Karatov

Karatov – это российский бренд, существующий уже 28 с небольшим лет. Производятся украшения на Костромском ювелирном заводе «Топаз», признанном одним из лучших в России в данной отрасли. «Держит» ли продавец «марку» и насколько он честен с клиентами?

Karatov – это развод или серьезный интернет-ресурс с хорошей правовой базой и добросовестной политикой сервиса? Рассмотрим внимательно все факты, связанные с интернет-магазином, и попробуем сделать выводы.

 

Почему именно Karatov

Итак, чем же хорош интернет-магазин:

• Это крупная сеть (интернет-магазин, физические магазины в 80+ регионах России) и бренд с историей, который пользуется доверием и уважением.
• Большой выбор. Для онлайн-заказа доступно 40 000 с лишним украшений.
• Быстрая доставка в салоны продаж (бронирование за 2 часа) и по адресу клиента (1-2 раб. дня).
• Бонусы, скидки, программа лояльности для каждого покупателя. Выгода достигает 50% от первоначальной стоимости изделия.
• Возможность организации совместных закупок (скидка 25%) с бесплатной доставкой заказа. Правда, объем поставок должен быть от 150 000 руб. и больше.
• Много способов оплаты (по карте, с электронного кошелька, мобильного, через интернет-банк, в салоне связи, наличными при получении, в кредит).
• Небольшая минимальная сумма бесплатной доставки – 5000 руб. С учетом обычного ценника на ювелирные украшения это требование почти всегда выполняется.

Что можно купить в Каратов

Сайт karatov.com специализируется на ювелирных изделиях, поэтому в каталоге интернет-магазина вы увидите кольца, серьги, подвески, кулоны, браслеты, броши, пирсинг для женщин, а также детские и мужские украшения и религиозную продукцию (крестики, цепочки, иконки).

Кольца

В разделе — обручальные, помолвочные, обычные (классические) варианты, а также кольца-печатки из красного, белого, желтого золота или их вариаций (сочетаний) и серебра. Вставки — кристаллы Swarovski, аметисты, бриллианты, сапфиры, топазы, фианиты, цитрины, хризолиты, султанаты, кварц, оникс, изумруды, жемчуг (черный и белый), рубины, радолиты, перламутр, раухтопазы и полудрагоценные камни. Размерный ряд – от 13 до 25 дюймов. В общей сложности представлено свыше 5600 колец стоимостью от 8190 до 501 190 рублей.

Серьги

Моносерьги и пусеты (серьги-гвоздики) различных силуэтов и форм: длинные, чалма, с геометрическими узорами, листьями, цветами, животными, коронами, ажурными элементами, звездами, каффами, обсыпкой, «танцующими» бриллиантами, символами зодиака и т.д. Металл исполнения, как и в предыдущем случае, — золото (белое, красное, желтое, мультицвет) и серебро. Выбор из 7432 решений, ценник на которые колеблется в пределах 1090-185 690 руб. за единицу.

Подвески и кулоны

Одиночные варианты и части комплектов, без камней или украшенные бриллиантами разных оттенков (коньячный, черный), жемчугом, гранатами, кварцем, ониксами, радолитом, сапфирами, топазами, аметистами, изумрудами и другими камнями. Дизайнерские решения для представительниц женского пола всех возрастов. В подарок на свадьбу, день рождения, новый год и по другим поводам. К заказу доступно 2228 наименований от 690 до 109 490 рублей.

Браслеты

Цепевязаные (то есть, в виде обычной цепочки из сцепленных между собой колец), жесткие (из цельного обруча) и декоративные (из узорчатых элементов), браслеты Karatov представляют собой многообразие дизайнерских решений – от нежных цветочных орнаментов до сложных узоров с вплетенными в них драгоценными/полудрагоценными металлами. Цена на браслеты начинается с отметки в 4590 руб. и достигает 76 890 руб. В разделе 101 изделие.

Броши

Оригинальные броши-булавки и с фактурными элементами, инкрустированные жемчугом, фианитами, гранатом, родолитом, сапфирами, хризолитами, эмалью, топазами, бриллиантами, изумрудами, перламутром и прочими драгоценными металлами. Стоят драгоценности от 2390 до 58 490 рублей, представлены они в каталоге Karatov 190 вариантами.

Пирсинг

Компактные и элегантные модели пирсинга для живота – одиночные и парные элементы из металла и добавлением и без добавления вставки из натуральных камней. В общей сложности порядка 300 позиций в данной рубрике каталога.

Мужские украшения

Браслеты, зажимы для галстука, запонки, печатки, цепочки и крестики из красного, желтого, белого золота и серебра стоимостью от 690 до 83 690 руб. в зависимости от материала исполнения, наличия вставки из драгоценных/полудрагоценных металлов, ювелирной сложности моделей, коих доступно чуть меньше 300.

