Электросила это развод? Обзор и отзывы

«Электросила» – это сеть магазинов из 35 торговых точек по всей Беларуси. У компании есть и интернет-магазин, в котором можно выбрать бытовую и цифровую технику, телевизоры, аудио и фотоаппаратуру, посуду и аксессуары, товары для дома, ремонта и машин. Предлагает «Электросила» и много дополнительных услугах, включая профилактику и ремонт, онлайн-консультирование, подарочные сертификаты. Всю технику можно покупать в рассрочку и кредит, которые предлагают банки-партнеры компании. Для постоянных клиентов разработана бонусная программа, регулярно проводят акции и предлагают скидки.

Отзывы о магазине разные, есть как положительные комментарии тех, кто остался доволен покупками, так и жалобы на работу персонала и качество продукции. Поэтому мы решили составить обзор интернет-магазина sila.by, чтобы выяснить, не схема ли это мошенников.

 

Почему именно «Электросила»

Electrosila – интернет-магазин сети, в котором продают технику, смартфоны, фотоаппараты видеоаппаратуру, товары для дома, посуду и аксессуары. На сайте компании sila.by есть каталог продукции, информация о доставке и оплате, сертификатах, бонусных картах, получении и оформлении рассрочки и кредита. В разделе «Помощь покупателю» есть подробные инструкции по работе с сайтом. Опубликована информация о дополнительных услугах, акциях, новостях компании, можно узнать адреса сервисных центров и магазинов сети, оформить заявку на получение услуг по программе «ГарантСервис», заказать онлайн-поддержку, установку техники или профилактические работы, узнать статус заявки на ремонт. Подробно описаны и контактные данные.

К плюсам магазина относят:

• большой выбор товаров;
• постоянные скидки и акции;
• много каналов для связи;
• много дополнительных услуг;
• накопительную бонусную систему;
• возможность покупки в рассрочку или кредит;
• доставку по всей стране.

Что можно купить в Электроsila?

Список разделов каталога указан в верхней части страницы браузера. Он включает такие категории товаров:

• Скидки, рассрочка и кредит. В разделе есть три страницы с товарами по сниженным ценам, продукцией, доступной для покупки в рассрочку и кредит, и позициями с незначительными дефектами по уценке.
• Смартфоны, ноутбуки, компьютеры, игры. На странице можно выбрать аксессуары для мобильных телефонов, игровых приставок, ноутбуков, продукции Apple, веб-камеры, наушники, гарнитуры и микрофоны, гейминг, приставки и игры к ним, геймпады, джойстики, рули, игровые кресла, внешние аккумуляторы и жесткие диски, графические планшеты, ЗУ, защитные стекла и пленки, ИБП, телефонные кабеля, карты памяти, флешки, клавиатуры, мыши и комплекты, коврики, мониторы, моноблоки, ноутбуки и сумки для них, планшеты, принтеры и МФУ, настольные игры, электронные книги, смартфоны и мобильные телефоны, проводные и радиотелефоны, чехлы, расходные материалы, системные блоки, сканера, сетевое оборудование, умные часы, фитнес-браслеты, чистящие средства.

• Телевизоры, аудио и фото. В этом разделе можно выбрать bluetooth-гарнитуры, mp3-плееры, смарт-приставки, домашние кинотеатры, проекторы, аксессуары для аудио-видео, VR, АС, камеры, виниловые проигрыватели, музыкальные центры, кронштейны, сетевые фильтры и стойки, сумки для камер, тюнеры и антенны, фотоаппараты, часы-радиоприемники, штативы, наушники, гарнитуры и микрофоны.
• Бытовая техника. Магазин продает аксессуары для КБТ, блинницы, вакуумные упаковщики, кухонные и напольные весы, блендеры, вспениватели молока, кухонные плиты, грили и шашлычницы, йогуртницы, кондиционеры, кофемолки, кофеварки и кофемашины, кухонные комбайны, ломтерезки, машинки для чистки, миксеры, мороженицы и попкорницы, мультиварки, мясорубки, пароварки, соковыжималки, сушилки для овощей и фруктов, тостеры, хлебопечки, электрочайники, микроволновые печи, посудомоечные машины, электропечи, холодильники, морозильники, вентиляторы, водонагреватели, обогреватели, стиральные машины, сушилки для полотенец, сушильные машины, швейные машины, тепловые пушки, пылесосы, увлажнители и воздухоочистители, утюги, маникюрные наборы, массажеры, электробритвы, эпиляторы, электрогрелки, фены, зубные щетки и насадки, машинки для стрижки волос, стайлеры, термометры, тонометры.

