Если не хотите потерять деньги, не связывайтесь

Добрый день! Вчера забронировала номер в отеле. Буквально сразу после оплаты заметила, что перепутаны даты (отмена брони не предусмотрена в тарифе). Естественно сразу обратилась в службу поддержки, где мне пообещали связаться с отелем и решить мой вопрос о переносе даты на день позже. В течении часа со мной никто не связался, перезвонила сама. Мне снова пообещали перезвонить, пообещали, что всё будет перенесено. По итогу, до утра со мной никто не связался. Позвонила сама и снова ответ, что моим вопросом занимаются. Стоит отметить, что заезд стоит на сегодняшнюю дату на 14.00. К 13.30 я позвонила ещё несколько раз, ответ не меняла. В 13.30 мне приходит ответ от сервиса, что бронь перенести невозможно, потому что номер занят. При этом, если попытаться создать новую бронь, то этот номер свободен. Разумеется доехать до Сочи за полчаса у меня возможности нет, въехать в номер я не успеваю, соответственно, деньги у меня пропадают. Если бы вчера меня предупредили о невозможности переноса, то я бы могла въехать и сегодня. Но меня уверили, что вопрос решат. Таким образом, я осталась и без отеля и и без денег. Честно говоря, создается впечатление, что данный сервис просто очень удачно занимается «отмыванием» денежных средств. Не советую обращаться, лучше бронировать непосредственно в отеле, либо через другие сервисы. Иначе рискуете остаться в такой же ситуации, как я. Номер заказа прикрепляю, на случай, если вдруг кто-то решит оспорить YA-0170-8317-3085
Посоветовалась со своим юристом, будем писать жалобу в Ростуризм и заявление в полицию.