Grand Flora

Интернет-магазин Grand Flora существует с 2008 года. И работает со всеми регионами России, а также большинством зарубежных стран. Доставка осуществляется курьерскими службами и международными перевозчиками. Расчеты ведутся в рублях или в долларах (по курсу, опубликованному на сайте). Для подтверждения заказа необходима предоплата.

Рискованно ли оплачивать здесь букеты заранее? Grand Flora – развод или приличная цветочная сеть? Будем разбираться.

 

Почему именно Grand Flora?

Среди положительных сторон интернет-магазина стоит выделить следующие:

• 500+ цветочных композиций и букетов плюс сопутствующие товары (открытки, игрушки, коробки, ленты и пр.).
• Необычные решения – смайлы из цветов, цветочные композиции в форме мягких игрушек или письма в бутылке.
• Недорогие букеты.
• Букеты с подарочными сертификатами «Л’ Этуаль» и VIP-подарки.
• Международная и внутрироссийская доставка, расчеты в рублях и иностранной валюте.
• Заказы по России (в регионах присутствия компании) отправляются бесплатно вне зависимости от стоимости букета.
• Множество бонусов и скидок, оформление покупок в рассрочку, партнерская программа и программа лояльности.
• Регистрация заказа и отправка осуществляются круглосуточно.
• Предоставляется возможность анонимной отправки (без указания, кто подарил букет).
• Быстрый и удобный поиск по сайту.

Что можно купить в Гранд Флора?

Grand Flora предлагает классические и необычные решения: монобукеты и цветочные композиции (ассорти из цветов), букеты в форме сердца, смайла, в виде мягкой игрушки, фруктовые корзины, письма в бутылке, а также букеты с сертификатами и композиции на заказ.

Монобукеты

Составленные из цветов одного вида: лилий, роз, альстромерий, хризантем, гортензий, гербер – они подходят для самых разных поводов (свадьба, благодарность, день рождения, прощальный подарок, рождение ребенка и т.д.). При этом для роз выделен особый раздел, где они сгруппированы по цвету, количеству и высоте. Стоимость – от 1273 до 20 328 рублей за монобукет.

Цветочные композиции

Здесь есть сразу несколько видов цветов плюс (в большинстве случаев) декоративная зелень. Ценник формируется с учетом состава и количества компонентов композиции. Минимальная планка – 2037 руб. (небольшой букет из гербер).

Игрушки из цветов

Оригинальное оформление цветов – в виде кошек, ежиков, бегемотов, цветов, медвежат, лебедей, бабочек, божьих коровок, бычков или даже машинок и гитар. Подходит как подарок ребенку или взрослому, в котором еще живет детство. Цены: 6772 — 17 977 руб. (или 18 533 руб., если без учета скидки).

Сердца из цветов

Пусть уже не такие оригинальные, но все же интересные и элегантные решения – цветочные букеты в форме сердец. Предлагаются композиции в коробке или на подставке, только с цветами или с добавлением сладостей (например, «Рафаэлло» или макарун). Цена начинается с отметки в 1935 руб.

Фруктовые корзины

Корзины с яблоками, клубникой, грушей, мандаринами, ананасами, виноградом, грейпфрутом и другими фруктами. К некоторым композициям добавлены цветы. Стоят наборы от 2073 до 7296 руб. (без учета скидки – до 7521 руб.).

Письма в бутылке

Так называемые «Письма Робинзона», представляющие собой, скорее, декоративное оформление послания: в них нет цветов, но бутылка похожа на ту, что мы обычно видим в мультфильмах о сокровищах. А внутрь продавец запечатает записку с вашим текстом. Стоит удовольствие 2139-2205 руб. в зависимости от того, есть ли скидка.

Букеты с сертификатами

Продавец сотрудничает с магазином косметики и парфюмерии «Л’ Этуаль», поэтому в его ассортименте есть 10 вариантов букетов, дополненных подарочными картами партнера. Номиналы – от 1000 до 3000 рублей. Соответственно, стоимость комплектов – от 3365 до 7613 (по скидке) рублей.

