Подтверждающие документы на товар

Поддержка. На сайте гордо пишут, что могут предоставить сертификаты соответствия на заказанные товары, однако несколько дней ожидания ни к чему не привели. Разве что заказанный товар теперь отсутствует. В разных чатах отвечают по-разному. Куда обращаться непонятно.
Сомнительно, когда магазин не может предоставить покупателю сертификаты соответствия. Как иначе убедиться, что с товарами всё нормально, неясно.