Насколько продавец честен с клиентами и можно ли ему доверять, или интернет-магазин SuperStep – это развод? Разберемся и сделаем свои выводы.

Почему именно SuperStep?

У интернет-магазина есть масса плюсов:

• Обувь известных торговых марок со скидками до 50% (регулярные акции и спецпредложения).
• Возврат неподходящего товара в течение 30 дней. С компенсацией пересылки обратно в магазин (не каждый интернет-магазин может себе это позволить).
• Удобная система фильтров. По типу изделия, бренду, размеру, цвету и т.д. Плюс карта тегов.
• Быстрый просмотр и подробная карточка товара. Позволяет быстро просматривать и сравнивать разные позиции или остановиться на отдельной.
• Предоплата и оплата по факту – на выбор клиента.
• Программа лояльности. Скидки, которые суммируются с другими (выставляются дополнительно, поверх них), при повышении статуса пользователя.

Первое впечатление интернет-магазин оставляет приятное. В сочетании с таким длительным сроком работы (компания зарегистрирована в 2012 году) и преимуществами подкрепляет ощущение надежности. Посмотрим, что будет дальше.

Что можно купить в «СуперСтеп»?

В каталоге сайта superstep.ru, как мы уже сказали, представлена не только спортивная обувь, но и следующие категории товаров для мужчин и женщин:

• Ботинки.
• Куртки.
• Свитеры.
• Толстовки.
• Футболки.
• Шорты и брюки.
• Одежда для занятия спортом.
• Аксессуары (шапки, шарфы, перчатки, сумки).

Коллекция представлена 27 брендами, среди которых – Lacoste, Adidas, Wrangler, Puma, Tommy Hilfiger, Polo Ralph Lauren, Hugo Boss, Fred Perry и Timberland. В общей сложности порядка 3000 позиций ежемесячно.

Как найти нужный товар в superstep.ru?

Для быстроты поиска товаров на сайте предусмотрена поисковая строка (в ней можно ввести название и артикул, если он известен вам или менеджеру, обсуждающему с вами заказ по телефону). Неудобно только, что указывать надо наименование целиком, а код изделия содержит не только цифры, но и латинские буквы – например, DR501174340. Ошибетесь – в результатах выдачи нужной позиции не найдете. Плюс в каждой категории имеются фильтры. Пройдя весь путь (к примеру, Каталог – Женщинам – Обувь – Кроссовки), вы сможете выставить ряд параметров: цена (от-до), бренд, цвет, размер, «отсеять» бестселлеры, а также отсортировать выдачу по цене и наименованию (от А до Я и наоборот). При этом в левом меню останется вся ветка меню.

Карточка товара

Карточка товаров SuperStep открывается в двух форматах:

• Быстрый просмотр во всплывающем (Pop-up) окне. Только выбор размера, артикул, цвет, фото и функция добавления в корзину. Подходит для сравнения большого количества вариантов без детального изучения каждого изделия.
• Отдельная страница. Расширенное описание с условиями доставки, ссылкой на таблицу размеров и другие детали.

В обоих вариантах доступны опции добавления в избранное и расшаривания («Поделиться») в социальные сети. Правда, для сохранения подборки необходима авторизация в личном кабинете.

Как сделать заказ в SuperStep?

Оформить заказ в SuperStep можно:

• По телефону. Вы выбираете понравившуюся вещь, проговариваете все важные вопросы с менеджером, и он оформляет заявку за вас. Вот здесь как раз и может пригодиться поиск по артикулу (если вам будут предлагаться другие варианты, по цвету, размеру и бренду их сложно будет найти).
• Онлайн. Добавляете нужные позиции в корзину и все оформляете сами. Подтверждения приходят на почту/телефон, при необходимости вы все равно вправе получить телефонную консультацию.

Есть еще физические точки продаж. Их полный перечень и наличие в конкретном регионе отражены в разделе «Магазины» из нижнего меню сайта superstep.ru (в футере).

Как пройти регистрацию в «СуперСтеп»?

Регистрация на сайте superstep.ru – процедура обязательная. Вы должны ее пройти, если хотите оформлять заказы, получать бонусы и создавать подборку избранных товаров. Для этого кликаем по значку профиля в правом верхнем углу (рядом с поисковой строкой) и заполняем анкету нового пользователя. Доступна также авторизация через социальные сети Facebook, Одноклассники и ВКонтакте. Система сама перенаправит нас в личный кабинет.

Личный кабинет

В личном кабинете superstep.ru всего 4 раздела:

• «Мои заказы». История покупок и активные заявки с подробной информацией и функцией редактирования/отмены.
• «Список желаний». Те товары, что вы добавили в избранные, нажав на сердечко.
• «Настройки». Корректировка и ввод персональной информации, подписка на рекламную рассылку и смена пароля.
• Superstar Club. Текущий статус в программе лояльности, доступная скидка и остаток до перехода на новый уровень. А кроме того, — доступные купоны (промокоды).

Как оформить заказ на сайте superstep.ru?