Композиции на заказ

Если вы хотите, флористы «Гранд Флора» составят букет по вашим предпочтениям: из нужных цветов выбранных вами оттенков, с использованием тех декоративных элементов, что вы укажете. Цена при этом будет сформирована индивидуально.

 

Как найти нужный товар на grand-flora.ru?

При поиске товаров на grand-flora.ru очень удобно пользоваться каталогом (рубрикатором). В нем добавлена разбивка по нескольким принципам:

• Цене (несколько диапазонов).
• Цветам, входящим в состав (почти 20 видов: розы, хризантемы, лилии, подсолнухи, тюльпаны и пр.).
• Поводу (свадьба, юбилей, рождение малыша, благодарность, извинение, свидание, просто так).
• Статусу получателя (коллега, мама, мужчина, женщина, ребенок, друг и т.п.).

Также используются фильтры в каждом из разделов, сортировка (по популярности, размеру скидки, стоимости, дате обновления) и поисковая строка (ввод отдельных слов или фразы – чтобы результаты отображались как можно корректнее, продавец настроил теги).

Карточка товара

В карточках товаров на grand-flora.ru – много информационных блоков, но не всегда они заполнены. Добавлены:

• Название, рейтинг и отзывы (отзыв может оставить любой пользователь, но его текст пройдет модерацию перед публикацией).
• Варианты букетов (размеры, количество бутонов).
• Кнопки оформления быстрого (через форму обратной связи) и стандартного (через корзину) заказов.
• Дополнительные опции (добавление открытки, сопроводительной карточки).
• Информация о составе и общее текстовое описание.
• Гарантии продавца.
• Условия оплаты и доставки.
• Вариации букета в других категориях.

Часто опубликованы «живые» фотографии товаров в руках получателей или заказчиков.

 

Как сделать заказ в Гранд Флоре?

Оформление заказа в «Гранд Флора» возможно по телефону (вы выбираете «Оформить заказ за минуту» в карточке товара, чтобы открылась форма обратного звонка, или самостоятельно звоните на 8-800-333-01-95), в мессенджерах (пишете в WhatsApp – 8-938-300-57-21, Viber – 8-968-278-01-91) или через корзину интернет-магазина.

В первых двух случаях менеджер сформирует заявку за вас, а вам выставит счет на оплату (все подтверждения придут на e-mail). В последнем нужно будет заполнить форму и дождаться согласования по телефону.

Как пройти регистрацию на сайте grand-flora.ru?

Чтобы зарегистрироваться на сайте до оформления покупки, нажимаем «Войти» в правом верхнем углу (под настройками региона) и выбираем «Я делаю заказ впервые и хочу зарегистрироваться», а затем «Продолжить», чтобы перейти к анкете.

Указываем фамилию и имя, e-mail, телефон, придумываем пароль. Либо авторизуемся через социальные сети/мессенджеры, предоставив системе доступ к данным личных страниц. И оказываемся в своем профиле.

Личный кабинет

Личный кабинет клиента Grand Flora состоит из 4 разделов:

• «История заказов». Совершенные вами покупки – прошлые и нынешние – с указанием статусов и других деталей.
• «Мои данные». Анкета профиля: то, что вы указали при регистрации – с возможностью редактирования.
• «Мои бонусы». Накопленные баллы лояльности (о программе лояльности мы подробнее рассказали ниже) и купоны на скидку.
• «Мои сообщения». Переписка с клиентской службой магазина.

Как оформить заказ?

Если вы решили оформить заказ через корзину, после выбора характеристик (количества цветов, наличия/отсутствия открытки, упаковки и пр.) и нажатия на соответствующую кнопку («Добавить в корзину») все еще раз проверяем и подтверждаем. Здесь же доступен ввод промокода на скидку.

