KitchenAid

KitchenAidв России менее известен, чем Braun, но у бренда 35-летняя история. Основная идея производителя – сохранение качества с применением инновационных технологий. Kitchentrade.ru – официальный представитель бренда в России.Интернет-магазинпредлагает оформление заказов на бытовую технику с доставкой не только по нашей стране, но и в СНГ (Казахстан, Беларусь). Оплата возможна непосредственно на сайте и при получении.

Надежен ли продавец и стоит ли оплачивать покупки у него заранее? Kitchentrade.ru – развод или серьезный проект? Давайте разбираться.

 

Почему именно KitchenAid?

Среди преимуществ интернет-магазина можно выделить следующие:

• Оригинальная бытовая техника с гарантией изготовителя от 1 года до 10 лет (в зависимости от категории).
• Скидки, распродажи, карта постоянного покупателя и другие бонусы.
• Есть экспресс-доставка (4 часа) по Москве.
• Мастер-классы в офисе компании, инструкции и рецепты на сайте, видеообзоры, новости.
• Оформление заказа за 1 минуту (лаконичная форма).
• Если товар не участвует в акции, его можно приобрести в рассрочку на 6 месяцев от «Тинькофф» (банк-партнер компании).
• Разные способы выхода на техподдержку (телефон, формы обратной связи, онлайн-чат, соцсети, физический офис, видеоконсультации).

Что можно купить на kitchentrade.ru?

В ассортименте интернет-магазинаКитчен АИД– бытовая техника для кухни, разбитая на 2 категории: малая и крупная. Плюс посуда и всевозможные аксессуары. Разберем подробнее.

Крупная кухонная техника

В ней вы увидите атрибуты приготовления, охлаждения, нагрева и хранения продуктов: духовые шкафы, варочные панели, пароварки, микроволновые печи, кофемашины, винные шкафы, подогреватели (аналоги микроволновых печей), вытяжки и посудомоечные машины. Есть еще так называемая специальная техника, к коей поставщик отнес вакуумные упаковщики, приборы для шоковой заморозки еды, холодильники с выдвижными, а не распашными ящиками, шкафы для подогрева посуд, ледогенераторы, индукционные варочные поверхности вок и т.д. Всего насчитывается 129 позиций. С ними можно приобрести 33 вида чистящих средств.

Мелкая кухонная техника

Это миксеры (ручные и планетарные), тостеры, блендеры (погружные и стационарные, вакуумные) и насадки к ним, кухонные комбайны, техника для приготовления кофе (кофемашины, кофемолки, кофеварки), измельчители продуктов, чайники, тостеры, мультиварки и так называемые кулинарные процессоры (мультиварка, но с дополнительными опциями: пюрированием, варкой на пару, замесом теста и т.п.). В общей сложность чуть больше 300 наименований.

Посуда и аксессуары

Посуда в интернет-магазине представлена всего двумя товарами. Это сотейники (с крышкой и без крышки) емкостью менее 2 литров из алюминия и стали. Аксессуаров тоже немного: 9 наименований. Можно купить френч-прессы для приготовления кофе, наборы ножей на подставках, открывалки бутылок, ложки для мороженого и лопатки из нержавеющей стали.

 

Как найти нужный товар на сайте Китчен АИД?

Чтобы найти продукт наKitchentrade, нужно открыть каталог и выбрать одну из категорий. После этого вам будет доступен список техники, который вы сможете отфильтровать по характеристикам (скажем, объем, серия, цена или цвет для духовых шкафов). И отсортировать – по новизне, возрастанию или убыванию цены, названию (АЯ или AZ). Если вы уже знаете, что хотите приобрести, можно воспользоваться поисковой строкой. Понравившиеся продукты есть возможность сохранить в избранном, чтобы потом к ним вернуться.

Карточка товара

Карточки товара в интернет-магазине информативные и удобные. В верхней части – галерея изображений (увеличиваются при нажатии), общие условия покупки (стоимость, способы доставки и оплаты) и подарки, которые будут доступны вместе с покупкой. Ниже – подробное текстовое описание функциональных возможностей и условий использования, таблица характеристик, отзывы и блоки рекомендаций («С этим товаром покупают», «Похожие товары»). К ним можно быстро перейти, если нажать на кнопки над фото – принцип одностраничника.

