ЗдравСити

«ЗдравСити» — одна из первых сетей по онлайн-заказу лекарственных и косметических средств в России. Сегодня она сотрудничает с более чем 15 тысячами аптек во всех регионах страны и предлагает порядка 12 000 товаров.

Можно ли быть уверенными в поставщике услуг, основываясь на его многолетней работе и широте распространения? Или «ЗдравСити» — это развод? Давайте выяснять.

 

Почему именно «ЗдравСити»

ЗдравСити имеет ряд преимуществ:

• Обширная сеть, работающая в 78 регионах России. При этом в каждом населенном пункте действует несколько десятков аптечных филиалов, поэтому не нужно далеко идти, чтобы забрать заказ.
• Богатый каталог, включающий 12 000 с лишним наименований (практически все препараты и косметику, за исключением редких лекарств, заказываемых из-за рубежа, вы найдете здесь).
• Возможность сэкономить благодаря программе лояльности (с каждой покупки вам начисляются баллы, которые потом можно потратить на оплату заказов).
• Сертифицированные товары и наличие лицензии на фармацевтическую деятельность. Организация работает официально.
• Круглосуточная работа саппорта.
• Быстрота оформления и подтверждения заказов.
• Простой и лаконичный личный кабинет.

Личный кабинет zdravcity.ru

Личный кабинет пользователя zdravcity.ru содержит 6 основных разделов:

• «Мои заказы». Оформленные заявки и история покупок.
• «Мои баллы». Начисления бонусных единиц и баланс.
• «Мои аптеки». Добавленные в избранное аптечные точки – их можно будет выставлять в качестве пункта доставки, что позволяет сэкономить время, ведь не нужно искать их на карте/в списке.
• «Избранное». Подборки товаров, которые вы покупаете регулярно или планируете приобрести позже.
• «Пригласи друзей». Статистика полученных промокодов на скидки и баллы за приглашенных друзей (об этом мы еще поговорим).
• «Мой профиль». Указанная персональная информация (ФИО, пол, дата рождения, телефон, адрес электронной почты) и настройка уведомлений о новостях сервиса и изменениях в статусе заказов.

Все очень просто и лаконично.

Мобильное приложение

Заказать что-либо в «ЗдравСити» можно и через мобильное приложение. Оно скачивается бесплатно на устройства с ОС iOS (от 9.0 и новее) и Android (не ниже 4.0.3) из Google Play Market и App Store. Поддерживает весь функционал десктопа: поиск и заказ товаров, добавление в избранное, накопление баллов и т. д. Работает круглосуточно.

Пользователи оценивают софт в среднем на 3.2-3.7 баллов по пятибалльной шкале в зависимости от платформы. Однако нельзя сказать, что это оценка ниже среднего, так как большинство подобных аптечных приложений имеет более низкие показатели. В данном случае жалобы возникают на технические сбои при входе в ЛК, а также потерю заказов (оформление происходит, нужный товар не доставляется в пункт выдачи).

Покупка лекарств на сайте Zdravcity

Каталог товаров «ЗдравСити» включает порядка 12 тысяч наименований в 100 с лишним направлениях: гинекологические средства, контрацептивы, антибиотики, дезинфицирующие препараты, лекарства против туберкулеза, витамины, иммуномодуляторы, вакцины и сыворотки, инсулины, антиаллергенные средства, слабительное, анестетики, болеутоляющие, БАДы, средства гигиены, расходные медицинские материалы, косметика, здоровое питание и т. д. Доступны практически все необходимые средства, даже рецептурные (кроме совсем редких, которые заказываются медицинскими учреждениями по официальному запросу).

 

Тарифы на услуги Здравсити

Минимальная стоимость заказа на zdravcity.ru составляет 200 рублей. Стоимость товаров начинается с отметки в 24 рубля (расходные материалы) и достигает 500 с лишним тысяч (препараты для онкологических больных). Доставка бесплатная, так как вы забираете заказ из аптеки (пункта самовывоза), где он и так имеется в наличии: ни сервис, ни фармацевтическое предприятие не несут никаких расходов: они просто формируют для вас резерв.