Теперь указываем сведения о получателе: имя, город, дата, время и адрес доставки, контакты. А также дополнительную информацию: пожелания, необходимость предварительной связи, анонимный или именной подарок, текст поздравления (если выбрана открытка).

Выбираем способ расчета и переходим к предоплате. Когда финансовые вопросы будут решены, вы окажетесь на странице подтверждения заказа. С вами свяжутся, чтобы уточнить наличие цветов и другую важную информацию. По факту успешного исполнения заказа вам также поступит уведомление. Если получателя не окажется на месте или произойдет другая нештатная ситуация, курьер, опять-таки, позвонит.

Дополнительные возможности

К дополнительным возможностям и опциям интернет-магазина, помимо стандартной информационной рассылки, можно отнести блог статей, корпоративные заказы, гарантию двухчасовой доставки и рейтинги товаров на основании пользовательских отзывов.

Информационная рассылка

Чтобы получать электронные почтовые уведомления не только о статусах заказов или изменениях в политиках ресурса, но также актуальную информацию о стартовавших акциях, спецпредложениях для вас, балансе бонусов (баллов лояльности) и просто интересные материалы, оформляется бесплатная подписка.

Она также позволяет сэкономить на заказе букета 15% от стандартной стоимости раз в месяц. Для этого вы заполняете форму по ссылке «Подписаться на скидку 15% в нижней части сайта (вводите e-mail в специальное поле и отправляете) либо ставите галочку напротив соответствующего пункта при регистрации. Чтобы отказаться, достаточно направить письмо в свободной форме в саппорт.

Блог на сайте

В разделе «Статьи» на grand-flora.ru публикуются интересные новости из мира флористики и садоводства, интересные факты, приметы и просто развлекательный контент. Рубрика обновляется не слишком часто (раз в 1-2 месяца), но уже успела собрать в себе несколько десятков статей.

Корпоративные заказы

Grand Flora на долгосрочной основе сотрудничает с корпоративными клиентами, которые приобретают букеты и элементы цветочного оформления для праздников и официальных мероприятий. Им предоставляются скидки (от 5% до 40% в зависимости от условий партнерства), индивидуальный дизайн, а также бесплатная доставка. Заявки на сотрудничество подаются через сайт.

Гарантия доставки в течение 2 часов

Если вы хотите, чтобы букет был доставлен получателю в самое быстрое время, в «Гранд Флоре» предусмотрена срочная отправка в течение 2 часов – при условии, что филиал магазина имеется в вашем городе (их список опубликован на сайте).

Онлайн-проверка статуса заказа

На сайте интернет-магазина размещена специальная форма для ввода номера заказа и даты его доставки, которая позволяет отследить, на какой стадии обработки находится ваша заявка и доставлен ли букет. Погрешность может достигать суток (с учетом скорости актуализации базы данных).

Отзывы и рейтинги товаров

На страницах товаров Grand Flora предоставляется форма для оставления отзыва о каждом из них (регистрация и авторизация при этом не требуется, но комментарии проходят модерацию). На основании выставленных оценок формируются рейтинги продуктов, которые потом используются не только в фильтрах, но и для проверки соответствия информации из описания реальности.

 

Мобильное приложение

У «Гранд Флора» нет мобильного приложения, но сам сайт оптимизирован под работу с устройств разными разрешениями экранов и ОС (включая планшеты, смартфоны и ноутбуки). С точки зрения внешнего вида проблем нет (ничего не «выползает» за пределы видимости, элементы дизайна не перекрывают друг друга, меню открывается и закрывается корректно), однако скорость прогрузки страниц не самая быстрая.

