Victorinox

Vx-shop представляет интересы компании Victorinox, базирующейся в Швейцарии. Именно ее создателю принадлежит патент на всемирно известный швейцарский армейский нож. Сегодня производственная линейка включает и другие изделия. И продается во всем мире, в том числе – в России.

Держит ли продавец «марку» или качество его изделий далеко от европейского? И можно ли иметь с ним дело или интернет-магазин vx-shop.ru – это развод, скрывающийся за мировым брендом? Давайте все внимательно изучать.

 

Почему именно Victorinox

Положительные стороны Victorinox, которые обращают на себя внимание в первую очередь:

• Продукция швейцарского бренда с гарантией до 10 лет, изготавливается под контролем производителя.
• Прозрачные торговые условия. Прописаны условия и стоимость доставки (с учетом способов) в каждый конкретный регион, варианты оплаты и сроки возврата товара.
• Возможность приобретения в кредит и в рассрочку. С учетом стоимости отдельных моделей это может оказаться полезным.
• Скидки, распродажи, программа лояльности. Продавец постоянно «подогревает» пользовательскую активность.
• Небольшая сумма минимальной доставки (в обычных условиях – 5000 рублей, в рамках действующей акции – 999 руб. по Москве и Санкт-Петербургу, 2999 руб. в другие регионы).
• Специальные условия для оптовиков с суммой заказа от 50 тыс. руб.
• Быстрая поддержка (по телефону, в онлайн-чате, через форму обратного звонка, по электронной почте и в социальных сетях).
• Видеообзоры, сравнение товаров, избранное, текстовый блог, обновленный конфигуратор подбора продуктов и другие функциональные возможности интернет-магазина.

Что можно купить на Vx-shop

В каталоге интернет-магазина – швейцарские и армейские, кухонные и профессиональные ножи, а также инструменты для заточки, всевозможные аксессуары, багаж и дорожные принадлежности. Разберем чуть подробнее.

Швейцарские и армейские ножи, мультитулы

Карманные варианты (малого, среднего и крупного размера) швейцарских и армейских ножей, а также мультитулы с рукоятями из орехового дерева, пластика, полированного и ребристого алюминия. Помимо лезвия, могут включать маникюрные инструменты (пилки, кусачки, ножницы и пр.), отвертки, лупы, плоскогубцы, компас, гайковерты и гаечные ключи, линейки (сантиметровые или в дюймах), штопоры, зубочистки и многое другое – все зависит от конкретной модели. Всего предлагается около 300 вариантов стоимостью от 910 до 19 210 рублей. Почти каждый представлен несколькими цветами оформления.

Швейцарские карточки

Переносные наборы с лезвиями, ножницами, пинцетами, зубочистками, измерительными приборами, отвертками и пр., укладывающиеся в плоский бокс (коробку) с откидной крышкой. Они занимают много места и позволяют безопасно и надежно хранить весь инструментарий. Средняя стоимость у них на порядок ниже, чем у швейцарских ножей и мультитулов: порядка 3 тысяч рублей. В каталоге интернет-магазина представлено на данный момент 11 наименований данных изделий.

Кухонные и профессиональные ножи

Специальные ножи для овощей, стейка или пиццы, хлеба, кухонные ножи общего назначения, поварские ножи (ножи шеф-повара) и бытовые приспособления с металлическими элементами: топорики, вилки для нарезания мяса, ножницы, консервные ножи, терки, открывалки, штопоры, овощечистки и т.д. Единичные товары и комплекты. Выбор из 140 вариантов, максимальная цена на которые составляет 55 324 рублей.

Аксессуары

Сменные (монтажные) ключи для насадок мультитулов, чехлы, подвески, книпсеры, сменные удлинители, а также масло для ножей в широком ассортименте (чуть меньше 90 продуктов). Ценник варьируется довольно широко: от 10 до 3770 рублей. Плюс ножеточки и мусаты (вынесены в отдельный раздел) стоимостью от 1559 до 2490 руб.

Багаж и дорожные принадлежности

Рюкзаки (городские и для активного отдыха), кошельки и портмоне, деловые сумки, портфели и папки для планшетов, мобильные офисы, чемоданы для поездок разных размеров, женские сумочки и дорожные аксессуары: складные сумки, несессеры, нашейные и поясные портмоне, бумажники, кодовые замки. К заказу доступно в общей сложности чуть больше 230 позиций.

