| Компания | Tutu.ru |
|---|---|
| Официальный сайт | |
| Социальные сети | |
| Дата основания | 2013 год |
| Главный офис | 115230, г. Москва, 1-й Нагатинский пр-д, д. 10, стр. 1, этаж 12 |
| Собственник компании | ООО «Новые Туристические Технологии» («НТТ») |
| Виды поддержки | |
| Телефонная поддержка | 8-800-505-51-73бесплатная линия для заказа ж/д билетов 8-800-505-51-83бронирование авиабилетов 8-800-505-51-39бронирование билетов на автобусы +7-495-587-42-05Москва |
| Языки | Русский, Английский |
| Услуги компании | Бронирование билетов на автобусы, Бронирование отелей, Бронь авиабилетов, Бронь ж/д билетов, Возврат авиабилетов, Возврат ж/д билетов, Поиск отеля, Покупка авиабилетов, Покупка билетов на автобусы, Покупка ж/д билетов, Страхование, Туры с проживанием, Услуга «Гарантия возврата и обмена» |
| Особенности проекта | Все направления организации отдыха и деловых поездок |
| Бонусы | До 50 % Скидки и бонусы на билеты и услуги после первой покупки Баллы Покупая билеты на Туту, вы получаете бонусные баллы 50 баллов Бонус после регистрации в программе лояльности |
| Регулируемый | Да |
| Регуляторы | Ростуризм ФНС России |
| Лицензии | Лицензирована |
| Способы оплаты заказа | Банковская карта (Visa/MC/МИР) |
| Доступные направления | Более 200 стран мира и все города РФ |
| Мобильные приложения | Есть мобильные приложения (iOS / Android) |
| Регионы действия проекта | Все страны мира |
| Режим работы компании | Московский офис: пн. - пт.: 8:00 - 19:00 МСК, горячая линия: пн. - пт.: 09:00 – 20:00 МСК, онлайн-службы работают круглосуточно |
| Наличие онлайн оплаты | Да |
| Наличие личного кабинета | В личном кабинете хранится информация о пользователе, пассажирах, заказах, бонусных баллах и корпоративных возможностях |
| Необходимость регистрации на сайте | Регистрация необходима для бронирования, сохранения информации о пассажирах и получения бонусов |
| Партнерская программа | РегистрацияДо 7.8% с каждого оплаченного заказа |
| Преимущества | Известный провайдер Множество направлений деятельности: билеты, отели, трансферы, туры, экскурсии, командировки Удобный сайт Мобильное приложение Возврат денег за отмену заказа Скидки и бонусы Партнерская программа |
| Недостатки | Высокие сервисные сборы Нет ответственности провайдера Жалобы на проблемы при отмене заказа |
| Реквизиты компании | Юридическое наименование: ООО «Новые туристические Технологии» (ООО «НТТ») Юридический адрес: 115230, г. Москва, 1-й Нагатинский пр-д, д. 10, стр. 1, этаж 12 ИНН: 7724929270 КПП: 772401001 ОГРН: 1147746826468 |
| Дата актуализации | 27.02.2024 |
| Общая оценка | 8.8/10 |
Tutu.ru это развод? Обзор и отзывы
Содержание страницы
- 1. Почему именно Tutu.ru
- 2. Как зарегистрироваться на сайте tutu.ru
- 3. Как купить авиабилеты на сайте Tutu.ru
- 4. Оплата и получение авиабилетов на сайте Туту.ру
- 5. Бонусы Tutu.ru
- 6. Жалобы на Туту.ру
- 7. Контролирующие органы Tutu.ru
- 8. Tutu.ru это развод?
- 9. Заключение
- 10. Как найти билет на нашем сайте
- 11. Tutu.ru отзывы
Tutu.ru – это один из самых рекламируемых сервисов бронирования авиабилетов и мест отдыха. Помимо стандартных для подобных площадок услуг, он предлагает разнообразные экскурсии и туры: «женские», приключенческие (экстремальные), пляжные и т.п.
Но так ли на самом деле хорош этот ресурс и стоит ли доверять специалистам компании? Tutu.ru – это развод или действительно стоящий проект? Сейчас все узнаем.
Почему именно Tutu.ru
После прошедшего недавно реформирования сайт tutu.ru выглядит очень ярко и современно и, на наш взгляд, вполне способен конкурировать с туристическими ресурсами.
Особенно с учетом того, что вобрал в себя практически все направления организации отдыха и развлечений:
- Транспорт – железнодорожный (поезда, электрички, авиаэкспрессы), авиа-, автобусный.
- Проживание в отелях.
- Трансферы (такси).
- Развлечения — сюжетные и традиционные туры, экскурсии.
Корпоративный сектор также найдет здесь много полезного: специальные условия бронирования командированных сотрудников, быстрая регистрация через базу клиентов Tutu.ru, отчетность для бухгалтерии, выделенные депозитарные счета для каждой компании и пр. возможности.
У провайдера интересная бонусная программа и всегда припрятана парочка акций для постоянных клиентов. И выстроена достаточно серьезная система безопасности: все платежи проводятся по защищенным протоколам и соответствуют международному стандарту PCI DSS 3.2.
