Не возвращают деньги за билеты

Заказал билет девушке, Номер 4056222 Вильнюс-Варшава в 11:35
Автобус опаздывал на 4-6 часов, уведомления об этом не было(хотя перевозчик утверждает, что они не дозвонились). Как оказалось, они звонили за день до поездки в 5 вечера 1 раз(по входящим видно, что звонил номер и был разговор 1 минута) про опоздание никто ничего не говорил. Девушка набрала водителю, он сам Лично сказал, что опаздывают и можно вернуть деньги. Начали пытаться, нас отправляли от одного номера к другому и каждый говорил: «что помочь не может, звоните туда», УЖАС. В итоге дозвонились, и нам пришёл письменный ответ от перевозчика «В возврате средств отказано, автобус прибыл вовремя». Просто мошенники! Они сами говорят, что пытались уведомить об опоздание автобуса, водитель сам сказал, что задерживается, а в ответе на возврат, они пишут, что были ВОВРЕМЯ! И таких случае огромное количество. Повторно написали письмо, которое игнорируют уже 7 дней, звоним, нам говорят ожидайте в течении 30 дней. Хотя сам перевозчик говорит, что отвечает в течении 3х дней.
По прежнему ожидаем ответа и возврата средств
Могу приложить скрины писем и общения