Поиск лекарств

Для поиска лекарств по наименованию на онлайн-площадке zdravcity.ru предусмотрены поисковая строка и алфавитный справочник. Если же вы хотите изучить ассортимент и выбрать что-то на основе своих критериев, есть ряд фильтров, позволяющих облегчить задачу:

• Медицинская отрасль (акушерство, гинекология, болезни крови, иммунная система и т.д.).
• Органы (для глаз, головы, горла, печени, суставов, сердца и пр.).
• Симптомы (при боли в горле, рвоте, укачивании, ушибах, кашле, вздутии живота и т.п.).
• Производитель.

Также есть сортировка по возрастанию/убыванию цены и рейтингу плюс 2 способа отображения: сеткой и списком по 15, 30 либо 60 позиций. Наиболее популярные товары выведены наверх, в отдельное поле.

Оформление онлайн-заказа на сайте zdravcity.ru

Для оформления онлайн-заказа вы должны выбрать в каталоге товаров на минимальную сумму в 200 рублей при первой покупке и 400 – при последующих. Добавляем нужные медикаменты/ косметику в корзину и открываем ее, чтобы проверить и указать количество каждого наименования.

После нажатия кнопки «Начать оформление» система попросит нас зарегистрироваться либо войти в аккаунт (при его наличии). Без этого создать заявку не получится. Затем указываем адрес назначения (аптечного пункта, куда пойдем за покупкой) и промокод (если таковой имеется). И все подтверждаем, кликнув «Оформить заказ».

Каждому заказу присваивается индивидуальный номер, благодаря которому его можно отслеживать в системе и получать консультации представителей компании, если потребуется дополнительная информация именно об этом отправлении.

Доставка лекарств

Как мы уже сказали, товары «ЗдравСити» доставляются только в аптечные пункты. Точнее, просто отображается наличие того или иного средства в указанной вами фармацевтической точке. Вы указываете адрес аптеки, отмечая ее на карте, вводя адрес или выбирая из списка (как вам удобней). Обратите внимание, что отображаются не все филиалы, а лишь те, где нужное вам средство в наличии и доступно для резерва. И после подтверждения заказа в системе продавца появляется отметка о том, что это средство отложено для вас.

 

Как купить лекарства на сайте Zdravcity

По сути, после резервирования заказа, о котором мы подробно рассказали выше, никакого дополнительного оформления не требуется. Теперь остается дождаться уведомления о том, что товар можно забирать, прийти в аптеку и получить товар, оплатив его на месте картой либо наличными.

Регистрация на сайте ЗдравСити

Регистрация на сайте zdravcity.ru является обязательной для всех, кто хочет сделать здесь заказ. Можно сразу перейти к процедуре, открыв форму по ссылке в правом верхнем углу ресурса, или дождаться, когда она появится в процессе оформления заявки на покупку лекарства.

Вводим номер телефона (его надо будет подтвердить, запросив и введя пароль из СМС), имя, фамилию, адрес электронной почты и согласившись с условиями работы сервиса и программы лояльности (напоминания подключать необязательно). На этом все.

Онлайн-покупка лекарств

Онлайн-оплата лекарств на zdravcity.ru недоступна. В соответствующей графе формы заказа вы с самого начала увидите отметку «при получении». И изменить ее не получится.

 

Дополнительные услуги

Помимо поиска по аптекам конкретных лекарств и косметических средств, «ЗдравСити» предлагает только систему бонусов – впрочем, весьма приличную. И возможность оставлять отзывы непосредственно на сайте (после проверки модератором, разумеется). Если же говорить о чисто информативной составляющей, можно отметить достаточно интересный блог, в котором публикуются статьи о здоровье

Бронирование лекарств

Суть бронирования лекарств и других товаров на zdravcity.ru сводится к тому, что за вами закрепляются те позиции, что вы выбрали. И аптечный филиал не вправе их продавать, если вы не отменили заказ. А вот предзаказ отсутствующих в наличии, но нужных вам лекарств, клиентам компании недоступен.

Онлайн консультации

Онлайн-консультации на zdravcity.ru не предоставляются. Ответы на типовые вопросы даны в разделе «Помощь» (группировка по категориям: «Начисление баллов», «Использование промокодов», «Реферальная программа», «Технические вопросы», «Оформление заказа» и «Прочее»), а для связи с саппортом предусмотрены форма обратной связи, телефония и социальные сети.

 

Как оплатить услуги на сайте zdravcity.ru

Раз онлайн-оплаты на «ЗдравСити» тоже нет: вы отдаете деньги уже при получении товара в аптеке. Там вы вольны выбирать, как расплатиться, — банковской картой или наличными. Обычно в фармацевтических сетях поддерживаются все основные платежные системы: VISA, MasterCard и МИР.