Как зарегистрироваться на сайте tutu.ru
Для регистрации на сайте tutu.ru нажимаем ссылку в правом верхнем углу и вначале указываем адрес электронной почты и принимаем условия обработки персональных данных. Также доступна аутентификация через учетную запись ВКонтакте, Одноклассники и Facebook (потребуется согласие на доступ к публичным данным страницы). E-mail потребуется подтвердить, пройдя по ссылке из полученного письма. Система попросит нас придумать пароль (логином теперь выступает электронный адрес). Теперь нам доступен личный кабинет.
Личный кабинет Туту.ру
Личный кабинет сервиса выглядит достаточно лаконично. В левом меню:
- Настройка персональных данных — изменение почты, пароля, привязка профилей социальных сетей, подключение к программе лояльности и удаление аккаунта.
- Личные заказы – история покупок.
- Бонусный баланс – текущее количество баллов и способы его увеличения.
- Список пассажиров, чьи данные (ФИО, паспорт РФ, загранпаспорт, дата рождения и пр.) вы указывали при прошлых бронированиях. Просто добавить нужных людей через ЛК нельзя, они автоматически сохраняются после каждого нового заказа.
- Дополнительные услуги («Пригодится в поездке») — трансферы, авто в аренду, парковки, номера в гостинице, страховка).
- Подключенные бонусы («Бонусы и скидки»).
- Связь с саппортом через онлайн-форму.
- Переключение на корпоративный профиль.
В верхнем меню дублируются отдельные разделы профиля и даны ссылки на основные направления бронирования.
Мобильное приложение
Есть у провайдера и мобильное приложение. Оно адаптировано к устройствам с ОС Android (начиная с версии 5.0) и iOS (от 11.0 и выше), скачивается бесплатно из маркетов. Мобайл не требует регистрации и работает только с бронированием билетов на поезда, самолеты и автобусы. Пользователи оценивают софт в среднем на 4.7/4.9 баллов из 5 в зависимости от платформы смартфона/планшета. Есть, разумеется, и отрицательные отзывы, в основном они связаны с техническими ошибками при отображении онлайн-расписания.
Как купить авиабилеты на сайте Tutu.ru
Разберем процесс покупки авиабилетов на примере рейса Москва – Казань на двух пассажиров, путешествующих эконом-классом. Переходим по ссылке «Авиабилеты» верхнего меню учетной записи и видим перед собой типовую форму: пункт отправления («Откуда»), назначения («Куда»), дата вылета и обратного полета, количество пассажиров разных категорий (взрослые, дети с 2 до 12 лет и малыши до 2 лет) и класс.
Все вводим и переходим к просмотру вариантов. Система анализирует предложения 320 перевозчиков и выдает почти две сотни доступных вариантов. Чтобы упростить поиск, можно установить фильтр по времени вылета/прилета (промежутки с 06:00 до 12:00, с 12:00 до 18:00, с 18:00 до 24:00 и с 00:00 до 06:00), аэропорту, авиакомпании, а также выбрать маршруты без пересадок, с бесплатным багажом и обменом/возвратом. По умолчанию стоит сортировка результатов с точки зрения оптимальной цены и наиболее востребованной авиакомпании.
Выбираем подходящий вариант – для нас это оказался Nordwind, вылетающий в 18:00 из Шереметьево и со всеми дополнительными опциями: багаж, обмен, возврат – и переходим к бронированию. К слову, количество свободных мест отображается в описании.
Как забронировать авиабилеты
Бронирование авиабилета на сайте tutu.ru начинается с выбора тарифа: сервис предлагает все те варианты, что вы увидели бы на сайте перевозчика. Они отличаются включенными в пакет опциями: ручная кладь, багаж, обмен, возврат.
Затем указываем тип поездки: личная, рабочая. Вводим контактные данные для отправки подтверждения бронирования и онлайн-билета, а также сведения о пассажирах: фамилия, имя, пол, дата рождения, номер документа, удостоверяющего личность, и бонусной карты при наличии. В будущем эти пассажиры сохранятся в списках личного кабинета, и можно будет просто их выбрать, а не вводить всю информацию заново, рискуя ошибиться.
С учетом возможных скидок стоимость заказа будет скорректирована. Все проверяем (это важный момент, так как некорректно заполненные данные приведут к недействительности билета, и не каждая авиакомпания будет готова его изменить, а Tutu.ru в таких обстоятельствах умывает руки). И по желанию подключаем дополнительные услуги:
- Гарантированный возврат средств при отмене заказа за 3 часа до рейса или раньше.
- Билет на аэроэкспресс от железнодорожного вокзала до аэропорта.
- Страхование здоровья от «Альфа-страхование» (медицинская страховка, спортивная страховка).
- Страхование на случай потери представителями аэропорта багажа, несчастного случая либо задержки рейса. Также предлагается СК «Альфа-Страхование».
Подтверждаем бронирование, перечитываем ограничения по обмену и возврату. И можно переходить к оплате.
Как купить дешевые авиабилеты?
Для поиска дешевых авиабилетов Tutu.ru предлагает варианты на соседние даты (на тот случай, если дата вылета не должна быть строго закреплена, например, при планировании отдыха, когда отель еще не забронирован) и вылеты из ближайших городов: возможно, даже с учетом поездки до них другим транспортом итоговая сумма выйдет ниже, нежели при отправлении из выбранного изначально аэропорта.