Религиозная продукция

Деревянные (с драгоценными вставками), золотые и серебряные крестики, иконки с ликами Богородицы, святых и образами ангелов, а также молитвами. Цельные и резные. Сравнительно недорогие решения от 490 до 17 790 рублей.

 

Как найти нужный товар на karatov.com

Для поиска товаров на karatov.com, в первую очередь, применяются поисковая строка (в нее вводятся наименование, бренд или артикул изделия) и каталог. Разбивка на рубрики здесь осуществлена по трем принципам: типу украшения (серьги, кольца, цепочки, подвески, кулоны, браслеты), коллекции/линии («Флора и фауна», Quatro, «Радуга», «Сатин» и пр.) и материалам, из которых оно изготовлено (золото, серебро, драгоценные и полудрагоценные металлы).

В каждый раздел добавлены сортировка (по популярности, убыванию/возрастанию цены, новизне, тяжести/легкости) и фильтры (металл, вставка, ее цвет, повод для подарка, кому предназначается, камни по знакам зодиака, цена «от-до», наличие в конкретном городе/магазине). Отобранные продукты можно сохранить, добавив в избранное, чтобы вернуться к ним позже.

Карточка товара

У Karatov очень удобные и наглядные страницы (карточки) товаров. Помимо фотогалереи, общего описания с очень подробными характеристиками (все элементы состава, их характеристики и вес, вид обработки, форма, коллекция, размеры, артикул, коллекция, страна-производитель), они содержат:

• функцию «Хочу в подарок» (вы делитесь страницей в социальных сетях, и другие пользователи видят, что вы хотите получить данный товар);
• подробные условия доставки и оплаты в конкретный город (предварительно сайт запрашивает ваше местоположение);
• список украшений в том же стиле и (что делает выбор и навигацию проще) другие варианты исполнения выбранного вами украшения (например, с серебром вместо золота);
• отзывы клиентов, купивших изделие (не всегда заполненный блок) и теги похожих категорий.

 

Как сделать заказ в Karatov

Оформление заказов в интернет-магазине (если не брать в расчет физические салоны продаж Karatov) доступно двумя способами: по телефону или через корзину. В первом случае вы звоните в колл-центр или пользуетесь кнопкой «Купить в 1 клик» в карточке товара (открывает форму заказа обратного звонка), а затем обсуждаете с менеджером детали заказа и дожидаетесь подтверждения на свой e-mail. Во втором самостоятельно оформляете заявку (кнопка «В корзину»).

Как пройти регистрацию на сайте karatov.com

Если вы оформили заказ или подписку на получение e-mail-уведомлений на сайте karatov.com, система автоматически создаст для вас личный кабинет. Другой способ зарегистрироваться – пройти по ссылке «Вход» в правом верхнем углу веб-ресурса и заполнить форму, указав номер телефона, адрес электронной почты и имя (все эти данные понадобятся, какой бы вариант вкладки вы ни выбрали вначале). Либо авторизоваться через социальные сети (Facebook, Одноклассники, ВКонтакте), предоставив системе доступ к персональным данным страницы. После этого открывается доступ к ЛК.

Личный кабинет

Личный кабинет клиента Karatov содержит следующие разделы:

• «Мой профиль». Личные данные (ФИО, номер телефона, адрес, дата рождения, пол), привязка профилей социальных сетей и смена пароля.
• «Мои заказы». История покупок (активные, выполненные, отмененные заявки, весь список).
• «Мои бонусы». Доступные баллы лояльности (баланс) без детализации начислений.
• «Бонусная программа». Описание условий (к ним мы еще вернемся ниже).

Как оформить заказ в каратов.ком

При онлайн-оформлении заказа после добавления нужных нам украшений в корзину переходим на страницу регистрации заявки (кнопка «Оформите заказ» во всплывшем окне или нажатие на значок корзине верхнего меню). Затем заполняем контактные данные (номер телефона, имя, адрес электронной почты) – если учетная запись уже создана, информация будет автоматически перенесена из него. Применяем промокод (если имеется). Выбираем вариант доставки (в салон или курьером по адресу). И вновь жмем «Оформить заказ».

Заявка подана. Теперь можно выбрать вариант предоплаты (полная или 5%-я). Статус отобразится в истории личного кабинета. Кроме того, обо всех изменениях вас проинформируют по электронной почте. В течение 4 часов с вами свяжется менеджер магазина, чтобы все подтвердит. Обработка осуществляется с 09:00 до 21:00 МСК ежедневно.

