Нас кинули!

Заранее забронировали с подругой апартаменты в гостевом доме UNO в Минске. Пришло письмо с подтверждением, заранее спросили во сколько мы будем и прочее. Однако в день приезда хозяйка не явилась туда и мы остались без жилья! Я написала об этом и на островок, и на адрес этого гостевого дома. Ни ответа, ни привета… Пришлось в срочном порядке искать другие варианты на других ресурсах. Чудом нашли (дело было в предверии майских праздников). А вчера мне написали с Островка, что мол отельер просить начислить штраф за мою неявку.
Ребята, вы нормальные?!