Возврат авиабилетов
Условия обмена и возврата авиабилетов отображаются в деталях заказа с самого начала бронирования и еще до подтверждения последнего. Если они доступны, вам вернут потраченные деньги за вычетом комиссии авиакомпании и информационного сервиса – размер устанавливается с учетом даты (сколько дней остается до рейса), условий конкретного перевозчика и суммы ордера.
Чтобы гарантировать возврат, можно подключить платную специальную опцию компании – «100% возврат билетов по любой причине». Однако она действует, только если до вылета не меньше 3 часов, то есть, на опоздания не распространяется. Стоимость опции обычно составляет около 10-15%% от цены билета. Так, в нашем случае это было 2194 руб. при сумме заказа 15 719 руб., что равняется примерно 13.9%.
Дополнительные возможности сайта tutu.ru
Помимо основного направления, бронирования билетов (на поезда, электрички, аэроэкспрессы, самолеты, автобусы), оператор предлагает развлекательные экскурсии и разнообразные туры, аренду гостиничных номеров, авто и корпоративную поддержку – организацию командировки «под ключ» без доплат за обслуживание:
- Проживание, питание, дорога.
- Отчетные документы и корпоративные онлайн-договора.
- Списание оплаты с выделенного депозитарного счета.
- Различные уровни доступа для сотрудников и руководства.
- Базы данных сотрудников для автозаполнения.
- Объединение корпоративных и личных аккаунтов пользователей.
Оплата и получение авиабилетов на сайте Туту.ру
Оплата билетов на сайте tutu.ru доступна только банковской картой. Поддерживаются платежные системы VISA, MasterCard, Maestro и МИР. Электронная версия ваучера будет отправлена на ваш e-mail, указанный при бронировании. Указывается номер заказа и индивидуальный код, по которому вы впоследствии пройдете онлайн-регистрацию (начинается за сутки до отправления).
Как оплатить авиабилеты онлайн?
После подтверждения бронирования система перенаправит вас к банковской форме. Нужно будет заполнить поля номера карты, сроком окончания ее действия, именем и фамилией держателя (латинскими буквами) и трехзначного CVC-CVV-кода. Транзакция подтверждается вводом кода из СМС – стандартная проверка любого банка.
Бонусы Tutu.ru
Бонусная программа у провайдера обширная: она включает и систему накопления бонусных баллов, и скидки, и подарочные сертификаты, и промокоды на покупки. Поговорим о каждом направлении в отдельности.
Подарочные сертификаты
В подарок дорогому человеку каждый пользователь Tutu.ru может оформить сертификат номиналом от 100 до 1000 рублей с шагом в 100 руб. и от 1000 до 10 000 рублей с шагом в 1000 руб. Они активируются сразу же после продажи и действительны в течение полугода с этого момента – по истечении озвученного периода все обнуляется и не подлежит компенсации.
Действуют сертификаты на оплату ж/д-билетов. При стоимости заказа выше номинала сертификата заказчик доплачивает разницу из своих средств, ниже – разница ему не возвращается. Не допускается использование нескольких сертификатов для суммарной оплаты одной услуги оператора. Так же как нельзя оплатить одним сертификатом 2 поездки: туда и обратно.
Промокоды
Активным клиентам или просто в качестве подарка к празднику, Tutu.ru предоставляет промокоды (купоны), дающие скидку на те или иные услуги. Специальное поле для их ввода вы увидите при оформлении заказа. Важный момент: в рамках одного заказа разрешено применить только один купон.
Программа лояльности
Участниками программы лояльности становятся все клиенты сервиса, поставившие галочку напротив соответствующего пункта в настройках учетной записи ЛК. Совершая покупки, они зарабатывают бонусные баллы, которые впоследствии обмениваются на скидки на билеты (или их возврат) и дополнительные привилегии: страхование багажа, здоровья и т.д. Кроме того, начисляются мили РЖД, S7, «Аэрофлота», Ural Airlines, Utair и «Россия».
Скидки авиакомпаний
В разделе «Спецпредложения» на сайте tutu.ru (переход из футера) регулярно появляются подборки сниженных цен на авиабилеты. Все разбито на категории по направлениям: внутренние перелеты по России, международные рейсы в страны ближнего зарубежья, путешествия в Европу. Имеется также фильтр по авиакомпаниям и городам. Ежедневно доступно около сотни вариантов.
Реферальная программа
Компания предлагает сотрудничество по программе White Label: вы берете софт туристического агента и создаете собственный ресурс либо размещаете его виджет (форму расчета стоимости, поиска брони, «горящих» туров и т.п.) на собственном ресурсе: сайте, блоге, онлайн-журнале. Далее получаете вознаграждения с каждого чека людей, перешедших по вашей уникальной (реферальной) ссылке на tutu.ru – они считаются вашими рефералами:
- До 10% с их покупок автобусных билетов.
- До 2% с покупок авиабилетов.
- До 6% с покупок билетов на поезд.
- До 4% с покупок туров.