 

Бонусы сервиса ЗдравСити

«ЗдравСити» предлагает своим клиентам множество бонусов на выбор. Причем это не только временные скидки на товары, которые на деле предоставляют производители, а постоянно действующие предложения.

Промокоды

Если вы регулярно заходите в личный кабинет, вас не минует такой подарок, как промокод. Это набор символов, который вводится в специальное поле формы заказа, чтобы итоговая цена снизилась. К примеру, в нашем случае еще до первой покупки была предложена 3-хпроцентная скидка по промокоду REACT3KJU1US.

Программа лояльности «ЗдравСити Бонус»

Совершая покупки на zdravcity.ru, вы получаете баллы лояльности, которые впоследствии сможете обменивать на рубли (1 балл эквивалентен 1 RUB). Вывести деньги, конечно, нельзя (это не игорный дом), но зато можно компенсировать ими до 70% стоимости последующих приобретений на сайте. Баллы начисляются следующей схеме: 1 балл за каждые 100 рублей покупки, или 1% от стоимости заказа. Тратить их позволят спустя 15 дней после начисления. А неизрасходованные «сгорают» через 180 дней. Бонусный баланс и все операции с единицами лояльности отображены в личном кабинете.

Бонусная карта

Чтобы дополнительные бонусы при покупках на «ЗдравСити», предлагается оформить специальную карту — «Много.Ру». Как и карта, скажем, «Пятерочки», она предъявляется при оплате на кассе (или же вы просто называете 8-значный номер). Отличие от программы лояльности состоит в том, что накопленные баллы обмениваются не на дальнейшие заказы, а на призы от партнеров фармацевтической сети: технику, косметику, игрушки и др.

Спецпредложения

Как только стоимость какого-либо препарата (или целой группы) снижается, они помещаются в специальный раздел – «Акции». Причем система учитывает действие спецпредложений именно в вашем регионе.

Скидки партнеров

После первого же заказа, сделанного на zdravcity.ru, вам предложат воспользоваться бонусами, предоставляемыми партнерами аптечной сети. Обычно это скидки на продукцию: электроинструменты, товары для ремонта и строительства, антисептические средства, бытовую технику и т. д. Дается время, чтобы выбрать подарок (порядка 10 минут).

Партнерская программа «Приведи друга»

Реферальная программа «ЗдравСити» — это начисление 100 бонусных баллов на счет за каждого пришедшего по вашей рекомендации нового пользователя. При регистрации в программе (нужно создать именно партнерский аккаунт с соответствующей страницы сайта – обычная регистрация не подойдет) вам выдается уникальный промокод, которым вы делитесь с теми, кого хотите пригласить: друзьями, родственниками, знакомыми, посетителями страницы и т. п. Когда они используют его, перейдя на zdravcity.ru и сделав заказ, получат 100 руб. скидки, а вы – 100 бонусных баллов по программе лояльности.

Жалобы на Здравсити

В сети очень много жалоб на «ЗдравСити». Фактически порядка 60%-70% от общего объема отзывов содержат довольно резкую критику, связанную с:

• Нарушением сроков доставки (и тишиной в ответ на попытки клиента что-либо уточнить).
• Неверно предоставленной информацией о наличии тех или иных товаров в аптеках.
• Недокомплектом заказа либо комплектацией другими позициями (не тем, что было заказано).
• Блокировкой доступа к программе лояльности.
• Непрофессиональной работой колл-центра и грубостью менеджеров в отдельных случаях .

Если появятся отзывы о «ЗдравСити», то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

Контролирующие органы «ЗдравСити»

ЗАО Фирма ЦВ «ПРОТЕК», владелец «ЗдравСити», действует на основании лицензий, выданных Росздравнадзором (Федеральной службой по надзору в сфере здравоохранения РФ). Проверить активный статус документов можно по ссылке ниже. Кроме того, организация стоит на учете ФНС РФ и внесена в ЕГРЮЛ (Единый государственный реестр юрлиц). В списке зарегистрированных в качестве основного вида деятельности указана торговля оптовая фармацевтической продукцией. Кроме того, заявлено производство парфюмерных и косметических средств, лекарственных препаратов, фармацевтических субстанций.

