Соколов

Семейная ювелирная мастерская Соколов открыла двери в 1993 году. Первые украшения были разработаны Алексеем Соколовым. А в 2003-м в производство были запущены первые изделия с полудрагоценными вставками. Сегодня ассортимент включает эксклюзивные, массовые и молодежные варианты в огромном количестве.

Насколько хороша в действительности продукция компании? И честно ли продавец ведет себя с клиентами? Или же интернет-магазин Соколов – развод, хотя и существует на рынке несколько десятилетий? Давайте разбираться.

 

Почему именно Соколов?

Соколов имеет целый ряд существенных преимуществ:

• Почти 30-летний опыт работы мастерской.
• Оригинальные украшения из золота и серебра с драгоценными вставками и без таковых, интересный дизайн (к примеру, кольца с украшением в виде детской ножки или стилизацией под Disney – инкрустациями в форме головы Микки-Мауса).
• Официальное производство и 6 месяцев гарантии на ювелирную продукцию (за исключением часов).
• Готовая продукция и изготовление на заказ (по индивидуальному эскизу).
• Опция онлайн-проверки подлинности украшений по штрих-коду или артикулу непосредственно на сайте sokolov.ru.
• Множество акций, скидок, розыгрышей ценных призов плюс программа лояльности и партнерская программа.
• В большинстве случае предоставляется бесплатная доставка (и не только в пункты выдачи, но и по адресу).
• Удобное мобильное приложение для iOS и Android.

Что можно купить в Соколове?

В коллекции украшений Sokolov – подвески, колье, кулоны, серьги, броши, браслеты, кольца, часы и даже столовые приборы. Некоторые модели эксклюзивны: вы не найдете ничего похожего нигде больше. Поговорим о каждой категории в отдельности.

Серьги

Длинные, зажимы, конго, пусеты, в виде цепочек, одиночные и парные серьги из золота и серебра. Модели со ставками аквамаринов, аметистов, бриллиантов, кристаллов Swarovski, изумрудов, гранатов, жемчужин, кварца, горного хрусталя, авантюрина, агата, бирюзы, коралла, керамики, корунда, лунного камня и другими и без вставок. Всего в категории более 11 700 изделий стоимостью от 390 до 709 490 рублей.

Подвески, колье и кулоны

Подвесные украшения на шею и для браслетов (шармы) самых разных дизайнерских решений: с растительным и геометрическим орнаментом, из цельного камня, в виде надписи, цепочки, силуэта или абстрактного образа. Также представлены золотом и серебром с инкрустацией или без таковой. Плюс религиозная продукция: кресты, иконы. На выбор 5800+ оригинальных решений, стоимость которых начинается от 290 руб. и заканчивается на данный момент 195 990 руб. А также колье, отличающиеся от подвесок наличием цепочек (тоже, разумеется, из золота/серебра), ценой от 990 рублей (1070 украшений).

Броши

Декоративные броши и булавки, украшенные драгоценными и полудрагоценными камнями 41 разновидности, среди которых — изумруд, гранат, бриллиант, рубин, янтарь, хризолит, топаз, сапфир, опал, бирюза и др. Начальная стоимость в данной категории составляет 590 рублей (за простую серебряную булавку с фианитом). Верхняя граница достигает 188 990 руб. (за эксклюзивную дизайнерскую брошь в виде бабочки с витражной эмалью, бриллиантами 0.070 карат А-огранки и сапфировыми корундами).

Браслеты

Ассортимент браслетов Соколов — это 1775 изделий: анклетов, цепочек, слейв- и жестких моделей из белого, желтого и красного золота или серебра. Как и во всех предыдущих случаях, большая часть инкрустирована камнями. Ценник здесь колеблется в пределах 390-228 990 рублей.

Кольца

Основа ассортимента Соколов: обручальные, помолвочные, наборные, на одну либо 2 фаланги или даже на 2 пальца, элегантные решения и кольца-печатки – вариантов масса (больше 8000). И также представлены золотом и серебром с инкрустациями или без.

Часы и другие аксессуары

Серебряные, золотые и стальные часы для мужчин и женщин (порядка 300 позиций в нескольких категориях). Запонки, заколки, брелоки и другие декоративные элементы от бренда Sokolov. Последних немного: всего 5 товаров средней стоимостью порядка 3-4 тысяч рублей. А вот запонки представлены в большом разнообразии: 56 моделей. Хотя и не все в наличии. Верхняя граница цены – 66 490 руб.