 

Оплата и доставка в Гранд Флоре

В физических салонах цветов «Гранд Флора» вы можете выбрать букет из наличия или попросить составить композицию, а затем расплатиться на кассе. Интернет-магазин работает со 100%-ной предоплатой. Поддерживаются:

• Карты VISA, MasterCard, Maestro, МИР.
• Электронные кошельки QIWI, ЮMoney, WebMoney.
• Система PayPal.
• Оплата через кассы/терминалы «Элекснет», Comepay, «Евросеть», «Связной», «Золотая корона».
• Мобильные платежи через «Мегафон», МТС, «Билайн», «Теле2».
• Внутрироссийские («Сбербанк», «Альфа-Банк») и международные (Western Union) банковские переводы.
• Оплата по квитанции в «Сбербанк».
• Рассрочка по картам «Халва», «Совесть», «Вместо денег», «Свобода», «Тинькофф», «Русский стандарт» (на 3-7 месяцев).

Доставка осуществляется только по факту обработки платежа – в дату, согласованную с клиентом.

Как оплатить заказ?

Нужно оплатить букет, чтобы он был передан на доставку. Соответственно, при подтверждении заказа вы оказываетесь на странице платежного шлюза Platron (если выбраны банковские карты, электронные кошельки, мобильные платежи), реквизитов (если салоны связи, терминалы, Western Union) или оформления заявки на рассрочку. Останется все заполнить и подтвердить перевод.

Способы доставки

Доставка в интернет-магазине курьерская. Если нужно отправить букет человеку, находящемуся в пределах РФ, она бесплатна (при наличии в этом регионе магазина Grand Flora). Для зарубежья действуют фиксированные тарифы: от 600 до 800 руб. Полный перечень стран и городов с указанием стоимости есть в разделе «Города доставки» (переход из нижнего меню, блок «Клиентам»).

Способы возврата товара

Согласно российскому законодательству, растения (а к ним относятся и цветы) включены в список товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату. Это значит, что вернуть или обменять букет у вас получится только в том случае, если вы докажете, что он не соответствует заявленным условиям (количество бутонов, их цвет – если менеджер не согласовал замену с вами, свежесть, целостность самих цветов и упаковки).

Для этого вам нужно вернуть заказ в офис «Гранд Флора» в вашем регионе (их список есть на сайте) в течение 24 часов) и продемонстрировать обнаруженные несоответствия. И заполнить заявление, чтобы получить компенсацию (при утвердительном решении со стороны продавца занимает стандартные 10 банковских дней или 5 банковских дней, когда деньги направляют через систему электронных платежей).

 

Бонусы Grand Flora

Бонусы «Гранд Флора» — это чаще всего скидки на конкретные букеты или распродажи целой подборки продуктов. Плюс подарки, программа лояльности и партнерская программа. Расскажем подробнее.

Антикризисное предложение: недорогие букеты

Ваши близкие и любимые люди достойны самого лучшего, но букет цветов может быть и недорогим, зато принести массу радости и счастья. Не пропустите такое выгодное предложение!

Скидка за подписку

Если вы соглашаетесь получать информационно-развлекательные материалы от продавца по электронной почте (бесплатная подписка на Grand Flora), вам дарят скидку в размере 15% в виде промокода (уникального кода, который вводится в корзине для активации бонуса). Действует бонус всего 48%, но имеет другие преимущества:

• Он обновляемый. Каждый месяц появляется новый код.
• Суммируется с другими акциями. То есть, даже когда вы приобретаете товар со скидкой, вы дополнительно уменьшаете его стоимость на 15%.

До -50% на букеты в рамках распродажи

Как и многие другие, продавец устраивает распродажи своих товаров. В специальный раздел помещены букеты и композиции, предлагаемые с большими скидками, размер которых достигает 50%. На данный момент представлено порядка 50 предложений, но бывает и больше. Для удобства поиска применяются те же фильтры, что и в каталоге (повод, цена, цветы в составе и пр.).

Шоколад «Dove» за заказ букета «Свидание в Рио»

Интернет-магазин предлагает приятную акцию: каждый купивший букет «Свидание в Рио» получит в подарок шоколад «Dove».

Скидка на корзину роз «Осенний каприз»

Композиция в корзине «Осенний каприз» — настоящее произведение искусства. Сейчас на нее предоставляется скидка. Не упустите отличную возможность сделать приятно вашему близкому человеку!