 

Как найти нужный товар на сайте Викторинокс

Для поиска товаров на сайте vx-shop.ru используются стандартные опции:

• Навигационная строка над верхним меню.
• Разбивка каталога на рубрики.
• Сортировка (по названию, цене, новизне) и фильтры (цена «от-до», вес, цвет, материал, назначение и характеристики) в каждом из разделов.

Кроме того, продавцом разработан новый конструктор, который поэтапно проводит покупателя от параметра к параметру, сужая поиск. Чтобы не потерять уже отобранные изделия, можно воспользоваться функцией добавления в избранное (она доступна только авторизованным пользователям).

Карточка товара

Карточки товаров на vx-shop.ru достаточно информативные и, помимо галереи изображений, содержат следующие сведения и опции:

• Основные характеристики в верхней части и более подробное описание ниже.
• Добавление в избранное, к сравнению, кнопка «Поделиться» (ссылка на карточку публикуется на вашей странице ВКонтакте, в Одноклассниках или на Facebook).
• Варианты комплектации и аксессуары (сопутствующие товары).
• Рекомендации по покупке и блок «Вам может понравиться» – формируются на основе анализа пользовательской активности.

 

Как сделать заказ на Victorinox

Оформление заказа на сайте vx-shop.ru осуществляется по телефону или путем добавления выбранных товаров в корзину. В первом случае вы связываетесь с представителем интернет-магазина, перечисляете, что хотите приобрести, и он оформляет заявку за вас, проговаривая все детали, а подтверждение присылает на e-mail. Во втором – заполняете все самостоятельно после нажатия на кнопку «В корзину».

Как пройти регистрацию на сайте vx-shop.ru

Без регистрации на сайте интернет-магазина вы не сможете оформить онлайн-заказ и принять участие в программе лояльности. Кроме того, создание учетной записи позволяет гораздо быстрее отслеживать историю заказов, чем через электронную почту, куда тоже приходят уведомления о заказах. Можно пройти процедуру до оформления заказа, кликнув на значок аватара и пройдя по ссылке «Зарегистрируйтесь!», а затем, заполнив коротенькую анкету: ФИО, пароль, e-mail. Или сделать заказ, в процессе указав свои данные, и ЛК будет сформирован автоматически.

Личный кабинет

Личный кабинет пользователя vx-shop.ru состоит из одной страницы, которая поделена на блоки:

• «Личная информация». Номер телефона, ФИО и e-mail, указанные при регистрации или оформлении заказа и опция смены пароля.
• «Заказы». История покупок с фильтрами по дате, статусу, сумме.
• «Адреса доставки». Можно сохранить сразу несколько и переключаться между ними при последующих оформлениях, а не вводить все вручную.
• «Рассылки». Согласие или отказ от получения информационных и рекламных уведомлений.
• «Программа лояльности». Ваша текущая скидка и статус в накопительной системе.

Как оформить заказ

После перехода в корзину (если мы оформляем заказ без участия менеджера) выставляем количество позиций выбранных товаров и при наличии вводим код купона на скидку (о них мы еще поговорим ниже). И идем дальше («Оформить заказ»).

Указываем свои персональные данные (имя, фамилию, адрес электронной почты и мобильный), если мы еще не зарегистрированы – в этом случае система самостоятельно создаст для вас учетную запись. Или авторизуемся, если личный кабинет у нас уже есть. Выбираем способ доставки, доступный в нашем регионе. Указываем желаемые дату и временной промежуток (четырехчасовой).

А затем определяемся со способом оплаты, по желанию добавляем комментарий для продавца и все подтверждаем, вновь нажав «Оформить заказ». К слову, можно выбрать вариант подтверждения: по телефону (менеджер позвонит вам) или СМС (просто придет сообщение). Страница оформления сменится уведомлением об успешном создании заказа. Если выбрана предоплата, будет доступна кнопка «Оплатить». Детали заявки вы увидите в личном кабинете и в письме, отправленном провайдером на электронную почту, указанную в процессе формирования заявки.

Дополнительные возможности

К дополнительным (помимо выбора, оформления, оплаты заказа и управления ЛК) возможностям сайта можно отнести подписку на информационную рассылку, блог и видеообзоры на сайте (последние транслируются с канала продавца на YouTube), онлайн-сравнение товаров, сервисное обслуживание в авторизованных центрах и оптовые поставки юридическим лицам.

