Линии Любви

«Линии Любви» – сеть ювелирных салонов, которая насчитывает более 130 торговых точек по всей России. Также у компании есть интернет-магазин, в котором можно заказать украшения с доставкой в ближайший магазин и на дом. В коллекциях сети предлагаются украшения от отечественных и иностранных заводов. В каталоге насчитывается более 30 тысяч моделей. Также можно заказать подарочный сертификат, чтобы его получатель мог выбрать украшение на свой вкус.

Отзывов о магазине достаточно и положительных, и негативных. Тогда как довольные клиенты говорят о надежной работе сервиса, есть жалобы на брак, недовес изделий, качество продукции и работу сотрудников интернет-магазина. Чтобы разобраться, кто же из покупателей прав, мы составили этот обзор. Он поможет выяснить, не является ли «Линии Любви» разводом мошенников.

 

Почему именно «Линии любви»?

Компания «Линии любви» начала свою работу в 2016 году. С того времени сеть открыла более 130 салонов в более, чем 60 городах страны. Преимущества магазина:

• Соответствие изделий стандартам.
• Широкий выбор украшений в разных стилях и с разнообразием вставок.
• Много способов оплаты, в том числе покупка в рассрочку.
• Много акций и скидок.
• Много салонов с возможностью бесплатной доставки в ближайший.
• Участие в бонусной программе.
• Подарки ко дню рождения.
• Возможность заказа подарочного сертификата.

На сайте liniilubvi.ru есть не только каталог товаров, но и адреса всех салонов сети, информация о бонусной программе, акциях, доставке и оплате, возврате, отзывы, ответы на популярные вопросы. Также можно ознакомиться с условиями сотрудничества с партнерами, узнать статус заказа и проверить бонусный счет.

Что можно купить в Linii Lubvi?

В каталоге «Линии Любви» представлено несколько разделов с украшениями:

• Кольца – обручальные, классические, с бриллиантами и фианитами, драгоценные и полудрагоценные, помолвочные, мужские.

• Серьги – кольца, пуссеты, длинные изделия, моносерьги, для детей.
• Цепи – украшения из золота и серебра разных размеров. Можно выбрать изделия с плетениями Двойной ромб, Лав, Сингапур, Якорное, Нонна, Бисмарк, Византия, Бриль и пр.
• Браслеты – жесткие и декоративные, цепи.

• Еще украшения. На странице собраны такие модели: подвески и кулоны, крестики, булавки, пирсинг, броши, иконки, колье, сувениры. Также в разделе есть категория «Детский ассортимент».
• Для мужчин – печатки, запонки, монограмма, зажимы для галстука.

 

Как найти нужный товар в liniilubvi.ru?

В верхнем левом углу страницы есть строка поиска, в которой можно ввести название изделия. Также найти товары можно в разделах каталога. Каждый из них включает сортировку по популярности, новизне, цене и рейтингу, а также фильтры по виду, металлу, размеру, вставкам, стилю, стоимости и наличию. Под названием с разделом указываются названия популярных видов украшений. Например, в категории «Кольца» предложены такие изделия: обручальные, классические, бриллианты, полудрагоценные, помолвочные, драгоценные, с фианитами и мужские. Также можно отметить галочками соответствующие строки для открытия таких категорий товаров: новинки, хит-цена, распродажа и комплекты.

Карточка товара

Изделия представлены в каталоге в виде фотогалереи с указанием названия, цены, скидки при ее наличии и кнопки для добавления в избранное. Наведя курсор на определенное украшение, можно увидеть дополнительные фотографии, кнопки добавления в корзину и покупки в один клик, размеры в наличии и краткие характеристики. В карточке товара доступна следующая информация:

• фотографии изделия;
• название;
• оценка и количество отзывов;
• цена, наличие скидки;
• сумма баллов, которая будет зачислена на бонусный счет;
• размеры и кнопка «Выбрать размер», которая перенаправляет на страницу с инструкцией;
• кнопки в корзину, избранное и «Поделиться» в соцсетях;
• возможность покупки в один клик с указанием номера телефона, на который перезвонит менеджер и поможет оформить покупку;
• доставка;
• характеристики;
• подробное описание;
• гарантия.