• Встраиваемая техника. Электросила предлагает варочные панели, вытяжки, газовые плиты, духовые шкафы, морозильники, кофемашины, микроволновые печи, посудомоечные и стиральные машины, холодильники и электрические панели.
• Посуда и аксессуары. В этом разделе можно выбрать бытовую химию, кокоты, крышки, аксессуары, кастрюли, сотейники, ковши, формы для выпечки, сковороды, ножи и ножницы, наборы, пьезозажигалки, фильтры для очистки воды, турки для кофе и чайники.
• Дом, сад, ремонт, авто. Эта категория представлена такими товарами: fm-модуляторы, автодержатели, автокомпрессоры, магнитолы, автомобильные холодильники, аксессуары для машин, алкотестеры, видеорегистраторы, навигаторы, гироскутеры и сигвеи, гладильные доски, грили и барбекю, лампочки, мойки высокого давления, настольные светильники, сушилки для белья и обуви, товары из серии «умный дом», часы, радиоуправляемые игрушки.

 

Как найти нужный товар в sila.by?

Чтобы найти товар, можно воспользоваться строкой поиска в верхней части страницы. Ниже предложен список всех категорий товаров. Кликнув на одну из них, вы увидите перечень всех разделов. Открыв нужный, можно изучить список всех позиций, воспользоваться фильтрами по производителю, цене и характеристикам товара. Есть сортировка по популярности и цене. Доступен и выбор показа товаров, которые доступны в рассрочку, Хиткредит и по скидкам.

Карточка товара

Товары в каталоге собраны в фотогалерею. Для каждой позиции есть фотография, указано название продукции и модель, код товара, стоимость и краткие характеристики. Можно добавить товар в корзину или в список сравнения, узнать, в каких магазинах он доступен для самовывоза. Если позиция доступна для покупки в кредит или рассрочку, информация об этом тоже будет в галерее. Указываются сведения о скидке, количестве товаров на складе, если их осталось меньше 10, и количество бонусов, если таковые начисляются в подарок.

В карточке товара можно рассмотреть дополнительные фотографии, узнать подробности о доставке и наличии, возможности оформления рассрочки и кредита, дополнительных услугах. Есть характеристики и список похожих товаров, кнопка, по которой можно оставить отзыв о товаре. Доступно добавление позиции в корзину, список сравнения и кнопки оформления в рассрочку или кредит.

 

Как сделать заказ в «Электросиле»?

Заказ можно сделать из каталога, добавив товары в корзину, по номерам телефонов на сайте sila.by или через live-чат. На сайте есть список адресов всех магазинов, которые можно посетить, чтобы купить продукцию.

Как пройти регистрацию на сайте sila.by

На сайте нет классической формой регистрации. После первой покупки и выдачи бонусной карты в интернет-магазине или торговой точке сети можно войти в личный кабинет на сайте, введя номер телефона. Заполнив информацию о себе в следующей форме, можно пользоваться возможностями личного кабинета: просматривать историю покупок, узнавать сумму начисленных бонусов и пр.

Личный кабинет

После авторизации по номеру телефона, который был указан при оформлении бонусной карты, можно пользоваться возможностями кабинета. В учетной записи доступен просмотр истории заказов, суммы начисленных по накопительной программе бонусов, можно менять личную информацию.

Как оформить заказ в сила.бай?

Чтобы оформить заказ на сайте sila.by, добавьте все нужные товары в корзину. Перейдя на страницу со списком заказываемой продукции, проверьте правильность перечня и измените при необходимости их количество. Укажите в полях внизу контактную информацию: ФИО, номер телефона, электронную почту, город, адрес, выберите способы доставки и оплаты. В полях ниже можно указать промокод при наличии, чек-купон на скидку от «Остров чистоты и вкуса», Белоруснефть или «MARKFORMELLE». Подтверждая заказ, согласитесь с условиями оферты и перейдите на следующий шаг. Следуя дальнейшим инструкциям, закончите оформление заказа. Если вы выбрали онлайн-оплату, сервис перенаправит на страницу безопасного платежа. В случае безналичного расчета счет придет на электронную почту. Если выбрана оплата при получении, закончите оформление и ждите информацию о доставке.

Дополнительные возможности

«Электросила» предлагает много дополнительных услуг.

