АЛЛО

АЛЛО — это украинская розничная сеть бытовой техники и электроники, которая была создана в 1998 году. Компания начала заниматься продажей мобильных телефонов и аксессуаров, мелкой бытовой техники и компьютеров.

В 2014 году, по данным журнала Forbes, компания заняла второе место среди онлайн-платформ в Украине, и сейчас АЛЛО позиционирует себя как самостоятельный маркетплейс, где помимо основной торговли есть предложения от других продавцов. Сегодня мы проанализируем интернет-магазин Allo и выясним, можно ли ему доверять, и не развод ли это?

 

Почему именно АЛЛО?

Большая часть покупателей предпочитает АЛЛО за разнообразие товаров и возможность оформить заказ с доставкой, или получить его в ближайшем розничном магазине. На сайте allo.ua есть ряд полезных инструментов, справочный центр, удобная карта сайта и наличие учетной записи. Другие плюсы компании можно выделить так:

• функция бесплатной доставки;
• оформление заказа в 1 клик;
• регулярные акции, программа лояльности;
• мобильное приложение;
• разнообразие каналов связи с поддержкой;
• гарантия и дополнительное обслуживание.

Что можно купить в Allo?

На главной странице сайта allo.ua клиент увидит большую красную кнопку «Каталог товаров», при нажатии на которую откроется многоуровневое меню всех товарных категорий. С помощью его упрощенной архитектуры клиент может перейти к нужному списку позиций в два клика, выбрав главный раздел и дополнительную подгруппу. До открытия отдельного маркетплейса, АЛЛО позиционировал себя как магазин электроники и аксессуаров, однако, сейчас в каталоге магазина можно найти товары для дома, одежду и обувь, ювелирные украшения и запчасти для автомобиля. Все товары покупаются через стандартное оформление заказа, поэтому позиции от другого продавца можно также купить на allo.ua.

Кликая на «Каталог товаров», пользователь откроет контекстное окно, в котором все разделы отсортированы по дополнительным подгруппам. Если клиенту нужна конкретная марка телефона, то ему необходимо выбрать подраздел вместе с названием бренда. Когда клиент хочет увидеть весь список смартфонов без привязки к бренду, то достаточно кликнуть по главной категории. Чтобы понять, что продается в интернет-магазине АЛЛО, нужно внимательно изучить его текущий каталог. Первым разделов пользователь увидит вкладку «Смартфоны и телефоны», где опубликованы сами девайсы, аксессуары к ним, сопутствующие сервисы и стартовые пакеты. Если клиент хочет купить электронику для дома, то в АЛЛО есть много различных брендов умных ТВ, акустических систем, фототехники вместе с приставками для видеоигр.

Несмотря на грамотное разделение меню, часть товарных категорий в магазине вынесена как отдельный раздел. Если во вкладке со смартфонами есть переход к группе наушников, то в главном меню есть самостоятельный пункт с акустикой. Аналогичным образом вынесена техника Apple и Xiaomi, включая товары для умного дома, транспорт, электроинструменты. Ниже по каталогу клиент увидит вкладку с товарами для ПК вместе с готовыми моноблоками, оргтехникой, графическими планшетами, а также мебелью для геймеров (столы, стулья). Здесь же можно найти сетевое оборудование, расходные материалы для принтеров и электронные книги.

Еще один большой раздел в каталоге — «Бытовая техника», где типы товаров разделены по предназначению и комнатам, где она обычно устанавливается. Пользователь увидит технику для кухни, климатическое оборудование, товары для персонального ухода, крупную бытовую технику вместе с аксессуарами.

После бытовой техники пользователь увидит в каталоге разделы для велотуризма и обслуживания велосипедов, товары для рыбалки, других видов спорта, а также оборудование для ремонта и строительства. Чуть ниже находится вкладка с автомобильными комплектующими, запчастями (масла, техпомощь, автосвет). В нижней части основного каталога размещены категории с одеждой и обувью, товарами для дома, детская атрибутика, а также раздел с ювелирными украшениями вместе с оригинальной парфюмерией. Многие позиции могут повторяться, поскольку их тип может относиться сразу к нескольким главным разделам. Для упрощения навигации можно использовать фильтры поиска или параметры сортировки, которые меняют порядок расположения текущего списка товаров.