Также можно подобрать украшение в комплект с выбранным. Внизу карточки товара будут указаны товары, которые предлагаются в гарнитуре. Можно выбрать размер изделий и добавить в корзину весь комплект или несколько украшений из него.

 

Как сделать заказ в «Линии Любви»?

Сделать заказ можно через корзину сайта liniilubvi.ru, заказав обратный звонок или позвонив по указанному номеру телефона. Также можно написать в онлайн-чат, чтобы менеджеры помогли оформить покупку.

Как пройти регистрацию на сайте liniilubvi.ru

В правом верхнем углу на сайте liniilubvi.ru есть кнопка «Профиль». Она открывает окно, в которое нужно ввести номер телефона. Если клиент был зарегистрирован, он сможет ввести пароль и зайти в личный кабинет. Если необходима регистрация, на указанный телефон будет выслан пароль и предложена процедура создания учетной записи.

Личный кабинет

В кабинете можно ознакомиться с историей заказов, персональной информацией, количеством бонусов и списком избранных товаров.

Как оформить заказ в линиилюбви.ру?

Чтобы оформить заказ, нужно выбрать подходящий товар и открыть карточку с ним. При необходимости надо указать размер и добавить украшение в корзину. Перейдя в нее, нужно проверить корректность списка изделий и их размеров, при желании изменяя количество и удаляя ненужные позиции. На первом шаге оформления заказа будут предложены дополнительные товары, в том числе из комплекта и рекомендации, например, салфетки. Проверив правильность всей информации, нужно нажать на кнопку «Перейти к оформлению заказа».

На следующем шаге нужно ввести контактные данные, выбрать способ доставки (забрать из магазина или курьером на дом), способ оплаты (онлайн, предоплата или при получении). Также есть возможность воспользоваться бонусами и скидками, указав промокод, количество баллов для списания или номер сертификата для оплаты. Справа будет столбец, в котором указывается количество товаров, общая стоимость, цена доставки, скидка и итоговая сумма. Можно отметить галочкой заказ звонка для согласования информации по заказу.

Дополнительные возможности

Сеть салонов предлагает ряд дополнительных услуг.

Конструктор Diamond Expert

На сайте liniilubvi.ru предлагается конструктор украшений с бриллиантами. В нем представлены фотографии изделий, доступных для заказа. Можно просмотреть все варианты или воспользоваться фильтром по виду украшения (кольцо, серьги или пуссеты) и металлу (желтое, красное или белое золото).

Открыв карточку с подходящим видом украшения, нужно кликнуть на кнопку «Выбрать бриллиант». Она откроет окно, в котором надо указать цену и чистоту камня, чтобы открылся список доступных вариантов. В нем будут указаны форма камня, средний вес, цвет чистота и стоимость. Возле каждого названия есть кнопка «Выбрать». Клиент будет направлен на страницу заказа, где он может добавить товар в корзину или избранное, а также вернуться к выбору оправы. Будет указана на странице и стоимость бриллианта, оправы и общая сумма покупки. Также есть кнопка «Как выбрать размер», которая открывает калькулятор, где можно указать окружность кольца и пальца, чтобы рассчитать его автоматически.

Подарочные сертификаты

В сети ювелирных салонов можно заказать электронный подарочный сертификат. Для этого надо выбрать дизайн и номинал (минимум 500 руб.), заполнить предложенную форму и оплатить покупку (услуга стоит 100 руб.). Она будет отправлена получателю от имени покупателя. Клиент получит уведомление на телефон или почту о доставке сертификата. Использовать подарок можно на покупку в интернет-магазине или в салоне. Срок действия сертификата – 3 месяца. Также доступен заказ подарочного сертификата с доставкой на дом. Компания выпускает карты номиналом 1000 — 20 000 руб.

