General Family

General Family – это онлайн-гипермаркет с товарами для взрослых и детей. Магазин оперативно доставляет заказы по всей России. Давайте разбираться, стоит ли доверять сайту, делать заказы на нем и не развод ли интернет-магазин general-family.ru?

 

Почему именно General Family

Платформу можно отнести к маркетплейсам, так как на ней выставлено больше 2 000 000 товаров. А дистанционная работа помогает экономить время, приобретать необходимые средства в одном месте, не посещая магазин. Среди преимуществ можно отметить:

• Несколько способов оплат.
• Доставку.
• Выгодную бонусную программу.
• Возможность возврата товаров.
• Оформление покупок в кредит.
• Частое проведение акций.
• Скидки на сезонные товары.

Что можно купить в Генерал Фэмили

На сайте general-family.ru насчитывается около 1000 категорий. Среди них:

• Продукты – снеки, бакалея, чай и кофе, молочная продукция, десерты, приправы, специи, готовые блюда.
• Медицинские изделия – приборы, дерматологические средства, облучатели воздуха, респираторы, дезинфицирующие средства.
• Упаковка и тара – поддоны, пленка, фольга для выпечки.
• Зоотовары – корма и гигиенические средства для животных.
• Школа – канцтовары, ранцы, пеналы, папки для тетрадей.
• Праздники и подарки – свечи, адвент-календари, сувениры, воздушные шары, украшения и декор для пространства, в котором проходит торжество.
• Хобби и творчество – товары для рукоделия, декорирования, пазлы, пенокартон, мольберты, наборы для выжигания.
• Все для офиса – органайзеры, календари, сканеры штрих-кода и торговые стойки, лотки для бумаг, рамки для дипломов.
• Бумажная продукция – бумага для принтеров, широкоформатной печати, с магнитным слоем, для чертежных и копировальных работ, рулоны для факсов.
• Демооборудование – держатели для ценников, таблички настенные и дверные, доски-штендеры, информационные стенды с карманами.
• Творчество – все для создания гравюр, декупажа, фресок, алмазной вышивки, вязания, изготовления мыла.
• Уборка и хранение – детская посуда, соски и пустышки.
• Хозтовары – смазочные материалы, порошки и кондиционеры для белья, средства для мытья полов и окон, инвентарь для уборки, одноразовая посуда, фильтры для воды.
• Электроника – компьютеры, ноутбуки, системные блоки и моноблоки, смартфоны, бинокли, телескопы, кабели и адаптеры, сетевые удлинители.
• Посуда – ножи, вилки, ложки, шампуры, ланч-боксы, хлебницы, коврики для выпечки и раскатки теста, посуда для запекания.
• Оргтехника – картриджи, тонеры, принтеры печати этикеток, серверы, ламинаторы, переплетчики.
• Товары для взрослых – игрушки, смазки, эротическое белье.
• Книги – детская, прикладная литература, издания на других языках.
• Освещение – светильники, лампы, фонари, прожекторы.
• Мебель – шкафы, сейфы, комоды и тумбы, барные стулья, стеллажи, кресла, банкетки, чехлы для мебели.
• Бытовая техника – цифровые фоторамки, пылесосы, паровые швабры, утюги, кулеры, мясорубки, соковыжималки, фены, электрические зубные щетки, ирригаторы.
• Инструменты и ремонт – розетки, выключатели, столярно-слесарный инструмент, перфораторы, электролобзики, а также расходные материалы (буры, коронки, зубила, круги и диски).
• Автотовары – тросы, ремни для крепления груза, домкраты, ключи баллонные и свечные.
• Детские товары – конструкторы, головоломки, прорезыватели, погремушки.
• Средства индивидуальной защиты – перчатки и нарукавники, защитные комбинезоны, наколенники, инвентарь для работы на высоте.
• Косметика и гигиена – бритвы, дезодоранты, гели, шампуни, зубные пасты.