Sokolov Home

Столовые приборы, столовое серебро, сувениры, погремушки. Элегантные модели, продающиеся поштучно и в наборах. Для заказа доступно 278 изделий за 790-132 490 рублей.

 

Как найти нужный товар на sokolov.ru?

Ассортимент интернет-магазина очень велик, поэтому для более удобного поиска товаров продавец добавил:

• Поисковую строку, куда вводятся название, элементы (металл, камень) или артикул изделия.
• Рубрики каталога и подрубрики внутри них.
• Фильтры по стоимости (от-до), наличию, элементам, пробе, скидкам, магазинам (где доступен заказ украшений) в каждом из разделов.
• Сортировку полученных результатов по новизне, популярности, возрастанию и убыванию цены.

В этом нет ничего нового, но механизм привычен пользователю, удобен и не требует много времени.

Карточка товара

В карточках товаров на sokolov.ru есть вся необходимая покупателю информация:

• Фотогалерея с изображениями изделия в разных ракурсах.
• Фактическая информация – цена, артикул, состав, тип замка (если украшение его предусматривает), условия доставки и оплаты, гарантии и возврата.
• Подробное описание.
• Оценки людей, уже купивших эту вещь, и возможность самому оставить отзыв (доступна только зарегистрированным и авторизованным посетителям сайта).
• Интересные статьи о данной категории продукции из блога Sokolov.
• Сопутствующие товары и другие товары из этой же коллекции.

Кроме того, предусмотрены кнопки «Поделиться» (вы отправляете ссылку на карточку товара на свою страницу в социальной сети), «Намекнуть» (на e-mail выбранного человека придет письмо о том примерно такого содержания: «Мы узнали, что «ваше имя» давно мечтает об этом подарке» — и вашим электронным адресом) и «Добавить в избранное» (вы откладываете изделие, чтобы не потерять).

 

Как сделать заказ в Соколов?

Оформление заказа в Соколов доступно тремя способами:

• По телефону. Вы звоните в колл-центр по номеру 8-800-100-07-50, называете продавцу артикулы выбранных товаров, обсуждаете с ним условия доставки и оплаты, а затем получаете подтверждение на электронную почту – заявку менеджер оформит с ваших слов.
• В фирменном магазине Соколов в вашем городе. Приходите и покупаете украшение из имеющегося ассортимента, оплатив его на кассе.
• Через сайт sokolov.ru. Добавляете то, что понравилось, в корзину и оформляете онлайн-заявку, по которой вам перезванивают, просто чтобы уточнить наличие и ответить на вопросы.

Как пройти регистрацию на сайте sokolov.ru?

Регистрация на sokolov.ru не является обязательной, но удобна при отслеживании бонусных начислений и истории покупок. Чтобы пройти процедуру, жмем «Войти» в правом верхнем углу ресурса (рядом с корзиной и кнопкой избранного). И жмем «Зарегистрироваться», чтобы заполнить анкету (в ней указываем свои имя, номер телефона, e-mail и придумываем пароль). В завершение входим по заданному логину (номер телефона) и паролю в личный кабинет.

Личный кабинет Соколов

Кабинет пользователя sokolov.ru включает 6 разделов:

• «Личные данные». Ваша анкета – все то, что вы указали при регистрации.
• «Бонусная программа». Текущий бонусный баланс (сколько баллов доступно) и бонусные начисления/списания.
• Sokolov Cashback. Индивидуальный промокод для получения кешбэка, а также сумма выкупленных с его использованием заказов.
• «Избранное». Товары, которые вам понравились (вы поставили лайк).
• «Мои заказы». История покупок с детализацией по каждой.
• «Моя шкатулка». Здесь регистрируются штрих-коды, которые будут участвовать в розыгрышах продавца.
• «Подписки». Подключение и отключение информационной рассылки (подробнее о ней мы рассказали ниже).

Как оформить заказ?

При оформлении заказа онлайн (через сайт sokolov.ru), как обычно, добавляем товары в корзину одноименной кнопкой (на их страницах либо прямо из общего списка в категориях). И переходим в нее. Если у нас еще нет личного кабинета, потребуется указать и подтвердить номер мобильного. Если есть, данные будут автоматически скопированы из личного кабинета, и останется выбрать способы получения и оплаты.