Гарантированный обмен на цепи

При покупке цепочки из золота и серебра в салонах клиент бонусной программы может обменять ее на любое другое изделие при таких условиях:

• Если случился разрыв полотна цепи или поломался замок. Если дефект не следствие брака.
• Если прошло не больше 2 лет с момента заказа.
• Если обмен производится на такое же или дороже по цене украшение, имеющееся в наличии.

Обмен в течение 30 дней

Участник бонусной программы может в течение 30 дней со дня заказа обменять украшение, если оно было произведено на КоЮЗ «Топаз» или СИЛВЕРЛАЙТ. Обменять товар можно в торговой точке, где его купили, в случае сохранения чека и ярлыка. Изделия с красным ценником обменять нельзя. Процедура возможна после экспертизы, срок которой составляет 3-45 дней и зависит от цены украшения.

Проверка подлинности

На сайте есть раздел, в котором можно посмотреть, как проверить подлинность изделия по бирке. Также на странице есть строка, в которую можно ввести штрих-код изделия, чтобы узнать, кем оно было изготовлено, и изучить его характеристики.

Скупка и обмен

Старые украшения можно обменять на новые изделия с максимальной выгодой или продать. Схема обмена:

• Посетите салон с паспортом и телефоном.
• Специалист проверит украшение и выдаст заключение о стоимости.
• Выберите новые изделия из ассортимента магазина.

Воспользоваться услугой могут покупатели старше 18 лет. Магазин принимает изделия с соответствующими знаками контроля без вставок. Нельзя обменять или продать украшения из белого золота, без пробы, монеты, часы, медали, коронки и пр. В соответствующем разделе предложен калькулятор скупки и обмена, в который надо ввести вес и выбрать пробу изделия.

Благотворительность

Покупая салфетки для ухода за изделиями и мешочки для них, можно помочь больным детям.

Сотрудничество с организаторами совместных закупок

Интернет-магазин предлагает сотрудничество оптовым покупателям и организаторам СП. Для таких клиентов компания предусмотрела специальные условия:

• Скидку 25% на изделия ЮЗ «Топаз» (Кострома).
• Изготовление товаров, которых нет в наличии, за 22 дня.
• Бесплатную доставку за 7-14 дней.
• Бесплатную замену брака с доставкой новых товаров со следующим заказом.
• 2 года гарантии.

Также партнерам предлагается индивидуальное сопровождение персонального менеджера. Минимум можно заказать от 15 изделий на сумму от 150 000 руб.

 

Мобильное приложение

У компании нет разработанного для покупателей мобильного приложения. Удобно пользоваться версией сайта, адаптированной под гаджеты.

 

Оплата и доставка в Linii Lubvi

Линии любви предлагает несколько способов доставки украшений и много разных вариантов для оплаты заказов.

Как оплатить товар?

Доставка возможна без предоплаты, кроме заказов украшений, чья сумма превышает 60 000 руб. В качестве предоплаты нужно внести 5%. Оплата осуществляется в 2 этапа:

• Вносится предоплата, которая составляет выбранный процент (от 0% до 100%).
• Проводится постоплата покупки безналичным расчетом или наличными при получении.

Способы оплаты:

• С помощью банковских карт Visa, Mastercard, Maestro и МИР. Зачисление платежа производится после его оформления через защищенный сервис передачи данных.
• Наличными в отделении «Связного». Преимущества – автоматическое требование счета, удобная оплата (надо назвать номер телефона), оплата заказов до 15 000 руб. без предъявления паспорта. Для совершения платежа надо зайти в кабинет и нажать на «Оплатить» возле нужного заказа. Выбрав способ оплаты «Наличные в кассах» и «Связной», необходимо ввести номер телефона, адрес e-mail и нажать на «Перейти к оплате», чтобы сформировать счет. При оплате через «Связной» надо назвать услугу «Интернет-магазины» и номер телефона, выбрать номер заказа и цену, забрать чек.
• Через интернет-банкинг Альфа-Банка, Промсвязьбанка, Сбербанка. Оплата возможна из любой точки мира.
• Мобильные платежи в отделениях МТС или Теле2. Надежность сервисов и sms-подтверждение обеспечивают безопасность процедуры.
• Через платежные системы Яндекс.Деньги, QIWI. Защита операций и электронных кошельков гарантируется идентификацией клиента.
• Рассрочка. Можно получить рассрочку на 6 месяцев с картой Халва и на 6-12 месяцев со Свободой. Мгновенная покупка возможна без оформления документов, первоначального взноса и переплаты. Сумма покупки делится на одинаковое количество платежей.