Еще в магазине предлагают:

• Технику и аксессуары.
• Химическую продукцию.
• Сезонные товары.
• Товары для сада.
• Одежду и аксессуары.
• Промоборудование.
• Товары для дома.
• Все для спорта и туризма.
• Сувениры.
• Link Group.
• Швейную галантерею.
• Кожгалантерею.
• Оборудование для производства.
• Игрушки.
• Товары с любимыми героями.

 

Как найти нужный товар в general-family.ru

Посмотреть интересующий продукт получится, перейдя в нужную категорию. Или через строку поиска, где нужно написать название изделия.

Карточка товара

У каждой позиции на сайте есть своя страница. Там можно детальнее рассмотреть продукт, почитать его характеристики, узнать цену, артикул, способы доставки. Здесь указано, действует ли скидка на товар, как можно получить дополнительные баллы за покупку.

 

Как сделать заказ в General Family

Выбрать товар и нажать «Купить», чтобы он перенесся в корзину.

Как пройти регистрацию на сайте general-family.ru

Для этого нужно ввести почту, имя, придумать пароль. Еще клиентам предлагают зарегистрироваться через соцсети.

Личный кабинет

На персональной странице получится отслеживать статус заказа, видеть, сколько бонусных баллов накоплено. Дополнительных функций у кабинета нет.

Как оформить заказ в генерал-фэмили.ру

Чтобы товары отправили вам, нужно выбрать способ оплаты и доставки, указать данные получателя в корзине. Или связаться с менеджерами по телефону, почте.

Дополнительные возможности

Компания приглашает дистрибьютеров, производителей и розничных продавцов к сотрудничеству. Магазин соблюдает РРЦ, обещает продавать много востребованного товара, рекламировать ваши продукты в соцсетях, через блогеров. Чтобы начать совместную работу, надо написать на почту платформы, какой формат сотрудничества интересен, прикрепить учетную карточку организации, действующий прайс-лист. Затем подписать договор и получать прибыль с выставления своих продуктов. Компания сообщает, что если вы производитель или официальный дистрибьютор, то форма договора будет ваша. Тем, кто хочет разметить товары за комиссию с продаж, оформляет бумаги по правилам General Family.

 

Мобильное приложение

У магазина нет приложения, зато разработана мобильная версия сайта, которая быстро открывается на смартфонах.

 

Оплата и доставка в General Family

Сервис предлагает разные способы оплаты и получения посылок. Подробная информация указана на сайте магазина general-family.ru.

Как оплатить заказ?

Можно выбрать подходящий вариант:

• Картами Visa, MasterCard.
• Сбербанк Онлайн.
• Qiwi.
• ЮMoney.
• Альфа-Клик.
• Наличными курьеру.
• По реквизитам.

Минимальная сумма, на которую можно оформить товары, составляет 200 руб.

Кредит

Клиенты могут оформить кредит на покупки по программе «Покупай со Сбером». Для этого должен быть установлен «Мобильный банк». Получить кредит получится, если:

• Есть российское гражданство РФ.
• Возраст от 21 до 65 лет.

За кредит не нужно вносить первоначальный взнос, он выдается на 3-36 месяцев под 18% годовых. Можно получить от 3000 до 300 000 руб. Чтобы воспользоваться услугой, нужно на сайте general-family.ru нажать «Купить в кредит», заполнить заявку в появившемся окне. При одобрении деньги за покупку перечисляются на счет магазина.

Способы доставки

Компания отправляет посылки несколькими способами в разные регионы России. Стоимость посылок от 10 кг и больше рассчитывается по отдельному тарифу.

Москва

Грузы до 20 кг доставляет курьерская служба магазина или Boxberry. Свыше этого веса заказы привозит СДЭК. До 5000 руб. доставка стоит 99 руб., от 5000 – бесплатно. Заказы доходят за 2-9 дней, изделия из категории «Медицинские изделия» за 1-2 дня. Также можно забрать товары самостоятельно из пункта самовывоза по адресу: ул. Нагатинская, 3А. При этом доставка будет стоить 150 руб.

