Enjoybook это развод? Обзор и отзывы

Enjoybook специализируется на узкой группе товаров и работает только в онлайн-формате: физических офисов у магазина нет. Сайт продавца весьма емкий, а вся активность происходит преимущественно в социальных сетях.

Безопасно ли совершать здесь покупки и вносить предоплату или enjoybook.ru – развод? Постараемся понять.

 

Почему именно Enjoybook?

Энджой Бук – компания, которая привлекает своим отношением к работе и клиентам. Изучая сайт интернет-магазина и группу Вконтакте, чувствуешь, с каким вниманием и удовольствием все выстроено.

Из явных достоинств продавца:

• Качество продукции (пользователи хорошо отзываются о полученных ими фотокнигах и фотографиях).
• Изделия ручной работы и бесплатный конструктор для создания уникального продукта (загрузка собственных фото для обложки, разные цвета корки).
• Быстрое изготовление (книга печатается 2-4 рабочих дня).
• Бесплатная доставка всех заказов Почтой России в любой регион РФ (конечно, если клиент захочет получить ее курьерской доставкой, потребуется оплатить транспортировку).
• Предлагаются подарочные сертификаты на сумму от 2000 до 10 000 рублей для совершения покупок онлайн.
• Проводятся конкурсы с хорошими призами (бесплатная книга, денежные вознаграждения и пр.), дарятся неожиданные бонусы (благодаря тому, что заранее не знаешь, когда и, главное, откуда появится скидка/подарок, возникает приятное ощущение сюрприза, маленького чуда).

В общем, во всех отношениях приятный, хоть и скромный (узкоспециализированный) проект.

Что можно купить в Энджой Бук?

Несмотря на то, что enjoybook.ru специализируется на фотокнигах (в основном, конечно, заказываются свадебные альбомы), здесь можно заказать и книги профессий для детей, напечатать сказку или фотографии.

Фотокниги

Фотокниги с мозаикой — основа каталога интернет-магазина. Они, как мы уже сказали, создаются в конструкторе: вы выбираете вариант оформления, загружаете фотографии для обложки и определяете цвет обложки (черный, красный, желтый, бежевый, фиолетовый, бирюзовый или светло-голубой).

Размеры стандартные: 22*22 см. для корки и 21*21 см. для внутренних листов. Изображения (их может быть от 20 до 180 в одном переплете) печатаются на глянцевой фотобумаге плотностью 180 гр. Цвет страниц на данный момент только белый. Метод соединения: прошивка. Доступен также такой формат, как фотокниги в тканевой обложке (органический хлопок) — без фото или с одной большой фотографией на лицевой стороне. Все прочие характеристики те же.

Стоят все модели 1890 руб. за обложку и по 80 руб. за разворот сверх 20 базовых листов. То есть, книга с 30 листами (5 дополнительных разворотов по 2 страницы) обойдется в 2290 руб, с 40 листами (10 дополнительных разворотов) – в 2690 руб. и т.д. Отдельно оплачивается подарочная упаковка, если вы хотите ее заказать. Цена – 150-250 руб.

Именные детские книги и мультфильмы

Это ответвление, для которого создана отдельная группа Вконтакте (Mynamebook). К заказу доступны:

• Именные книги-сказки. Ребенок как бы становится участником происходящих событий, ведь главный герой назван его именем.
• Книги профессий. В них дается список профессий с возможностью попробовать себя в каждой из них, увидеть варианты будущего.
• Семейные книги. Переложение известных сюжетов (например, репки), где имена персонажей – это имена членов семьи.
• Книги головоломок. Так называемые развивайки в формате сказок.
• Интерактивные видеоролики (мультфильмы) с обращением к малышу.

Стоимость одной книги – 1890 руб. без скидок и 1190 руб. по акции. Мультик монтируется за 450 рублей.

Печать фотографий

Не нужно покупать фотокнигу, чтобы заказать печать фотографий на enjoybook.ru, поскольку услуга предоставляется отдельно. В наборе будет 30 изображений 9 на 9 см. Печать – в течение 1 рабочего дня. Способы и условия доставки те же, что и в случае с другими позициями каталога.

 

Как найти нужный товар на enjoybook.ru?