15 роз по цене 13

Еще одна вариация специального предложения – 15 роз по цене 13. Можно добавить платную открытку с надписью (один из нескольких вариантов на выбор) или без таковой. А вот услуги доставки ничего не будут стоить.

11 роз по цене 9

Действуя в соответствии с тенденцией, 11 роз магазин продает по цене девяти (то есть, за 2550 руб.). В букете могут быть цветы белого, кремового, желтого, розового цвета. Плюс декоративная зелень, крафтовая упаковка и лента. Также дополнительно (по желанию заказчика) прикладывается открытка.

9 роз по цене 7

И, наконец, 9 роз ожидаемо продаются по цене семи. На этот раз речь идет о ярко-красных розах, оформленных питтоспорумом и эвкалиптом. Букет опоясывается лентой без использования упаковки. Доставка тоже бесплатная.

Кешбэк до 10% при оплате заказа картой «Мегафон»

Если у вас оформлена банковская карта «Мегафона», совершать покупки на grand-flora.ru будет гораздо выгоднее, так как с каждого чека вы заработаете 10% кешбэка. Интернет-магазин тут ни при чем: это акция самого провайдера.

5%-ный кешбэк на карту «Кукуруза»

Как и в случае с картой «Мегафона», начисляется кешбэк и с покупок, оплаченных картой «Кукуруза» от ООО РНКО «Платежный центр» (предоставляется в «Связном» и «Евросети»). На этот раз вам возвратят 5% от суммы чека. Зачисление производится в следующем месяце по результатам прошедшего.

Программа лояльности

Это привычная всем накопительная система: каждый раз, когда вы совершаете покупки, вам начисляются баллы лояльности (причем, в отличие от большинства, Grand Flora делает это даже если вы приобретаете акционный, скидочный, товар). Эти баллы впоследствии конвертируются в рубли (по курсу 1 к 1) и могут быть потрачены на оплату до 99% стоимости заказов.

5% дарится с первого чека. Каков размера кешбэка дальше, не уточняется (подсчитать тоже сложно, так как цены букетов меняются с учетом количества цветов в них, а приведенные в пример в карточках товаров баллы продавец никак не связывает с конкретной «комплектацией» — просто: «вы получите до 224 руб.»).

Партнерская программа

Grand-flora.ru входит в CPA-сеть Admitad, что владельцы ресурса публично озвучивают. Это значит, что компания предлагает заработок на привлечении в интернет-магазин новых покупателей.

Участнику партнерской программы предоставляются рекламные материалы со ссылками на grand-flora.ru, которые размещаются на сайтах, страницах соцсетей, форумах, в блогах, письмах e-mail-рассылок (полный перечень нужно уточнять у представителей «Гранд Флора»). Каждый перешедший по ним новый пользователь магазина считается подписчиком партнера. Последний получает 5.6% с каждого оформленного покупателем заказа.

 

Жалобы на grand-flora.ru

Рейтинги магазина на всевозможных отзовиках хорошие: редко где можно встретить среднюю оценку ниже 4 баллов по пятибалльной шкале. Покупателям и получателям нравится курьерское обслуживание (вовремя, с предварительным созвоном, вежливо) и качество, свежесть, внешний вид самих цветов.

В списке жалоб – наоборот, увядшие и «дешевые» цветы, а также высокая, по мнению авторов комментариев, стоимость.

Если появятся отзывы об интернет-магазине Grand Flora, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы Гранд Флоры

В пользовательском соглашении сайта в качестве руководителем указаны два индивидуальных предпринимателя – Крылова Юлия Владимировна и Крылов Игорь Викторович. Оба зарегистрированы и поставлены на учет ФНС РФ в Ставрополе. В качестве основного вида деятельности в Едином госреестре юридических лиц и ИП (ЕГРЮЛ) у них прописана торговля розничная по почте или по информационно-коммуникационной сети Интернет.