Подарочные сертификаты

В магазине можно выбрать сертификаты номиналом от 10 до 100 руб. Сертификат можно купить за наличные в розничном магазине сети или по карте на сайте. При оплате сертификатом действуют все скидки, которые предлагает «Электросила». Чтобы купить сертификат, перейдите в соответствующий раздел на сайте магазина, выберите документ нужного номинала и добавьте его в корзину. Оформите заказ, как на обычный товар, и получите сертификат на указанный e-mail. Есть спецпредложение и для юридических лиц. Компания может изготовить сертификаты любого номинала с индивидуальным дизайном и логотипом компании-заказчика. Оформить заказ можно с понедельника по пятницу по телефону: +375 (44) 509-30-57 или по e-mail: sertifikat@sila.by.

Платная онлайн-поддержка

Магазин предлагает платную онлайн-поддержку. Доступно 3 вида услуги:

• Онлайн-консультация первого запуска и эксплуатации. Стоимость – 6 руб. 90 коп. Сотрудники компании оказывают круглосуточную консультационную помощь по вопросам первого запуска техники и ее настройки. Формат общения можно выбрать: телефонный и видеозвонок или чат. Подходит для любого вида техники.
• Онлайн-поддержка для цифровой техники. Стоимость услуги – 29 руб. 90 коп. Эксперты проводят диагностику и устранения неисправностей, связанных с ПО устройства, лечение от вирусов, установку антивирусной защиты, консультации по вопросам использования техники. Срок действия поддержки с момента активации – 3 месяца.
• Онлайн-поддержка для бытовой техники. Стоимость услуги – 24 руб. 90 коп. Круглосуточная поддержка пользователя и консультационные услуги в удобном формате по вопросам эксплуатации бытовой техники. Срок действия с даты оплаты – 3 месяца.

Интерактивное телевидение

В разделе интерактивное ТВ можно купить подписку таких сервисов:

• ITV на 1, 3 месяца или год + сериалы;
• ivi.ru на 1, 3, 6 или 12 месяцев;
• Megogo максимальная на 1, 3, 6 или 12 месяцев.

Сервисы для дома и учебы

На сайте sila.by можно купить такие системы, подписки на сервисы и приложения:

• Windows 10 Домашняя – 489 руб. 90 коп.
• Windows 10 профессиональная – 729 руб. 90 коп.
• Подписка ЯКласс на год – 39 руб. 90 коп.
• Мобильное приложение «Кроха Родительский контроль» – 25 руб. 90 коп.
• Office 2019 для дома и учебы – 129 руб. 90 коп.
• Подписка Microsoft365 Профессиональная на год – 149 руб. 90 коп.
• Подписка Microsoft 365 для семьи на год – 199 руб. 90 коп.

IT-сервис

Магазин предлагает такие услуги:

• Установка лицензионной операционной системы. Специалисты компании установят и настроят OС, драйвера и другие необходимые программы. Для установки доступны Windows 10 Home, Windows 10 Pro и Linux.
• Комплексная настройка компьютера или ноутбука, в которую входят настройка операционной системы с установкой программ, обучение пользования устройством, установка лицензионных защитных решений и лицензионного Microsoft Office.
• Скорая IT-помощь. Специалисты «Электросилы» продиагностируют вышедшее из строя или переставшее работать в привычном режиме устройство, восстановит работоспособность ПО и данные, сделают резервную копию ОС.

Услуги для мобильных гаджетов:

• Комплексная настройка устройства. Сотрудники «Электросилы» настроят смартфон или планшет, расширят функционал приложениями для скачивания музыки, просмотра телевидения, фильмов и сериалов, установят антивирусные решения.
• Установка дополнительных программ, в том числе навигационных и игровых приложений и др.
• Установка навигации Navitel.

Услуги для телевизоров:

• Старт ТВ. В опцию входят распаковка телевизора, рекомендации по подключению, стартовая настройка, проверка матрицы, обучение пользованию устройством, гарантия.
• Онлайн-кинотеатр Megogo.
• Интерактивное ТВ ITV.
• Интерактивное телевидение Persik.
• Онлайн-кинотеатр IVI.