Дополнительные возможности

Karatov.com предлагает мало дополнительных возможностей (то есть, возможностей, не связанных прямо с розничными заказами через интернет-магазин, оформлением доставки и оплаты, управлением личным кабинетом). По сути, они ограничиваются информационной рассылкой и программой совместной закупки (опта).

Информационная рассылка

Если вы хотите сразу же узнавать о новых акциях Karatov, как только они появились, и получать персонализированные подборки и специальные предложения от продавца, нужно подписаться на информационную рассылку e-mail-уведомлений. Она оформляется при помощи формы в футере сайта (не отображается только в учетной записи – на остальных страницах karatov.com доступна) и в любой момент может быть отключена по запросу в саппорт. За подписку дарится 500 бонусных рублей на счет.

Оптовая программа и программа совместной закупки

Оптовая программа karatov.com – это возможность получить скидку в размере 25% на весь каталог. Для этого нужно совершать заказы на сумму от 150 000 руб., состоящие из 15 позиций (изделий) минимум. При этом срок изготовления украшений на заказ составит 22 рабочих дня, а бесплатной доставки – 7-14 рабочих дней (службой СПСР). Опт действует как для юридических лиц, так и для физических, организовавших совместную закупку.

 

Мобильное приложение

У интернет-магазина нет скачиваемого мобильного приложения, но версия сайта для узкоформатных устройств (телефонов, планшетов) выполнена хорошо: все читабельно, кнопки работают нормально, элементы графики не мешают друг другу, ничего не «выползает» за края, вход в личный кабинет осуществляется без проблем.

 

Оплата и доставка в Karatov

Интернет-магазин поддерживает большое количество способов оплаты:

• Карты платежных систем VISA, MasterCard, Maestro, МИР.
• Интернет-банкинг («Альфа-Банк», ПСБ, ВТБ24, Сбербанк Онлайн).
• Наличные (при получении или по квитанции в «Связном»).
• Наложенный платеж (доставка посылок с объявленной ценностью, когда вы оплачиваете товар, стоимость транспортировки и самой опции при получении).
• Электронные кошельки: QIWI, Яндекс.Деньги, WebMoney.
• Мобильные платежи (МТС, Теле2, Билайн).

Вы должны внести предоплату в размере 5% для резервирования товара (если только речь не идет о резервировании товара в салоне продаж Karatov в вашем регионе или заказе от 60 000 руб.). На эту сумму предоставляется сертификат с индивидуальным номером (совпадает с номером заказа). Возможно оформление покупки в кредит (минимальная сумма – 10 000 руб.) в банках Home Credit Bank, «Русский Стандарт» и «ОТП Банк». Процентная ставка и сроки устанавливаются в индивидуальном порядке после рассмотрения заявки. После решения всех финансовых вопросов изделия передаются на доставку или откладываются в салоне.

Как оплатить заказ

Оформив заказ, вы можете внести предоплату за него, нажав «Оплатить» на странице подтверждения или в детализации в личном кабинете. Система перенаправит вас в платежный шлюз Platron. Далее выбираем удобный способ (банковская карта, интернет-банкинг, кошелек, оплата с мобильного), указываем реквизиты, контакты для отправки электронного чека и подтверждаем транзакцию (обычно через СМС, но ряд платежных агентов используют собственные методы верификации платежа).

Способы доставки

Доставка украшений Karatov осуществляется:

• В региональные магазины. После подтверждения заказа продавцом (обычно в течение 4 часов после оформления) он бронируется для вас на 48 часов. В этом случае не требуется предоплата. Доставка бесплатная, если украшения в наличии в указанном салоне или сумма покупки превышает 5000 руб.
• До двери (курьерская доставка). Осуществляется службами Pony Express, DPD, SPSR-Экспресс по вашему выбору. Также бесплатна при сумме от 5000 руб. Но требуется предоплата за заказ в размере 5%.

Способы возврата товара

Вы имеете возможность вернуть украшения (если они не повреждены и сохранены их свойства, внешний вид, вся документация и ярлыки) в течение 7 дней после получения. А бракованные изделия – в течение всего срока действия гарантии (1 год для ювелирных изделий с бриллиантами и драгоценными вставками, 2 года на коллекции «Линии любви», Arkady Karatoff, полгода на все остальное). Гарантия не распространяется на дефекты из-за механических повреждений, воздействия экстремальных температур, химических веществ и неправильной эксплуатации.

Вы должны вначале написать заявление на возврат (образец можно скачать на сайте), а затем вернуть товар в тот магазин Karatov, который назовет продавец, вместе с копией накладной о его получении, квитанции об оплате, бирки и фотографией украшения. Результаты рассмотрения заявления направят на ваш e-mail. Денежные средства вернут в течение 10 банковских дней после приемки украшения. Если речь идет о браке, компания вправе предварительно провести экспертизу.