С поиском на сайте нет проблем – здесь всего 4 позиции, и для обнаружения каждой потребуется не более 5 секунд. Так что фильтры, сортировка и разбивка на категории (как это делается в многостраничных интернет-магазинах) не используются – перед нами обычный лэндинг (одностраничный сайт).

Карточка товара

Так как сайт представлен в формате одностраничника, отдельных страниц-карточек товара на нем нет. На главной просто размещен список продуктов с кратким описанием (общая информация и характеристики), галереей (несколько изображений, перелистываемых стрелками) и стоимостью. Все прочие сведения отобразятся уже при оформлении заказа, когда вы создадите проект.

 

Как сделать заказ в Enjoybook?

Сделать заказ в Enjoybook можно двумя способами: через сайт и в группе продавца в социальной сети. В первом случае нужно нажать кнопку «Заказать» напротив интересующей позиции каталога и воспользоваться конструктором, после чего оставить заявку, а затем все оплатить. Подробности заказа придут на почту. Готовый продукт (книга, фотографии) будет доставлен выбранной транспортной/курьерской компанией.

Во втором – написать менеджеру сообщества, который оформит все за вас и опять-таки пришлет платежную ссылку, но уже в личные сообщения. Этот вариант подойдет только тем, кому не нужно загружать личные фотографии на обложку, — в противном случае все равно придется воспользоваться онлайн-конструктором на сайте.

Как пройти регистрацию на сайте?

Регистрация на сайте не требуется. И здесь трудно сказать, идет ли это на пользу клиентам. С одной стороны, это упрощает и ускоряет оформление заказа, с другой, — не позволяет отслеживать историю покупок и накапливать бонусы.

Личный кабинет

Раз регистрироваться на enjoybook.ru не надо, отсутствует здесь и личный кабинет. Всю информацию о заявках (подтверждение оформления, статуса оплаты, сроков доставки и пр.) пользователь получает по электронной почте и на мобильный телефон, а для отслеживания отправления может воспользоваться онлайн-сервисом в разделе «Мои заказы» интернет-магазина.

Как оформить заказ?

Нажав «Заказать» напротив товара на enjoybook.ru, оказываемся в конструкторе. Вначале будет предложено загрузить фотографии с нашего устройства. Если обложка будет без них (фотокнига в тканевом переплете с золотым тиснением), изображения разместятся только на внутренних страницах (разворотах). В книгах с мозаикой или тканевых (с одним заглавным изображением) они будут использованы еще и как титульные. Есть возможность выбрать вариант фотоколлажа на 1-9 фото (коллаж считается одним изображением). Минимально требуется 20 фото. Максимально – 120. Рекомендуемый размер – от 1500 px по широкой части (в идеале – 2200 px).

Нажимаем «Посмотреть книгу», выставляем один из 9 цветов и изучаем макет: обложку и все развороты (макет перелистывается стрелками вправо/влево). По желанию добавляем подписи к фото. Если нас все устраивает, добавляем продукт в корзину. Нет – возвращаемся к выбору фото и другим параметрам. В корзине можно добавить новые позиции к заказу. И затем перейти к оформлению.

Заполняем анкету: фамилия и имя получателя, адрес электронной почты, номер мобильного, почтовый адрес доставки. Определяемся со способом транспортировки. Здесь же доступно добавление промокода на скидку.

Переходим к онлайн-оплате («Оплатить заказ»), по успешному завершению коей получаем подтверждение на электронный адрес, указанный в форме транзакции. На него будут поступать уведомления обо всех ваших активных действиях на сайте.

Дополнительные возможности

У Enjoybook много дополнительных (помимо продажи изделий, организации доставки и оплаты и личного кабинета) возможностей и развлечений: специальная программа для фотографов, опция онлайн-отслеживания заказов через сайт, так называемая «секретная» рассылка Вконтакте, подарочные сертификаты, тесты и фотоистории. Но обо всем по порядку.

Специальная программа для фотографов

Интернет-магазин работает не только с частными лицами, но также и профессионалами отрасли (фотографами, фотостудиями), предлагая им специальные условия заказа фотокниг и детских книг. По сути, это B2B-сотрудничество, но в более свободном формате.

