некачественный сервис

Мною был оплачен отель Престиж 4* в г.Сочи через Яндекс.Тревел. Также на сайте я дополнительно оплатила завтрак. По приезду в отель и при оценке дорожной ситуации я поняла, что на завтрак я и моя семья не успеваем, ибо выезжаем из отеля ранее, чем открывается ресторан. Я сразу уточнила на рецепции отеля, каким образом я могу вернуть деньги за завтрак. Мне сообщили, что Яндекс.Тревел должен направить запрос, т.к. я через них покупала услугу. В тот же вечер я написала в службу поддержки Яндекс с указанием своего запроса. Мне ответили, что вопрос будет решен. Однако на данном этапе мне присылают отказ, якобы отель не возвращает деньги. В связи с этим считаю, что Яндекс. Тревел не оказывает должной поддержки туристам, ибо не может разобраться с отелем. Либо сотрудница Яндекс. Тревел Наталья Ларионорва просто отписывается мне и не собирается решать мою проблему. В любом случае услуга со стороны Яндекс. Тревел оказана некачественно! Более этим сервисом я пользоваться не собираюсь ,и никому не рекомендую!