Дополнительные услуги:

• Круглосуточная онлайн-поддержка. Обслуживание компьютера экспертами круглосуточно в режиме реального времени, оказание консультации по вопросам настройки и использования бытовой техники.
• Заключение контракта с оператором life. В «Электросиле» можно подключиться на любой из планов life, получить информацию по тарифам в зависимости от своих потребностей. Телефоны от компании life можно купить в рассрочку на 6, 13 или 19 месяцев.
• Дополнительные IT-услуги: настройка устройства, защита гаджета и внешних накопителей, установка одной программы, обрезка sim-карты, разделение жесткого диска, наклейка пленки на смартфон или планшет, перенос данных и подключение внешнего устройства.

Программное обеспечение

В «Электросиле» в рамках услуг «Настройка компьютера» и «Продление Office» купить лицензионное программное обеспечение. Покупателям доступны:

• Microsoft365 Personal – последние версии Office, на одного пользователя, возможность установки на 5 устройств, 1 Тб облачного хранилища, 60 минут Skype, годовая лицензия.
• Microsoft365 365 – все приложения Office, 6 пользователей, установка на 5 устройств, по 1 ТБ облачного хранилища на пользователя, 1 час Skype, годовая лицензия.
• Office Home & Student – инструменты для дома и учебы, 1 компьютер на Mac или Windows, перенос лицензии с устройства на устройство, бессрочная лицензия.
• Office Home & Business – инструменты для работы и дома, права на коммерческое использование, 1 компьютер, возможность переноса лицензии, бессрочная лицензия.

В рамках пакета «Настройка компьютера» и «Комплексная настройка мобильного гаджета» есть такие защитные решения:

• Kaspersky Internet Security – мультиплатформенность, блокирование рекламы, родительский контроль, защита от перехвата паролей, отслеживания в интернете, подключения к веб-камере, безопасные платежи.
• ESET Smart Security – защита от любых угроз, устройств внутри домашней сети, приложение для защиты детей, безопасные платежи в интернете.
• ESET NOD32 Mobile – защита от любого вредоносного программного обеспечения, аудит доступа приложений к функциям гаджета, блокировка фишинговых сайтов, несколько режимов сканирования.
• ЯКласс – интернет-ресурс для школьников, родителей и учителей. Проведение тестирования знаний, домашние задания, база электронных тетрадей, тренажер по школьной программе, статистика занятий ребенка онлайн.
• Яндекс.Музыка – музыкальный сервис с более 40 млн треков в базе. Музыку можно скачивать на мобильное устройство, есть умные плейлисты, умное радио.
• My book – библиотека электронных книг с возможностью читать на телефоне или ПК, синхронизацией на разных устройствах, заметками, закладками, выделением цитат, чтением в онлайн и оффлайн режиме.
• Родительский контроль Кроха – мобильное приложение, разработанное для контроля взаимодействия ребенка с устройствами. Есть функция запрета нежелательных сайтов, история ресурсов, посещаемых ребенком, ручная блокировка сайтов, история просмотренных роликов в YouTube, черный список каналов, блокировка или настройка лимита суточного использования приложений, блокировка устройства на время, отражение событий в хронологическом порядке, отслеживание местонахождения ребенка, установка геозоны, контроль расстояния от гаджета до детских глаз, просмотр фото, которые делает и получает ребенок.

Установка техники

«Электросила» предлагает установку таких бытовых приборов:

• СМА, ПММ, сушильных машин. Подходит для покупателей, у которых уже стояла стиральная машина, и тех, кому нужна доработка водоснабжения.
• Электрической плиты, духовки, комплекта, включая изготовление и установку розеток, прокладку кабеля.
• Водонагревателя с доработкой системы водоснабжения.
• Холодильника или морозильной камеры с перенавешиванием дверей, если это необходимо.
• Микроволновой печи на кронштейн или в нишу.
• ТВ, аудио и видеотехнику. Монтаж на кронштейн, подвес акустических систем, настройках Смарт ТВ.
• Вентилятора.

Услугу можно заказать в любое время после заказа. Возможна оплата установки техники, которая была куплена не в магазинах «Электросила». Гарантия на работы – 6 месяцев со дня выполнения. Пакет услуг действует полгода с даты его покупки. В стоимость услуги не входят демонтаж техники, сборка мебели, изменение ее конфигурации. В одно и то же время нельзя оформить доставку и вызвать специалиста для установки. Выезд бесплатный в пределах городов, которые есть в списке из «Приложения №3» договора. В противном случае стоимость согласовывается по прейскуранту компании.

