Покупая через банк, через его предложенную услугу...

Покупая через банк, через его предложенную услугу «купить авиабилеты» деньги со счёта списались в размере 144 тысяч рублей, а билеты не пришли. Пока банк разбирался и возвращал мне средства (на это ушло 15 дней) я осталась в чужой стране без денег и без возможности возвращения домой. Банк деньги вернул извиняясь, но мне пришлось финансовые трудности решать самостоятельно, путём дополнительного займа у друзей и терпеть большие потери по приобретению новых уже очень дорогостоящих билетов.
Тем временем подошёл срок оплаты текущей рассрочки Банку Тинькофф, которую я вынужденно, по их же причине задержала на 10 дней. На сегодняшний момент у меня нет перед банком задолженности, но они ежедневно звонят и присылают смс с угрозами и требованием оплатить рассрочку за два месяца вперёд. Считаю действия банка не правомерными и нарушающими наши финансовые с ним взаимоотношения.
Банк полностью потерял к себе моё доверие и уважение.