 

Как найти нужный товар в allo.ua?

Перейдя на домашнюю страницу компании АЛЛО, пользователь увидит большую кнопку «Каталог товаров» и поисковую строку, которая располагается по центру, возле панели авторизации. Найти товар в магазине можно через основное меню или эту строку, а принципы поиска от выбранного способа меняться не будут. Алгоритмы allo.ua ищут позиции по всем параметрам, включая подбор товаров от других продавцов из общего маркетплейса.

Также пользователь может перейти к блоку «Лидеры продаж», изучив популярный торговый ряд смартфонов, бытовой техники, одежды и компьютеров. Здесь есть отдельные теги, которые идентичны главным категориям основного меню интернет-магазина. Внизу страницы отобразится список ранее просматриваемых товаров с функцией быстрого перехода к повторному просмотру. Каждый из доступных инструментов поиска получил возможность отфильтровать позиции по соответствующим характеристикам.

Карточка товара

Карточка товара в Allo получила весь набор инструментов, который необходим для его изучения и оформления заказа. Сверху пользователь увидит изображение товара вместе с его дополнительными фото, а рядом будет опубликована действующая цена, доступные акции на эту позицию, название продавца и кнопка онлайн-демонстрации. Ниже располагаются характеристики и краткое описание, встроенное окно с видеообзором на YouTube, конструктор кредита и отзывы от других покупателей. Возле нижнего меню клиент увидит ряд дополнительных товаров, которые покупают вместе с выбранной позицией. Если к заказу предусмотрен подарок, то в карточке появится специальное уведомление в виде красной иконки с праздничной коробкой.

 

Как сделать заказ в АЛЛО?

Заказать товар в АЛЛО можно вручную, используя поисковые инструменты и панель для оформления. Вначале клиент ищет товары на сайте, добавляет их в корзину и переходит к следующему этапу покупки. После этого нужно заполнить контактные данные, подтвердить отправку, а также оплатить товар (если не выбрана оплата при получении). Также на сайте опубликован номер горячей линии, на который можно позвонить и оставить свою заявку по телефону. Менеджеры проконсультируют покупателя и помогут в оформлении заказа. Если у клиента нет возможности оформить заказ самостоятельно, то тогда необходимо указать оператору артикул товара, контактную информацию вместе с данными для отправки.

Как зарегистрироваться на сайте allo.ua?

Если пользователь планирует сделать только один заказ на сайте, то регистрация на allo.ua не обязательна, так как клиенты могут покупать товары онлайн в гостевом режиме. Для отслеживания своих заказов и управления подписками покупателю нужно создать личный кабинет. Чтобы создать учетную запись в интернет-магазине, необходимо кликнуть на панель авторизации, которая располагается рядом с корзиной и поисковой строкой.

На странице появится контекстное окно, где нужно выбрать пункт «Регистрация». После этого пользователь указывает электронную почту и номер телефона, на который придет SMS-сообщение с кодом для первой авторизации на allo.ua. Если клиент не хочет вводить данные, то можно зарегистрировать личный кабинет с помощью Facebook или Google, использовав соответствующие кнопки. Для дальнейшего входа в аккаунт потребуется также подтвердить номер телефона, который устанавливается в качестве логина.

Личный кабинет

После подтверждения регистрации allo.ua автоматически перезагружается и перенаправляет пользователя на домашнюю страницу, где будет отображаться иконка входа в личный кабинет. Учетная запись покупателя в магазине АЛЛО стандартная — панель профиля имеет упрощенный дизайн и сортировку инструментов в виде маленького меню, которое установлено слева. Здесь клиент может изменить контактную информацию для обратной связи и заказа, посмотреть текущее содержимое корзины, вернуться к ранее помеченным товарам в «Списке желаний», а также увидеть ответы на оставленные комментарии в отзывах на сайте. В нижней части личного кабинета есть отдельная вкладка с историей предыдущих заказов и просмотренными товарами. Также АЛЛО предлагает объединить аккаунт в интернет-магазина со страницами в социальных сетях. После этого владелец профиля может входить в учетную запись в один клик, выполняя авторизацию через сервисы соцсетей.

