Weissgauff

Интернет-магазин Weissgauff был запущен, если верить информации на официальном сайте, в 2013 году. На данный момент он работает с пользователями со всей России. В каталоге weissgauff.ru всего несколько десятков наименований — продаются товары только одного производителя, которого компания и представляет в России.

Действительно ли все организовано должным образом? Интернет-магазин Weissgauff – это развод или надежный и стабильно работающий ритейлер? Об этом и поговорим.

 

Почему именно Weissgauff

Среди плюсов интернет-магазина:

• Качество продукции. Техника немецкого производства с гарантией от 1 года.
• Удобство навигации. Каталог поделен на категории и подкатегории, в общем списке позиций уже имеется краткое описание и все необходимые характеристики (плюс условия покупки в кредит/рассрочку), но при переходе на его страницу можно увидеть больше.
• Выгодные цены и возможность покупки товаров в рассрочку/кредит.
• Полезные справочные материалы, помогающие в выборе (видеообзоры, инструкции).
• Официальное гарантийное и сервисное обслуживание от изготовителя (сервисные центры в 80 с лишним городах/регионах).

Что можно купить в Вайсгауф

Как уже было сказано, в Weissgauff продается бытовая техника: духовые шкафы, варочные панели (газовые, электрические), вытяжки, встраиваемые и отдельностоящие микроволновые печи, холодильники, посудомоечные и стиральные машины, роботы-пылесосы и вертикальные пылесосы.

Духовые шкафы

Этот раздел представлен электрическими духовыми шкафами и шкафами СВЧ с режимами конвекции, грилем, микроволнами, моделями с автоматическими многопрограммными меню и системой очистки. А также аксессуарами к ним – к примеру, телескопическими (выдвижными) направляющими. Выбрать можно из 30 с небольшим модификаций.

Варочные панели

Также предлагаются в двух основных конструктивных вариантах: электрические (в том числе индукционные и стеклокерамические) и газовые. В каталоге имеются варианты панелей на 2, 3, 4 или 5 конфорок разного диаметра. Управление – сенсорное или рукоятками. Поверхность – стеклянная, стеклокерамическая и металлическая (нержавеющая сталь). Всего порядка 30-40 наименований стоимостью от 6490 рублей.

Встраиваемая техника

К ней отнесем встраиваемые микроволновые печи, посудомоечные машины, вытяжки, стиральные машины и компактные морозильники. Все они, разумеется, представлены и отдельностоящими вариантами. Размеры самые разные: есть возможность подобрать что-то практически для любого оформительского решения.

Холодильники

В узком ассортименте (по 2-3 модели для каждого подраздела) – холодильники с капельной системой разморозки и системой No Frost. Цветовое оформление классическое: чисто белое. Объемы холодильных камер достигают 227 литров.

Пылесосы

Производитель запустил скромную линейку роботов-пылесосов с режимами влажной и сухой чисткой, управлением через мобильное приложение и функцией планирования расписания уборки и автоматического возврата на док-станцию. И вертикальных пылесосов для уборки вручную в нескольких режимах (в числе прочего, предлагаются малошумные модификации).

 

Как найти нужный товар в weissgauff.ru

С учетом того, что ассортимент интернет-магазина не слишком велик (менее 100 наименований), поиск нужного товара в нем не превращается в сложный процесс. Тем не менее, продавец постарался сделать его более комфортным, рассредоточив продукцию по разделам и подразделам и добавив 2 режима отображения: в виде плитки и списка. Хотя первое и не всегда ускоряет работу с сайтом, так как для сравнения двух конструктивно разных вариантов одного и того же технического изделия (скажем, газовой и электрической плит или варочных панелей со стеклокерамическим и стальным покрытием) приходится совершать много переходов. Имеется и стандартная поисковая строка, куда вводится наименование, модель или артикул товара.

Карточка товара

В карточке товара на сайте weissgauff.ru всегда много информации. Основной объем страницы занимает текстовое описание. Но это не скучная «плащаница» текста, а структурированный материал, призванный подробно и наглядно изобразить все возможности продукта. Чуть ниже расположена таблица с техническими характеристиками, ссылка на скачивание инструкции и отзывы. Помимо прочего, доступны кнопки покупки (стандартная, в 1 клик, в рассрочку) и переход к шоуруму.