Информационная рассылка

Чтобы быть в курсе новостей, акций и специальных предложений не заходя на сайт, можно подписаться на рассылку информационных и рекламных писем, которые будут приходить несколько раз в неделю на заданный вами e-mail. Для этого достаточно заполнить форму в футере интернет-площадки или выставить настройки в личном кабинете. Отказ от подписки возможен в любой момент.

Блог

Раздел «Новости» на самом деле представляет собой, скорее, блог с обзорами продукции и специальными предложениями. Материалов здесь пока немного (всего 10) и нет уверенности, что подборка будет расширена, но читать все равно интересно.

Видеообзоры на сайте и YouTube

Где действительно много увлекательного и познавательного, так это на канале Victorinox на YouTube. В видео рассказывается о технологиях производства ножей, их конструкционных особенностях, преимуществах и характеристиках. Правда, большая часть на английском языке либо с английскими субтитрами.

Подбор ножей

На сайте можно подобрать ножи по типу, размеру, сфере применения, функциям, цвету и материалу.

Онлайн-сравнение товаров

Когда трудно выбрать один из нескольких вариантов, помогает опция онлайн-сравнения, предлагаемая продавцом. Чтобы ею воспользоваться, жмем «Сравнить» под фото изделий (их должно быть минимум 2, разумеется) и переходим к таблице характеристик кликом по значку из верхнего меню. В таблице будут сопоставлены все особенности и функции изделий, а также их рейтинг (при наличии оценок).

Рейтинги товаров

Каждый авторизованный пользователь интернет-магазина вправе выставить товару оценку от 1 до 5 звезд. Эти оценки формируют рейтинг продуктов, который впоследствии применятся не только для их сравнения и выбора, но и для формирования рекомендаций на страницах описания.

Сервисные центры

На данный момент сервисное обслуживание в официальных (авторизованных) центрах представителей Victorinox, предлагаемое продавцом, распространяется только на багажную продукцию и только в двух регионах: МСК, СПб. И все же сам процесс достаточно удобный: вы оформляете заявку, и сотрудник центра либо приглашает в офис, либо присылает курьера (по вашему выбору). В числе прочего, предлагаются услуги гарантийного/постгарантийного ремонта и экспертизы.

Оптовые поставки

Юридические лица, готовые приобретать продукцию торговой марки Victorinox на сумму от 50 000 рублей в рамках одного заказа, могут рассчитывать на оптовые скидки от продавца. Для участия в партнерской программе необходимо оставить заявку в разделе нижнего меню сайта с заголовком «Купить оптом».

 

Мобильное приложение

Скачиваемого мобильного приложения у интернет-магазина нет, но адаптация сайта под узкоформатные устройства (телефоны, планшеты) выполнена качественно: элементы дизайна не «скачут» за пределы экрана или друг на друга, текст читается без проблем и не выглядит громоздко, меню удобное.

 

Оплата и доставка в Victorinox

Продавец поддерживает следующие способы оплаты заказов:

• Банковские карты систем VISA, MasterCard, Maestro, JCB (онлайн-платежи через Яндекс.Кассу или расчет при получении).
• Электронные кошельки Яндекс.Деньги, MasterPass, WebMoney (только предоплата).
• Интернет-переводы Сбербанк Онлайн, ПСБ, Альфа-клик (через Яндекс.Кассу).
• Наличные (при получении или по коду, отправляемому в СМС на номер покупателю и применяемому на кассе или в терминале салонов «Евросеть», «Связной»).
• Рассрочка по карте «Халва» сроком на 3 или 6 мес. и микрозайм сервиса «Купли.ру» на 1-30 дней (ставка рассчитывается индивидуально для каждого клиента).

На сайте имеются пошаговые инструкции для каждого из платежных методов. Комиссий и сборов нет, однако счета должны быть рублевыми.