Московская область

Посылки до 20 кг можно забрать в отделении Boxberry или на почте, товары больше указанного веса отправляют СДЭК. Цена услуги начинается от 200 руб., зависит от удаленности от МКАД. Получить товар получится через 9 дней.

Регионы

Грузы до 20 кг отправляют через Boxberry или по почте, большой вес доставляет СДЭК, Деловые линии. Стоимость отправки начинается от 200 руб., срок прибытия товара зависит от местоположения клиента, обычно занимает 9-16 дней.

Способы возврата товара

Вернуть заказ хорошего качества можно в период 14 дней после покупки. Оформление бумаг происходит в пункте выдачи заказов General Family, который находится в Москве, на ул. Нагатинской, 3А. Пункт открыт каждый день с 10:00 до 18:30. Сотрудники попросят:

• Товар с этикетками, пломбами, в заводской упаковке.
• Паспорт.
• Электронный кассовый чек.
• Карту, с которой производилась оплата.

При получении некачественной продукции нужно сообщить об этом сотрудникам магазина, написав письмо на почту: sales@general-family.ru, указав в обращении номер заказа, подробно описав возникшую проблему. После обработки заявки менеджеры свяжутся с вами, расскажут о вариантах решения данной ситуации. Компания готова вернуть деньги, если вы оплачивали заказ онлайн, а товар не был доставлен. Или вы хотите отказаться от него, доставка невозможна в ваш регион. На почту компании нужно отправить письмо с заполненным заявлением. И в течение 10 дней вам переведут указанную сумму на карту.

 

Бонусы Генерал Фэмили

Клиентам предлагают воспользоваться дополнительными предложениями, принять участие в акциях магазина.

Будильник в подарок

При заказе от 2000 руб. клиентам к посылкам прикладывают будильник LuazON LB-02 («Обелиск»).

300 бонусов за регистрацию на сайте

Заполнив простую форму регистрации, клиенты получают 300 бонусов за первый заказ.

Скидка при оплате заказа на сайте

Выбирая онлайн-расчет, пользователи получают 3% скидку и 300 бонусных рублей.

Медицинские маски

При покупке от 1500 руб. клиенты получают набор масок (50 шт.) бесплатно.

Товары по акции

Найти изделия со скидками от 10 до 30% можно в разделе «Распродажа». Заказы доставляют на следующий день после покупки.

Программа лояльности

У магазина есть бонусная программа, позволяющая покупать с выгодой. За каждый заказ начисляется 5% от конечной суммы. Оплатить баллами можно до 50% покупок, они действуют со всеми акциями и скидками. Неизрасходованные бонусы сгорают через 3 месяца. Чтобы присоединиться к программе, нужно зарегистрироваться на сайте. Пользоваться бонусами тоже просто: при каждом заказе следует авторизоваться в своем кабинете, выбирать, сколько баллов вы готовы потратить на оплату заказа.

Бесплатная доставка

Посылки дороже 7000 руб. бесплатно доставляются по Москве и Московской области. Исключение – товары с экспресс-доставкой.

Партнерская программа

У интернет-магазина сейчас нет партнерской программы.

 

Жалобы на General Family

Клиенты, которые делали покупки в магазине, делятся своими впечатлениями о его работе. Пользователи отмечают большой выбор товаров, возможность заказать товары разного спектра в одном месте. Хвалят и низкие цены, аккуратную упаковку заказов, наличие бонусной программы.

Покупателям не нравится общение со службой поддержкой. Менеджеры обещают перезвонить и не делают этого, отдел рекламаций утверждает, что не получает с писем с просьбами обменять товар или вернуть деньги за недоставленный. Еще компания не соблюдает сроки доставки, постоянно передвигает их.