 

Как сделать заказ в KitchenAid?

Покупатели официального российского представителя KitchenAid оформляют заказ 3 способами:

• С помощью менеджера. Для этого нужно позвонить в колл-центр или воспользоваться формой обратной связи. Представитель компании примет заказ и уточнит все детали.
• Через корзину сайта. В нее добавляются выбранные продукты. Оформляется заявка, которую подтверждает менеджер KitchenAid – он перезванивает в течение 15 минут.
• В фирменном магазине компании с оплатой через кассу.

Как пройти регистрацию на сайте kitchentrade.ru?

На сайте нельзя зарегистрироваться и создать профиль. Все заказы оформляются в рамках интернет-сессии и не сохраняются в истории. А подтверждения приходят на указанный в форме электронный адрес.

Личный кабинет

Так как регистрация в интернет-магазине не предусмотрена, личного кабинета у его пользователей тоже нет. Это значит, что вы не сможете воспользоваться функцией автозаполнения данных (чтобы не вводить их при каждой онлайн-покупке) и отслеживать историю заказов в одном месте.

Как оформить заказ на сайте Китчентрэйд?

Оформляя заказ через корзину сайта, вы вначале добавляете в нее выбранную технику кнопкой в его карточке (персональной странице). А затем подтверждаете свое действие кликом по кнопке «Оформить заказ» в возникшем окне. Остается заполнить все поля корзины: ФИО, адрес электронной почты, номер телефона, комментарий (по желанию), способы доставки и получения.

Подтвердить отправку заявки нужно повторным нажатием кнопки «Оформить заказ». Останется дождаться звонка оператора – обычно это происходит в течении 15 минут. Все детали вам также отправят на указанный в заявке электронный адрес.

Дополнительные возможности

Помимо оформления заказов, продавец предлагает дополнительные опции: подписку на рекламную рассылку, чтение блога на сайте, кулинарные мастер-классы в офисе компании, инструкции к технике, видеообзоры, подарочные сертификаты, онлайн-сравнение в каталоге товаров, видеоконсультации, сервисное обслуживание и экспресс-доставку в пределах МКАД.

Рекламная рассылка

Продавец открывает доступ к закрытым распродажам и персональным подаркам тем, кто подписался на получение электронных рекламных сообщений от него. Кроме того, подписчики узнают о выходящих массовых акциях в числе первых. Подписка бесплатная, отписаться можно в любой момент, пройдя по ссылке в нижней части письма.

Блог

Владельцы компании стараются обучать своих клиентов, чтобы купленная техника действительно была им полезна. Одной из программ обучения стал блог – аналог книги рецептов, только в электронном виде. Сливочное масло с имбирем и курагой, крем-суп из шампиньонов, курица с устричным соусом и другие изыски – все это собрано в блоге. Каждый рецепт пошагово расписан.

Кулинарные мастер-классы

Для тех, кому нравится «живое» обучение, предусмотрены кулинарные мастер-классы. Они проводятся в офисе KitchenAid в Москве. Максимальное число участников – 10. Обычная стоимость – 4500 руб. за 3 часа. Но за покупку кухонной техники в интернет-магазине вам дадут сертификат на 1 бесплатный мастер-класс.

Инструкции к технике

К каждому продукту, который продается на kitchentraed.ru, поставщик дает инструкцию. Они могут быть добавлены в карточки товаров. Но это происходит не всегда. Зато всё собрано в разделе «Инструкции» — переход в него осуществляется из меню футера сайта.

Видеообзоры

У продавца есть канал на YouTube. Но кроме него, обзоры в формате видео добавлены на сайт. Это короткие, длительностью 1-2 минуты, ролики, рассказывающие об особенностях техники KitchenAid и особенностях ее применения.