Способы доставки

Доступно несколько способов доставки:

• Бронирование в салоне своего города. Можно выбрать украшение, в карточке которого на сайте указана возможность бронирования. Оформляя заказ, надо выбрать доставку в салон. Товар бесплатно привезут в выбранный магазин в течение 2 часов. Срок бронирования – 48 часов. Оформить доставку можно при покупке не более 3 изделий и 2 товаров одного вида.
• Доставка из другого города. В этом случае нужно выбрать ближайший салон, в который привезут заказ. По приходу товара в магазин покупатель получит смс-сообщение об этом. При стоимости заказа на сумму более 5 000 руб. доставка осуществляется бесплатно. При покупке на сумму до 5 000 руб. товар привезут бесплатно при наличии изделия на складе и в случае возможности производства. Доставка украшений по распродаже осуществляется на дом или в салон при наличии в городе. Срок нахождения товаров в пункте выдачи – 7 дней. В случае продления надо сообщить информацию менеджеру и внести предоплату. В таком случае срок увеличится до 14 дней.
• Курьерская доставка. При выборе этого способа надо выбрать салон в своем городе, куда доставят заказ. Когда товар привезут, он будет доставлен на дом. Бесплатно услуга доступна при покупке от 5 000 руб., в других случаях доставка стоит 450 руб. Товары развозят в будни с 9:00 до 18:00. При курьерской доставке примерка и вскрытие посылки не предусмотрены. Этот способ доступен при стоимости изделий от 1500 руб.

Способы возврата товара

Способ возврата зависит от того, как была доставлена покупка, и качества продукции.

Возврат изделий, доставленных на дом

Возврат возможен, если сохранен товарный вид товара, есть пломба и бирка, документ, подтверждающий покупку. Для этого надо заполнить на сайте специальное заявление. На электронную почту отправят письмо, в котором будет указан результат его рассмотрения с инструкцией по возврату и адресом склада. После этого надо прийти в пункт курьерской службы и отправить заказ. Средства будут перечислены на счет покупателя на протяжении 10 дней.

Возврат товара, доставленного в салон

Вернуть украшение можно посредством передачи его в салон, где осуществлялась покупка. Изделие можно обменять на любое понравившееся в салоне в течение 30 дней. Надо заполнить в салоне заявление на возврат и дождаться звонка менеджера с результатом решения. Возврат денег за товар будет осуществлен в салоне.

Возврат бракованного товара, доставленного на дом

К заявлению на возврат надо предоставить копии:

• Накладной получения.
• Квитанции об оплате.
• Бирки.

Также нужно вложить фото брака. После рассмотрения заявления на почту будет отправлено письмо с результатом и инструкцией. Средства будут возвращены в течение 10 дней. Магазин может отказать в рассмотрении заявления в таких случаях:

• Истечение срока гарантии (6 месяцев на все изделия, 1 год на украшения с бриллиантами и драгоценными вставками, 2 года на товары «Линии Любви» и «Arkady Karatoff»).
• Не соблюдены правила по уходу.
• Есть механические или другие повреждения, признаки воздействия высоких температур, следы ремонта.
• Выпадение, скол или изменение оттенка вставок, эмали или металла и прочие дефекты, полученные в результате неправильного использования.
• Отсутствие документов.
• Отправка украшения без заявления на возврат.

Возврат бракованных изделий с доставкой в салон

Заполнив в салоне заявление на возврат, надо дождаться звонка менеджера и забрать уплаченную за покупку сумму в магазине.

Возврат предоплаты

Чтобы вернуть средства за отмененный заказ, нужно заполнить соответствующее заявление на сайте и дождаться возврата денег (в течение 10 дней).