Отдельные направления могут временно быть закрыты. В нашем случае это были ж/д-билеты. Вся статистика по переходам и начислениям отражается в личном кабинете партнера.
Компания также сотрудничает со CPA-сетью Adv.Cake. Продавец выплачивает вознаграждение за приведенных на его сайт новых клиентов. Партнер получает до 2.91% с каждого оплаченного заказа.
Жалобы на Туту.ру
В целом репутация у сервиса достаточно хорошая. Однако жалобы на него все же имеются. В сети есть те, кто недоволен достаточно высоким сервисным сборов провайдера при покупке и возврате, а также проблемами с компенсациями. Справедливости ради отметим, что в некоторых ситуациях не было вины Tutu.ru, к примеру, при покупке билета туда-обратно, если вы опоздали на первый рейс, отменяется и второй, и это оговаривается самим перевозчиком, чьи правила посредник нарушить не вправе.
Если появятся отзывы о сервисе Tutu.ru, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!
Контролирующие органы Tutu.ru
ООО «Новые Туристические Технологии», владелец tutu.ru, включен в Общероссийский единый добровольный реестр турагентов под номером 2826 – свидетельство размещено на сайте самого поставщика услуг. А также внесен в официальные реестры Ростуризма и ЕГРЮЛ (ФНС РФ). В качестве основного вида деятельности в последнем случае указана деятельность туристических агентов. Таким образом, поставщик услуг действует официально.
Пользовательское соглашение tutu.ru
Наиболее полно условия предоставления бронирования описаны не в стандартном пользовательском соглашении провайдера, а в приложении 1 к публичной оферте о заключении договора на оказание услуг – «Условиях оформления заказов на электронные авиабилеты». Поэтому мы разберем данный документ. Так, уже в п. 2.5 поставщик услуг напоминает нам, что не является авиаперевозчиком и ответственности за осуществление рейса и возможные изменения не несет.
Только вы отвечаете за последствия, связанные с некорректно заполненными в заказе данными. И ознакомление с условиями тарифа, включая пункты, связанные с возвратом и обменом. Если авиакомпания не пошла вам навстречу, после того как вы указали неверные, неточные или неполные сведения о себе, Tutu.ru ничем не поможет (п. 3.5.)
По завершению бронирования вам в течение 24 часов пришлют маршрутную квитанцию/подтверждение брони. Вы должны ее проверить. Если что-то не так, на вас лежит обязанность по решению этого вопроса с оператором. Проще говоря, даже если Tutu.ru что-то напутал, а вы не заметили сразу, вина все равно ваша. Вообще услуги сервиса считаются полностью исполненными, как только вам пришла маршрутная квитанция/ваучер (п. 3.12).
Безопасность сайта Туту.ру
Как заверяет провайдер в своей политике обработки персональных данных, он не раскрывает предоставленные вами сведения третьим лицам и не распространяет их без вашего согласия. Исключение: требование законодательства. А безопасность платежей, как мы уже рассказывали в самом начале, обеспечивается благодаря соблюдению стандарта повышенной надежности PCI DSS 3.2.
Служба поддержки
Для связи с саппортом Tutu.ru выделено несколько каналов связи – с учетом цели обращения и направления деятельности, коего касается вопрос. Так, если вы хотите получить консультацию по вопросу будущего или текущего заказа ж/д билета, можно позвонить на «горячую» федеральную линию 8-800-505-51-73 (бесплатно по России), по московскому номеру +7-495-587-41-05 или написать на почту: railway@tutu.ru.
Консультации, связанные с авиабронированием, даются по номерам: 8-800-505-51-83, +7-495-587-43-05 и электронному адресу: railway@tutu.ru. По поводу билетов на автобусы: 8-800-505-51-39, +7-495-587-44-05 и bus@tutu.ru. Помимо прочего, доступна форма обратной связи в официальных группах в Facebook, Одноклассниках, ВКонтакте и Instagram, администраторы которых ответят на ваши вопросы. Претензии подаются следующими способами:
- Телефон: +7-495-587-42-05.
- Электронная почта: info@tutu.ru.
- Бумажная корреспонденция направляется на адрес: 115230, г. Москва, 1-й Нагатинский пр-д, д. 10, стр. 1, этаж 12.
У каждой службы свой график работы: контакт-центр доступен с 09:00 до 20:00 с пн. по пт., физический офис – с 08:00 до 19:00 в будни, все остальные – круглосуточно.
Tutu.ru это развод?
Tutu.ru, как и любой посредник, не предоставляет никаких гарантий исполнения услуг и при любом удобном случае ссылается на перевозчика: будь то отмена рейса, изменение времени отправления или стоимости, а также урегулирование вопросов, связанных с корректировкой заказа. И все же среди многочисленных отзывов о провайдере существенно меньше жалоб на некорректное поведение с его стороны, нежели у его конкурентов.
Компания зарегистрирована во всех официальных реестрах и входит в Общероссийский единый добровольный реестр турагентов, что говорит о серьезном отношении к вопросам регулирования. Так что вполне очевидно, что Tutu.ru – это не развод, а просто очередной сервис, который, в силу своей направленности, не может брать на себя лишней ответственности.