Как оплатить заказ

При выборе оплаты банковской картой онлайн, с электронного кошелька или через интернет-банкинг на странице подтверждения заказа (по завершению оформления заявки и в личном кабинете), как мы уже говорили, будет доступна кнопка «Оплатить». С учетом выбранного платежного метода последовательность будет немного отличаться:

• Банковские карты и интернет-банкинг. После нажатия кнопки оказываемся в платежном шлюзе Яндекс.Кассы, где вводим реквизиты (номер карты, срок действия, СVC/CVV-код) и контакты для получения электронного чека. Все подтверждаем через СМС.
• Электронные кошельки. Авторизуемся в учетной записи системы, выбираем счет и подтверждаем транзакцию вводом идентификационного кода из СМС, номера автодозвона, специального приложения, сканирующего QR-код и т.д..
• «Евросеть», «Связной». По сути, это та же оплата наличными, но в отделениях/терминалах операторов. Поэтому получаем инструкцию с кодом в СМС и вводим его при оплате в выбранном офисе.
• Рассрочка/кредит. Заполняем заявку на открывшейся странице и ждем подтверждения поставщика финансовых услуг.

Способы доставки

Доставка товаров, купленных на vx-shop.ru, осуществляется в пункты выдачи транспортной компании «СДЭК», курьерских служб IML и 5Post, а также в постоматы PickPoint и отделения «Почты России». Можно заказать доставку на дом или забрать заказ из фирменного магазина – перечень вариантов зависит от региона проживания покупателя и отображается после его ввода в специальную форму раздела веб-ресурса или корзины. Удобно, что предлагается выбрать не только дату, но и временной интервал получения посылки.

Стандартные условия бесплатной доставки: любым способом и в любой регион, с которым работает vx-shop.ru, при сумме заказа от 5000 руб. Однако до 20 сентября действует специальная акция, и минимальная сумма заказа снижена до 999 рублей для МСК и СПб, до 2999 руб. – для прочих городов. Плюс для отдельных способов действуют дополнительные «льготы».

Способы возврата товара

Возврат товаров надлежащего качества (без повреждений и нарушений условий продажи) вы вольны оформить в течение 7 календарных дней после получения (такой срок прописан в официальной оферте, несмотря на упоминание о 14 днях на главной странице). Нужно только, чтобы были сохранены внешний вид, потребительские свойства и подтверждения покупки. О товарах ненадлежащего качества (бракованных) ничего не говорится, но, согласно ФЗ «О защите прав потребителей», которому подчиняется торговая деятельность vx-shop.ru, их должны принимать к возврату/обмену в течение всего срока действия гарантии.

Правда, продавец вправе провести экспертизу, чтобы проверить причину повреждения/поломки, и только по ее результатам производить или не производить выплату. Чтобы оформить заявку на возврат или обмен, нужно связаться со службой поддержки магазина, а затем направить изделие на центральный склад в Москве (стоимость транспортировки оплачивается продавцом только в случае с бракованной продукцией).

 

Бонусы Викторинокс

Бонусы Victorinox – это традиционные распродажи, промокоды на скидку и накопительная система (программа лояльности). Поговорим о каждом в отдельности.

Скидка за подписку

Как только вы оказываетесь в интернет-магазине, появляется всплывающее окно с предложением подписаться на информационную рассылку продавца. Согласившись, вы получаете 5% скидку на первый заказ в дополнение к другим возможным акциям. Она активируется вводом промокода, который приходит в письме на e-mail, указанный в форме. На подтверждение получения бонуса у вас есть 24 часа. Другое важное условие: сумма заказа должна превышать 3000 рублей.

Сниженные требования для бесплатной доставки

До 20 сентября продавец установил другие значения минимальной суммы заказа, которая дает право на бесплатную доставку. Если обычно она составляла 5000 рублей для всех, то теперь это 999 руб. для МСК и СПб, 2999 руб. для прочих регионов. В последнем случае озвучены базовые условия, которые превращаются в еще более выгодные, если выбрать подходящий вариант доставки. Скажем, при IML-самовывозе минимум опускается еще ниже: до 2499 руб.

Распродажи

В рамках распродаж, проводимых на vx-shop.ru, экономия составляет минимум 50%. К примеру, сумку Victoria Charisma производства Victorinox можно приобрести за 9260 руб. вместо стандартных 20 990 руб., а папку для планшета Altius 3.0 Rio за 1160 руб. вместо 4699 руб. На данный момент акция распространяется только на категорию «Багаж».

Программа лояльности

Ее условия отображаются в личном кабинете после регистрации. Представляет собой накопительную систему. Вы совершаете заказы и увеличиваете общую (совокупную) сумму всех покупок, отчего растет и размер скидок:

• При накоплении 3000 руб. и больше скидка составит 1%.
• При накоплении 15 000 руб. – 1.5%.
• При накоплении 30 000 руб. – 3%.
• При накоплении 50 000 руб. – 5%.
• При накоплении 70 000 руб. – 7%.
• При накоплении 100 000 руб. – 10%.