Профилактика техники

«Электросила» предлагает профилактику техники, услугу, включающую перечень работ, которые могут помочь продлить срок службы приборов. Доступна профилактика такой техники:

• стиральной машины;
• холодильника;
• водонагревателя;
• телевизора;
• компьютера;
• игровой приставки;
• электроинструмента;
• кофемашины;
• рожковой кофеварки.

Гарантия на выполненные работы – 2 недели с даты выполнения. Купленный пакет услуг действует на протяжении 1,5 лет с даты покупки. Услуга распространяется на приборы, которые куплены в магазинах «Электросила» и других торговых точках.

Страховка «Мобильная защита»

Услуга предлагает страхование мобильных гаджетов от кражи, нападения и повреждений. При наступлении страхового случая стоимость устройства возмещается полностью. Страховка распространяется на такую технику:

• фото, видео и аудио (фото и видеокамеры, MP3-плееры и пр.);
• ноутбуки, навигаторы и электронные книги;
• телефоны GSM и CDMA, смартфоны.
• Стоимость убытков компенсируют в случае:
• утраты устройства в результате кражи;
• повреждения застрахованного гаджета.

Страховой продукт «Все включено»

Страхование недвижимости, гражданской ответственности перед соседями и домашнего имущества с возможностью самостоятельно выбрать сумму. Для заказа не нужна опись имущества и ее осмотр. Пользователь не должен быть зарегистрированным по адресу предмета страхования. Полис действует год с возможностью продления. Чтобы получить выплату, заявите о страховом случае в компетентные органы и в «Белгосстрах» не позднее 3 дней со дня его наступления, предоставьте паспорт, заявление, договор страхования, чек.

Страхование «Свой дом»

Комплексный страховой полис по цене от 2 руб. в день для защиты дома, дачи, имущества и гражданской ответственности перед соседями.

Страхование электротранспорта

Решение по страхованию транспорта, здоровья и причиненного третьим лицам ущерба. Пользователю компенсируют стоимость убытков в случае кражи транспорта, получения травм и нанесения ущерба третьим лицам.

Программа «ГарантСервис»

Заказав услугу, вы получаете обслуживание техники на протяжении от 2 до 5 лет в зависимости от пакета. В это время технику отремонтируют бесплатно, даже если поломка случилась из-за перепада напряжения. Ремонт осуществляется и за пределами гарантии, ни стоимость работ, ни цену запчастей оплачивать не нужно. В любое время можно обратиться в «Электросилу» за консультацией. Если будет нужно, компания предоставит подменный фонд и установит технику проведения ремонтных работ. Один раз в год можно заказать проведение профилактики, например, чистку от накипи стиральной машины, дренажа холодильника и пр. Стоимость сертификата программы зависит от товара и срока действия сертификата.

Если в течение срока действия программы вы не воспользуетесь ни одной услугой, через 14 дней с момента окончания этого срока вы можете получить 100% от цены сертификата в качестве бонуса на накопительную карту. Использовать бонусы можно в течение 30 дней с момента окончания срока действия программы. Если вы купили пакет «ГарантСервис» и решили заказать профилактику или ремонт техники, заполните форму на оказание услуги на сайте. В нее нужно ввести номер сертификата, фамилию, имя, дату и место покупки, название модели техники, описать неисправность, указать телефон для связи, город и адрес.

 

Мобильное приложение

У Электросилы нет мобильного приложения. Разработана мобильная версия сайта, которая адаптирована под просмотр с гаджетов.

 

Оплата и доставка в «Электросиле»

Для оплаты и доставки по всей стране магазин предлагает несколько способов.

Как оплатить заказ?

Для оплаты доступно несколько способов:

• наличными;
• банковской картой на сайте;
• банковской картой при получении;
• в рассрочку или кредит;
• безналичный расчет для юрлиц.

Платежи по картам проводятся через безопасную систему bePaid. В случае аннулирования покупки, оплаченной через сайт, возврат денег осуществляется на карту, с которой производилась оплата. Возврат может занять от 3 до 30 дней. Оформить рассрочку или кредит на товары «Электросилы» можно в розничных магазинах или из дома по телефону. Предварительный расчет платежей можно узнать по кнопке «Рассчитать кредит», которая есть в карточке каждого товара. Условия для оформления кредита или рассрочки (могут отличаться в зависимости от банка):

• 18-69 лет;
• официальное трудоустройство не меньше 3 месяцев, для Idea Банка достаточно 1 месяца;
• возможно оформление для индивидуальных предпринимателей или пенсионеров (только в банках ВТБ, Дабрабыт);
• паспорт гражданина Беларуси (можно вид на жительство);
• военный билет для мужчин до 21 года.