Как оформить заказ в алло.уа?

Оформить заказ в allo.ua можно без перехода в карточку и изучения основных характеристик. При навигации по каталогу каждая позиция будет помечена иконкой в виде корзины, нажав на которую платформа сразу предлагает перейти к оформлению. На странице открывается контекстное окно, которое перенаправит пользователя к форме для заполнения данных. Здесь остается только указать контактную информацию, выбрать область и город, подтвердить почтового оператора и оплатить товар.

Если пользователь оформит заказ через карточку, то процедура будет аналогичная, если не считать функцию «Купить в 1 клик». Здесь нужно только ввести номер телефона и дождаться звонка менеджера АЛЛО. Он подтвердит заявку и согласует ближайшую дату доставки вместе с вариантом оплаты. При покупке товара в кредит можно воспользоваться панелью оформления кредита, выбрав условия его получения. Клиент указывает срок, первый взнос и выбирает кредитора.

Дополнительные возможности

На каждом этапе навигации по allo.ua платформа сопровождает пользователя дополнительными инструментами, которые увеличивают возможности взаимодействия с магазином. Все действующие услуги доступны каждому клиенту и работают во всех регионах Украины.

Allo-сервисы

Отдельный набор услуг от компании для конкретных видов бытовой техники и электроники. На одноименной вкладке пользователь увидит описание каждой опции и инструкции для ее активации или использования. АЛЛО предлагает такие комплектные услуги:

• Дополнительная гарантия (продление стоковой гарантии от производителя до 3 лет).
• Сохранение цены (предусматривает покупку товара в розничном магазине по цене на allo.ua).
• Оплата счета (в магазинах АЛЛО можно пополнить баланс, оплатить коммунальные услуги, интернет и ТВ).
• Установка техники (подключение и настройка бытовой техники на дому).
• Настройка и установка ПО (загрузка лицензионных образов Windows и других офисных программ на компьютеры и смартфоны).

Подарочные карты

Компания АЛЛО выпустила подарочные карты номиналами от 100 до 1000 гривен на любую покупку в розничных магазинах и на allo.ua. Купить такую карту можно онлайн, оформив заказ аналогичным образом с другими позициями.

Юридическая помощь онлайн

Компания предлагает получить лицензию на работу с онлайн-сервисом по защите прав потребителей. Платформа автоматически составляет документ для подачи в исполнительные службы и изучения его адвокатами. Пользователь описывает свою проблему и заполняет анкету, а после обработки заявки на почту поступит письмо с файлом и инструкцией с дальнейшими действиями. Максимальный срок действия лицензии — 12 месяцев.

Апгрейд

Стандартная программа, в рамках которой клиент покупает смартфон в кредит, и получает возможность обменять его на новый через 10 месяцев. Для участия в программе необходимо дополнительно активировать услугу «АЛЛО-защита».

Обмен

По условиям этой программы, покупатель может сдать свой старый смартфон в сервисный центр и получить новый по сниженной цене. Сумма скидки будет зависеть от предыдущего телефона и его технического состояния. Для предварительного расчета на allo.ua установлен специальный калькулятор.

Живи Смарт

Интерактивный способ поиска товаров в allo.ua, оформленный в виде чата с друзьями и близкими. Клиент нажимает на беседу с конкретной тематикой и переходит на страницу товаров, которые решают «обсуждаемую» проблему.

 

Мобильное приложение

У компании АЛЛО есть мобильное приложение, где можно искать и покупать товары онлайн с доставкой. Однако, аппликация получила много негативных откликов, где пользователи жалуются на технические неполадки и некорректную работу.

 

Оплата и доставка в Allo

Компания доставляет товары по всей Украине собственной курьерской службой и другими почтовыми операторами. При оформлении заказа через АЛЛОЭкспресс доставка будет бесплатная.

Как оплатить заказ?

В магазине АЛЛО предусмотрены такие способы оплаты:

• наличными при получении;
• онлайн-оплата картой;
• безналичная оплата;
• оплата частями (ПриватБанк, Моно, Альфа, АкцентБанк)
• кредит (АЛЛО Кредит, Альфа-Банк, ОТП Банк) до 25 месяцев.