В России она осуществляется на основании ГК РФ и Федерального закона «О защите прав потребителей» — их соблюдение контролирует Роспотребнадзор. А содержимое информационного ресурса и правомерность использования тех или иных методов обработки персональных данных пользователей – Роскомнадзор.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты ИП Крылова Ю.В. и Крылов И.В. в реестре ЕГРЮЛ
• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора

Пользовательское соглашение grand-flora.ru

Пользовательское соглашение grand-flora.ru («Публичная оферта на оказание услуги «Доставка букетов цветов») определяет права и обязанности покупателя и продавца в той части, что касается доставки. Разберем несколько положений.

Так, в п. 3.5.1 поставщик услуг уточняет, что при всем желании не может гарантировать, что заказ прибудет в указанное клиентом время (исключение, насколько мы пониманием, — срочные заказы). Если получателя не оказывается на месте, после первого визита курьера цветы помещаются в холодильник (с тем, чтобы доставить их позже). Если и при повторном визите не удается передать цветы, их оставляют соседям либо родственникам. Заказ на этом считается исполненным. При вручении же его нужному человеку за повторную доставку придется доплатить (п. 3.6.1).

Продавец дает гарантию на состав букета (количество и наименования цветов, растительных и оформительских элементов), но не ручается за полное внешнее соответствие фото, так как речь идет о ручной работе (п. 3.8.1). В случае отсутствия тех или иных цветов (нас уверяют, что подобное случается редко) предлагается замена (п. 3.8.2). Если случилось так, что букет не удается вручить, а с оплатившим его человеком – связаться в течение 3 дней, заказ считается полностью исполненным (п. 3.9.4).

Приостановить исполнение заказа компания вправе, только если до момента этого исполнения осталось более 1 рабочего дня (п. 4.2 раздела «Исполнитель обязуется»). Продавец не может сообщать ваши данные, указанные при регистрации, третьим лицам, не имеющим отношения к исполнению заказа (п. 13.1).

Служба поддержки

Поддержка клиентов «Гранд Флора» осуществляется круглосуточно следующими каналами:

• Номер «горячей» общероссийской линии 8-800-333-01-95 и московского офиса 8-495-229-39-05.
• Мессенджеры WhatsApp (чат привязан к номеру 8-938-300-57-21) и Viber (8-968-278-01-91).
• Электронная почта info@grand-flora.ru (общие вопросы, pr@grand-flora.ru (реклама).
• Онлайн-консультант и форма обратной связи на сайте.
• Социальные сети Вконтакте, Инстаграм (сообщение администраторам групп).

Физический офис в Москве и региональные филиалы (в разделе, который так и называется: «Филиалы», — опубликован полный перечень).

 

Grand Flora — это развод?

Интернет-магазин Grand Flora работает легально и имеет серьезную правовую основу. Условия, прописанные в пользовательском соглашении (оферте), довольно лояльны по отношению к клиенту и включают официально прописанные гарантии.

Что касается отзывов, впечатление о продавце у пользователей в интернете положительное. Хотя мы и обнаружили ряд жалоб на свежесть цветов, их несоответствие фото на сайте. А 100%-ную предоплату точно нельзя вменять в серьезную вину продавцу – так работают сейчас все цветочные магазины с онлайн-оформлением доставки. Так что «Гранд Флора» — не развод однозначно.

 

Заключение

Grand Flora – интернет-магазин с хорошим выбором цветов, оригинальным оформлением букетов, состоящих не только из бутонов, но также из фруктов или сладостей. Предлагается бесплатная доставка по России (если в регионе получателя есть фирменный офис «Гранд Флоры»), а также сравнительно недорогая отправка за рубеж (600-800 руб.).

Оформление покупки возможно в любое время суток. Поиск по сайту быстрый и удобный: предлагаются несколько принципов классификации, фильтры, сортировка, рейтинги. Из минусов можно отметить только критику на качество цветов (менее 20% от общей массы отзывов) и, с некоторой натяжкой, 100%-ную предоплату покупок.