Заключение
Tutu.ru, на наш взгляд, можно назвать одним из достойнейших представителей сегмента:
- У оператора большой выбор направлений. Фактически он организует путешествие «под ключ».
- Это известная и проверенная компания, давно существующая на рынке.
- Сайт tutu.ru и мобильное приложение удобны и функциональны.
- Есть услуга гарантированного возврата денежных средств за отмену заказа, хоть и платная.
- Отзывы о ресурсе достаточно хорошие и точно лучше, чем у аналоговых поставщиков.
- Имеется официальная регистрация и лицензия.
Конечно, это не отменяет высоких сборов и отсутствия ответственности, но все же картина, по нашему мнению, складывается неплохая.
Как найти билет на нашем сайте
Найти билет на поезд, самолет или автобус можно через форму на нашем сайте. Для этого достаточно ввести в поля пункты вылета и назначения, выбрать дату и количество пассажиров. Система автоматически подберет подходящие варианты и предложить забронировать билет.
Отзывы
- По возрастанию оценки
- По убыванию оценки
- Сначала новые
- Сначала старые
- Сначала популярные
-
Отзыв одобрен к публикации Оцените отзыв 000Все просто, если работают внимательные люди
Здравствуйте! Сервис ту-ту мне знаком давно, но приложением я пользовалась первый раз и очень довольна. Не смотря на то что я сперва не разобралась сама, все у меня получилось как хотела хотя бы с помощью поддержки. Работают внимательные к клиентам девушки, они не отфутболивают, а разъясняют и помогают… Читать далее
-
Отзыв одобрен к публикации Оцените отзыв 000Внимательные и терпеливые сотрудники
Хочу сказать СПАСИБО за квалифицированную консультацию , которую оказала специалист Людмила! Она внимательно отнеслась к нам, пассажирам в возрасте, помогла правильно выбрать поезд, чтобы уехать в Вологду. Мы с мужем не нашли сами, а она за минуту нашла на тот день, когда мы просили. СПАСИБО! И еще Виктории… Читать далее
-
Отзыв одобрен к публикации Оцените отзыв 000Деньги не вернули
Перевозчик не взял пассажиров на остановке, деньги не вернул. Сайт в свою очередь предоставил не достоверную информацию об перевозчике и не смог также самостоятельно уладить проблему
Плюсы- Их нет
Минусы- Невозможно куда либо обратится всюду указаны не существующие телефоны перевозчиков выдают недостоверную информацию
-
Отзыв одобрен к публикации Оцените отзыв 000попал в сложную ситуацию. спасибо туту, общение оказалось продуктивным
первый раз ездил в командировку, для отчетности требовались документы. а я из общения со своим отделом кадров на работе не особо понял что именно нужно. поторопился, так бывает. не хотелось попасть впросак, обратился на туту, где покупал билеты в оба конца. специалист отнёсся с пониманием и предоставил… Читать далее
-
Отзыв одобрен к публикации Оцените отзыв 000Помог сотрудник ту-ту.ру
Здравствуйте! У меня появилась необходимость лететь самолетом, а я уже купила билет на поезд. Сделала возврат билета через сайт ту-ту.ру. Ожидала уведомления о возврате денег, чтобы убедиться, что я могу при оформлении билета на самолет воспользоваться этой суммой. В срок его не получила. Обратилась… Читать далее
-
Отзыв одобрен к публикации Оцените отзыв 000Ту-Ту пользуюсь давно.
Покупаю билеты на разные направления и виды транспорта. Впечатления самые позитивные. Если и случаются какие либо непонимания, но техническая поддержка старается оперативно решить любой вопрос. Недавно взял билеты родителям на поезд. Они давно не ездили, были немного взволнованы, что на руках нет бумажных… Читать далее
-
Отзыв одобрен к публикации Оцените отзыв 000Отличный сервис!!!
Первый раз делал предварительный заказ билетов, это высший класс! Ситуация: на нужный мне поезд уже все раскупили, а ехать на другом рейсе — не успеваю вовремя. Есть вариант — выехать раньше, что тоже неохота. Обратился на Ту-ту с этим вопросом. Мне мгновенно дали подробный ответ и всю информацию, понятно… Читать далее
-
Отзыв одобрен к публикации Оцените отзыв 000Огромная благодарность за оказанную помощь!
Мне нужно было срочно вернуть билеты купленные на семью, потому что в последний момент отменилась поездка. В связи с этим хочу поблагодарить Викторию, за оперативную и качественную работу с моим обращением! Я не смогла сама оформить возврат билетов через ЛК, видимо что-то перепутала. Волновалась я еще… Читать далее
-
Отзыв одобрен к публикации Оцените отзыв 000Оперативная работа сотрудников Туту. ру
Всегда боялась таких ситуаций, когда планируешь отпуск, бронируешь билеты, а потом раз — и все отменяется! Бросилась в личный кабинет отменять бронь и уже приготовилась к трудностям. Но компания приятно удивила четкой работой. Очень быстро ответили на мой запрос по возврату билета, затем сняли бронь… Читать далее
-
Достоверный отзыв Оцените отзыв 000Мошенники
Выбирала одно место, после покупки выясняется, что продали верхнюю боковушку у туалета, так как в момент моей покупки кто-то уже оплатил выбранные мной места и система предложила удобный с их точки зрения обмен. Поменять место уже нельзя, только вернуть с комиссией и купить новые. Еще и цены как выяснилось… Читать далее
Плюсы- нет
Минусы- техподдержка отвратительная, сервис ужасный
-
Отзыв одобрен к публикации Оцените отзыв 000Благодарю за очень оперативную реакцию специалиста!
