ЛУКОЙЛ

Lukoil-shop – официальный интернет-магазин ООО «ЛЛК-Интернешнл», дочернее общество «ЛУКОЙЛ». Это лидер рынка смазочных материалов в РФ, который производит масла и другую продукцию на 8 своих площадках, 2 совместных предприятиях и 25 заводах в России и за границей. Сейчас компания поставляет свои товары в более чем 100 стран.

Из-за высокого спроса и было решено запустить магазин в интернете, чтобы каждый желающий мог заказывать необходимые ему товары онлайн. Мнения клиентов о сервисе разделились. Кто-то радуется ценам и быстрой доставке, а кто-то жалуется, что так и не смог получить свой заказ. Давайте разбираться, не является ли Lukoil-shop разводом мошенников.

 

Почему именно Лукойл?

Lukoil-shop – официальный магазин известного бренда, который занимается продажей смазочных материалов. Площадка с подробной информацией о доставке и оплате товаров, обширным каталогом продукции и полезными статьями разработана для удобства клиентов и возможности заказа круглосуточно, не выходя из дома.

Преимущества интернет-магазина:

• гарантия оригинальной продукции;
• оперативная доставка по России и в страны ЕАЭС;
• подбор подходящего масла;
• клиентская поддержка.

Что можно купить в Lukoil?

Каталог магазина содержит несколько категорий товаров:

• Для легковых автомобилей. В разделе можно выбрать моторные, трансмиссионные и промывочные масла, охлаждающие, тормозные и стеклоомывающие жидкости. Для подбора подходящего варианта предусмотрены такие фильтры: вязкость по Sae, вид продукции, тип двигателя, классификация по API, коробка передач и объем упаковки. Также можно сортировать товары по цене и популярности.

• Для коммерческого транспорта. На странице можно купить моторные и трансмиссионные масла, охлаждающие, тормозные и стеклоомывающие жидкости. Для поиска предложены те же фильтры и сортировка, что и для легковых автомобилей.
• Для спецтехники. Здесь представлены моторные и трансмиссионные масла, охлаждающие и тормозные жидкости для специального оборудования.

• Другое. В этой категории представлены антисептики и упаковка таких спреев из 4 штук.

В отдельном разделе представлены масло торговой марки Teboil.

 

Как найти нужный товар на lukoil-shop.ru?

Для выбора нужного товара предусмотрена строка поиска в верхней части страницы. Также найти подходящую продукцию можно в каталоге.

Карточка товара

В списке всех товаров в выбранной категории можно увидеть фотографии товаров, их названия, фасовку и цену в формате от минимальной стоимости. Также есть кнопка «Купить» и значки New и Хит возле соответствующей продукции. Открыв карточку товара, можно рассмотреть дополнительные фотографии, выбрать объем упаковки ( цена изменится автоматически), изучить описание и характеристики товара, а также добавить его в корзину.

 

Как сделать заказ?

Заказ можно оформить самостоятельно на сайте lukoil-shop.ru или по телефону: 8 (800) 234-08-18. При оформлении покупки клиенту надо указать такие данные о себе:

• ФИО;
• адрес и способ получения товаров;
• адрес электронной почты;
• контактный телефон.

Как пройти регистрацию на сайте Lukoil-shop?

Для регистрации надо перейти по соответствующей кнопке в форму процедуры и ввести имя, почту и номер телефона. Пароль придет в письмо на указанный e-mail.

Личный кабинет

После регистрации клиент получит доступ к личному кабинету и истории заказов.

Как оформить заказ?

Чтобы оформить заказ, надо перейти в каталог и выбрать подходящие товары. Каждый из них нужно добавить в корзину для дальнейшей работы. После выбора всей необходимой продукции нужно перейти в корзину и продолжить оформление покупки. Товар резервируется на 5 минут. За это время нужно успеть закончить процедуру.

В корзине можно добавлять количество товаров и удалять продукты, от которых решено было отказаться. Для тех, у кого есть аккаунт, предлагается выполнить вход. Остальные покупатели могут заполнить поля формы, указав свои имя и фамилию, телефон, электронную почту, город. Также нужно выбрать способ доставки. В случае выбора пункта самовывоза будет предложено найти подходящее место на карте. Если будет выбрана доставка курьером или почтой, необходимо будет ввести адрес и выбрать компанию перевозчика.

После этого появится стоимость доставки и ее ориентировочный срок. Ниже надо выбрать способ оплаты: на сайте или при получении. После этого внизу формы автоматически почитается общая стоимость заказа. При наличии промокода его можно ввести в соответствующее поле. После этого надо нажать на кнопку «Оформить заказ» и завершить покупку.

