). При пользовании услугами роуминга это возможно только после осуществления всех начислений и оплаты (п. 4.10).

Расторжение договора по инициативе оператора возможно при нарушении клиентов сроков оплаты и других условий и отсутствие реакции на уведомления в течение 6 месяцев с его отправки (п. 4.12).

При заключении соглашения вы должны предоставить подтверждение личности (п. 5.1.3). ПАО «Мегафон» вправе ежегодно проверять их достоверность, запрашивая документы абонента (п. 5.2).

Все действия, совершенные внутри личного кабинета (после авторизации), признаются совершенными владельцем аккаунта (п. 7.1.5). Другими словами, если вы не уведомили провайдера о взломе учетной записи, за все потери несете единоличную ответственность.

Вы вправе обратиться с заявлением на возврат денег, внесенных в качестве аванса за будущий месяц обслуживания. В случае успешного рассмотрения возвращается неиспользованный остаток (п. 10.16).

Оператор, со своей стороны, может ограничивать доступ к определенным ресурсам и услугам интернет-сети – как в нашей стране, так и за рубежом, — если того требует законодательство (п. 15.11).

При нарушении вами сроков оплаты вы уплачиваете неустойку в соответствии со стандартами начисления, прописанными в законодательстве РФ (п. 18.2).

Служба поддержки megafon.ru

Для связи с клиентской службой поддержки «Мегафон» доступны следующие способы:

• Бесплатная «горячая» линия связи 8-800-550-05-00.
• Форма обратной связи и онлайн-консультант на сайте.
• Мессенджер Viber.
• Физические офисы (салоны связи).

Кроме того, ответы на самые распространенные вопросы даны в FAQ (базе знаний).

Вызов представителя Мегафон на дом

Представитель (технический специалист) «Мегафон» приедет по указанному вами адресу, если требуется подключение какой-либо из телекоммуникационных услуг или устранение технических проблем, решение которых не получилось найти в процессе онлайн- или телефонного консультирования.

 

«Мегафон» — это развод?

Домашний интернет от «Мегафон» действительно отличается скоростью, однако стоимость обслуживания у данного провайдера выше среднерыночной. При этом многие абоненты (и здесь мы принимаем во внимание только те, что зарегистрировались и подтвердили наличие договора с оператором на официальных отзовиках, где присутствуют представители компании) отмечают проблемы со счетом (в частности, потерю с них средств). И нежелание саппорта решить их. Компания существует на рынке уже давно и получила все необходимые лицензии для осуществления профессиональной деятельности. Так что нельзя сказать, что услуги (и домашний интернет в частности) от «Мегафон» — это развод, однако отношение к абонентам демонстрируется не самое хорошее.

 

Заключение

Во многом ПАО «Мегафон» демонстрирует лидерские стороны:

• Обширнейшая карта покрытия и огромная абонентская сеть (свыше 76 млн чел.).
• Богатый выбор тарифов, дополнительных опций и бонусных предложений.
• Хорошая скорость интернет-соединения.

Однако, как демонстрируют отзывы, саппорт не всегда отвечает запросам клиентов и способен решать их проблемы. А потеря средств со счета – одна из наиболее распространенных причин для жалоб на официальных площадках. Что из этого перевесит, решать вам. Мы лишь озвучиваем все плюсы и минусы.