Стольник

«Стольник» – это российский бренд, появившийся на рынке 15 лет назад. На данный момент товар представлен в трех крупных сетях: одноименной, T&B и АВС и продается в интернет-магазине с доставкой в пределах РФ.

Насколько качественна продукция данной торговой марки и можно ли доверять онлайн-продавцу? Или Stolnik – это развод? Будем разбираться.

 

Почему именно «Стольник»

У Stolnik имеются свои достоинства:

• 2 формата реализации товаров — интернет-магазин и физические точки продаж в 14 городах РФ.
• Недорогие цены. К примеру, стоимость женских ветровок здесь начинается от 399 рублей, а мужских рубашек – от 299 руб.
• Много акций, распродаж, конкурсов + программа лояльности. Всегда найдется выгодное предложение.
• Скидки на опт и возможность организации совместной закупки (дополнительная экономия).
• Сохранение профиля размеров для более удобного подбора вещей и другие полезные опции на сайте (избранное, размерная сетка и пр.).
• Примерка при получении. Проще и быстрее возвращать изделий при необходимости.

Что можно купить на stolnik24.ru

В ассортименте интернет-магазина – женская, мужская и детская одежда, косметические и гигиенические товары для дома, бытовая химия и аксессуары. Разберем подробнее.

Женщинам

В разделе представлена женская одежда: джинсы, брюки, блузки и рубашки, пиджаки и комплекты (двойки, тройки), платья и сарафаны, спортивные костюмы, пляжная атрибутика, термобелье, туники, шорты, куртки, ветровки, пальто, свитера, кардиганы, горнолыжные костюмы, носки, чулки, колготки, нижнее белье, топы и майки.

А также обувь для женщин: балетки, босоножки, ботильоны, угги, ботинки и полуботинки, кроссовки, кеды, полусапожки и сапоги, сабо и сланцы, туфли и сандалии. Выбор из 1360 продуктов, цена на которые начинается от 40 рублей.

Мужчинам

Пиджаки и костюмы, толстовки и свитшоты, футболки и майки, домашняя, уличная (верхняя), спортивная, повседневная и деловая одежда. Плюс, опять-таки, обувь разных коллекций, включая новинки 2020-го года. Расценки адекватные: так за джинсы вы отдадите от 399 до 1199 руб. в зависимости от модели, а за толстовку – от 299 до 999 руб. Некоторые категории (фильтры) не работают: попытавшись пройти по ссылкам, вы окажетесь на странице с обычным текстом, а не списком товаров.

Детям

Все то же самое, что и для взрослых, но другой размерной сетки: верхняя одежда, горнолыжные комплекты и отдельные предметы одежды, платья, джинсы, рубашки, брючки, обувь и пр. Стоимость начинается с отметки в 79 руб. (за пару резиновых сланцев) и заканчивается 2999 рублями (за горнолыжный комплект из куртки и комбинезона).

Аксессуары

Здесь собраны самые разномастные продукты: спиннеры, перчатки, подвесные ароматизаторы (освежители) для автомобилей, телефонные чехлы и кейсы, одноразовые/многоразовые защитные маски, рюкзаки, женские сумочки и наручные часы. Всего 107 товаров стоимостью от 30 до 1999 рублей.

Товары для дома

Стиральные порошки, отбеливатели (сухие и жидкие), туалетное мыло, таблетки для посудомоечных машин, очистители стекол, зубные щетки, антисептики для рук и другие хозяйственные изделия: щетки, протирочные замшевые салфетки, силиконовые коврики, шторы для ванн, мусорные мешки, простенькие вешалки, ложки для обуви, бумажные полотенца, губки и др. – в общей сложности порядка 60 наименований за 9-325 руб./ед.

Как найти нужный товар на Stolnik

При поиске товаров на сайте stolnik24.ru можно воспользоваться стандартной поисковой строкой (ввод слов из названия и бренда, а также артикула изделия), каталогом (в нем товары разбиты на группы), а также настройками в каждом конкретном разделе:

• Сортировкой по новизне, цене (от большей к меньшей и наоборот), названию (А-Я, Я-А), популярности.
• Фильтрами по типам вещей, диапазону (от-до) стоимости, сезону, составу, цвету и размеру.
• Переключением между страницами отображения списков.