Партнерская программа

В данный момент у интернет-магазина нет партнерской программы.

 

Жалобы на Vx-shop

Отзывы о vx-shop.ru нам удалось обнаружить только на одном интернет-ресурсе, посвященном кэшбэку с покупок в интернет-магазине (о котором, к слову, на сайте самого магазина не упоминается). Комментарии только положительные: их авторы хвалят и сам товар, и ассортимент, и работу персонала, и быстроту выбора, оформления заказа, доставки. Имена большинства скрыты.

Если появятся отзывы об интернет-магазине Victorinox, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы

Согласно пользовательскому соглашению на сайте vx-shop.ru, магазин управляется ООО «Монте». Юрлицо зарегистрировано в Москве, поставлено на учет ФНС РФ (запись ЮЭ9965-20-199972457 в Едином госреестре юридических лиц), основным видом деятельности указана торговля оптовая лесоматериалами, строительными материалами и санитарно-техническим оборудованием, в числе дополнительных – торговля оптовая ножевыми изделиями и бытовой металлической посудой.

Соответственно, как и любая торговая организация, ООО контролируется Роспотребнадзором и действует на основании ФЗ «О защите прав потребителей» и Гражданского кодекса РФ. Что касается vx-shop.ru, он находится в ведомстве Роскомнадзора.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты ООО «Монте» в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН
• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора
• Посмотреть юридическую информацию и реквизиты ООО «Монте»

Пользовательское соглашение vx-shop.ru

Пользовательское соглашение vx-shop.ru («Договор публичной оферты») определяет характер правоотношений продавца и покупателя, их обязательства друг перед другом. Так, в п. 3.4 сказано, что vx-shop.ru может менять цены на товары в любой момент, но не вправе изменить сумму уже оформленного заказа. Все сведения на сайте носят информативный характер и должны уточняться у представителя компании.

Если вы не забрали (при самовывозе) или не оплатили (при предоплате) заказ в течение 3 дней, его имеют право аннулировать, не уведомив вас (п. 4.5).

При получении заказа вы обязаны проверить товар на комплектность и отсутствие повреждений, оценить целостность упаковки и на основании осмотра подписать сопроводительные документы или претензию (п.п. 8.3.3-8.3.6). Запрещено приобретать продукцию в предпринимательских целях, если это не согласовано с производителем (п. 8.3.7).

Служба поддержки

Поддержка клиентов осуществляется:

• По телефонам бесплатной для пользователей из РФ «горячей» линии: 8-800-555-64-56 (ежедневно с 09:30 до 21:00 МСК) и головного офиса в Москве: 8-495-825-58-25 (в будни с 09:30 до 18:00).
• По электронной почте: shop@vx-shop.ru.
• В онлайн-чате на сайте
• Через форму обратного звонка.
• В сообществах компании в социальных сетях (через администратора).
• Непосредственно в московском представительстве.

 

Victorinox — это развод?

Интернет-магазин Victorinox работает на основании официальных разрешений, выданных государственными органами РФ. Наличие у него регистрации и налогового статуса подтверждается выпиской из ЕГРЮЛ. Несколько настораживает тот факт, что отзывы о нем есть только на одной интернет-площадке. Причем:

• Их там очень много (тогда как нигде больше нет упоминаний о vx-shop.ru).
• Все они положительные.
• Большинство безымянные.

С другой стороны, отсутствие критики говорит о том, что проблем с репутацией у компании все же нет. К тому же условия сотрудничества прозрачные, а пользовательское соглашение не содержит «кабальных» и ставящих потребителя в тупиковое положение пунктов. Поэтому вряд ли можно всерьез полагать, что vx-shop.ru – это развод.

 

Заключение

У Vx-shop обнаружилось много плюсов: продукция с гарантией, прозрачные торговые условия, распродажи с хорошими скидками и другие бонусы, возможность покупки в рассрочку, всевозможные опции, упрощающие процесс работы с сайтом и оценку продуктов, а также оперативная поддержка и небольшая сумма минимальной доставки даже вне рамок действия акции. Из минусов – только отсутствие отзывов на серьезных площадках и ограничения по обслуживанию в авторизованных сервисных центрах.