Онлайн-сравнение товаров

Стандартная опция. Вы добавляете товары со схожими характеристиками в таблицу (для этого предусмотрена кнопка со значком шкалы в каждой карточке) и переходите к ней (кликом по такому же значку, но в шапке сайта), чтобы наглядно посмотреть, чем они друг от друга отличаются. В таблице похожие характеристики товаров стоят рядом, и сопоставлять их удобно.

Подарочные сертификаты

В подарок любителям покупать кухонную технику или просто по случаю можно приобрести сертификаты KitchenAid номиналом 5000, 10 000 и 20 000 рублей. Срок действия сертификата ограничен. Но каким временем, на сайте не сказано. Обратите внимание, что действуют сертификаты только при покупке с доставкой по Москве и Московской области. Или с самовывозом из фирменного центра компании (опять же в Москве).

Сервисное обслуживание

Наkitchentrade.ruесть список авторизованных сервисных центров, которые сотрудничают с изготовителем. Туда можно принести технику, чтобы передать ее на экспертизу (проверить наличие брака) или отремонтировать. Центры есть во всех регионах России.

Видеоконсультации

В рабочее время компании, с 10 до 22 часов по Москве, вы можете запросить видеконсультацию по вопросам обслуживания, использования техники и сервису. Это делается прямо на сайте, в разделе «Видео-консультация» (переход из раздела «Акции»). Консультация бесплатна и, насколько нам известно, не ограничена по времени.

Экспресс-доставка по Москве за 4 часа

С понедельника по субботу для москвичей действует специальная опция от KitchenAid: оформленные заказы доставляются в течение 4 часов после их подтверждения менеджером. Стоимость – 500 руб. Важное условие: вес груза не должен превышать 4 кг. Акция действует до 31.12.21, но может быть продлена – нужно следить за информацией на сайте.

 

Мобильное приложение

У интернет-магазина нет скачиваемого мобильного приложения. Для работы с узкоформатных устройств сайт адаптировали, изменив верстку. Поэтому kitchentrade.ru корректно открывается как на ПК, так и на смартфонах, планшетах и айпадах. И не создает проблем в использовании вне зависимости от ОС и браузера, из которого был открыт.

 

Оплата и доставка в Китчен АИД

В KitchenAid поддерживаются все популярные способы расчета:

• Кредитные идебетовые картысистем MasterCard, Maestro, VISA,МИР.
• Электронные кошелькиЮMoney,WebMoney,QIWI.
• Интернет-банкинг«Альфа-клик»и оплата с банковских терминалов ПСКБ.
• Безналичные переводы по реквизитам (для юридических лиц).
• Наличными при получении заказа.

Также можно оформить рассрочку на 6 мес. от банка-партнера компании«Тинькофф». Правда, программа не действует, если вы заказываете товар по акции (распродаже).

Как оплатить заказ на сайте Kitchentrade?

После оформления заказа на сайте нужно дождаться звонка менеджера, который обсудит с вами все детали и пришлет реквизиты для внесения предоплаты, если выбран этот способ. Если же вы указали оплату при получении, нужно будет отдать деньги представителю магазина или приложить карту к терминалу.

Способы доставки

В условиях на сайте не сказано, какими перевозчиками продавец отправляет заказ. Но при оформлении заказа через корзину, на этапе выбора способа доставки, можно увидеть, что отправка осуществляется в ПВЗ транспортной компании СДЭК. Цена и сроки зависят от региона получателя и веса посылки. По России бесплатно отправляются заказы на сумму свыше 15 000 руб., по Москве (в пределах МКАД) – на сумму свыше 5000 руб.

Способы возврата товара

Если вас не устраивает купленный в интернет-магазине товар, его можно вернуть продавцу. При условии, что сохранены все ярлыки и пломбы, товарный внешний вид и отсутствуют внешние повреждения. Наличие или отсутствие последних вы проверяете при получении заказа и в дальнейшем не можете назвать браком.

На подачу заявки на возврат у вас есть 7 дней, если речь идет о товаре надлежащего качества (о чем мы написали только что). Нужно позвонить в колл-центр, объяснить ситуацию и отправить посылку по адресу, который назовут продавцы. Стоимость доставки вам не компенсируют, а вот деньги за технику вернут в течение 10 банковских дней с момента возврата. Если речь идет о бракованном товаре, его должны вернуть с компенсацией или обменять на аналог в любое время, пока действует гарантия.