Карточка товара

Карточки товаров в интернет-магазине наглядные и информативные: вы сразу видите не только стоимость и фотографии, но доступные цвета и размеры, наличие, сроки и стоимость доставки – все это размещено в верхней части страницы. Ниже добавлена таблица с более подробными характеристиками и текстовым описанием (не всегда заполнено), отзыв, блоки с рекомендациями продавца и недавно просмотренными позициями каталога. Кроме того, страницей можно поделиться в социальных сетях.

 

Как сделать заказ в «Стольнике»

Оформление заказа в Stolnik возможно:

• В физической точке продаж (официальном магазине). Вы выбираете что-то из имеющегося в наличии ассортимента и оплачиваете покупку на кассе.
• По телефону. Звоните в колл-центр (8-800-500-69-64) или екатеринбургский офис (8-351-220-12-70), или выбираете «Купить в 1 клик» в карточке товара (это форма заказа обратного звонка), озвучиваете, что желаете купить (но номеру артикула или названию), обсуждаете удобные варианты оплаты и доставки, называете адрес и контакты, а подтверждение получаете на электронную почту.
• Через сайт. Добавляете товар в корзину и заполняете онлайн-заявку, а затем дожидаетесь, когда с вами свяжутся.

Как пройти регистрацию на сайте stolnik24.ru

Регистрация личного кабинета на сайте stolnik24.ru происходит автоматически, после того как вы подтверждаете оформленный заказ. Но можно пройти процедуру заранее – для этого жмем на иконку пользователя (человечек в правом верхнем углу) и жмем «Создать аккаунт» в открывшейся форме.

Теперь заполняем поля анкеты: имя, фамилия, адрес электронной почты, пароль и его подтверждение, согласие или отказ от информационной рассылки («Да, я хочу получать»). И проходим проверку, что мы не боты (ставим галочку напротив нужного пункта). Теперь остается войти в личный кабинет, используя логин (наш e-mail) и пароль, который мы придумали.

Личный кабинет

Личный кабинет в Stolnik состоит из 4 разделов:

• «Мои заказы». История текущих и прошлых оформлений с детализацией по статусу, датам и другим свойствам.
• «Мои данные». То, что мы указали при регистрации, плюс дата рождения и пол. А также статус в программе лояльности и функция загрузки изображения профиля.
• «Примерочная». Здесь вы загружаете данные о внешности (рост, вес, длина рукава и пр.), чтобы подбирать модели одежды и обуви под свою фигуру.
• «Подписки». Подключение и отключение информационных рассылок двух видов: скидки и обзоры, актуальные напоминания о заказах, отзывах, ответах на вопросы.

Как оформить заказ в стольник24.ру

При самостоятельном оформлении заказа через сайт stolnik24.ru мы вначале добавляем выбранные вещи в корзину, а затем переходим в нее по той же кнопке (она сменит название на «Перейти в корзину») или значку верхнего меню. Устанавливаем нужное количество, при наличии применяем промокод на скидку и идем дальше (вновь «Оформить заказ»).

Вводим контактные данные: номер телефона, e-mail, ФИО (если вы авторизованы, они автоматически подставятся из личного кабинета). Указываем адрес и способ доставки. Выбираем способ оплаты и завершаем оформление. Если все прошло успешно, появится уведомление о том, что заказ сформирован. Ему присвоят индивидуальный номер, а статус и все детали будут доступны в личном кабинете и придут на ваш электронный адрес.

Дополнительные возможности

К дополнительным возможностям интернет-магазина мы отнесли подписку на информационную рассылку, блог с текстовыми материалами на сайте, оптовую программу (программу совместной закупки), создание размерного профиля в личном кабинете и примерку вещей при получении (с возможностью бесплатного возврата).

Информационная рассылка

Представлена в двух форматах:

• Информационно-рекламные сообщения о скидках, спецпредложениях и всевозможные обзоры продуктов.
• Уведомления об изменениях в статусе заказов, добавлении отзывов, ответов на вопросы.

Активируется заполнением формы во всплывающем окне, установкой галочки напротив соответствующего пункта при регистрации или настройками в личном кабинете.

Блог на сайте

Правила ухода за обувью и одеждой, разбор кодировок на ярлыках, модные тренды, лайфхаки и просто интересные материалы – такая подборка встретится вам в блоге Stolnik. Там немногим больше 10 текстов, но количество, скорее всего, еще будет расти.