Дал исчерпывающие обьяснения про начисление баллов по пр-ме лояльности без потребности мне задавать уточняющие вопросы. Мог бы и сам почитать на сайте, но ушло бы много времени+мне проще по телефону поговорить чем как то разбираться самому. Респект ребятам за понимание и за то что хорошо разбираются… Читать далее
-
Отзыв одобрен к публикации Оцените отзыв 000Терпеливые консультанты
Билеты на туту.ру покупаю давно, брала на разные направления и разный транспорт. Коплю бонусы, их можно тратить на билеты. Вообще, в целом мне нравится на этом сайте билеты покупать. Оформляются быстро, все понятно. Несколько раз обращалась в службу поддержки по телефону горячей линии. Когда звонила… Читать далее
-
Отзыв одобрен к публикации Оцените отзыв 000Самый лучший сервис по продаже билетов
Сервисом пользуюсь много лет. Очень удобно покупать билеты, выбрал дату, вид транспорта, время и оформил заказ. Красота. Никуда идти или ехать не надо. На днях столкнулся с такой ситуацией, что надо было сдать билеты. И все бы ничего, только я почему-то из своего личного кабинета вышел, а пароль не помню… Читать далее
-
Отзыв одобрен к публикации Оцените отзыв 000Билеты беру только здесь
Уже не первый раз заказываю через ваш сервис билеты на самолет. Обычно никаких проблем не возникало. Но недавно собиралась лететь на конференцию. Купила билеты. По итогу рейс отменили. Я, честно говоря, начала паниковать, голова соображала плохо. На горячей линии ваш консультант вошел в мое положение… Читать далее
-
Отзыв одобрен к публикации Оцените отзыв 000Спасибо за чуткость и профессионализм
За 12 часов до вылета ребенок заболел, высокая температура, естественно ни о какой поездке уже речь на шла… В силу сложившихся ситуаций, я была очень расстроена и растеренна Общалась со мной оператор Полина, удивительно чуткий и внимательный человек. Не поскупилась даже на слова поддержки. Она успокоила… Читать далее
-
Отзыв одобрен к публикации Оцените отзыв 000Найдется выход даже в самой сложной ситуации
Хочу поблагодарить оператора службы поддержки Татьяну, очень компетентная и вежливая девушка. Суть проблемы была в том, что я постоянно проживаю в Германии, а оплатить авиабилет картой, выпущенной за рубежом нельзя. Вместе с тем, лететь нужно было срочно по семейным обстоятельствам. Мне подсказали простой… Читать далее
-
Отзыв одобрен к публикации Оцените отзыв 000Спасибо за помощь с обменом билета
Если бы не напоминание о вылете от Туту.ру, пропустила бы важную конференцию, а так вовремя заметила, что ошибочно купила билет не на то время, банально время суток спутала. Связалась с поддержкой, спасибо девушкам за выдержку и терпение, проконсультировали буквально пошагово. Объяснили, как войти в… Читать далее
-
Отзыв одобрен к публикации Оцените отзыв 000быстро и четко оформили возврат
обращаюсь в службу поддержки клиентов не первый раз и очень довольна их работой. решала вопрос по возврату средств за отмененный авиарейс. решила ехать жд, поэтому обмен не интересовал вообще. сотрудница службы поддержки быстро подсказала что делать, я заполнила заявку и мне быстро произвели расчёт… Читать далее
-
Отзыв одобрен к публикации Оцените отзыв 000Хороший сервис с понимающими сотрудниками
Часто бронирую через туту.ру билеты на разные виды транспорта. Специалисты нормальные, быстро отвечают в случае непредвиденных ситуаций, к ним вообще никаких претензий нет, как и к самому сервису. К самолетам и поездам нареканий нет тоже, но вот водители автобусов опаздывают на полчаса и постоянно грубят… Читать далее
-
Отзыв одобрен к публикации Оцените отзыв 000Рекомендую ТУТУ
Автобус задержался на 40 минут, уже начал нервничать. Обратился в поддержку. Через 30 минут перезвонил сотрудник ТУТУ и подробно объяснил ситуацию. Через 3 минуты после окончания звонка автобус прибыл. Совпадение? Думаю, Да. Но забавно и приятно.