 

Бонусы KitchenAid

Бонусы kitchentrade.ru – это сезонные скидки (распродажи), бесплатные мастер-классы и другие подарки, а также предложения для владельцев карт постоянных покупателей и партнерская программа. Расскажем чуть подробнее.

Скидки на крупную бытовую технику до 50%

До 28 февраля этого года 6 позиций из категории «Крупная бытовая техника» на kitchentrade.ru продаются со скидками от 15% до 50%. Так, холодильник модели KCBDR 18600/1 стоит 68 690 рублей вместо обычных 140 940, а посудомоечная машина модели KDSCM 82100 – 49 690 рублей вместо 66 тысяч.

Набор чистящих средств в подарок

Приобретая один из 113 товаров акционной подборки интернет-магазина, вы получаете в подарок набор чистящих средств для ухода за ним. Он включает в себя WPRO FRIR00 для холодильников, WPRO VTC105 для стеклокерамических поверхностей, WPRO MWO113 для микроволновок, WPRO IXC118 для стальных поверхностей и WPRO ODS408 для духовых шкафов. Акция действует до 28 февраля включительно.

Бесплатный мастер-класс

Как мы уже рассказали выше, обычно мастер-класс KitchenAid стоит 4500 рублей. Но при покупке техники в интернет-магазине или московской точке продаж клиенту выдают сертификат, дающий право пройти 1 мастер-класс бесплатно. Можно выбрать любую тему, но записаться нужно заранее.

Бесплатная доставка

НаКитчентрэйддействует бесплатная доставка. Клиентам, проживающим в Москве (в пределах кольцевой) для получения бонуса достаточно оформить заказ на сумму более 5000 руб. У покупателей из других регионов чек должен быть выше: минимум 15 000 руб.

Скидка по карте постоянного покупателя

На сайте (после первой покупки) или в фирменном магазине KitchenAid вам оформят карту постоянного покупателя, открывающую постоянную скидку. Скидка распространяется на все товары каталога и зависит от совокупного объема покупок:

• «Набрали» от 9000 до 69 000 руб. за все время покупок у продавца – дадут 3%-ную скидку.
• От 69 до 119 тысяч – 5%-ную.
• Более 199 тысяч – 7%-ную.

Важный момент: бонус не действует, если вы покупаете технику, участвующую в другой акции (например, распродаже).

Партнерская программа

Kitchentrade.ru включен в CPA-сеть AdvCake и предлагает владельцам ресурсов и вебмастерам заработок на привлечении покупателей. Чтобы участвовать в программе, нужно зарегистрироваться в партнерской сети и подать заявку на странице с описанием оффера. Ставка – 3.45% от суммы оплаченного привлеченным клиентом заказа.

 

Жалобы на kitchentrade.ru

Об интернет-магазине практически нет отзывов в сети. Нам удалось найти только 3 десятка. Авторы комментариев отмечают хороший ассортимент техники, отличную работу консультантов и оригинальную продукцию. Но считают стоимость товаров завышенной в сравнении с конкурентами продавца и рассказывают, что в последние несколько месяцев очень немногое из ассортимента в наличии. Средний балл продавца в сервисеЯндексасоставляет 4.3 балла из пяти.

Если появятся отзывы об интернет-магазине KitchenAid, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы Китчентрэйд

Судя по информации в пользовательском соглашении сайта, интернет-магазин принадлежит ООО «Китчентрэйд». Организация зарегистрирована и поставлена на учет налоговой службы в Москве. В Едином госреестре юридических лиц есть выписка об этом под номером ЮЭ9965-21-45891751. Основным видом деятельности поставщик указал торговлю розничную бытовыми изделиями и приборами, не включенными в другие группировки, в специализированных магазинах.