Перед тем, как оформить заказ в кредит или рассрочку, ознакомьтесь с условиями такой покупки в соответствующем разделе на сайте. Выберите срок рассрочки и сделайте заказ на сайте с указанием нужных данных. После обработки заявки вам перезвонит специалист для подтверждения заказа и отправит согласованную заявку в банк. Можно оформить заявку онлайн самостоятельно через сайт банка. В таком случае не нужно будет общаться с кредитным специалистом и отправлять паспортные данные. Результат вы получите напрямую от банка. Если оформлять заявку через специалиста банка, нужно отвечать на вопросы и отправлять документы для заявки. Результат вы узнаете от менеджера банка.

После одобрения заявки сотрудник магазина свяжется с вами, чтобы подтвердить доставку. Если банк откажет в выдаче кредита, магазин перенаправит заявку в другой банк, согласовав это с вами. Кредитные документы подписываются при доставке курьером, в отделении банка, на сайте или в приложении. Способ зависит от банка, в котором оформляется. Кредитка оформляется при наличии без первого взноса и без такового рассрочка без первоначального взноса доступно на 12 месяцев на срок до 12 месяцев. Если выбираете срок больше года, нужен обязательный взнос, на странице товара есть информация о проценте необходимой суммы такого взноса.

Еще одно предложение от магазина – ХитКредит. Это акционный продукт с льготной ставкой, по которому можно купить продукцию с оплатой частями на более длительный срок. Ориентировочный платеж, который нужно будет вносить ежемесячно, можно рассчитать в калькуляторе на сайте. Точную сумму может просчитать только кредитный специалист, который будет рассматривать вашу заявку в банке. Предложения от банков:

Карты рассрочки, по которым можно оформить покупку:

• Халва mix и max – на 2 или 4 месяца под 0,0000001%. Платить нужно указанную в договоре сумму каждый месяц в течение периода рассрочки до 15 числа. По карте Халва микс доступны 2 дополнительных месяца на рассрочку.
• Карта покупок. Доступна рассрочка на 5 месяцев под 0,000001%. Платежи вносятся до 20 числа каждого месяца, начиная с месяца, который следует за датой покупки.
• Карта Черепаха. Срок рассрочки – 10 месяцев под 0,0001%. Платежи вносятся до 25 числа каждого месяца.
• Магнит. Срок рассрочки – 4 месяца под 0,0001%. Платежи вносятся каждый месяц до последнего числа.
• Смарт-карта. Срок рассрочки – 5 месяцев под 0,000001%. Платежи вносятся до 20 числа каждого месяца в течение периода рассрочки.
• Карта Fun. Срок рассрочки – 6 месяцев под 0,000001%. Платежи вносятся до последнего числа каждого месяца.
• Карта рассрочки Приорбанка. Доступно оформление на 6 или 10 месяцев. Процентная ставка при оформлении на полгода – 0,1%, на 10 месяцев – 5%. Платежи вносится ежемесячно до даты, которая указана в кредитном договоре. Максимальная сумма покупки по такой карте – 4 000 руб.
• Красная карта. Рассрочку по ней можно оформить на 2, 4, 6, 10 и 12 месяцев. Процентная ставка – от 0,000001%. Срок погашения рассрочки можно определять самостоятельно.

Способы доставки

По Минску, в пределах 15 км от МКАД, в микрорайоны Сокол и Сосны товары на сумму до 50 руб. доставляются за 7 руб. 50 коп. Доступна бесплатная доставка при покупке продукции на сумму от 50 руб. В остальные города Беларуси стоимость доставки зависит от категории товара:

• мелкая бытовая техника – 10 руб.;
• крупная бытовая техника – 20 руб.;
• холодильники – 30 руб.

Для заказов, чья стоимость не превышает 10 руб., доставка недоступна. Их может купить только в розничных магазинах «Электросила». Доставка продукции до пунктов выдачи магазина бесплатная. Услуги для крупногабаритной техники:

• подъем при отсутствии лифта – 1 руб. 50 коп. за этаж (2 руб. для холодильников шириной от 60 см);
• перенос из помещения в помещение – 2 руб. (4 руб. для холодильников шириной от 60 см);
• снятие или установка дверей холодильника в случае недостаточного размера проема для транспортировки техники (по 5 см с каждой стороны) – 35 руб.