 

Бонусы «Линии Любви»

Сеть ювелирных салонов предусмотрела много бонусов для своих клиентов.

Бесплатная доставка

Доставка украшений в любой салон осуществляется бесплатно. Доставка курьером будет бесплатной при заказе на сумму от 5000 рублей.

Скидки за рассылку

Подпишитесь на информационную рассылку и получите персональные скидки на покупки.

Бонусная программа

Сеть «Линии любви» разработала накопительную бонусную программу, которая дает возможность совершать выгодные покупки и пользоваться дополнительными привилегиями. Участникам программы выдается клубная карта, с которой можно получать бонусы за покупки, специальные подарки к праздникам, пользоваться дополнительными сервисными услугами, участвовать в розыгрышах, конкурсах и прочих мероприятиях. Также можно резервировать товары бесплатно и обменивать украшения на протяжении месяца. Предусмотрено 3 варианта карт:

• Классическая выдается при сумме покупок до 50 000 руб. Ставка начисления баллов – 10% от суммы заказа. Оплатить ими можно до 7% стоимости купленных товаров.
• Премиум можно получить, приобретя товаров на сумму от 50 000 до 500 000 руб. Ставка по ней возрастает до 15%, а оплатить бонусами можно до 10% от стоимости заказа.
• Супер премиум доступен после накопления потраченных 500 001 руб. Ставка увеличена до 20%. Оплатить бонусами с такой картой можно до 15% стоимости товаров.

Ко дню рождения покупателя начисляется 2000 дополнительных баллов. Они приходят на счет за 15 дней до даты и на протяжении 15 дней после. Подарочные бонусы во время их действия можно списать в сумме 20% от стоимости товара (он не должен относиться к группам товар «Золотые цепочки и браслеты», «Обручальные кольца», «Хит цены» и «Спецпредложения»). Списание таких бонусов доступно 1 раз в год. Чтобы стать участником программы, нужно зарегистрироваться в личном кабинете или заполнить анкету в салоне сети. Для получения баланса бонусов предложена функция быстрой проверки на главной странице сайта и раздел в учетной записи. В нем есть подробная информация о количестве, типе баллов и сроке их действия.

Подарки ко дню рождения

Участники программы лояльности ко дню рождения получают 2000 дополнительных бонусов в подарок. Также увеличивается процент списания баллов до 20%. Срок подарочных бонусов – за 15 дней до дня Рождения и на протяжении 15 дней после этой даты. Списать баллы можно 1 раз в году. Нельзя покупать в таких заказах обручальные кольца, цепочки и браслеты из золота, товары по хит-ценам и спецпредложения.

Скидка на повторный заказ

Магазин предлагает скидки до 30% на повторные покупки на протяжении 30 дней. Клиент может потратить бонусы в увеличенном размере – до 30% от стоимости заказа. Предложение доступно 30 дней с даты начисления бонусов. По истечению 30 дней, баллами можно рассчитываться по стандартным правилам «Линии Любви Бонус». Списание бонусов в увеличенном размере доступно после каждого заказа. Количество баллов в таком случае берется от последней покупки в течение 30 дней. Увеличенное списание нельзя использовать при обмене лома и с другими скидками и промокодами. Списание в увеличенном размере не распространяется:

• на товары по фиксированным и специальным ценам;
• на золотые цепочки, колье и браслеты;
• на обручальные кольца;
• на упаковочные материалы;
• на чистящие средства;
• на приобретение сертификатов;
• на карты дополнительного обслуживания.

Скидка за покупку гарнитура

При заказе комплекта украшений покупатель получает 3% скидку. Приобретая гарнитур в производство, клиенту предложат скидку в 5%. Промокод используется автоматически в корзине. Скидка не суммируется с бонусами, другими спецпредложениями, покупкой изделий по хит-цене.

Другие скидки

В салонах действует несколько вариантов скидок на украшения:

• ХИТ-цена. Изделия, маркированные значком «Хит», можно купить по наименьшей цене.
• Сезонные распродажи. Во время обновления ассортимента кольца из действующих коллекций предлагаются со скидкой до 70%.