Опт и совместные закупки

Оптовая программа Stolnik действует для заказов на сумму от 20 000 рублей и предполагает работу не только с юридическими лицами (поставки по договору), но и с физическими (в формате совместных закупок, когда большое количество людей объединяется, чтобы сделать общий заказ). Размер скидки увеличивается пропорционально объему закупки:

• 2% для тех, кто приобретает продукции на 20 000-39 999 руб.
• 4%, если это 40 000-69 999 руб.
• 7%, если 70 000-99 999 руб.
• 10%, если 100 000 руб. и более.

Формирование счета и заказа при этом занимает 1-2 рабочих дня. Возможны дозаказы (не более одного для каждого опта). Продукция резервируется на 3 дня для перечисления клиентом/партнером денежных средств.

Создание профиля по размерам

Мы уже упоминали, что в разделе «Примерочная» вашей учетной записи вводятся размеры, формирующие ваш профиль и позволяющие подбирать одежду, обувь и аксессуары не только с учетом размерной таблицы, но и исходя из индивидуальных особенностей. Сохраняются:

• Рост (в см.).
• Вес (в кг.).
• Длина рукава (в см.).
• Обхват груди и грудной клетки – над грудью, под грудью (в см.).
• Размер обуви и длина стопы, внутренней стороны ноги.
• Обхват талии и бедер.

Примерка при получении

Доставленный курьером заказ можно примерить, прежде чем подтверждать его получение. И отказаться, если что-то не подойдет. Правда, стоимость доставки все равно придется компенсировать. И все же опция удобна, так как позволяет сэкономить, по крайней мере, на стоимости самого возврата (отправки вещи назад продавцу).

 

Мобильное приложение

Мобильного приложения для скачивания на смартфоны и планшеты у магазина нет. Но сайт корректно работает на устройствах с разными разрешениями экранов, включая мобильные: ничего не «обрезается» и не перекрывает обзор. Вход в личный кабинет доступен по обычным логину и паролю. Меню также открывается и закрывается без проблем. Поэтому необходимость в устанавливаемом ПО отпадает.

 

Оплата и доставка в «Стольнике»

В «Стольнике» поддерживаются следующие платежные методы:

• Банковские карты систем VISA, MasterCard.
• Интернет-банкинг (Сбербанк, Русский Стандарт, Альфа-Банк, ВТБ24).
• Электронные кошельки (QIWI, WebMoney, Яндекс.Деньги).
• Наложенный платеж (сумму доставки, товара и процент за услуги перевозчика вы оплачиваете при получении, груз считается ценным и страхуется на сумму, эквивалентную его стоимости в магазине).
• Наличные.
• Квитанция (распечатывается или предоставляется в электронном виде в банковском отделении).
• Онлайн-транзакции (предоплата) производятся через платежный шлюз PayMaster или Сбербанк Онлайн. Расчет по факту осуществляется наличными или картой. Когда решены все финансовые вопросы, товар передается на доставку (этот процесс, с учетом бюрократических моментов, занимает 1-3 рабочих дня, в периоды активного спроса – до 7 рабочих дней).

Как оплатить заказ

Если вы выбрали в качестве оплаты электронный кошелек или онлайн-расчет банковской картой, после завершения оформления нужно дождаться подтверждения заказа менеджером Stolnik. Ссылку для перехода в платежный шлюз вам пришлют по почте. Кроме того, она будет доступна в описании заказа в ЛК. Останется пройти по ней, заполнить форму (реквизиты, контакты) и подтвердить платеж. В случае с квитанцией документ, направленный вам продавцом, предъявляется в отделении банка (в электронном либо распечатанном виде).

Способы доставки

Отправка заказов, сделанных на сайте stolnik24.ru, осуществляется транспортными компаниями СДЭК, ПЭК и «Почтой России» — в отделения выдачи или по адресу. Стоимость рассчитывается согласно тарифам, сроки зависят от удаленности от Москвы: 1-14 для ТК, 7-21 – для почтовых отправлений. Для покупок на общую сумму свыше 5000 рублей действует акция: продавец компенсирует расходы на транспортировку.