Сотрудники службы доставки не предоставляют консультации, не производят настройку и не устанавливают технику. Для этого у магазина есть дополнительные услуги. Мастера по желанию могут настроить и установить купленный товар.

Способы возврата товара

Если и товар неисправен, а гарантия на него еще действует, можно обратиться в авторизованный сервисный центр для гарантийного ремонта или заключения о наличии в товаре неисправности, связанной с производственным дефектом. Адреса и контакты СЦ есть в гарантийном талоне к продукту. Если в вашем населенном пункте нет сервисного центра, можно обратиться в магазин, где покупался товар. При себе нужно иметь товар в полной комплектации, чеки или другие документы, которые подтверждают покупку, паспорт (если товар приобретался в кредит или рассрочку).

В случае получения заключения о производственном дефекте можно обратиться в магазин, где покупался товар или в торговую точку «Электросилы», где производят прием продукции и претензий по качеству. При себе нужно иметь заключение от сервисного центра, товар, чек, паспорт, упаковку продукта с идентификационными знаками. Если товар неисправен, а гарантия уже закончилась, можно обратиться в сервисный центр для ремонта.

Если с даты покупки прошло меньше 2 недель, «Электросила» может обменять товар на другую модель. Заказ можно обменять, если продукция не была в эксплуатации, имеет заводскую упаковку, полную комплектацию, упаковочные материалы в коробке. Должна присутствовать защитная пленка, если она была наклеена изготовителем. При обращении в магазин для обмена товара с собой нужно иметь заказ в полной комплектации, чек, паспорт, упаковку товара с контрольными знаками.

 

Бонусы Electrosila

Магазин регулярно проводит акции, предлагает скидки и подарки. Можно участвовать в накопительной системе скидок, накапливая бонусы.

Скидки

Магазин регулярно проводит акции и предлагает скидки. Сейчас доступны такие предложения:

• до 45% на технику BRAUN;

• 20-30% на телевизоры брендов LG и SAMSUNG;
• 20% на технику ELECTROLUX;

• 50% на посуду TEFAL LUMINENS;

• 28% на комплект сушильная + стиральная машина SAMSUNG;
• 31-41% на смартфоны REALME C11 и C21;
• 40% на итальянские сковороды TVS;
• 25% на набор форм PYREX;
• 25% на набор контейнеров ELEY ELST005DC;
• 13% на технику BOSCH;
• 600 руб. на стиральные машины LG;
• 50% на посуду TEFAL INGENIO EMOTION;
• До 20% на машинки для бритья PHILIPS OneBlade.

Можно получить чек-купон на скидку 30% на товары CANYON за покупки в Mark Formelle на сумму от 20 руб. и чек-купон на скидку 10% в Mark Formelle при покупке в «Электросиле» от 40 руб.

Подарки

Покупатели магазина могут получать подарки при заказе таких товаров:

• Измельчитель MOULINEX DJ360A10 за мясорубку MOULINEX ME626132.
• Мини-печь TEFAL OF310830 за мясорубку MOULINEX HV10 ME858D32.

• Кофемолка за мясорубку ZELMER.
• Кастрюлю TVS PREZIOSA INDUCTION за микроволновую печь SAMSUNG BESPOKE.
• Устройство для очистки контейнера за пылесос SAMSUNG VS20T7536T5/EV, VS20T7532T1/EV или VS15R8546S5/EV.
• Акустику CANYON CNE-CBTSP3BO за смарт-часы CANYON «Oregano».
• Игровую мышь за игровое кресло CANYON.
• Наушники TCL за внешний аккумулятор или акустику CANYON.
• Капельную кофеварку DELONGHI ICM15210.1 за мультиварку DELONGHI.
• Сертификат на 3 или 6 кг кофе в подарок при покупке кофемашины PHILIPS.

Накопительная программа

Покупатели могут стать участниками накопительной программы и получить виртуальную бонусную карту. Она оформляется бесплатно при оформлении покупки или без нее, при начислении бонусов по договору программы «ГарантСервис» и в рамках других рекламных мероприятий. Активировав карту на сайте, можно делать заказы и копить бонусы. Для этого надо авторизоваться в личном кабинете, используя номер телефона и пароль, который был отправлен в SMS-сообщении при выдаче карты. Заполните анкету и нажмите кнопку «Активировать карту». Процедура будет завершена в течение 3 дней. Возможности накопительной программы:

• начисление до 5% бонусов от стоимости заказа из списка более 1000 товаров;
• использование бонусов в качестве скидки на следующие покупки до 15%;
• получение информации об индивидуальных предложениях и акциях.