Если появятся отзывы об интернет-магазине General Family, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы

Компания принадлежит ООО «Скайгарант Диджитал», ею руководит Р.С. Попов. Юридический адрес: 115419, г. Москва, ул. Орджоникидзе, д. 11 стр. 11, эт. 2 пом. IV, ком. 13. Следит за работой магазина инспекция ФНС России № 25 по Москве.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты ООО «Скайгарант Диджитал» в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН
• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора
• Посмотреть юридическую информацию и реквизиты ООО «Скайгарант Диджитал»

Пользовательское соглашение general-family.ru

При регистрации на сайте пользователям рекомендуют прочитать публичную оферту, которая регулирует отношения между продавцом и покупателем. В документе сказано, что клиент дает согласие на получение рекламной рассылки от компании. И подтверждает, что цвет, фактура заказанного товара могут отличаться от фотографий, представленных на платформе. Сведения на сайте носят справочный характер. Если есть какие-либо сомнения, касающиеся характеристик, их следует уточнить у сотрудников магазина.

При оформлении заказа нужно указать реальные данные о себе: ФИО, телефон, электронную почту, адрес доставки. Посылки начинают формироваться после подтверждения (звонка менеджера или смс). В пятидневный период продавец обрабатывает заказ, сообщает пользователю о наличии товаров на складе. Когда изделий нет на складе, клиенту предлагают аннулировать эту позицию из заказа. При этом деньги за предоплаченный товар вернут в полном объеме.

Заметив ошибку в персональных данных или адресе доставки, нужно сообщить об этом в компанию, чтобы специалисты исправили их на достоверные. Продавец может менять цену на товар, сроки оплаты и доставки, действие акций в одностороннем порядке. Компания может записывать телефонные разговоры с покупателями, использовать cookies. У магазина есть и обязательства: передать клиенту товар в установленный период.

Если вес посылки больше 50 кг, то покупатель отдельно оплачивает погрузо-разгрузочные работы. Еще клиентов просят встретить автотранспорт, подготовить территорию для выгрузки товара. Компания доставляет грузы до двери, в многоквартирных домах до входной двери в квартиру. При этом подъем на этаж оплачивается отдельно.

Магазин не отправляет посылки в Калининград и Калининградскую область, Крым, Дагестан, Чеченскую республику, Ямало-Ненецкий автономный округ. Курьер ждет клиентов 15 минут, 20 минут отводится на проверку товара. Можно частично выкупить заказ. Учитывайте, что при отправлении заказа обратно меньше чем на 10 000 руб. вы сами оплатите его доставку в магазин. Продавец не несет ответственность за точность данных, которые указал покупатель.

Служба поддержки

Задать вопросы менеджерам можно несколькими способами:

• По телефону: 8 (800) 775-23-28.
• По электронной почте: sales@general-family.ru.
• Через форму обратной связи.
• В соцсетях.

 

General Family — это развод?

Проект general-family.ru создан как семейный магазин, в котором можно найти все для жизни: от продуктов до товаров для творчества. Команда работает над своим сервисом, добавляет новые категории. Сотрудники хорошо проработали логистику, позаботились о том, чтобы покупателям было удобно расплачиваться за заказы. Исходя из этого, можно сделать вывод, что General Family – не развод. Это крупная площадка, где можно приобрести товары от известных производителей.

 

Заключение

General Family – онлайн-гипермаркет консолидированной доставки (заказы доставляются одной посылкой, вам не придется несколько раз ожидать курьера или ездить в пункт выдачи). С сайтом у вас получится экономить время, проводить его с пользой, а не стоя в очередях. Ассортимент покрывает большинство товарных категорий, которые существуют на рынке. Клиенты могут присоединиться к программе лояльности, зарабатывать и тратить баллы, участвовать в акциях. Все, что нужно для хороших покупок, найдется на сайте general-family.ru.