Дополнительные возможности

На сайте lukoil-shop.ru есть несколько дополнительных разделов и возможностей.

Подбор масел

На сайте есть раздел «Подбор масел», который помогает покупателям определиться с выбором товара. В нем предложена форма, в которой есть строка поиска для ввода своего авто и список категорий для выбора. Он представлен такими транспортными средствами:

• легковые автомобили;
• легкие коммерческие авто;
• мотоциклы, скутеры, мопеды, квадроциклы;
• грузовые машины и автобусы;
• сельскохозяйственное оборудование;
• строительное, горнодобывающее и погрузочное.

Выбрав подходящую категорию, нужно также указать марку, модель и комплектацию. После этого кнопка «Рекомендации» под формой станет активной. Нажав на нее, можно ознакомиться с подходящей продукцией. Для более точного подбора масла администрация советует связаться с экспертами технической поддержки.

Защита от подделок

На сайте магазина lukoil-shop.ru есть раздел «Защита от подделок», в котором описана фирменная система контроля подлинности канистр. Технология их производства включает несколько уровней защиты:

• вплавленная в поверхность канистры этикетка, которая защищена от влаги и попадания солнечных лучей (цифра 1 на фото);
• термо-маркировка с номером канистры, партии и даты выпуска (цифра 2);
• полиэтиленовая крышка и пластиковая вкладка с гарантийным кольцом и вставкой, что исключает повторное использование емкости (цифра 3);
• фольга на горловине, предупреждающая проливание масла при опрокидывании. Она также служит дополнительной защитой от подделок (цифра 4);
• 3-слойные стенки, которые невозможно изготовить кустарно (цифра 5).

Также есть лазерная маркировка под штрих-кодом внизу этикетки на обороте канистры и дополнительная маркировка на дне тары:

• 6 – экомаркировка говорит о том, что емкость изготовлена из материала, который можно переработать.
• 7 – обозначение материала.
• 8 – месяц и год изготовления.
• 9 – товарный знак.
• 10 – номер пресс-формы машины.

Сканирование QR-кодов

На сайте lukoil-shop.ru также есть раздел «LUKOIL GENESIS с QR-кодами». На странице описано, для чего нужны такие коды и как именно их использовать. В апреле 2019 года начались продажи новой линейки премиальных масел GENESIS. Она получила единое название ARMORTECH и другую классификацию, упрощающую подбор продукции. Теперь маркировка зависит от страны-производителя авто:

• GC – для немецких машин;
• JP – для азиатских транспортных средств;
• HK – для корейских автомобилей;
• FD – для американских и британских моделей.

Смазочные материалы без дополнительных обозначений подходят для авто европейского производства. Еще одно дополнение в новом GENESIS – этикетка. Одобрения и Соответствия требованиям представлены в одном блоке – Спецификации. Также этикетки оснащены QR-кодом. Их можно сканировать, чтобы узнать профиль и описание материала (TDS). В разделе есть подробная инструкция для устройств с iOS 11, iOS 10 и ниже, а также гаджетов на Android.

Статьи

В одноименном разделе есть интересные статьи об автомире и смазочных материалах.

 

Мобильное приложение

У магазина нет мобильного приложения. Заказывать товары с гаджетов можно с помощью мобильной версии сайта lukoil-shop.ru.

 

Оплата и доставка в Лукойл

Лукойл-шоп предлагает несколько удобных способов оплаты и доставки своей продукции. Каждый клиент сможет выбрать подходящий вариант для себя.

Как оплатить товар?

Интернет-магазин предусмотрел несколько способов оплаты товаров для удобства покупателей:

• Банковской картой онлайн. Принимаются VISA, VISA Electron/Plus, MasterCard, Cirrus/Maestro (если есть код CVC2 и CVV2), МИР, American Express. Минимальная сумма платежа – 10 руб. После обработки платежа, на электронную почту придет электронный чек.
• Apple Pay. Способ, доступный пользователям гаджетов с iOS и macOS. К оплате принимаются VISA и MasterCard.
• Интернет-банки (Сбербанк Онлайн, Альфа-Клик, Тинькофф).
• Электронные платежные системы (QIWI, Яндекс.Деньги, Viber Кошелек).
• Wallet One RUB, OKPAY RUB.
• Со счета телефона (МТС, Билайн, Мегафон, Tеле2, Yota).