Способы возврата товара

Вы имеете возможность вернуть непонравившийся товар с сохранившимися потребительскими свойствами, ярлыками и внешним видом (то есть, надлежащего качества) через перевозчика, в день получения, и еще спустя 1-2 недель с этого момента (в разделе сайта сказано одно, в пользовательском соглашении – другое). Вам вернут деньги за вычетом стоимости доставки от продавца к вам и обратно.

Если речь идет о бракованном изделий, из компенсации услуги транспортировки не вычитаются. Срок возврата в этом случае другой: календарных 45 дней. Продавец вправе потребовать провести экспертизу. Средства вам вернут в течение 14 рабочих дней после получения продавцом изделия/результатов экспертизы. Важный момент: возврат оформляется как ценная посылка. В нее также вкладывается ваше заявление в свободной форме.

 

Бонусы «Стольника»

Бонусная программа Stolnik – это в основном скидки за объем или активность, а также распродажи и снижение стоимости определенных категорий товаров. Кроме того, в интернет-магазине действует программа лояльности. Здесь отметим, что акции не распространяются на заказы с самовывозом из магазинов продавца (об этом говорится в п. 5.13 пользовательского соглашения stolnik24.ru).

Скидка 10% за подписку

Если вы соглашаетесь на получение информационных уведомлений (об акциях, подарках и просто новостях) от продавца, получаете промокод на скидку в размере 10%, который можно активировать в корзине при следующем заказе. Обратите внимание, что бонус действует только единожды и не суммируется с остальными. Также подписка дает возможность участвовать в программе лояльности (на ней мы еще остановимся).

Купоны на скидку

Помимо подписки, купоны Stolnik предоставляются и за другие действия (скажем, выполнение определенного объема закупок или публикация отзыва). Следить за подарками можно в личном кабинете или по почте, если вы дали разрешение на получение писем от компании.

Персональная скидка

Постоянные покупатели могут получить индивидуальную скидку, размер которой зависит суммы и количества купленных на сайте товаров.

Распродажа

Традиционная разновидность промо не обошла стороной и Stolnik: на главной странице интернет-магазина «вывешены» актуальные предложения со скидками. Выбор акционных товаров (одежды и обуви) осуществляется перелистыванием «карусели» вправо-влево:

• до 52% на женскую обувь;

• до 70% на женскую одежду;

• до 60% на мужскую одежду;

• до 50% на джемперы, свитеры и кардиганы.

Гарантия лучшей цены

Если вы обнаружите, что в другом магазине какой-то из товаров, представленных на stolnik24.ru, стоит дешевле, продавец предложит персональную скидку на них, сбавив стоимость до уровня еще ниже, чем у конкурента. Для участия в программе нужно направить электронное письмо в клиентскую службу.

Аксессуары для телефонов за 99 рублей

Ценник на чехлы, наушники (гарнитура) и попсокеты (клеящиеся ручки на круглой основе для более простого захвата и удобной подставки) для смартфонов начинается в магазине с отметки в 99 рублей. Специальная цена актуальна для осени 2020-го.

Программа лояльности

Представляет собой систему роста, где привилегии определяются совокупным объемом (количеством) всех заказов и статусом, присвоенным вам при достижении определенной цифры:

• «Первопроходец». Дается, как только вы оформили и подтвердили 1 заказ.
• «Постоянный покупатель». Присваивается после 5 заказов.
• «Гуру шоппинга». После 10 заказов.

К сожалению, какие именно подарки предлагает продавец, когда вы поднимаетесь на более высокую ступень, на сайте не озвучены. Скорее всего, это персональные скидки.

Конкурсы

Время от времени Stolnik разыгрывает бесплатные товары и купоны на скидку. К примеру, сейчас действует розыгрыш скидки в размере 2000 руб. на онлайн-покупки за подписку на сообщество ВКонтакте и лайк + репост записи с промо.

 

Жалобы на Stolnik

Рейтинг stolnik24.ru в Яндекс.Картах составляет 4.2 балла из 5 возможных. Большинство комментаторов оценивают магазин хорошо, отмечая выгодные цены и акции, а также приветливость продавцов.

Некоторые же пользователи недовольны скудным, по их мнению, выбором и низким качеством вещей, среди которых встречаются бракованные.

В обсуждениях в официальной группе продавца ВКонтакте нередко встречаются претензии в отношении долгих сроков обработки и доставки заказов.

