МОШЕННИКИ, ОСТАНЕТЕСЬ БЕЗ СВОИХ ДЕНЕГ - Отзыв № 109851
Забронировали квартиру через ТВИЛ, хозяйка потребовала оплату заранее, ДО заселения в квартиру, чего мы и сделали, иначе нам не сообщали код от сейфа с ключом. Зашли в квартиру — она оказалась в антисанитарном состоянии и с запахом табака. Мы тут же отменили бронирование, ведь по условиям Твила отмена до 18.00 без объяснения причин. Хозяйка отказалась вернуть деньги, обратились в Твил — она нас просто бросили. Вот что мы от них получили в ответ на нашу жалобу:
Согласно Политике Лояльности если Пользователя не устроил объект размещения и Пользователь хочет изменить бронирование по одной из причин, перечисленных ниже, то запрос Пользователя не будет рассмотрен:
запахи, антисанитария, наличие насекомых (кроме случаев предоставления Пользователем справок из компетентных государственных органов);
несоответствие номера, комнаты, квартиры, дома ожидаемому Пользователем, в том числе: по цвету интерьера, размеру кроватей, предоставления вместо кровати дивана, наличие/отсутствие балкона, вида из окон, в том числе заявленным в описании, характеристиках и фото номера и т.д.;
отсутствие Wi-Fi (в случае, если его наличие оговаривалось при бронировании, но при заселении он отсутствует по техническим причинам);
отсутствие парковки;
отсутствие или несоответствие ожиданиям Пользователя дворовой территории;
несущественная разница (до 400 метров) между заявленным расстоянием до моря и фактическим;
несоответствие этажа, на котором находится объект размещения заявленному;
отсутствие лифта, а также техническая исправность лифта;
личные ощущения Пользователя (не нравится, плохо);
качество мебели и белья;
не устроила природа: море, пляж и т.д.;
отсутствие посуды, бытовой техники.
В соответствии с этим, по вопросу, вызвавшему данную ситуацию, рекомендуем связаться с представителем жилья. Все претензии сторон, напрямую не касающиеся работы сайта, разрешаются между сторонами без участия сервиса ТВИЛ согласно Пользовательскому Соглашению и Политике Лояльности ТВИЛ.
Так что мы и в квартире не останавливались, и денег лишились. НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ!!!
77%23% 
77%23% 
МОШЕННИКИ, ОСТАНЕТЕСЬ БЕЗ СВОИХ ДЕНЕГ - Отзыв № 109851
Забронировали квартиру через ТВИЛ, хозяйка потребовала оплату заранее, ДО заселения в квартиру, чего мы и сделали, иначе нам не сообщали код от сейфа с ключом. Зашли в квартиру — она оказалась в антисанитарном состоянии и с запахом табака. Мы тут же отменили бронирование, ведь по условиям Твила отмена до 18.00 без объяснения причин. Хозяйка отказалась вернуть деньги, обратились в Твил — она нас просто бросили. Вот что мы от них получили в ответ на нашу жалобу:
Согласно Политике Лояльности если Пользователя не устроил объект размещения и Пользователь хочет изменить бронирование по одной из причин, перечисленных ниже, то запрос Пользователя не будет рассмотрен:
запахи, антисанитария, наличие насекомых (кроме случаев предоставления Пользователем справок из компетентных государственных органов);
несоответствие номера, комнаты, квартиры, дома ожидаемому Пользователем, в том числе: по цвету интерьера, размеру кроватей, предоставления вместо кровати дивана, наличие/отсутствие балкона, вида из окон, в том числе заявленным в описании, характеристиках и фото номера и т.д.;
отсутствие Wi-Fi (в случае, если его наличие оговаривалось при бронировании, но при заселении он отсутствует по техническим причинам);
отсутствие парковки;
отсутствие или несоответствие ожиданиям Пользователя дворовой территории;
несущественная разница (до 400 метров) между заявленным расстоянием до моря и фактическим;
несоответствие этажа, на котором находится объект размещения заявленному;
отсутствие лифта, а также техническая исправность лифта;
личные ощущения Пользователя (не нравится, плохо);
качество мебели и белья;
не устроила природа: море, пляж и т.д.;
отсутствие посуды, бытовой техники.
В соответствии с этим, по вопросу, вызвавшему данную ситуацию, рекомендуем связаться с представителем жилья. Все претензии сторон, напрямую не касающиеся работы сайта, разрешаются между сторонами без участия сервиса ТВИЛ согласно Пользовательскому Соглашению и Политике Лояльности ТВИЛ.
Так что мы и в квартире не останавливались, и денег лишились. НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ!!!