Партнерская программа

В данный момент у интернет-магазина нет партнерской программы.

 

Жалобы на Linii Lubvi

На сайте сети есть несколько отзывов о продукции магазина и его работе. Все они положительные, но, возможно, модераторы добавляют только такие комментарии, исключая публикацию негативных отзывов.

На сторонних площадках комментарии неоднозначны. Многие покупатели остаются довольны работой интернет-магазина и ювелирных салонов сети, акциями и спецпредложениями, качеством украшений. В то же время есть клиенты, которые жалуются на брак продукции, обман с ценами, длительную доставку, проблемы с возвратом.

Если появятся отзывы об интернет-магазине «Линии Любви», то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы

Ювелирные салоны и интернет-магазин «Линии Любви» принадлежит ООО «Ювелирный дом «Московия», которое было зарегистрировано в 2016 году в Москве. Это говорит о том, что сервис работает официально и в соответствии с законами РФ.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты ООО «Ювелирный дом «Московия» в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН
• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора
• Посмотреть юридическую информацию и реквизиты ООО «Ювелирный дом «Московия»

Пользовательское соглашение liniilubvi.ru

Отдельного пункта меню для оферты не предусмотрено. Ознакомиться с текстом договора можно через корзину во время оформления покупки. В документе описаны общие положения пользования сервисом, правила оформления заказа, порядок получения и оплаты товара, информация о возврате, конфиденциальности и защите персональных данных, интеллектуальной собственности, ответственности сторон. Также здесь есть сведения о продавце с указанием адреса и реквизитов. На сайте можно ознакомиться с положениями политики конфиденциальности. Перейти в него можно при регистрации, в корзине при оформлении покупки и по кнопке под строкой подписки на рассылку.

Служба поддержки

Для связи с сотрудниками магазина предусмотрены такие каналы:

• Электронная почта: reklama@liniilubvi.ru.
• Бесплатный круглосуточный телефон: 8-800-333-43-16.
• Live-чат.
• Facebook.
• Одноклассники.
• ВКонтакте.
• Instagram.

Также можно заказать обратный звонок с сайта.

 

«Линии Любви» это развод?

«Линии Любви» – сеть ювелирных салонов и интернет-магазин, в которых можно выбрать ювелирные украшения из ассортимента в 30 000 изделий для женщин, мужчин и детей. Для их изготовления используются качественные металлы, добытые на территории России, и камни. Все изделия, попадающие в салоны сети, проходят процедуру проверки ОТК. К каждой модели предъявляется более 350 требований. О качестве украшений говорят дипломы Всероссийской программы «100 лучших товаров страны». Также они подтверждаются наградами и призами, полученными на выставках в России и за границей в разных категориях. На сайте есть возможность проверить подлинность изделий.

Своим клиентам компания предлагает воспользоваться не только выбором украшений в каталоге, но и сконструировать изделия с бриллиантами, приобрести подарочные сертификаты, стать участниками бонусной и партнерской программ. Предусмотрено много акций и скидок, а также сотрудничество с оптовыми покупателями и организаторами совместных закупок. Действует много способов оплаты и доставка по всей стране, на дом или в салон сети. Но кроме положительных комментариев, есть и жалобы клиентов на работу интернет-магазина и качество продукции. Учитывая все эти моменты, можно отметить, что «Линии Любви» – не развод мошенников. Это сеть салонов, которая работает в 2016 года, что говорит о ее опыте. Единичные проблемные ситуации не свидетельствуют о том, что в компании работают аферисты.

 

Заключение

Изучив работу сети «Линии Любви», мы можем рекомендовать ее покупателям. Это опытная компания, которая около 5 лет предлагает качественные украшения с доставкой по всей стране, участие в бонусной партнерской программах, скидки и акции. Если вы делали покупки на liniilubvi.ru или в салонах сети, оставьте на этой странице свой отзыв, чтобы другие читатели могли оценить работу магазина на реальных примерах.