В нашей стране торговля осуществляется на основании Федерального закона «О защите прав потребителей» и Гражданского кодекса РФ, чье соблюдение контролирует Роспотребнадзор. Интернет-магазин регулируется только как информационный ресурс – этим занимается Роскомнадзор.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты компании в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН
• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора

Пользовательское соглашение Китчен АИД

Роль пользовательского соглашения наkitchentrade.ruвыполняют «Условия продажи физическим лицам». Ими продавец руководствуется, когда принимает решения относительно вас. Разберем несколько пунктов документа. В п.3.4 сказано, что при отсутствии выбранного вами товара на складе вас должны проинформировать по электронной почте. Если в течение недели вы никак не реагируете, заказ могут отменить в одностороннем порядке.

Кроме того, ваш заказ могут отменить без вашего согласия, если ранее вы уже оформляли заявку на покупку техники дороже 10 000 руб. и не получали ее (п. 3.4.2). Или отказались от 3 либо более заказов вне зависимости от их цены (п. 3.4.1).

Все опубликованное на сайте, кроме «Условий…» и политики конфиденциальности, носит справочный характер (п. 3.6). И, к примеру, на фото продукт может выглядеть иначе, чем в действительности. То же касается технических характеристик.

Получая заказ, нужно проверить комплектацию и внешний вид техники на наличие повреждений и соответствие заявленным характеристикам (п. 4.7). Обычно, если покупатель подписывает акт о приемке, последующие претензии в адрес вышеперечисленных нарушений уже не принимаются. И возврат поврежденной техники с компенсацией ее стоимости возможен только при подтверждении брака.

Служба поддержки Kitchentrade

Поддержка клиентов магазина осуществляется:

• По телефону – есть общая многоканальная линия 8-800-222-83-37, номер московского офиса 8-495-649-83-87 и сервисного центра в Москве 8-495-782-64-60. Звонки принимаются с 10:00 до 20:00 по московскому времени ежедневно.
• По электронной почте — shop@kitchentrade.ru (служба поддержки).
• Через форму обратной связи, онлайн-консультанта и функцию видеоконсультации на сайте.
• В сообществах KitchenAid в социальных сетях (через администраторов).
• В физическом офисе компании в Москве.

Полезная информация об условиях продажи и работы с сайтом есть в FAQ (справочнике «Вопросы и ответы»).

 

KitchenAid — это развод?

Интернет-магазинKitchenAidоформлен на официально действующую в России компанию. Она поставлена на налоговый учет и имеет действующую регистрацию, что подтверждает выписка из ЕГРЮЛ. Условия оформления заказа и все правовые моменты, связанные с этим вопросом, прописаны на сайте в открытом доступе. И мы не нашли в них ни одного кабального пункта.

Отзывов о продавце, на наш взгляд, слишком мало, чтобы составить точное представление о его репутации. Но даже по нескольким десяткам видно, что не все клиенты довольны его работой. Кому-то стоимость техники показалась слишком высокой, кто-то недоволен отсутствием большинства позиций каталога в наличии. И все же средняя оценка kiychentrade.ru в сети выше 4 баллов из пяти. И нет серьезных поводов полагать, что российский представитель бренда KitchenAid – это развод.

 

Заключение

В интернет-магазинеKitchenAidпродается оригинальная бытовая техника американского бренда с гарантией до 10 лет, на которую распространяется сервисное обслуживание. Авторизованные центры есть во всех регионах РФ, поэтому не нужно тратиться на отправку техники почтой. Предусмотрена экспресс-доставка в течение 4 часов для москвичей, а для клиентов из других регионов бесплатная отправка заказов на сумму более 15 тысяч рублей. Действуют скидки на отдельные категории техники, распродажи, подарки за покупки, партнерская программа и другие спецпредложения.

Можно оформить рассрочку на 6 мес. от «Тинькофф» (не распространяется на акционные товары). Функционал у сайта богатый: инструкции, видеообзоры, книга рецептов (блог со статьями о том, как приготовить блюда), онлайн-сравнение товаров и т.п. А в офисе KitchenAid организуются кулинарные мастер-классы, куда можно бесплатно попасть, если купить в интернет-магазине любую технику. Из минусов – ценник выше среднего, малое количество отзывов, наличие жалоб на отсутствие нужных позиций каталога на складе и отсутствие информации о перевозчиках, с которыми сотрудничает продавец.