Для присоединения необходимо заполнить форму в разделе «Фотографам» enjoybook.ru (переход из верхнего меню), указав имя, адрес электронной почты и дав ссылку на портфолио с примерами работ. Конкретные условия будут проговариваться в процессе переписки и последующих телефонных бесед.

Онлайн-отслеживание отправлений

Чтобы отслеживать отправленные продавцом заказы, вовсе не требуется искать на сайтах перевозчиков специальные формы и вспоминать номера трек-кода. Достаточно ввести e-mail, указанный при покупке, в поле онлайн-формы на сайте (раздел «Мои заказы» верхнего меню) – и нужные сведения отобразятся на открывшейся странице. Просто и удобно.

«Секретная» рассылка

Чтобы быть в курсе событий компании (проводимых конкурсов и акций, изменениях в графике работы или новых возможностях и услугах), а также получать персональные подарки, нужно подписаться на так называемую «секретную» рассылку в сообществе Enjoybook Вконтакте (как это сделать, мы подробно расписали в разделе про бонусы интернет-магазина).
Уведомления будут приходить в личные сообщения. Обратите внимание, что собеседником должен выступать именно Enjoybook – фотокнига в 3 клика! В противном случае есть риск оказаться «в руках» мошенников.

Подарочные сертификаты

В подарок – ко дню рождения или без повода – на Enjoybook можно заказать сертификаты на сумму 1000, 2000, 2500, 3000, 4000, 5000 или 10 000 рублей для осуществления ими расчетов в интернет-магазине. Доступны бумажный и электронный форматы. Первый доставляется Почтой России (бесплатно) или курьерской службой (200 рублей), второй высылается на электронную почту. Получатель сертификата (тот, на чье имя он оформлен) пользуется промокодом на нем, прописывая его в поле корзины.

Тесты

В группе продавца Вконтакте, помимо бонусной программы, предлагаются развлечения. К примеру, онлайн-тесты («Какая вы невеста?», «Думаешь, знаешь, как правильно делать селфи и фотографировать кота?»). Тематика обычно связана с фото или семейной жизнью (все же основа каталога Enjoybook – именно свадебные фотоальбомы). По результатам теста вы вполне можете получить очередной промокод на скидку.

Фотоистории и блог

У компании есть собственный блог, где публикуются советы фотографам и парам, интересные сюжеты и факты из жизни известных людей и долгожителей. Кроме того, на стене группы постоянно выкладываются посты с интересными снимками и их предысторией.

 

Мобильное приложение

У интернет-магазина имеется собственное мобильное приложение для установки на устройства с ОС iOS версий 9.0 и новее (для Android ПО пока не разработано).
Функционал здесь такой же, что и на десктопе плюс поддерживается семейный доступ, когда в один аккаунт может заходить несколько человек, каждый со своего телефона/планшета. Пользователи пока оценивают мобайл ниже среднего: на 2.3 балла из 5, — отмечая технические ошибки (приложение не видит фотографии, не получается создавать коллажи) и проблемы со входом («вылетает»).

 

Оплата и доставка в Enjoybook

Enjoybook работает только по 100%-ной предоплате. Как объясняет продавец в разделе FAQ («Часто задаваемые вопросы»), это связано с уникальностью каждого продукта: в случае невыкупа уже изготовленной фотокниги ее нельзя уже будет продать другому клиенту. Продавец не хочет нести финансовые риски. Поддерживаемые платежные методы:

• Банковские карты систем VISA, MasterCard, МИР эмитентов России и СНГ.
• Система Apple Pay.
• Безналичные переводы и интернет-банкинг (ПСБ, Альфа-клик, Сбербанк).
• Мобильные платежи через МТС, «Билайн».
• Платежные системы: Связной, Яндекс.Деньги, QIWI, Wallet One.

Транзакции обрабатываются платформой Wallet One, так что возможна комиссия (ее оплачивает покупатель).

Как оплатить заказ на Энджой Бук?

На одной из стадии оформления заказа (мы пошагово разобрали процедуру выше, в разделе «Как оформить заказ») нам будет предложено перейти к оплате (кнопка «Оплатить заказ»). Система перенаправит нас в платежный шлюз Wallet One. Выбираем удобный способ и вводим реквизиты: для карты это номер, имя держателя, CVC/CVV-код с обратной стороны, для кошельков и банкинга – идентификация в личном кабинете, для мобильных переводов – номер телефона. В случае с Apple Pay сканируем QR-код, чтобы получить платежную ссылку. Также указываем контакты для отправки электронного чека.