Способы доставки товара

Получить заказ можно через таких операторов:

• AlloExpress (курьер);
• Meest (на отделение, курьер);
• Новая Почта.

Способы возврата товара

Покупатель может вернуть товар в течение 14 дней с момента получения в ближайший розничный магазин АЛЛО или на адрес продавца. До передачи необходимо убедиться в надлежащем качестве и наличии всей документации. Также магазин запросит паспорт, ИНН, чек и гарантийный талон. Если товар покупался на allo.ua, но у другого продавца, то вопросы возврата нужно решать напрямую с ним, предварительно сообщив в службу поддержки интернет-магазина. Заполнить бланк возврата можно в личном кабинете пользователя.

 

Бонусы АЛЛО

Бонусы — основная часть всей маркетинговой кампании организации, розничные сети и интернет-магазины постоянно разрабатывают новые промо-акции и спецпредложения для пользователей. Такая политика выделяет компанию среди конкурентов и стимулирует клиентов посещать маркетплейс. Информация о бонусах рассылается по SMS, на электронную почту, а также публикуется на сайте и в соцсетях. Ниже мы рассмотрим основные промо-акции АЛЛО.

Бесплатная доставка

До розничных магазинов сети доставка осуществляется бесплатно.

Товары по акции

На сайте предлагается множество товаров со скидками по акции.

Великознижки

В рамках этой кампании пользователь может купить электронику компании Xiaomi со скидками до 55% включительно. На allo.ua есть отдельный каталог с бонусными позициями для удобного поиска нужного предложения.

Смакуй свято

Тематическая акция, приуроченная к Пасхе. Здесь собрана вся бытовая техника для кухни, включая блинницы, кухонные весы, измельчители и мультиварки. Максимальный процент скидки не указан, но разница в цене отобразится в каталоге.

Святкуй-пикникуй

Также тематическая промо-акция от АЛЛО, в рамках которой можно купить товары для туризма, спорта и отдыха на природе. Здесь можно найти продукты питания, велосипеды, портативную акустику и детские игрушки. Для этой акции также выделен отдельный каталог.

Экспертность имеет значение

Комплексная промо-кампания, в которой участвуют товары из разных категорий. Чаще всего это скидки на конкретную модель смартфона или телевизора, на новое поступление или сопутствующую услугу.

АЛЛО-Грошi

Бонусная программа компании АЛЛО, которая предусматривает накопление баллов за выполнение определенных условий или действий. За скачивание приложения магазин начисляет 200 баллов, а также дает 5% от суммы бонусами при оплате онлайн. В рамках этой программы клиент получает баллы в честь Дня рождения, за публикацию отзывов и за покупки через приложение. Процент оплаты бонусами зависит от товарной категории, где максимальное значение достигает 25%. Другие краткосрочные и общие акции можно найти на одноименной вкладке allo.ua в виде отдельного каталога с кратким описанием.

Бонусы с картой FISHKA

Также в АЛЛО есть другая программа лояльности FISHKA, которая объединяет различные компании в Украине и предусматривает накопление баллов. Бонусные очки можно конвертировать в скидку по курсу 1000 баллов = 10 гривен.

Партнерская программа

У сервиса нет партнерской программы.

 

Жалобы на Allo

Для объективной оценки работы маркетплейса АЛЛО мы проанализировали две популярные отзыв-платформы Hotline и Отзовик. Общий рейтинг компании можно назвать неоднозначным, так как суммарное количество негативных и положительных комментариев находится на одном уровне. Если говорить про Hotline, то по большей части пользователи ставят оценку товару и скорости обслуживания, выделяя также разнообразие товаров и возможность самовывоза. Клиенты также похвалили АЛЛО за бонусную систему и постоянные акции.

Однако, просматривая публикации на Отзовике, можно увидеть противоположную картину. Из 476 отзывов 336 — негативные, где большая часть комментариев касается обмана покупателей, отсутствия обратной связи, несоответствия цены и излишнего навязывания услуг. Также пользователи ставят низкую оценку за других продавцов в АЛЛО, обвиняя компанию в размещении объявлений от ненадежных магазинов. Общая оценка компании на Hotline составила 6.5 из 10, а на Отзовике — 1.7 из 5 баллов.