 

Как сделать заказ в Weissgauff

Заказ товаров, предлагаемых на сайте weissgauff.ru, возможен по телефону и онлайн. В первом случае вы набираете номер колл-центра (или выбираете «Купить в 1 клик» на странице любого товара и ждете, когда вам перезвонят) и называете артикулы/наименования, а затем проговариваете с менеджером условия покупки и доставки. Во втором – добавляете выбранные наименования в корзину и заполняете форму (к этому мы еще вернемся). Так или иначе, подтвержденному заказу присваивается номер, а его детали приходят на вашу электронную почту.

Как пройти регистрацию на сайте weissgauff.ru

Регистрации на сайте weissgauff.ru нет: в процессе оформления заказа вам не будет предложено создать учетную запись – вы просто укажете контактные данные, куда и будут поступать все подтверждения и корректировки.

Личный кабинет

Так как регистрационный процесс на сайте weissgauff.ru не предусмотрен, нет и личного кабинета. Хотя, с учетом того, что информации о наличии программы лояльности или других бонусных предложений мы в магазине не нашли (только промокоды), а специфика продукции такова, что ее вряд ли нужно заказывать раз в месяц и чаще, необходимость в ЛК, можно сказать, отпадает.

Как оформить заказ?

Если вы выбрали оформление заказа путем его добавления в корзину (кнопка «Купить»), следующим шагом станет переход к ней и выбор способов оплаты (наличными курьеру, банковской картой или в рассрочку) и доставки (курьером по адресу или в точку самовывоза). И здесь возникает сложность для пользователей, проживающих за пределами Московской области: могут выбрать только курьерскую доставку (в качестве пунктов самовывоза предлагаются только 3 ТЦ столицы), а стоимость ее рассчитывается исходя из удаленности от МКАД.

Получается, что жителям, к примеру, Санкт-Петербурга, расположенного более чем в 600 км. от Москвы, она, согласно калькулятору, будет стоить 18 с лишним тысяч рублей. Так что остается только телефонная договоренность. Если же все вышеописанное решилось успешно, остается указать контакты и завершить оформление (кнопка «Оформить заказ»). При выборе онлайн-оплаты система перенаправит вас к платежной форме. При оплате по факту – к странице подтверждения заявки. Выбрана рассрочка — тогда после подтверждения вы окажетесь на странице подачи заявки на кредит

Дополнительные возможности

Помимо предоставления информации о товарах с поиском по фильтру, оформления онлайн-заказов и организации оплаты и доставки, в интернет-магазине имеются дополнительные полезные опции – например, связь с гарантийными (сервисными) центрами, инструкции и видеообзоры.

Гарантийное и сервисное обслуживание

Так как сайт представляет официального производителя, есть возможность оформлять не только возврат или обмен, но также заявки на сервисное и гарантийное/постгарантийное обслуживание. Официальные сервисные центры Weissgauff есть в 80 с лишним городах России. Их список с адресами, телефонами и специализацией (какую технику принимают) вы найдете в разделе «Сервис» верхнего меню. Заявки оформляются по звонку или через онлайн-форму на этой же странице.

Инструкции

Практически к каждому изделию каталога Weissgauff на сайте предлагается скачиваемая PDF-инструкция. Это официальное руководство по эксплуатации, содержащее сведения о мерах безопасности при пользовании техникой, обзор ее характеристик, последовательность действий при настройке, использовании, устранении неисправности и коды ошибок.

Видеообзоры

Для получения более точного представления о приобретаемом на weissgauff.ru товаре вы можете посмотреть его видеообзор. Материалы загружены на YouTube-канал, который открывается при переходе по ссылке из футера ресурса. Видео выходят с учетом обновления каталога продукции.

 

Мобильное приложение

Интернет-магазин доступен только в онлайн-версии – скачиваемого приложения для мобильных устройств у него нет. Однако weissgauff.ru адаптирован к просмотру с телефонов и планшетов: элементы дизайна не «наезжают» друг на друга, края и текст не «обрезаются». Так что особой необходимости в установке мобайла (оно в любом случае практически всегда работает при наличии доступа к сети) нет. Однако для роботов-пылесосов торговой марки Weissgauff, управляемых программой, софт был разработан. Пользователи оценивают его примерно на 1.7 баллов из 5, отмечая сложности настройки и сопряжения с пылесосом.

