-
-
СУТОЧНО.РУ Дмитрий 21 июля 2025 в 15:10Оцените ответ 000
Добрый день!
Сожалеем, что так произошло.
Хотелось бы напомнить, что при заселении всегда необходимо проверять жильё на соответствие условий, и только после этого передавать оставшуюся часть суммы за проживание владельцу.
При своевременном обращении в службу поддержки наши специалисты всегда стараются идти навстречу. Гарантии нашего сервиса заключаются, в первую очередь, в полном сохранении средств гостя и возврате при необходимости, а также подборе альтернативных вариантов жилья, если в том возникает потребность.К сожалению, иногда могут происходить непредвиденные ситуации. Повлиять на возврат средств, которые Вы передали на руки арендодателю мы не можем. Данный спор может решаться только в установленном законом порядке.
Очень надеемся, что в следующий раз Вас полностью устроит наше сотрудничество. -
Дмитрий Дмитрий 21 июля 2025 в 19:49Оцените ответ 000
Добрый день!
Никакого сотрудничества с нашей стороны точно не ждите. Клиентоцентричность в вашей организации отсутствует полностью. Компания ни сделала ничего для разрешения проблемы вашего пользователя, покупателя. Нас просто кинули на 60 тысяче рублей, цинично и беспринципно, ссылаясь на диалог с вашей организацией. При этом сформулированной четкой позиции решения вопроса ни от Суточно.ру, ни от Арендодателя, мы так и не получили. Вы полностью проигнорировали все наши обращения бесполезными отписками. Сейчас, как вы правильно отметили, наш вопрос перешел в законодательную плоскость, где мы очень постараемся сделать этот вопиющий непрофессионализм Стоучно.ру публичным. Вы пытаетесь заменить ушедшие из России иностранные сервисы, так вам до них как до Плутона. Бестолковый сервис, бестолковый менеджмент, бесполезное взаимодействие.
Увидимся в судах.
-
- Как я снимала квартиру через Суточно.ру: мой опыт и советыТатьяна13 августа 2025
- Возраст не помеха: как пожилым туристам путешествовать безопасноТатьяна22 июля 2025
- Осторожно: мошенники под видом «оценки отелей» выманивают деньгиТатьяна8 июля 2025
82%18% 
- 0.0
- 0.0
- 0.0
- 1.5
- 4.1
- 3.8
- 1.5
- 2.0
- 3.2
- 3.5
- 3.8
- 4.6
- 1.3
- 4.6
- 1.3
- 2.8
- 4.3
- 4.8
- 0.0
- 0.0
- 3.8
- 4.5
- 0.0
Осторожно — мошенничество под видом аренды через «Суточно.ру» - Отзыв № 91300
01.05.2025 забронировал через платформу «Суточно.ру» загородный дом по адресу Московская область, Ваньково, улица, ** за 75 000 рублей .
Платформа указала контактные данные арендодателя как: Анастасия ***, телефон +7 985 809 ***, e-mail ***@gmail.com .
Однако при заселении выяснилось, что ключи и объект передаёт совершенно другое лицо — *** Татьяна Геннадьевна, ИНН ***, телефон +7 916 638 ***. Именно ей я был вынужден передать 60 000 рублей наличными, как того требовал сервис при бронировании.
Уже на следующий день стало понятно, что жить в этом доме невозможно: отсутствует электричество, вода, канализация и отопление. Проживание в таких условиях создавало реальную угрозу жизни и здоровью, особенно для троих детей, которые были со мной.
Была направлена досудебная претензия как платформе, так и арендодателю. Получил ответ только от «Суточно». Компания признала частичный возврат 9 700 рублей, но отказывается отвечать за основную сумму, ссылаясь на то, что деньги были переданы напрямую арендодателю.
Проблема в том, что:
• Платформа не предоставила достоверных данных о реальном арендодателе;
• Не обеспечила гарантий возврата средств;
• Отказывается помогать клиенту даже после подтверждённого факта некачественного оказания услуги.
АО "Суточно" таким образом перекладывает всю ответственность на клиента несмотря на то, что именно она является посредником и получает комиссию за сделку.
На данный момент я вынужден обратиться в суд и правоохранительные органы, чтобы вернуть свои деньги. Подал обращение в Роспотребнадзор, ФАС, ЦБ РФ и Прокуратуру.
Вывод:
Если вы планируете арендовать жильё через «Суточно», будьте готовы к тому, что:
• Реальный арендодатель может отличаться от указанного в системе;
• В случае проблем с жильём вам никто не поможет;
• Деньги, переданные напрямую арендодателю, могут быть потеряны без шанса на возврат.
Не рекомендую использовать этот сервис для бронирования жилья без тщательной проверки арендодателя и условий. Лучше выбрать платформы, где есть полная информация о владельце и система защиты прав потребителей.