Если появятся отзывы об интернет-магазине Allo, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы

В нижнем блоке allo.ua есть название ТОВ, от лица которого работает сеть магазинов. Проверив данные в украинских реестрах, мы узнали, что ТОВ «Алло» было зарегистрировано в 1998 году как негосударственная собственность. Уполномоченным лицом с декабря 2011 года числится Лысенко Константин Петрович, а юридический адрес главного офиса: 49044, Днепропетровская обл., г. Днепр, ул. Баррикадная, дом 15-А. Компания имеет действующее свидетельство НДС с номером 300128404611 и код ЕГРПОУ 30012848.

Пользовательское соглашение allo.ua

Соглашение allo.ua именуется «Условиями пользования сайта» и опубликовано на отдельной вкладке в дополнительном меню. Документ разделен на 5 основных пунктов, включая описание терминологии. Здесь пользователь увидит информацию о работе с личными данными, общие условия allo.ua, справку про товары, а также права и обязательства сторон. В пункте 1.12.1 указано, что компания не несет ответственности за других продавцов на маркетплейсе, включая несоответствие сроков доставки, качество товаров и наличие гарантии. В следующем подпункте также указывается, что информация на allo.ua может быть устаревшей и не соответствовать действительности на момент ознакомления.

Пользователь имеет право оформить заказ на другое имя, о чем написано в пункте 5.1. В момент доставки почтовый оператор может запросить у получателя паспорт перед вручением посылки. Также будет предоставлен документ, где необходимо поставить свою подпись.

Если говорить о персональных данных, то в АЛЛО личная информация клиента обрабатывается в соответствии действующим законодательством Украины. Компания собирает данные для регистрации, оформления заказа и сбора статистики для создания и рассылки маркетинговых предложений и персональных бонусов. Также АЛЛО передает конфиденциальную информацию почтовым операторам и финансовым организациям, если покупатель оформил свой заказ в кредит.

Служба поддержки

Задать вопрос оператору АЛЛО можно такими способами:

• по телефону: 0 (800) 300-100, 0 (800) 200-100, (056) 790-12-34, (056) 797-63-23;
• форма обратной связи;
• мессенджеры: Telegram, Viber, Messenger.

 

АЛЛО — это развод?

Компания АЛЛО занимает верхние позиции по масштабам и количеству розничных магазинов электроники в Украине. Работая уже 23 года, организация открыла более 450 торговых заведений и запустила интернет-магазин allo.ua, где можно оформить заказ и получить его доставкой или самовывозом. В этом обзоре мы изучили работу компании и онлайн-платформы, разобрали архитектуру каталога и дополнительные опции, а также действующие бонусные программы.

После этого мы проверили данные в реестрах и отзывы в сети. Суммируя полученную информацию, мы не можем утверждать, что АЛЛО — развод. Тем не менее, на отзыв-площадках мы нашли много негативных комментариев о компании, большая часть которых коснулась обмана покупателей, навязывании услуг и отсутствии единого образования цен. Тенденция снижения рейтинга и проблемы с основными показателями качества обслуживания стимулирует покупателей искать другие альтернативы на рынке электроники.

 

Заключение

Компания Allo разработала все необходимые инструменты для удобного поиска, выбора и покупки товаров в магазине с любого вида устройств. Пользовательский интерфейс маркетплейса и мобильного приложения оформлен грамотно и стильно, включая навигацию по каталогу и процедуру оформления заказа. На allo.ua пользователь может изучить информацию об услугах компании, ее бонусных предложениях, обратиться к оператору поддержки и управлять своими покупками. Несмотря на техническую сторону интернет-магазина и его наполнение, рейтинг АЛЛО в сети нельзя назвать хорошим, поэтому компании необходимо учесть замечания пользователей о навязывании услуг и проблемах с ценами. Если ранее вы покупали что-либо в этом магазине, то расскажите нам о вашем опыте в «Отзывах».