 

Оплата и доставка в Weissgauff

Сайт ориентирован преимущественно на московских пользователей. И это выражается в трудностях выбора способа доставки при онлайн-оформлении заказов: при расчете получится указать расстояние от МКАД, но нельзя будет выбрать регион получения, а в качестве пунктов самовывоза указаны московские торговые центры. Так что, скорее всего, этот вопрос придется решать по телефону. Не говоря уже о том, что в условиях интернет-магазина прописано, что отправка заказов в другие города осуществляется только после 100%-ной предоплаты.

Помимо самой доставки, оплачивается подъем товара на этаж (от 50 до 300 руб./1 этаж в зависимости от категории техники). Существует график транспортировки по Москве и МО, Ярославлю, Твери и Рязани. Для остальных территориальных пунктов нашей страны – с учетом графиков работы транспортных компаний и курьерских служб. Доступные способы оплаты:

• Банковские карты VISA, MasterCard, МИР.
• Безналичный расчет для юрлиц.
• Наличные (при получении).
• Рассрочка/кредит от Сбербанка (эти 2 понятия здесь обозначают одно и то же: беспроцентный займ, заработок с которого банк получает за счет страхования товара).

Как оплатить заказ?

Оплата курьеру возможна только наличными. В пункте самовывоза вы также можете предъявить банковскую карту или воспользоваться приложением GPay/Apple Pay. При оплате через сайт (онлайн), как только вы нажмете «Оформить заказ», окажетесь на странице Сбербанка, где останется указать реквизиты и контакты (для получения электронного чека) и подтвердить операцию через СМС.

Способы доставки

Услугами каких именно служб пользуется компания, точно неизвестно: даже на этапе выбора способа доставки об этом ничего не сказано, а в разделе «Доставка» просто упоминается, что можно воспользоваться любой региональной ТК. Доступен выбор между самовывозом в один из трех торговых центров Москвы: «Румянцево», «КухниПарк» и «Конструктор», а также курьерской доставкой.

Способы возврата товара

Возврат и обмен товаров на сайте weissgauff.ru осуществляется в соответствии с ФЗ «О защите потребителей»:

• Для товаров надлежащего качества, приобретенных онлайн, дается 7 дней. Отправка товара производителю (осуществляется транспортной компанией) оплачивается клиентом.
• Для товаров ненадлежащего качества (с заводским браком) – в течение 14 дней. Производитель компенсирует стоимость отправки.

Также к товару прикладываются заявление на имя генерального директора, копии договора купли-продажи, кассового чека, гарантийного талона (если таковой предусмотрен), заключения авторизованного сервисного центра (их список имеется на сайте), фото повреждений и упаковки. Возврат средств осуществляется тем же способом, каким была произведена оплата.

 

Бонусы Вайсгауф

Единственным найденным нами на weissgauff.ru видом бонусов оказались промокоды. Они дают возможность получить скидку – для этого их вводят в специальное поле при оформлении онлайн-заказа. За что конкретно даются купоны на скидку и сколько позволяют сэкономить, неизвестно.

Extra Sale

При покупке бытовой техники можно получить дополнительную скидку до 25% при заказе от 4 предметов.

Реферальная программа

Реферальной программы в Weissgauff, насколько мы можем судить, нет. Видимо, компания ставит упор на других способах привлечения на сайт клиентов, не предлагая вознаграждения за каждого, кто пришел и совершил покупку по рекомендации партнера. Однако можно получить вознаграждение в рамках сотрудничества с крупными СПА-сетями, так, Admitad предлагает 4% с каждого оплаченного рефералом заказа.

 

Жалобы на Weissgauff

Средняя оценка weissgauff.ru на Яндекс.Маркет – 4.7 баллов из 5: большая часть интернет-пользователей осталась довольна покупками в интернет-магазине и отмечает оперативность работы и надежность продаваемой техники.

Жалоб немного: чуть больше 1% от всей массы отзывов. Связаны они в основном с гарантийным обслуживанием, которое, со слов авторов комментариев, им так и не предоставили.

