Обманули при возврате товара, денег нет

Купила с оплатой онлайн. Когда пришёл товар в пункт выдачи, обнаружила неверное вложение. По телефону оформили отказ от посылки по причине несоответствия товара, оставила товар сотрудникам пункта выдачи. На следующий день из Фармакосметики мне написали, что деньги не вернут, потому что посылка числится полученной. Обещали разобраться с пунктом выдачи, просили ожидать ответа. Прошло уже три месяца, деньги так и не вернули — сомнительная контора. Сейчас пытаюсь задействовать другие рычаги для возврата средств. Рекомендую обходить магазин стороной.