При предоплате заказ начинают обрабатывать после зачисления средств на расчетный счет магазина. Товары резервируются на 12 часов с момента оформления (кроме покупок со способами оплаты почтовый или банковский перевод). По истечении этого срока резервирование снимается, и администрация не может гарантировать наличие продукции на складе, из-за чего могут быть увеличены сроки обработки. Доступна и оплата при получении:

• Наличными. При выборе этого способа заказ оплачивается в пункте выдачи или во время передачи покупки курьеру. Со своими товарами получателю выдают и чек. При оплате заказа в отделении Почты России взимается комиссия за наложенный платеж, который может достигать 4% от суммы.
• Банковской картой. К оплате принимают Visa, MasterCard, Maestro, МИР и др. При оформлении заказа надо выбрать способ оплаты «Наличными или картой при получении». Если такой вариант не предлагается, значит, оплата картой для выбранного города недоступна. Оплата картой не предполагает бесконтактный способ, в том числе платеж через смартфон.

Для оплаты заказов на сумму от 150 тыс. руб. со способом доставки курьером в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге и Казани способ оплаты наличными не предусмотрен. Остальные варианты доступны.

Способы доставки

Предлагаются 2 способа доставки:

• самовывоз (постоматы, пункты выдачи, отделения почты) – от 99 руб.;
• курьерская доставка – от 279 руб.

Точная цена и срок доставки рассчитываются индивидуально во время оформления заказа. До 15 августа 2020 года действует акция: заказы на сумму более 2 тыс. руб. доставляются бесплатно при онлайн-оплате. Логистический оператор магазина – Экспресс РМС. Эта компания обеспечивает обслуживание клиентов и доставляет товары по всей России и в страны ЕАЭС. У Экспресс РМС есть собственная курьерская служба и пункты выдачи. Также она сотрудничает с партнерскими службами доставки (DPD, СДЭК, PickPoint, BoxBerry, EMS, Почта России). Поэтому продукцию можно получить в более 8 тыс. пунктов выдачи и постаматах, более 40 тыс. отделений почты.

Курьерская доставка доступна в 6 тыс. населенных пунктах. Заказы привозят к жилым домам и офисам. Время обслуживания одного клиента варьируется от 5 до 15 минут. Если въезд на территорию ограничивается, надо уточнить номер машины курьера, чтобы оформить пропуск. Также забрать заказ можно на проходной. Оплата заказа при такой доставке возможна наличными или картой. Курьер обязан выдать в таком случае кассовый чек. Предоплаченный заказ можно получить, предъявив удостоверение личности.

При получении в пункте выдачи заказов надо иметь с собой документ, удостоверяющий личность. В таких точках покупка может храниться 4-8 дней. При выборе способа доставки до постомата посылку можно забрать в течение 5 дней. Заказы доставляются с 9:00 до 20:00 в пн-сб. В случае выбора способа оплаты при получении покупателю сообщают ожидаемую дату доставки. Она зависит от наличия товаров на складе, времени, нужного на обработку заявки и сроков доставки выбранной службы. В случае выбора других способов оплаты предоставляются сведения о приблизительной дате доставки. После поступления денег средств на счет продавца покупателю сообщают ожидаемую дату доставки.

Способы возврата товара

В перечень товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть или обменять на аналогичный товар, входит и продукция бытовой химии. Смазочные материалы, в том числе машинные масла, относятся именно к этой категории.

Товар можно вернуть только в следующих случаях:

• Брак. Продукция имеет внешние повреждения. Брак при доставке принимают назад при условии составления акта при курьере в момент передачи заказа.
• Пересортица. Вложение не соответствует позиции в накладной с сохранением товарного вида.
• Недопоставка. При приеме груза зафиксирована недопоставка товара. В таком случае можно оформить довоз или возврат продукции.

Во всех случаях должен быть составлен акт с курьером, сотрудником пункта выдачи или претензия в письменном виде. При отказе покупателя от товара магазин возвращает ему потраченные деньги за исключением трат на доставку продукции, которая оказалась не нужна, не позже чем через 10 суток со дня получения заявления клиента. Этот документ передается вместе с позицией, от которой отказывается покупатель. Товар ненадлежащего качества можно вернуть и потребовать возврата денег в течение гарантийного термина, срока годности или в срок, не превышающий 2 лет. Покупатель может потребовать заменить продукцию ненадлежащего качества.

Замена товара осуществляется посредством возврата продукции совместно с заявлением покупателя магазину. Аннулирование заказа и оформление новой покупки осуществляется администрацией Лукойла-шоп после консультации с клиентом и согласования подходящего получения замены. В случае аннулирования после того, как покупка была передана в службу доставки, вернуть деньги должны в течение 3 дней. Возврат возможен продавцом одним из таких способов:

• Наличными по месту нахождения продавца в случае оплаты таким же способом.
• Почтовым или банковским переводом по указанным реквизитам в заявлении.
• На карту, с которой была произведена оплата.
• На счет в системе безналичных расчетов (Яндекс.Деньги, мобильный платеж, терминал QIWI и т.д.).