При оформлении заказа сообщите номер телефона или фамилию владельца карты специалисту call-центра или кассиру в розничном магазине. Бонусами можно пользоваться 180 дней со дня покупки. После этого использованные баллы обнуляются. Бонусы нельзя использовать для покупки товаров со скидками, продукции, цена на которую установлена актами уценки. Баллы не используют при заказе товаров с помощью рассрочки, в том числе карта рассрочек, и при покупке в кредит.

Партнерская программа

По условиям реферальной программы от CPA-сети Admitad ранее действовало вознаграждение за каждый оплаченный заказ. Сейчас такой программы нет.

 

Жалобы на «Электросилу»

На сайте магазина sila.by есть много положительных отзывов покупателей. Они рассказывают о качестве продукции, компетентном обслуживании, быстрой доставке.

Но на сторонних сайтах есть и жалобы на работу магазина. Больше всего отрицательных комментариев связано с навязыванием ненужных услуг. Часто такие услуги предоставляют не так, как обещают консультанты. Поэтому перед тем, как соглашаться на любые дополнительные предложения, надо внимательно изучить условия.

Если появятся отзывы об интернет-магазине «Электросила», то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы

Магазин принадлежит ООО «Электросила и Ко». В интернете в свободном доступе есть информация о регистрации компании:

• МНС: 04.05.1994, инспекция МНС по Первомайскому району Минска
• ЕГР: 16.11.1993, администрация Первомайского района Минска.
• Регистрация в Торговом реестре Беларуси под номером 210825 была проведена 04.03.2015 г.

• Посмотреть договор розничной купли-продажи через интернет-магазин
• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора
• Посмотреть юридическую информацию и реквизиты ООО «Электросила и Ко»

Пользовательское соглашение sila.by

На сайте компании есть раздел «Правовая информация». В нем указаны юридические данные «Электросилы» и есть ссылки на такие документы:

• договор купли-продажи через интернет-магазин;
• договор купли-продажи с условием доставки через розничную торговую точку;
• договор услуг по «ГарантСервис»;
• правила оказания ИТ-услуг;
• договор заказа услуг по профилактике;
• общие условия проведения акций торговой сети;
• правила накопительной программы;
• обращение подарочных сертификатов.

Также на этой странице есть ссылка на условия возврата или обмена продукции. В договоре розничной купли-продажи есть информация об обязанностях покупателя и магазина, порядке оплаты товара, сроках и передаче заказов, ответственности сторон.

Служба поддержки

Для связи с сотрудниками «Электросилы» есть много каналов:

• колл-центр: 0296-10-22-11, 0336-10-22-11, 0256-10-22-11, 0172-18-33-22, с 9:00 до 21:00 ежедневно;
• электронная почта: multi@sila.by;
• live-чат;
• чат-боты в Телеграм и Viber;
• форма обратной связи;
• страницы в соцсетях.

На сайте sila.by есть раздел «Центр поддержки». Перейдя в него, можно обратиться за помощью к эксперту «Электросилы». Для этого можно написать в онлайн-чат, позвонить с сайта или заказать обратный звонок.

 

«Электросила» — это развод?

Компания «Электросила» – это сеть магазинов техники и товаров для дома. Торговые точки есть по всей стране, также доступен интернет-магазин на сайте, которого можно заказывать товары с доставкой по всей стране. Доступно несколько способов оплаты и доставки, возможность участия в накопительной бонусной программе, регулярно проводят акции и предлагают скидки. Отличительная особенность магазина – большое количество дополнительных услуг, в том числе страховки, установка и профилактика техники, гарантийный сервис. На сайте компании есть подробная информация о работе магазина и тексты документов, что говорит о прозрачности работы «Электросилы».

Отзывы о магазине разные. Наряду с положительными комментариями тех, кому понравилось делать покупки, есть и жалобы на навязывание ненужных услуг и другие проблемы в работе сервиса. Учитывая большой опыт работы магазина, наличие подробной информации о компании и большое количество положительных комментариев, можно сделать вывод, что «Электросила» – не развод мошенников.

 

Заключение

Изучив работу магазина Electrosila, мы решили, что можем рекомендовать его нашим читателям, которые ищут технику и товары для дома с доставкой по Беларуси. Если вы делали заказы на сайте sila.by, напишите свое мнение о магазине ниже.