Чтобы создать заказ на сайте superstep.ru, открываем карточку товара, выбираем размер, цвет и другие параметры (с учетом категории изделия) и добавляем его в корзину либо жмем «Быстрый заказ». В первом случае нам будет предложено перейти к оформлению в отдельном окне. И заполнить стандартную анкету: количество пар, промокод, сопутствующие товары.

Затем контактные данные (ФИО, дата рождения, номер телефона, город, пол), способ оплаты и доставки. И итоговое подтверждение. Если выбрана онлайн-оплата (предоплата), откроется окно для ввода реквизитов. Если оплата при получении, — просто страница с подтверждением. При быстром заказе вы оставляете онлайн-заявку, указав имя, номер телефона и e-mail. И специалист перезванивает, чтобы все подтвердить и уточнить детали доставки.

Дополнительные возможности SuperStep

На сайте SuperStep имеется дополнительный функционал, упрощающий работу с интернет-магазином.

Рассылка

Информационная рассылка – это электронные письма с информацией об актуальных акциях и новостях компании. Этот маркетинговый инструмент часто вызывает раздражение, однако он удобен, если промо краткосрочные и хочется успеть принять в них участие.

Размерная таблица

Размерная таблица для каждой торговой марки, позволяющая оценить, подойдет ли вам та или иная обувь (ведь одни и те же размеры разных производителей могут отличаться друг от друга).

Мобильное приложение

Скачиваемого мобильного приложения у интернет-магазина нет. Зато имеется неплохая адаптация под узкоформатные устройства (смартфоны, планшеты): ничего не «уезжает» за пределы экрана, не «режется» по краям, элементы не накладываются друг на друга. Единственной проблемой отсутствия мобайла может стать необходимость регулярной авторизации для пользования SuperStep, но это решается настройками браузера.

Оплата и доставка в «СуперСтеп»

SuperStep работает как с предоплатой (онлайн-оплата на сайте с карт систем VISA, MasterCard и МИР, кошелька WebMoney или через интернет-банкинг), оплатой по квитанции в отделениях «Связной» и «Евросеть», а также поддерживает оплату заказов при получении (картой или наличными). В стоимость уже включен НДС. Доставка возможна только транспортными/курьерскими службами. В зависимости от региона она занимает от 1 до 15 рабочих дней. Точные сроки вам никто не назовет. При самовывозе из постоматов оплачивать транспортировку не нужно.

Как оплатить заказ на сайте superstep.ru?

Когда вы выбираете оплату онлайн (на сайте), на подтверждение заказа дается 1 час. Пройдя по ссылке, попадаем на страницу ввода персональной информации и выбора способа. Если речь о банке/кредитной карте, следующим шагом будет заполнение реквизитов. Если решите оплатить товар с электронного кошелька WebMoney, потребуется авторизация в системе. В отделении сотового оператора («Связной», «Евросеть») – будет сформирована квитанция, которую вы предъявите на кассе, чтобы внести средства. Расчеты производятся в рублях (российских/белорусских, казахских тенге, американских долларах и евро).

Способы доставки

Доставка в SuperStep осуществляется транспортными компаниями. Вам могут привезти заказ на дом (курьеры DPD) или в постомат выдачи (PickPoint). Второй вариант бесплатный вне зависимости от пункта назначения в РФ. Отправка Почтой России и другими службами не предусмотрены. Стоимость и сроки зависят от региона.

Способы возврата товара в SuperStep

Вернуть товар, не соответствующий размеру, цвету или качеству (здесь подразумеваются внешние дефекты), заявленным в описании, можно в течение 30 дней с момента его получения. Для оформления процедуры нужно отправить заявку (форма есть на сайте) на вызов курьера или передачи в пункты DPD/постоматы PickPoint. К бланку прикладывается чек за обратную пересылку – в этом случае магазин компенсирует ее стоимость. Возврат денег производится на банковский счет, реквизиты которого были указаны при оформлении покупки. Если вы покупали изделие в розничной (физической) точке, оформление производится там же – онлайн-заявки не принимаются.

Бонусы «СуперСтеп»

Бонусная программа SuperStep основана преимущественно на скидках, которые клиент получает, совершая определенные действия: рекламируя сайт, делая заказ на определенную сумму, выбирая обувь из новой коллекции и т.д. Расскажем чуть подробнее.

Сезонные акции и распродажи

Как и в большинстве интернет-магазинов по продаже одежды/обуви, в SuperStep проходят сезонные акции и распродажи. К примеру, сейчас это скидка в размере 50% на всю обувь.

Программа лояльности

В SuperStep действует программа лояльности:

• Вы зарабатываете бонусные баллы, когда делитесь на своих страницах в социальных сетях новостями сайта, фото в обуви, приобретенной в интернет-магазине, с хештегом, участвуете в создании новостной ленты и проявляете прочую активность.
• Чем больше у вас баллов, тем выше статус (Welcome – статус по умолчанию, Bronze присваивается при накоплении 150 б., Silver – от 300 б., Gold – от 500 б., Brilliant – от 850 б., VIP – от 1400 б.).
• С учетом статуса предоставляются скидки на покупки на superstep.ru (Welcome – фиксированно 500 руб. на первый заказ, Bronze – 5%, Silver – 10%, Gold – 15%, Brilliant – от 20%, VIP – 25%).

