-
-
СУТОЧНО.РУ Оксана Галко 27 июля 2026 в 10:45Оцените ответ 000
Здравствуйте!
Благодарим за обратную связь. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой неприятной ситуацией, и мы приносим свои извинения за то, что Ваша поездка началась с таких сложностей.
Действительно, ситуация, когда гость не может попасть в квартиру при бесконтактном заселении, является нарушением со стороны арендодателя. Согласно правилам нашего сервиса, хозяин обязан обеспечить заселение гостя в соответствии с условиями брони. Если этого не произошло, мы применяем к арендодателю меры вплоть до блокировки.
Что касается возврата средств — предоплата должна быть возвращена, если заселение не состоялось. Если хозяин утверждает, что заселение было, а Вы утверждаете обратное, это спорная ситуация, которая требует детального разбирательства. Мы не можем принимать чью-либо сторону без проверки фактов.
Нам жаль, что служба поддержки не смогла оперативно помочь Вам в момент возникновения проблемы. При своевременном обращении в поддержку в ночное время мы должны были помочь Вам связаться с хозяином или предложить альтернативный вариант.
Чтобы мы могли детально проверить Вашу ситуацию, разобраться с доводами арендодателя и помочь Вам с возвратом средств, напишите, пожалуйста, номер бронирования нашей помощнице Яне в Telegram: @yanaizsutochno_ru или на почту help@sutochno.ru. Мы обязательно проведём проверку и примем меры.
-
- Гайд по ЧМ-2026: как купить билеты и где смотреть матчи чемпионата мираТатьяна30 января 2026
- Главные туристические тренды 2026 года: полный обзор тенденций и направленийТатьяна20 января 2026
- Где снять квартиру на сутки – лучшие сервисы посуточной арендыТатьяна12 января 2026
79%21% 
- 0.0
- 0.0
- 0.0
- 4.0
- 1.6
- 4.2
- 1.4
- 3.4
- 1.9
- 4.3
- 3.8
- 4.3
- 1.3
- 4.7
- 2.8
- 4.8
- 0.0
- 4.5
- 0.0
- 0.0
- 0.0
- 0.0
- 3.5
Суточно ру мошенники - Отзыв № 107107
Ночью остались без квартиры. Суточно.ру покрывает мошенников. забронировала квартиру на сайте посуточно.ру, приезд в город был поздно, заселение бесконтактное, хозяин квартиры был предупрежден о позднем приезде, но в квартиру попасть так и не смогли, проживания не было. Хозяин квартиры утверждает, что в квартиру мы заехали, есть следы проживания, хотя квартиру мы видели только на фото. Депозит, бронь и тд не вернули. Служба поддержки только разводит руками и ничего не делает