-
-
СУТОЧНО.РУ Ольга Маркушева 12 января 2026 в 15:26Оцените ответ 000
Добрый день!
Благодарим за обратную связь. Нам очень жаль, что арендодатель не смог предоставить Вам жилье.
Согласно правилам нашего сервиса, арендодатель обязан заселить гостя и предоставить для проживания жилье в соответствии с условиями брони (даты проживания, время заезда и выезда, стоимость проживания). В ином случае это является нарушением правил нашего сервиса.
Добавим, что наши менеджеры следят за всеми отменами и за каждым случаем, в котором хозяин не заселяет гостя. После этого мы принимаем решение о мерах к хозяевам, опираясь на правила Суточно.ру.
Гарантии нашего сервиса заключаются в полном сохранении средства гостя и помощи с подбором альтернативного жилья☝️
Для подбора жилья можно обратиться на горячую линию по номеру 8 800 555 2608.Поскольку мы придерживаемся принципа лояльности, мы вернули Вам предоплату.
Средства находятся на вашем балансе в личном кабинете Суточно.ру. Чтобы вывести сумму, необходимо пройти по данной ссылке https://sutochno.ru/cabinet/payments/funds-withdrawal и нажать кнопку "Вернуть". Средства поступают на карту в течение 2-10 рабочих дней.В качестве комплимента на Ваш баланс начислили 1000 бонусов, со сроком действия 1 год.
Очень надеемся, что в следующий раз Вас полностью устроит наше сотрудничество.
-
- Главные туристические тренды 2026 года: полный обзор тенденций и направленийТатьяна20 января 2026
- Где снять квартиру на сутки – лучшие сервисы посуточной арендыТатьяна12 января 2026
- Музей Будущего в Дубае – всё, что нужно знать перед путешествием во времениТатьяна12 января 2026
80%20% 
- 0.0
- 0.0
- 0.0
- 4.0
- 1.5
- 4.2
- 1.4
- 1.9
- 3.4
- 4.2
- 3.8
- 4.4
- 1.3
- 4.7
- 2.8
- 4.8
- 0.0
- 4.5
- 0.0
- 0.0
- 0.0
- 0.0
- 3.5
Ночью без жилья, предложили заплатить за их косяк в 2 раза дороже - Отзыв № 98973
8 января 2026 года бронировала через сервис номер в гостинице Майкопа. Внесла предоплату, мне пришёл ваучер с подтверждением бронирования. Заселяюсь в отель ближе к ночи, чтобы поспать, и выясняется, что моей брони нет, так же как и свободных номеров. С 3 попытки пытаюсь дозвониться до Суточно.ру, когда они наконец-то берут трубку, описываю им всю ситуацию, на что получаю ответ, что у меня забронировано всё корректно, они сейчас разберутся и мне перезвонят, чтобы решить мою проблему. Сижу на ресепшене полчаса, время уже ночь, и они перезванивают с гениальным решением:
1. мы можем вернуть предоплату;
2. вы можете заселиться в номер в 2 раза дороже с доплатой.
Это что, решение? Предоплату вернуть они и так обязаны, а просто заплатить в 2 раза дороже я могла бы и без их участия. Самое ужасное — они считают, что с их стороны нет никакой ошибки, и они даже не извинились, не предложили нормальное решение, не попытались договориться с гостиницей или подобрать мне похожие варианты. Я сижу в 12 часов ночи в гостинице в чужом городе, а они предлагают просто вернуть предоплату, и в разговоре менеджер говорит, что на стороне сервиса проблем нет и всё выполнено корректно.
Если вы хотите ночью в чужом городе остаться без жилья — смело пользуйтесь данным сервисом.