Если появятся новые отзывы об интернет-магазине Weissgauff, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы

Weissgauff.ru управляется ООО «Гауф Рус», зарегистрированным в Москве. В Едином госреестре юридических лиц (ЕГРЮЛ) имеется запись о его регистрации. В качестве основного вида зарегистрированной деятельности указана торговля оптовая электрической бытовой техникой. Так как компания ведет торговлю на территории РФ, она подчиняется требованиям ФЗ «О защите прав потребителей», что контролируется Роспотребнадзором. Сам же ресурс находится под контролем Роспотребнадзор, который проводит проверки на предмет наличия запрещенного контента и использования неправомерных способов сбора персональной информации.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты ООО «Гауф Рус» в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН
• Посмотреть реквизиты и юридическую информацию ООО «Гауф Рус»
• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора

Пользовательское соглашение weissgauff.ru

Пользовательского соглашения и прочих политик на сайте weissgauff.ru нет (даже при оформлении заказа, когда клиент дает согласие на обработку персональных данных, ему не предлагается ссылок для перехода к документам) – только всплывающее окно с уведомлением. Оно появляется, если нажать на ссылку «Условия использования и политика конфиденциальности» в футере. Содержание простое: указанные на Weissgauff.ru сведения носят информационный характер и не являются публичной офертой. Они могут корректироваться производителем без уведомления.

Служба поддержки

Для связи с клиентской поддержкой интернет-магазина доступны:

• Телефон московской линии: 8-495-108-53-86 (общероссийского номера нет).
• Электронная почта: zakaz@weissgauff.ru.
• Форма обратной связи на сайте (подраздел «Техническая консультация» раздела «Сервис» верхнего меню).
• Социальные сети (администраторы сообществ ВКонтакте, Telegram).

Кроме того, ответы на некоторые вопросы можно получить из инструкций.

 

Weissgauff — это развод?

Weissgauff осуществляет свою торговую деятельность на территории РФ легально: у компании, владеющей ресурсом, имеется необходимая регистрация, она поставлена на учет ФНС. Однако официальной документации, определяющей права и обязанности клиента и продавца друг перед другом, на сайте нет. Те условия, что прописаны в разделах, не имеют юридической силы, ведь, как мы помним, вместо политики сервис выдает уведомление: «Все сведения, указанные на сайте, носят информативный характер и не являются публичной офертой». Так что опираться можно только на российское законодательство.

Тем не менее, отзывы о компании преимущественно хорошие. Жалоб немного, и вызваны они недовольством в отказе в гарантийном обслуживании. Подобных отзывов накопилось за несколько лет работы компании менее десятка, однако игнорировать их все же нельзя. Существенным минусом является невозможность выбрать способ доставки, если вы находитесь за пределами Московской области. Точнее, вы вправе указать курьерскую отправку, но расчет ведется за км., и сумма выйдет немалая, если вы проживаете далеко от столицы. Помимо прочего, нет возможности создавать личный кабинет, чтобы просматривать историю заказов, и практически отсутствуют бонусы. Все это явно говорит не в пользу клиентоориентированности компании. Нельзя сказать, что Weissgauff – это развод, однако есть проблемы, которые требуют решения.

 

Заключение

Weissgauff – это немецкая техника, которая во всем мире считается синонимом надежности. При этом стоимость товаров в интернет-магазине довольно лояльная (особенно в сравнении с аналоговыми моделями других производителей этой же страны), доступна рассрочка. Сайт лаконичный, выдержанный, перемещаться по нему просто (за исключением случаев, когда приходится сравнивать продукты: здесь многоуровневое меню становится, скорее, минусом, чем плюсом). Много наглядных и справочных материалов.

Однако по правовой части не все так хорошо: нет никаких политик, утверждающих правоотношения между продавцом и покупателем, нельзя зарегистрировать личный кабинет, чтобы вести историю покупок. Да и система поощрений слабая: из бонусов есть только скидки по промокодам. Добавим к этому сложности оформления заказов, возникающие у пользователей из всех регионов, кроме Москвы. И некоторое (пусть малое) количество жалоб на отказ в гарантийном обслуживании. И в итоге получим неоднозначное мнение о компании, которая, с одной стороны, идет навстречу клиентам, с другой, — создает ряд ограничений для них.