Сотрудники максимально вежливы и доброжелательны, чего… Читать далее -
Отзыв одобрен к публикации Оцените отзыв 000Первый раз бронировал билеты и все прошло хорошо, поездка состоялась
Первый раз заказываю билеты. Конечно же волновался и боялся чтобы не обманули, мало ли. Все прошло гладко и слажено. Очень отзывчивые операторы, очень быстрая и понятная система, единственное что, я не смог сначала купить билет, раза четыре точно, снимали деньги с карты и возвращали, но в конце концов… Читать далее
-
Отзыв одобрен к публикации Оцените отзыв 000от сервиса было больше толку, чем от самого отеля
бронировала отель через сайт, допустила ошибку в дате, вместо 21 августа написала 12. бронировала в июле. связалась с сервисным центром и отелем. от отеля ноль информации. в сервисном заявку приняли быстро, обещали дать ответ до конца месяца, но ответ пришел через сутки! спасибо большое, за это я и люблю… Читать далее
-
Отзыв одобрен к публикации Оцените отзыв 000Отличное приложение и поддержка работает замечательно
Я сам из за рубежа но это приложение радует, чисто по человечески радует. Все вопросы решаются очень быстро, а у меня их не мало из за сложностей при заполнении всех этих форм. И ошибался и отменял поездку, всякое бывало. Всегда сотрудники с пониманием относятся. Если поездка отменяется, помогают подобрать… Читать далее
-
Отзыв одобрен к публикации Оцените отзыв 000Раньше никогда не пользовалась предзаказом на ту-ту.ру, но пришлось и мне очень понравилось.
Все понятно, на сайте так расположены все указатели что делать, что просто следуешь по ним и нормально получается. Была парочка вопросов, сразу не разобралась, а может невнимательно смотрела, но позвонила сразу в поддержку. Работают круглосуточно, дозваниваться долго не пришлось. Мне оператор четко ответил… Читать далее
-
Отзыв одобрен к публикации Оцените отзыв 000Очень вежливые и приятные в общении консультанты
С технической поддержкой всегда очень приятно общаться. Девушки вежливые, спокойные и всегда помогают решить проблему. Произошла отмена рейса не по моей вине, о чем мне сообщил перевозчик. Возврат никогда не делала, решила связаться со специалистом. Мне рассказали, что все можно легко оформить в личном… Читать далее
-
Отзыв одобрен к публикации Оцените отзыв 000Компания надежная, проверено лично
В очередной раз убедился, что туту.ру можно действительно доверять и в сложных ситуациях сотрудники всегда помогут. Со мной случилась не совсем приятная ситуация. Когда кондуктор проверял билеты, меня случайно пропустили. Я сидел в наушниках и видимо, когда сверяли пассажиров по списку, просто не услышал… Читать далее
-
Отзыв одобрен к публикации Оцените отзыв 000возврат сделали без проблем и очень быстро
для меня это надежный и проверенный сервис, которым я пользуюсь уже не первый год. обычно все проходит гладко, но вот недавно случился неприятный казус. по вине перевозчика была отменена поездка на автобусе. информация об отмене рейса мне прислали с туту.ру. сразу же зашел в личный кабинет и оформил… Читать далее
-
Отзыв одобрен к публикации Оцените отзыв 000Сотрудники, скоординировали меня и помогли разобраться
Спасибо сотрудникам службы поддержки. Доступно объяснили мне как пенсионеру как забронировать билет с оплатой позже. Самому мне было бы тяжело разобраться в этом. Под четким руководством все получилось, билет забронировал, спустя пару дней смог выкупить.
-
Отзыв одобрен к публикации Оцените отзыв 000Быстро ответили на мой вопрос
не ввела отчество при покупке билета, решила уточнить, могут ли из-за этого не пустить на рейс, в туту сказали, что да, выход был один сдавать билет и покупать заново. хорошо, что позвонила и получила грамотный ответ. иначе ситуация была бы неприятная
-
Отзыв одобрен к публикации Оцените отзыв 000Помогут в любое время суток
Клиентская поддержка высокого уровня, работают как я выяснила теперь круглосуточно. Ночью узнала об отмене рейса, сразу звонить, ответили без раздражения, бодро, доброжелательно. Предложили полететь аналогичным рейсом за счёт перевозчика. Не знала, что так можно. За четкость, оперативность и заботу твердая… Читать далее
-
Отзыв одобрен к публикации Оцените отзыв 000Понравился профессионализм сотрудников
Спасибо Дмитрию из службы поддержки! Проконсультировал по поводу брони отеля через сервис. Объяснял понятно, просто, давал рекомендации, видно что в компании сотрудников учат быть клиентоориентироваными. После такого отношения приятно снова пользоваться услугами!
-
Отзыв одобрен к публикации Оцените отзыв 000Удобный сервис, облегчает покупку билетов
Пользуюсь сервисом давно: заказывал билеты и на поезд и на самолет. Работой доволен на 100% Сам выбираю место в вагоне, никаких ненужных услуг не предлагают. Поэтому я уже не помню, когда покупал в кассе и стоял в очередях. Я доволен работой Туту и надеюсь, что в будущем он будет еще лучше!