Если вы выбрали предоплату, система перенаправит вас в платежный шлюз «Сбербанк.Онлайн» и только после перечисления денежных средств – на страницу подтверждения. Если расчет по факту (при получении), — сразу к деталям заявки. Вся информация также будет доступна в личном кабинете (раздел «Мои заказы») и поступит на электронную почту.

Дополнительные возможности Sokolov

К дополнительному функционалу интернет-магазина мы отнесли информационную рассылку, блог на сайте, онлайн-проверку подлинности украшений, производство ювелирных изделий на заказ (по индивидуальному эскизу), подарочные карты и франчайзинг.

Информационная рассылка

Как и многие другие, продавец использует в качестве одного из маркетинговых каналов e-mail-рассылку. Вы можете подписаться на нее, чтобы получать специальные предложения (акции) от Соколов, оперативно узнавать о проходящих распродажах и читать интересный контент из блога (о нем сейчас поговорим). Для отказа достаточно будет пройти по соответствующей ссылке в теле полученного письма. Или отключить опцию в разделе «Подписки» личного кабинета.

Блог на сайте

Большое количество познавательных и развлекательных материалов размещено в блоге на sokolov.ru. Здесь найдутся и всевозможные тесты («Какое обручальное кольцо тебе подходит?», «Нужны ли вам перемены в стиле?» и пр.), и гороскоп украшений, и тренды сезона, и обзоры. Чтобы проще было ориентироваться среди этого разнообразия, используются рубрики.

Изготовление украшений на заказ

Помимо серийных (изготавливаемых партиями) украшений, в Sokolov представлены эксклюзивные модели. К тому же дизайнеры компании могут разработать дизайн специально для вас, который затем воплотится в уникальной, имеющейся только у вас, вещи.

Онлайн-проверка подлинности

Если вы опасаетесь стать жертвой мошенников, имеет смысл проверять подлинность изделия по его артикулу. На sokolov.ru для этого разработана специальная форма, в которой вы вольны указать еще и штрих-код. Правда, проверяет продавец только вещи своего бренда.

Подарочные карты

В подарок человеку, увлекающемуся покупкой украшений, интернет-магазин предлагает сертификаты с денежным балансом на нем. Номинал вы определяете самостоятельно. Этими электронными средствами владелец карты сможет рассчитываться за онлайн-заказы и покупки в физических точках продаж. Карты одноразовые (рассчитаны на 1 покупку – неизрасходованный остаток «сгорит») и действительны в течение 1 года с даты оформления. Баланс уточняется на кассе магазина (штрих-код подносится к считывателю) или через форму на сайте (номер штрих-кода вводится вручную).

Франчайзинг

Это один из форматов партнерской программы Sokolov: ее участники становятся представителями торговой марки в своем регионе. Им предоставляется помощь на всех этапах развития бизнеса: составление плана развития, выбор помещения, оформление, консультации по ассортименту, обучение персонала и пр. И определенная доля выручки с продаж.

 

Мобильное приложение

Интернет-магазин есть и в формате скачиваемого мобильного приложения. Софт устанавливается бесплатно из Google Play Market или App Store на устройства с ОС iOS (от 10.3 или новее) и Android (не ниже 5.0). С точки зрения функциональности, мобайл ничем не отличается от веб-версии: выбор с использованием фильтров и сортировки, оформление заказа, регистрация, бонусная программа. Оценено ПО достаточно хорошо: на 4-4.6 баллов по пятибалльной шкале. Отдельные жалобы связаны с проблемами при попытке применить скидку.

 

Оплата и доставка в Sokolov

В Соколов всего 2 способа оплаты онлайн-заказов:

• Наличные – при получении.
• Банковские карты (VISA, MasterCard, JCB, МИР) – при получении либо в качестве предоплаты через сайт (сразу же после оформления электронной заявки).
• SberPay.

Получая товар, вы можете выкупить все позиции либо только часть из них, если что-то не подошло. Дальнейший возврат не по причине обнаружения дефекта будет невозможен.

Как оплатить заказ в sokolov.ru?

При выборе онлайн-оплаты картой после подтверждения заказа вы окажетесь в платежном шлюзе «Сбербанк.Онлайн», где останется ввести реквизиты и подтвердить платеж через СМС.

