Досудебная претензия (обращение)
Уважаемая компания МТС Тravel!
02.09.2024 через Ваше приложение был забронирован отель в г. Нальчике ,,Бизнес-отель Нальчик,, (далее — отель) с периодом проживания с 07.09.2024 по 11.09.2024 (4 ночи).
Бронирование было успешно пройдено и подтверждено сервисом, о чем свидетельствует статус заказа и смс оповещение на номер мобильного телефона (заказ Nº172081576).
Однако 07.09.2024 при заселении в отель выяснился ВОЗМУТИТЕЛЬНЫЙ факт, то что никакой брони НЕТ. Администратор отеля сообщил, что МТС Тravel аннулировал заказ, в программе отеля он отсутствует и на исполнении его просто нет!
Однако, никаких уведомлений, сообщений и звонков от МТС Тravel по статусу отеля мы не получали и выдвинулись по маршруту г. Москва — г. Нальчик.
В связи с чем, 07.09.2024 совместно с администратором отеля мы созвонились со службой поддержки МТС Тravel с указанием проблемы по заселению и бронированию номера через сайт. Однако, сотрудник службы поддержки подтвердил, что заказ действительно аннулирован, и приносит ,,извинения,,. На вопрос кто за это будет отвечать, и как дальше быть, он убедил, что решит эту проблему и предложил отель в г. Пятигорске, в счет компенсации. Т.е., приехав в один город (г. Нальчик), нам предлагают еще выдвинуться порядка 100 км в другой город (г. Пятигорск). Это по Вашему решение проблемы?
На основании вышеизложенного, с учетом причиненного компанией МТС Тravel морального вреда, не решения проблемы, а также не исполнения должных обязательств, предусмотренных Федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ
"Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", требую в досудебном порядке возместить мне расходы на денежные траты и покрыть моральный вред.
Выплатив:
1. Денежную сумму в размере 24 160 руб. за оговоренную ранее сумму, и не исполнения обязательств, состоявшееся по Вашей вине, без предупреждения и оповещения о сложившееся ситуации.
2. Денежную сумму в размере 6040 руб. в качестве морального вреда, потраченную на снятие номера для решения создавшейся ситуации (расчет исходит из стоимости номера).
В случае неудовлетворения моих требований, не решения вопроса в досудебном порядке по согласию обеих сторон, буду обращаться в суд, для рассмотрения вопроса в судебном порядке.
Ответ прошу направить в установленный законом срок, указанный в Федеральном законе от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", на адреса электронной почты: 89264090453@rambler.ru; saibel.valeriya1986@mail.ru.
6%94% 
6%94% 
Досудебная претензия - Отзыв № 81190
Досудебная претензия (обращение)
Уважаемая компания МТС Тravel!
02.09.2024 через Ваше приложение был забронирован отель в г. Нальчике ,,Бизнес-отель Нальчик,, (далее — отель) с периодом проживания с 07.09.2024 по 11.09.2024 (4 ночи).
Бронирование было успешно пройдено и подтверждено сервисом, о чем свидетельствует статус заказа и смс оповещение на номер мобильного телефона (заказ Nº172081576).
Однако 07.09.2024 при заселении в отель выяснился ВОЗМУТИТЕЛЬНЫЙ факт, то что никакой брони НЕТ. Администратор отеля сообщил, что МТС Тravel аннулировал заказ, в программе отеля он отсутствует и на исполнении его просто нет!
Однако, никаких уведомлений, сообщений и звонков от МТС Тravel по статусу отеля мы не получали и выдвинулись по маршруту г. Москва — г. Нальчик.
В связи с чем, 07.09.2024 совместно с администратором отеля мы созвонились со службой поддержки МТС Тravel с указанием проблемы по заселению и бронированию номера через сайт. Однако, сотрудник службы поддержки подтвердил, что заказ действительно аннулирован, и приносит ,,извинения,,. На вопрос кто за это будет отвечать, и как дальше быть, он убедил, что решит эту проблему и предложил отель в г. Пятигорске, в счет компенсации. Т.е., приехав в один город (г. Нальчик), нам предлагают еще выдвинуться порядка 100 км в другой город (г. Пятигорск). Это по Вашему решение проблемы?
На основании вышеизложенного, с учетом причиненного компанией МТС Тravel морального вреда, не решения проблемы, а также не исполнения должных обязательств, предусмотренных Федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ
"Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", требую в досудебном порядке возместить мне расходы на денежные траты и покрыть моральный вред.
Выплатив:
1. Денежную сумму в размере 24 160 руб. за оговоренную ранее сумму, и не исполнения обязательств, состоявшееся по Вашей вине, без предупреждения и оповещения о сложившееся ситуации.
2. Денежную сумму в размере 6040 руб. в качестве морального вреда, потраченную на снятие номера для решения создавшейся ситуации (расчет исходит из стоимости номера).
В случае неудовлетворения моих требований, не решения вопроса в досудебном порядке по согласию обеих сторон, буду обращаться в суд, для рассмотрения вопроса в судебном порядке.
Ответ прошу направить в установленный законом срок, указанный в Федеральном законе от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", на адреса электронной почты: 89264090453@rambler.ru; saibel.valeriya1986@mail.ru.