 

Бонусы Каратов

Бонусы Karatov – это не только традиционные распродажи и сезонные скидки, но также развернутая программа лояльности с кешбэком и партнерская программа для вебмастеров и продвиженцев.

 

Жалобы на Karatov

Отзывы о karatov.com почти всегда хорошие. Многие публикуются в группе продавца ВКонтакте, в Яндекс.Маркет их тоже достаточное количество. Есть они и в отзовиках. Клиентам нравятся стиль ювелирного завода, оригинальные и модные решения, они в большинстве своем довольны работой менеджеров.

Претензии в адрес karatov.com вызваны в основном несоответствием информации о наличии изделий на сайте и в реальности, из-за которого клиенты теряют время и нервы. При этом возврат средств за отмененные заказы тоже долгий.

Если появятся отзывы об интернет-магазине Karatov, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы

Владельцами karatov.com является ООО «Династия», зарегистрированное в Ярославле. Организация поставлена на учет ФНС РФ и внесена в Единый государственный реестр юридических лиц (ЕГРЮЛ) в 2018 году ,о чем говорят записи (выписки) ЮЭ9965-20-211935227. В качестве основного вида зарегистрированной деятельности указана торговля розничная ювелирными изделиями в специализированных магазинах. В списке дополнительных – производство ювелирных изделий и аналогичных изделий, торговля оптовая ювелирными изделиями и торговля оптовая золотом и другими драгоценными металлами. Все осуществляется на основании ГК РФ и Федерального закона «О защите прав потребителей». Их соблюдение контролирует Роспотребнадзор. Что касается интернет-магазина, он подпадает под понятие интернет-ресурса и регулируется Роскомнадзором.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты ООО «Династия» в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН
• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора
• Посмотреть юридическую информацию и реквизиты ООО «Династия»

Пользовательское соглашение karatov.com

Пользовательское соглашение karatov.com (Договор публичной оферты) определяет порядок работы в интернет-магазине, а также права и обязанности сторон, покупателя и продавца, друг перед другом. Так, сказано, что Karatov вправе привлекать для исполнения обязательств перед вами третьих лиц. При этом компания продолжает нести ответственность за все действия. Все материалы на сайте, включая описание товаров (характеристики, комплектность, фото), носят чисто информационный характер. В реальности все может оказаться по-другому, поэтому рекомендуется уточнять детали с представителями магазина по телефону 8-800-234-77-15 (п. 2.3).

Если вы предоставили недостоверные контактные данные, продавец не несет ответственности за ненадлежащее исполнение той части договора, что касается доставки (п. 3.5).

Договор считается заключенным с момента оплаты/предоплаты товара либо с момента отправки клиентом намерения о его приобретении (п. 4.2). Обязанности же продавца возникают только после полной оплаты изделия (п. 4.3).

Служба поддержки

Поддержка клиентов Karatov осуществляется:

• По телефонам «горячих» многоканальных линий: 8-800-234-77-15, 8-800-333-43-16 (бесплатные звонки по России). Работают круглосуточно.
• Через онлайн-чат на сайте
• С помощью формы заказа обратного звонка в карточках товаров или виджете консультанта.
• В сообществах продавца в социальных сетях ВКонтакте, Одноклассники, Instagram, Facebook (сообщением администратору).
• В физических салонах продаж.

 

Karatov это развод?

Интернет-магазин Karatov – один из каналов продаж крупной российской ювелирной сети. И действует он официально, на основании регистрации. Правовая документация на сайте присутствует. И оформлена она грамотно: все необходимые условия прописаны, но при этом отсутствуют «кабальные» пункты. Отзывы о продавце в большинстве своем положительные. А жалобы направлены не на саму продукцию, а не проблемы с актуализацией наличия позиций интернет-каталога и последующей отмены заказа. Так что нельзя назвать Karatov разводом даже с натяжкой.

 

Заключение

Каратов предлагает более 40 тысяч ювелирных украшений из золота и серебра, с инкрустацией драгоценными/полудрагоценными камнями и без таковой: кольца, серьги, колье, подвески, браслеты, кулоны, цепочки, броши, пирсинг, запонки, булавки, иконы и нательные крестики. Здесь небольшая минимальная сумма бесплатной доставки, позволяющая почти всегда сэкономить на стоимости транспортировки, большое количество бонусов и вариантов оплаты, предоставляется возможность покупки товара в кредит.

Однако функциональность интернет-магазина страдает: кроме опции добавления в избранное, здесь нет практически никаких дополнительных возможностей. Хотя на информационной насыщенности страниц это никак не сказывается. Другие минусы – предоплата при резервировании заказа почти во всех случаях, а также жалобы на неактуальную информацию о наличии на сайте.