• Проверить регистрацию ООО ЗАО Фирма ЦВ ПРОТЕК в реестре Росздравнадзора по ИНН/ОГРН/Наименованию
• Проверить регистрацию ЗАО Фирма ЦВ ПРОТЕК в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН

Пользовательское соглашение Zdravcity

Пользовательское соглашение zdravcity.ru состоит всего из 8 пунктов. В документе прописаны права и обязанности администрации ресурса и его посетителей (клиентов) друг перед другом. Уже в п. 1.3 сказано, что поставщик услуг вправе менять соглашение в одностороннем порядке, и изменения вступают в силу сразу же. Почему-то нет никаких упоминаний о том, что пользователь будет предупрежден о грядущих корректировках заранее.

Вы обязуетесь предоставить точную и полную информацию о себе и поддерживать ее актуальность – то есть, корректировать, если изменятся, скажем, номер телефона или фамилия. В противном случае ваша учетная запись может быть заблокирована временно или окончательно удалена, а в совершении заказов отказано (п. 2.2).

В любой момент администрация вправе потребовать от вас подтвердить предоставленную информацию (п. 2.3). Отказ приравнивается к недостоверным сведениям и влечет за собой последствия, описанные в п. 2.2.

Блокировка аккаунта вообще допустима без объяснения администрацией сервиса причин (п. 2.8).

Каждый пользователь самостоятельно несет ответственность за действия, совершенные в отношении других лиц, с которыми взаимодействует в процессе нахождения на zdravcity.ru (п. 3.1).

Соответственно, «ЗдравСити» не несет ответственности за убытки и возможный вред, возникшие в результате пользования его ресурсами (п. 7.1).

Служба поддержки zdravcity.ru

Поддержка клиентов в «ЗдравСити» организуется:

• По телефону через горячие бесплатные для российских абонентов линии: 8-800-120-29-29, 8-800-250-24-26, 8-800-500-92-6 и номера региональных филиалов (конкретный номер отображается при выборе вашего населенного пункта).
• По электронной почте прямым письмом на адрес: 24@zdravcity.ru (возможно, что для вашего города действует другой адрес – это опять-таки станет известно, если выбрать свой регион в настройках ресурса) или через форму обратной связи (раздел «Задать вопрос»).
• В официальных сообществах ВКонтакте, Facebook, Одноклассники, Instagram.

Имеется также развернутый блог и база знаний – «Помощь» (нечто вроде ЧаВо).

 

«ЗдравСити» — это развод?

Здравсити – это одна из самых развернутых российских сетей интернет-аптек. Однако масштабы, как нам кажется, сыграли с организацией злую шутку. Мы обнаружили огромное количество жалоб на ошибки при доставке (не тот товар, не тот размер, недокомплект и т. д.), нарушение сроков на неделю или дольше, технические и другие недочеты. Выглядит так, словно система и персонал просто не справляются с наплывом заказов. В итоге качество страдает.

Кроме того, обращает на себя внимание не слишком внимательное отношение к клиентам. Помимо комментариев на официальных форумах, это находит выражение в пользовательском соглашении, которое меняется на усмотрение администрации в любой момент и без предварительного уведомления, позволяет заблокировать учетную запись и обнулить бонусы без объяснения причин. Конечно, с юридической точки зрения у поставщика услуг все в порядке: имеются необходимые лицензии, регистрация в ЕГРЮЛ. И нельзя сказать, что «ЗдравСити» — это развод, однако политика сервиса, как нам кажется, оставляет желать лучшего.

 

Заключение

В «ЗдравСити» действительно богатый выбор лекарственных, косметических и косметологических средств и расходных материалов и разветвленная сеть подключенных аптек. Поэтому сами по себе заказ и получение доставленного товара не вызывают сложностей. Но имеется ряд моментов, которые несколько портят картину:

• Нарушение сроков доставки.
• Не всегда точная комплектация заказа.
• Проблемы с получением корректной информации в колл-центре (несогласованность с аптечными пунктами).

Да и политики ресурса выстроены таким образом, что клиенту сложно потребовать что-то от представителей организации. Тогда как сам он обязан выполнить ряд условий: минимальный заказ, подтверждение персональной информации по первому же запросу, контроль актуальности условий пользовательского соглашения (ведь, продолжая пользоваться ресурсом после внесенных корректировок, даже если он о них не знает, он автоматически принимает их). В итоге хорошее впечатление об интернет-платформе серьезно портится, стоит лишь повнимательнее изучить все детали.