Способы доставки Соколов

Доставка заказов, сделанных на sokolov.ru, возможна:

• В фирменные магазины Sokolov (занимает 1 рабочий день). Забрать покупку на месте нужно в течение 7 дней с даты доставки (потом резерв отменят).
• В пункты выдачи СДЭК (занимает 3 рабочих дня). Резерв уже на 3 дня.
• По вашему адресу (курьерской службой СДЭК в течение 3 рабочих дней).
• В магазины компаний-партнеров Sokolov (в каждом регионе свои – их перечень появляется в разделе «Доставка», после того как вы выставляете регион в настройках).

В зависимости от того, где вы проживаете, часть способов может быть недоступна (к примеру, самовывоз из фирменного магазина). На заказы от 2 000 RUB при доставке СДЭК или в фирменные магазины Sokolov доставка бесплатная.

Способы возврата товара в Соколове

Согласно нашему законодательству, обмен и возврат ювелирных украшений и часов надлежащего качества (просто потому, что они вам не понравились) произвести нельзя. А вот в случае обнаружения брака, повреждения или ошибки продавца процедура возможна в течение всего срока гарантии на изделие. Чтобы вернуть бракованную вещь, нужно скачать, распечатать, заполнить и отправить на return@lucksa.ru шаблон заявления, приложив к письму фото брака с описанием дефектов и платежные данные (куда нужно будет перечислить компенсацию).

Рассмотрение заявки, если верить информации на сайте, займет до 3 рабочих дней. Затем вам пришлют бланк транспортной компании для отправки товара ненадлежащего качества обратно продавцу (по адресу: 129343, г. Москва, пр-д Серебрякова, д. 4, стр. 1, оф. 204). Как только компания получит назад украшение, вам будут перечислены средства за него (обработка — в течение 15 рабочих дней).

 

Бонусы Соколов

Соколов предлагает довольно интересную бонусную программу: и традиционные сезонные скидки, и 3=2 (к слову, эта акция редко встречается у продавцов ювелирных украшений), и подарки за покупку, и программа лояльности, и розыгрыши, и подарки партнеров. Но обо всем по порядку.

Скидки

На сайте можно найти больше количество выгодных скидочных предложений:

• Скидка 5%.

Компания поддерживает программу «Спасибо от «Сбербанка». И дарит пользователям скидку в размере 5%, если они выбирают предоплату через сайт картой данного банка.

• До -40% на комплекты украшений.

На все комплекты украшений Соколов действует другая скидка – 40% от стандартной стоимости. В комплекты из золота и серебра входят кольца и серьги.

• Скидки до 40% на золотые цепи.

Золотые цепи также предлагаются в интернет-магазине со скидкой. На этот раз ее размер достигает 40%. Реальная экономия может составить почти 20 тысяч рублей.

• До -65% на часы Соколов.

Так называемые «Дни часов», которые проходят сейчас в магазине, продлятся до 30 ноября. В течение всего срока акции на стальные и ювелирные часы под брендом Sokolov будут действовать скидки от 10% до 65%.

Подарок при заказе украшений со вставками Swarovski

Если вы закажете на sokolov.ru или в фирменных магазинах продавца украшение (или несколько украшений) со вставками Swarovski на общую сумма более 7000 руб., браслет со схожими инкрустациями получите в подарок. В акции участвуют кольца, серьги, подвески и броши.

10 000 бонусных рублей

Зарегистрировавшись на сайте sokolov.ru и заполнив информацию о себе, вы получите в подарок
10 000 бонусных рублей, а также шанс выиграть серьги с бриллиантами в нашем ежемесячном розыгрыше.

5000 бонусных баллов за друга

В разделе Sokolov Cashback вашего личного кабинета вам доступен уникальный промокод, которым вы вправе поделиться с другими пользователями. Если кто-то из них перейдет на сайт и совершит покупку, вам будет зачислено 5000 бонусных рублей для оплаты будущих заказов (1 бонусный рубль равен обычному рублю).

Розыгрыш комплекта из золота с бриллиантами

Время от времени компания устраивает розыгрыши. Так, с 23 сентября по 11 января проводится розыгрыш промокодов на скидку и серебряных колец (каждый день одно направляется победителю), а завершится событие вручением суперприза – комплекта золотых украшений с бриллиантами. Для участия нужно приобрести любой предмет из каталога Соколов и зарегистрировать штрих-код товара на сайте.