То же происходит в других отзовиках, где также звучат жалобы на работу персонала и качество товаров.

Хотя даются и положительные оценки продавцу.

Если появятся отзывы об интернет-магазине «Стольник», то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы

Если верить пользовательскому соглашению на сайте, им управляет индивидуальный предприниматель Экшиян Даниил Вячеславович. Он внесен в Единый государственный реестр юридических лиц и ИП как зарегистрированный на территории РФ субъект и стоит на учете ФНС России.

Основным видом деятельности в ЕГРЮЛ прописана торговля розничная мужской, женской и детской одеждой в специализированных магазинах. Она ведется на основании Гражданского кодекса и ФЗ «О защите прав потребителей», что регулируется Роспотребнадзором. stolnik24.ru контролируется Роскомнадзором на предмет использования незаконных методов работы с пользовательской информацией и запрещенного контента.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты ИП Экшиян Д. В. в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН
• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора
• Посмотреть юридическую информацию и реквизиты ИП Экшиян Даниил Вячеславович

Пользовательское соглашение stolnik24.ru

Пользовательское соглашение stolnik24.ru (публичная оферта) устанавливает правила пользования ресурсом, а также права и обязательства продавца и покупателя друг перед другом. Так, оговорено, что запрещается приобретать на сайте товары в предпринимательских (коммерческих) целях. Речь, разумеется, не идет о партнерских программах. За правильность и точность предоставленных вами данных компания не несет ответственности (п. 3.3).

Фотографии товаров могут не соответствовать их фактическому внешнему виду, а указанные в карточках характеристики — реальным. Чтобы удостовериться, что все точно, лучше обратиться к менеджерам магазина. При получении вы обязаны осмотреть упаковку, вскрыть ее, проверить соответствие товара заявленным внешнему виду и характеристикам, его комплектацию и гарантийные документы. И подписать акт принятия («Бланк доставки заказов»), означающий, что вы не имеете претензий по данным вопросам (п. 5.9). Курьер не может находиться у вас дольше 15 минут (п. 5.10).

Продавец не отвечает за ущерб, возникший у вас из-за ненадлежащего (не по назначению) применения купленных у него товаров. Он также может переуступать свои обязанности и права третьим лицам (п. 11.1).

Служба поддержки

Связь с клиентской поддержкой stolnik24.ru осуществляется:

• По телефонам: 8-800-500-69-64 (бесплатно по России), 8-351-220-12-70 (бесплатно только по Екатеринбургу). Звонки принимаются с 07:00 до 16:00 МСК.
• По электронной почте – на адреса: shop@stolnik24.ru (заказы), info@stolnik24.ru.
• Через онлайн-чат на сайте. Работает в режиме 24/7.
• В сообществах компании ВКонтакте, Instagram.
• В физических точках продаж Stolnik.

Немного информации дано в разделе «Частые вопросы» сайта (FAQ).

 

«Стольник» — это развод?

Интернет-магазин «Стольник» зарегистрирован официально и управляется зарегистрированной на территории РФ компанией. На сайте опубликовано пользовательское соглашение, устанавливающее права и обязанности покупателя и продавца, подробные условия доставки и оплаты. Но вот со сроками возврата возникает неоднозначность: в публичной оферте для товаров ненадлежащего качества прописан допустимый срок возврата 7 дней, в информационном разделе, посвященном ему, — 14 дней.

Отзывы о продавце в основном положительные. Однако есть несколько десятков комментариев, чьи авторы жалуются на проблемы с подтверждением заказов и доставкой. Хотя в целом все выглядит так, будто Stolnik – не развод.

 

Заключение

Stolnik предлагает одежду, обувь, аксессуары и небольшой выбор домашних (бытовых) товаров по невысокой стоимости, постоянно генерирует новые акции, распродажи и конкурсы, поддерживает программу совместной закупки для физических лиц и опт – для юридических, а также множество полезных опций для удобства выбора и заказа.

Из минусов интернет-магазина – отсутствие четких условий в некоторых политиках (возврата, лояльности), медленная загрузка страниц сайта, проблемы с фильтрами и категориями (не все из них открывают списки с продуктами) и отдельные жалобы на долгие подтверждение и доставку заказов.