Узнать текущий статус и количество баллов, не хватающих до повышения, можно в личном кабинете.

Скидка за подписку

Если вы подпишитесь на рассылку магазина, сможете совершить покупку со скидкой 10%.

Промокоды

Являются дополнительным бонусом (поверх программы лояльности). Вы получаете еще больше баллов или скидок, когда вводите уникальный код (номер купона) в специальное поле при оформлении онлайн-заказа. Промокоды выдаются за регистрацию и активность, а также по случаю праздников и важных событий в жизни компании. Доступные вам отображаются в разделе Superstep Club личного кабинета.

Жалобы на SuperStep

В сети много претензий в отношении SuperStep. Люди обвиняют интернет-магазин в недобросовестном отношении: отказе в возврате средств, продаже некачественного товара, отсутствии грамотной клиентской поддержки. И при этом предоставляют номера заказов и другие детали, не оставляющие сомнения, что их истории реальны.

Если появятся отзывы об интернет-магазине SuperStep, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

Контролирующие органы

Superstep.ru, если верить информации на сайте, управляется ООО «Интермоде», зарегистрированным в Москве. Юридическое лицо поставлено на учет ФНС РФ, о чем свидетельствует выписка из ЕГРЮЛ (Единого государственного реестра юрлиц) под номером ЮЭ9965-20-101350195. В списках зарегистрированных видов деятельности указаны розничная и оптовая торговля. Интернет-магазин работает в качестве поставщика, поэтому лицензии на продукцию получать не обязан. Тем не менее, его деятельность регулируется ФЗ «О защите прав потребителей» (контролирующий орган – Роспотребнадзор), а содержимое проверяется Роскомнадзором на предмет наличия запрещенных материалов и ПО.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты ООО «Интермоде» в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН
• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора
• Посмотреть юридическую информацию и реквизиты ООО «Интермоде»

Пользовательское соглашение superstep.ru

Пользовательское соглашение SuperStep («Публичная оферта») – короткий документ (в нем всего 7 пунктов), устанавливающий правила работы с ресурсом и взаимные обязательства администрации и пользователей друг перед другом. Так, в п. 4.1 прописано, что регистрация является непременным условием формирования заказа на сайте superstep.ru. Продавец при этом не проверяет правильность и достоверность введенными вами данных и не отвечает за последствия, возникшие в результате ошибок или намеренного указания неверной информации (п. 4.2).

Что касается процедуры получения клиентом заказа, для компании важно письменное подтверждение целостности упаковки и соответствия доставленного товара заказанному. Поэтому вы все проверяете и, если претензии отсутствуют, расписываетесь в бланке, который дает вам курьер. Этот документ считается гарантом надлежащего качества товара (п. 6.5). При утере товара по вине службы доставки SuperStep возвращает вам его полную стоимость после подтверждения соответствующего официального подтверждения от транспортной компании (п. 6.6). Однако компенсировать транспортировку изделия на гарантийное обслуживание или замену (при обнаружении ненадлежащего качества или несоответствия заказу) интернет-магазин не станет (п. 6.7).

Служба поддержки

Связаться с клиентской службой SuperStep можно:

• По телефону головного офиса в Москве: +7-499-350-55-33 (работает с 10:00 до 19:00 по МСК, звонок из других регионов платный).
• Электронной почте: info@superstep.ru.
• Через сообщества компании в социальных сетях (сообщением администратору).
• Посредством формы обратной связи на сайте.

Служба доставки доступна по бесплатному общероссийскому номеру 8-800-234-39-94. Есть также довольно подробный раздел FAQ («Часто задаваемые вопросы»).

SuperStep — это развод?

SuperStep – официально действующий интернет-магазин, управляемый российской компанией с регистрацией. Вся документация у поставщика в порядке, его деятельность осуществляется в соответствии с требованиями федерального законодательства.

Однако отзывы демонстрируют, что действия сотрудников организации часто идут в разрез с прописанными в политиках правилами. В частности, имеется немало жалоб на задержки в возврате средств за ненадлежащий товар (или даже игнорирование заявлений на возврат). Считать ли на основании этого, что SuperStep – это развод, решать вам. На наш взгляд, такие моменты говорят о компании гораздо больше, чем документация и реклама.

Заключение

SuperStep оставляет о себе двоякое впечатление.С одной стороны, магазин построен таким образом, чтобы вам было удобно в нем находиться и делать заказы: система фильтров, разные варианты отображения карточки товара (быстрый просмотр во всплывающем окне и открытие полноценной страницы), несколько вариантов оплаты, бесплатная доставка до пункта выдачи, 30-дневный срок возврата с компенсацией стоимости пересылки изделия обратно продавцу и т.д.

С другой, — уровень сервиса. Многочисленные негативные отзывы (заметим, что мы берем в расчет только те, где есть конкретика: номер заказа и его детали) демонстрируют нежелание службы менеджмента интернет-магазина работать с проблемными заказами. Будем надеяться, эта проблема в скором времени решится. Иначе придется признать, что компания не так надежна, как это представляется на первый взгляд.