Способы доставки Enjoybook

Enjoybook пользуется услугами различных перевозчиков. На выбор предлагаются:

• Доставка Почтой России. В любой регион РФ бесплатно. Сроки зависят от региона получателя и обычно составляют от 3 до 8 раб. дней (не считая дня отправки).
• Отправка посылок курьерской службой Pony Express (2-4 раб. дня после даты отправки). Платная услуга (стоимость зависит от пункта назначения).
• Международная доставка. Условия оговариваются в индивидуальном порядке.

Способы возврата товара в enjoybook.ru

На сайте интернет-магазина отсутствует информация об условиях возврата/обмена товаров, поэтому приходится ориентироваться на законодательство. Альбомы, которые продавец обозначил как фотокниги, находятся в п. 14 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» Постановления Правительства РФ №55 актуальной редакции от 16.05.2020 г. Другими словами, если не обнаружен брак, отказаться от товара с денежной компенсацией нельзя.

А вот за изделия ненадлежащего качества, согласно ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителя», продавец обязан вернуть деньги. Если не доказано, что вина за повреждение лежит на перевозчике.

 

Бонусы Enjoybook

Бонусная программа и вообще вся активность, связанная с поощрением клиентов, осуществляется продавцом в его группе Вконтакте (на стене группы и в блоге). Там периодически проводятся розыгрыши ценных призов и раздаются промокоды на скидку (для тех, кто подписан на «секретную» рассылку). На enjoybook.ru опубликована только партнерская (реферальная программа).

Промокоды

Открыв сообщество Enjoybook Вконтакте, вы увидите раздел «Секретные скидки». И, пройдя по ссылке, сможете подписаться на рассылку уведомлений Вконтакте. Теперь вам будут приходить сообщения с предложениями об участии в акциях и подарки. Например, за подписку предоставляется промокод на получение бесплатной услуги печати фотографии. Или другие подарки – остается только дождаться новых писем.

Скидка 15% за прохождение онлайн-теста

Некоторые подарки Enjoybook становятся неожиданностью. Например, проходя онлайн-тест продавца Вконтакте, мы никак не думали, что за хорошие ответы получим скидку в размере 15% на покупки в интернет-магазине. Не слишком понятно, дарится ли бонус, когда правильных ответов мало (у нас получился средний результат: 5/11) и увеличивается ли она при идеальном прохождении. Но все равно приятно.

Конкурсы

Время от времени в группах Enjoybook Вконтакте и Instagram проводятся конкурсы с ценными призами победителям. К примеру, не так давно разыгрывались бесплатные фотокниги. Для участия нужно было сделать стильный снимок, на котором, в числе прочего, присутствовало бы изделие продавца, и сделать пост с его упоминанием (@enjoybookru), о чем отписаться под конкурсной публикацией. Победителей команда Enjoybook выбрала несколько.

Реферальная программа

У Enjoybook имеется стандартная реферальная программа: партнеры интернет-магазина регистрируются и получают баннеры со ссылкой на его сайт для размещения на собственных ресурсах (страницах социальных сетей, форумах, личных сайтах и блогах, чатах и пр.). Каждый перешедший по ссылке и оформивший заказ на enjoy.ru новый пользователь считается рефералом (подписчиком) партнера. За каждый его заказ последний получает вознаграждение в размере 600 рублей. Для привлечения клиентов разрешено использовать даже ретаргетинг (контекстную рекламу) и подарочные купоны.

 

Жалобы на enjoybook.ru

Больше половины отзывов об Энджой Бук на российских площадках и форумах положительные. Клиентам нравится, что фотокниги смотрятся дорого и качественно выполнены.


Однако жалобы есть. Они связаны с нарушением сроков доставки (до 14 дней вместо заявленных 2-х-4-х), плохой, по мнению авторов комментариев, цветопередачей, качеством бумаги и выцветанием снимков, а также сложностями связи с саппортом (отсутствием ответов по электронной почте и телефону).