-
Отзыв одобрен к публикации Оцените отзыв 000Удобный и простой в использовании сайт
Сайтом tutu.ru пользуемся наверно всей семьей, потому что быстро, удобно и вообще очень просто покупать билеты, большой выбор маршрутов, напоминания-уведомления, акции проводятся, есть скидки и бонусы
-
Отзыв одобрен к публикации Оцените отзыв 000Всегда помогут в случае непредвиденных обстоятельств
Здравствуйте! Гостиница, в которую мы хотели заселиться, не подтвердила бронь. Позвонила в контакт-центр, мне сказали, что взяли проблему на рассмотрение. Через час-полтора перезвонил сотрудник и предложил альтернативу гостиницы в том же районе и с такой же стоимостью. В течение всего процесса сотрудник… Читать далее
-
Отзыв одобрен к публикации Оцените отзыв 000Сотрудники туту выручили меня, хорошо работают
Благодарю сотрудников Tutu.ru, которые дали своевременную консультацию после отмены рейса Аэрофлота! Ситуация сложилась так, что сама авиакомпания с большим опозданием сообщила об отмене- 25 января(!), когда Tutu.ru- 19 января! Поскольку информация пришла с таким опозданием от Аэрофлота, что я решила… Читать далее
-
Отзыв одобрен к публикации Оцените отзыв 000Удобный сервис , никогда не подводил
Пользуюсь сервисом давно: заказывал билеты и на поезд и на самолет. Работой доволен на 100% Сам выбираю место в вагоне, никаких ненужных услуг не предлагают. Поэтому я уже не помню, когда покупал в кассе и стоял в очередях. Я доволен работой Туту и надеюсь, что в будущем он будет еще лучше!
-
Отзыв одобрен к публикации Оцените отзыв 000Очень хорошее отношение к клиентам
Добрый день! Хочу поблагодарить оператора Ксению! Вежливая, очень профессиональная, помогла не только решить мою возникшую проблему, но и помочь с выбором билетов! Приятно обращаться в компанию где сотрудники так трепетно относятся к своим клиентам!
-
Отзыв одобрен к публикации Оцените отзыв 000Спасибо службе поддержки!
Первый раз покупали Билеты на поезд через туту. Отличная компания. Приветливые девушки. Быстро и профессионально решают вопросы. Деньги за возврат пришли на следующий день. Спасибо вам огромное. Теперь всегда будем пользоваться вашей компанией.
-
Отзыв одобрен к публикации Оцените отзыв 000Оперативная и хорошая работа сотрудников Туту
Планировали отдых в Туле, забронировали отель, но по пути сломалась машина. Были вынуждены возвращаться в Москву и отменять бронь. Сотрудники Туту.ру быстро отреагировали на возникшую ситуацию и помогли организовать полный возврат стоимости гостиницы. Деньги перевели на следующий же день!
-
Отзыв одобрен к публикации Оцените отзыв 000Удобно!
Когда решаюсь на поездку, то чаще всего смотрю варианты на Туту. Прошлым летом ездили на море на поезде, но решили билеты купить не сразу, а ждать горящие. Вдруг кто-то передумает ехать. Варианты ждала как раз на Туту. ру, там и увидела подходящие билеты) Быстро оплатила все онлайн, поехали на вокзал… Читать далее
-
Оцените отзыв 1-23"Развод" чистой воды!
Никогда не покупайте билеты у Туту.ру. В случае возврата билета, стоимость Вам его никто не вернёт. Отговорки и отписки. Обман!!! Мошенничество!!!
-
Оцените отзыв 2+20Сервис tutu.ru
Сервис tutu.ru становится достойным "конкурентом" продуктам РЖД. По своему неудобству для пользователя. РЖД, правда, пока впереди — в приложении РЖД пассажирам мне не удалось даже зарегистрироваться((
Пользовался указанным сервисом более 10 лет.
Недавно решил сэкономить время и заренее приобрести… Читать далееПлюсы- Билет без очереди в кассу
Минусы- Жуткий сервис
-
Оцените отзыв 101tutu.ru - это развод. В-первых, переплачиваешь за...
tutu.ru — это развод. В-первых, переплачиваешь за билет в виде сервисного сбора, во-вторых, в случае, если необходимо вернуть билет, то возникают проблемы. Если авиаперевозчик возвращает деньги за билет в течении 8 часов после подачи заявки и 100%, в связи с переносом рейса, то c tutu я переписываюсь… Читать далее
-
Оцените отзыв 000tutu.ru - не рекомендую никому. Лучше выбрать...
tutu.ru — не рекомендую никому. Лучше выбрать другой сайт. Если надо обменять билет, то вы доплачиваете еще более половины стоимости билета. И это еще в лучшем случае. Я оформил билет билет на 17 июля. 5 июля решил переоформить билет на 27 июля. Билеты на рейс есть-8 билетов. Мне предложили оставить… Читать далее
-
Оцените отзыв 0+10tutu.ru – это развод. Поясню. если все...
tutu.ru – это развод. Поясню. если все в порядке, то все будет в порядке (надеюсь), а вот если вдруг обстоятельства сложились так, что вы вынуждены отменить билет, то будьте готовы к тому, что потеряете как минимум половину стоимости билета, даже если согласно тарифам авиакомпании это должно было стоить… Читать далее
-
Оцените отзыв 0+10В конце августа покупали авиабилет за рубеж...
В конце августа покупали авиабилет за рубеж через эту так называемую платформу. Рейс был отменен за несколько часов до вылета, без предупреждения клиента. Сотрудникамт компании безосновательно была отменена страховка билета,вследствие чего страховая теперь не может вернуть деньги за билет. В течение… Читать далее
Tutu.ru отзывы
- Новые1
- Решено0
- Не решено1
Казахский