Для возврата средств за аннулированную покупку, клиент должен написать письмо по адресу: help@lukoil-shop.ru с указанием ФИО, реквизитов банковского счета или почтового адреса. Порядок действий при пересорте:

 

Бонусы lukoil-shop.ru

Об акциях и скидках информация появляется в слайдере на главной странице. Также есть форма для подписки на новости, в которой обещают присылать сведения об акциях и спецпредложениях.

Бесплатная доставка

До 1 марта 2021 года предлагается бесплатная доставка. Она доступна при заказе товаров на сумму больше 2.5 тыс. руб., оплаченных онлайн.

Реферальная программа

Ранее в рамках партнерской программы можно было получить 10% за каждый оплаченный заказ. Чтобы начать получать прибыль, достаточно было пройти регистрацию в Admitad (перейти на сайт). Но в данный момент предложение не актуально.

 

Жалобы на Лукоил-шоп

Комментарии клиентов о работе магазина разделились. Многие покупатели остались довольны покупкой, обслуживанием и сроком доставки. Но нашлись и те, кто совсем не получил своего заказа или ждал его слишком долго.

Если появятся отзывы об интернет-магазине Лукойл, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы

В разделе «О нас» на сайте магазина можно найти юридическую информацию о компании. Эта же информация, вместе с картой, есть на странице «Контакты». ООО «ЛЛК-Интернешнл» было зарегистрировано под ОГРН 1057748902144 в 2005 году по адресу: г. Москва, ул. Малая Якиманка, дом 6.

Проверить юридическую информацию и реквизиты ООО «ЛЛК-Интернешнл»

Пользовательское соглашение lukoil-shop.ru

Текст оферты представлен в разделе «Условия продажи товаров». В документе описаны общие положения сотрудничества. Можно изучить условия регистрации, оформления заказов, оплаты, доставки, возврата и замены товаров. Также в документе описан порядок действий при нарушении условия о количестве:

Кроме текста соглашения, можно ознакомиться и с политикой конфиденциальности.

Указано, что магазин может аннулировать покупку, содержащую товары, от которых клиент уже отказывался больше 4 раз по причинам, не связанным с недостатками в этой продукции. Также возможен отказ в обработке заказа, если не были получены ранее оформленные покупки на сумму от 50 тыс. руб. Продавец не должен передавать полученные данные третьим лицам. Возможна передача только агентам и третьим лицам, которые действуют на основании договора с магазином, для исполнения обязательств перед покупателем. Не считается нарушением передача информации в соответствии с требованиями законодательства РФ. Администрация при обработке личных данных принимает все меры для их защиты от неправомерного доступа, а также от неправомерных действий в отношении.

Служба поддержки

В контакт-центр можно позвонить по телефону: 8 (800) 234-08-18 (бесплатно по РФ) с 08:00 до 20:00 по МСК. Также можно написать на почту: help@lukoil-shop.ru. Есть и форма, как у чата. Но это не онлайн-чат, а форма для сообщения, которое администрация получит на почту.

 

Лукойл это развод?

Lukoil-shop – это официальный интернет-магазин, который предлагает оригинальную продукцию известного бренда «Лукойл». Сайт содержит необходимую для заказа информацию, юридические сведения, тексты пользовательского соглашения и политики конфиденциальности. Все, что нужно знать перед началом работы, можно найти в открытом доступе. Это говорит в пользу магазина.

В каталоге есть несколько разделов, в которых можно найти нужные товары. Также предложены разделы для подбора подходящего масла, страница с информацией о защите от подделок и сканировании QR-кода. Жалоб на работу магазина немного. В основном, они касаются проблем с доставкой, которые связаны с отсутствием продукции на складе. Учитывая все эти моменты, можно сделать вывод, что Lukoil-shop – это не развод мошенников. Есть нюансы, на которые стоит обратить внимание, но это не мешает рекомендовать магазин автолюбителям.

 

Заключение

Компания «Лукойл» предлагает качественные смазочные материалы для легковых, коммерческих авто и спецтехники. Lukoil-shop дает возможность заказывать эти товары онлайн в любое время. Клиенту нет необходимости идти в розничный магазин. Оформив заказ на сайте или по телефону, он может получить выбранные позиции удобным способом: в почтомат, в почтовое отделение, с доставкой на дом или в офис. Если вы делали покупки на lukoil-shop.ru, оставьте свое мнение об этом магазине и его товарах на этой странице. Это позволит оценить его работу и составить рейтинг для сравнения с другими проектами.