Если появятся отзывы об интернет-магазине Enjoybook, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы Энджой Бук

Enjoybook принадлежит индивидуальному предпринимателю Арестову Александру Анатольевичу, зарегистрированному в Оренбургской области (об этом говорит постановка на учет ФНС РФ по Ленинскому району г. Оренбурга). ИП зарегистрировано как полагается. При этом в качестве основного направления указаны деятельность брошюровочно-переплетная и отделочная и сопутствующие услуги.

Так как все же ведется торговля через сайт, все осуществляется в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей», что регулируется Роспотребнадзором. А контролем за содержимым enjoybook.ru и порядком обработки персональной информации пользователей занимается Роскомндзор.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты ИП Арестов А.А. в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН
• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора

Пользовательское соглашение enjoybook.ru

Стандартного пользовательского соглашения на сайте нет. Его роль выполняют «Условия использования и обработки персональных данных». Согласно ему, размещенные вами на сайте сведения (ФИО, номер телефона, e-mail, адрес доставки) обрабатываются продавцом в целях исполнения обязательств.

Enjoybook вправе отправлять вам уведомления и сообщения на любые контакты, известные ему.

Вы можете отозвать свое согласие, написав поставщику услуг по электронной почте.

За данные, размещенные общедоступным способом, ИП не несет ответственности.

Осуществляя запись телефонных звонков, Enjoybook не вправе передавать информацию, озвученную в ходе телефонных переговоров с вами, лицам, не имеющим отношения к исполнению соглашения и вопросам, связанным с обслуживанием.

Служба поддержки

Связь с клиентской службой Enjoybook осуществляется следующими способами:

• Телефон московского колл-центра 8-495-120-35-28. Звонки принимаются в будни с 08:00 до 17:00 МСК.
• Электронная почта hello@enjoybook.ru.
• Онлайн-консультант на сайте (не всегда корректно открывается).
• Сообщества в социальных сетях Instagram, Вконтакте, Одноклассники (сообщение ответственному менеджеру).

Ответы на некоторые вопросы даны в разделе FAQ интернет-ресурса.

 

Enjoybook — это развод?

Enjoybook – проект индивидуального предпринимателя, официально зарегистрированного и поставленного на учет налоговой службы РФ. Юридическое лицо осуществляет деятельность согласно ФЗ «О защите прав пользователей». Однако пользовательского соглашения и условий возврата ни на сайте, ни в сообществах в соцсетях (где, как мы поняли, разворачивается активная деятельность продавца), мы не нашли. Даже при оформлении заказа отсутствуют ссылки на документы. Есть только политика обработки персональных данных.

Что касается отзывов, единого мнения нет: часть пользователей (их, правда, больше половины) довольна качеством работы ИП и продукции, другие, наоборот, жалуются на проблемы связи с клиентской службой и плохую печать изображений. Мы, в свою очередь, обратили внимание на не всегда корректную работу онлайн-чата (окно открылось не с первого раза). Вряд ли enjoybook.ru – развод. Но некоторые моменты, связанные с сервисом, обращают на себя внимание.

 

Заключение

В целом Enjoybook производит приятное впечатление: сравнительно недорогие альбомы (фотокниги) с прошивкой, а не проклейкой листов, ручная работа, возможность создавать собственные коллажи и выбирать цвета обложки, бесплатная доставка (если выбирать Почту России) и по большей части хорошие отзывы о самой продукции, а также интересные решения (к примеру, книги-сказки с персонажами под именами детей клиентов, развивайки и книги профессий).

Бонусы – отдельный разговор: они не выставляются продавцом на обозрение, а обнаруживаются в процессе взаимодействия с социальными сетями, чтения блога и др. активности. И оттого выглядят сюрпризами, а не обычными акциями. Предлагаются подарочные сертификаты эквивалентами 2000-10 000 руб. и подарочные упаковки.

Из минусов – технические проблемы в приложении (у ряда пользователей не загрузились изображения) и на сайте (не всегда работает онлайн-чат), наличие предоплаты за заказ, порой долгая (если верить отзывам) доставка и отсутствие юридической информации (пользовательского соглашения, политики возврата товаров и т.д.).