Осторожно бронь! - Отзыв № 94084

Я собственник гостевого дома, неоднократно сталкиваюсь со штрафами при незаезде гостя, считаю такие брони мошенничеством и в данный момент готовлю документы для обжалования их действий в Роспотребнадзор, прошу отозваться тех, кто пострадал от их действий, как со стороны туристов, так и со стороны собственников объектов, кто размещается на их сервисе и платит им комиссии, штрафы и т.д. В моей ситуации такой случай: в 2023г оформлен договор с компанией Островок, интеграция с ними через Биново, это сервис в котором ведутся автоматические бронирования и все брони, от разных каналов продаж попадают к нам туда в наш личный кабинет, это наш отдел бронирования, в котором все наши услуги и условия расписаны, там имеются категории номеров их описание и фото. Не смотря на это всё, в июле 2025г поступило три брони подряд от компании Островок, на данный момент на 27.09.2025, эти брони Островком не оплачены, и оплачивать они не собираются, ссылаясь, что ими обнаружена задолженность за 2022г, когда мы с ними не работали, каким-то образом у них имеется две брони от одного и того же туриста на один и тот же период и эта информация имеется только у них, в данный период в 2022г мы работали так же в системе Биново и к нам данные брони не поступали, о чём мы подготовили документы с внутренней системы бронирования, не смотря на приведённые нами доводы и доказательства, Островок стоит на своей позиции, что это штрафы и они считают, что можно эти штрафы закрыть бронями туристов за июль месяц 2025г. При чём брони от июля 2022г нами проверены, никто по ним не заезжал, так как при заезде мы оформляем туристов и если бы они заехали, то в нашей базе они бы были уже с данными своими, так как заезд по предъявлению паспорта, документ что таких туристов у нас не было подготовлен. Требования к брони у них странные, эти брони с указанием фамилии, без телефона туриста и без оплаты, т.е. сервис с них не брал никакой предоплаты, к нам туристы не заезжали, т.е. оплаты у нас тоже никакой нет, и Островок продолжает настаивать, что мы должны им заплатить за непоступившую бронь и не проживающих у нас в указанный срок туристов, так не должно происходить, поэтому мы требуем удержанную сумму за три брони июля 2025 заплатить и сделаем всё, что данный сервис понёс наказание. Хочу добавить, что эти три брони в июле 2025г были совершены Островком с нарушением, туристы бронировали номера, которые отображаются на сайте Островка именно со стороны выдачи их сайта и предоставление информации туристу и она была недостоверной, фото и описание номеров не относилось к достоверной информации предоставленной нами для бронирования, ещё раз повторюсь, что в нашем сервисе Биново размещена самая точная информация и мы несём ответственность только за эту информацию, так как интеграция с каналами ОТА осуществляется через Биново. Поэтому мы намерены обжаловать действия компании Островок. А тем кто столкнулся с такими же действиями со стороны данной компании Островок отстаивать свои права и своё имя. В нашей ситуации один турист из этих трёх броней ещё и оставил негативный отзыв на Яндексе, несоответствующий действительности, так как бронировал у Островка совсем другой номер и как оказалось, не один турист, а все три как раз эти туристы бронировали в пик в июле на сутки и заезжали вечером, а утром уже съезжали, обнаружив такие обстоятельства, с одним из этих трёх туристов, мы связались с Островком и поставили их в известность, на что они ответили, что с их стороны всё верно с нами проходит, и это действительно так, что можем подтвердить данными интеграции, а вот со стороны Островка и потребителя туриста, выдача совсем другой информации, вплоть до номера телефона левого. На звонок и жалобу туриста, Островок обвинил туриста и сказал , что он обманывает и нас и их. Поэтому считаю, что мои права нарушены, предоставлением не верной информации, не проплаченными бронями и незаконным выставлением ещё штрафов. Прошу всех, кто попал в такие же ситуации собственников и туристов связаться со мной, я собственник гостевого дома.