Здравствуйте, также не могу вывести деньги, дважды...

Здравствуйте, также не могу вывести деньги, дважды плполнчла счёт для привязки карты, затем обратилась в службу поддержки, там попросили пройти верификацию с пополнением ,а после выслали вот такии инструкци, прилагаю.
Инструкция по получению средств

1. На Вашем балансе должна быть сумма равная сумме получения или больше — это сделано для защиты средств покупателя.

2. Некоторые банки могут трактовать зачисление как списание — это происходит из-за заморозки суммы на вашей карте для подтверждения личности. Под подтверждением подразумевается смс-код отправленный вашим банком, так мы поймем, что именно вы владеете картой. Данное правило распространяется в соответствии с законом УК РФ статья 174, об отмывании и легализации денежных средств.

3. После ввода СМС-кода от банка средства поступят в течении 5-10 минут. Затем с Вами свяжется менеджер службы безопасности Сбербанк. Ваши средства не будут списаны.
Ответьте на несколько вопросов:

1) Ваша страна проживания

2) Соблюдено ли первое правило в инструкции (баланс карты должен быть не менее 9500 рублей)

3) Ваш номер телефона (туда придет код об авторизации)

4) Банк, которым пользуетесь