Конкурсы комментариев

В блоге на сайте Sokolov периодически можно увидеть конкурсы другого рода. Их участники регистрируются в интернет-магазине и оставляют свои комментарии под постом на странице описания промо. Победителями становятся те, что оставил их больше всего. Учитывается содержательность текста, а не само его наличие. Не допускается копирование.

Подарки партнеров

Каждый оформленный на sokolov.ru заказ откроет доступ к предложениям-подаркам партнеров компании: «Улыбка радуги» (детские товары), «Дефиле» (нижнее белье), «Иль де Ботэ» (парфюмерия и косметика), Cinnabon (сеть ресторанов), «Мираторг» (мясная сеть) и пр. Чаще всего это купоны на скидку или карты лояльности.

Программа лояльности «Календарь подарков»

Интересная вариация стандартной накопительной программы. Вы регистрируетесь и получаете виртуальную анкету, которую заполняете и отсылаете продавцу. С этого момента каждый заказ будет приносить 5%-ный кешбэк в виде бонусных баллов для оплаты до 30% от сумм последующих покупок и других привилегий. А кроме того – ежедневно для вас будут активироваться новые подарки (спецпредложения).

Партнерская программа

Sokolov.ru, как и многие другие, участвует в CPA-программе Admitad, которая подразумевает привлечение на сайты интернет-магазинов новых покупателей с помощью вебмастеров и владельцев сайтов. В данном случае с каждого оплаченного привлеченным клиентом заказа партнер зарабатывает от 4 до 15%.

 

Жалобы на Соколов

Рейтинги sokolov.ru на большинстве отзовиков неплохие (средняя оценка – от 4 баллов из 5 или выше). И все же на продавца не так мало жалоб. Связаны они в первую очередь с качеством продукции, а также несвоевременным извещением об отсутствии нужных товаров в наличии и – в отдельных случаях – задержками в возврате денежных средств.

В положительных отзывах покупателей говорится об интересном дизайне, оперативной доставке и, наоборот, отличном качестве. Плюс о вежливости и профессионализме менеджеров.

Если появятся отзывы об интернет-магазине Соколов, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы

Юридическим владельцем sokolov.ru, согласно информации на сайте, является ООО «Лакса Трейдинг», которое зарегистрировано и поставлено на учет ФНС России в Москве – запись номер ЮЭ9965-20-240399904 в ЕГРЮЛ (Едином государственном реестре юридических лиц) подтверждает это. В качестве основного вида деятельности в реестре указана торговля оптовая ювелирными изделиями. На территории РФ она осуществляется на основании ФЗ «О защите прав потребителей» и Гражданского кодекса. Их соблюдение контролирует Роспотребнадзор. Сам интернет-магазин подпадает под категорию информационных ресурсов, регуляцией коих занимается Роскомнадзор.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты ООО Лакса Трейдинг в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН;
• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора

Пользовательское соглашение Соколов

Пользовательское соглашение sokolov.ru определяет правила работы с веб-ресурсом, а также права и обязанности пользователя (покупателя) и владельца интернет-магазина (продавца). Так, запрещено использовать ложную информацию при регистрации и заполнении форм заказа. Или вводить недостоверными/неточными данными в заблуждение (п. 1.3).

Периодически на сайте могут проходить профилактические работы, обновлять и видоизменять содержимое, в процессе чего доступ к веб-версии и/или скачиваемому мобильному приложению будет невозможен. Уведомлять вас об этом заранее никто не обязан (п. 1.4).

Ответственности за ущерб, причиненный вам в результате ненадлежащего использования сайта, а также нарушения вами правил соглашения и действия третьих лиц, провайдер не несет (п. 1.9).

Запрещено приобретать в интернет-магазине товары в коммерческих, предпринимательских целях (п. 2.2.1).

Вся опубликованная в карточках товаров информация носит ознакомительный характер и не имеет юридической силы. Важно уточнять детали у продавца, чтобы не ошибиться (п. 2.3.6).

Если сумма вашей покупки превышает 40 000 рублей, у вас могут запросить документы (например, удостоверение личности), прежде чем принять оплату (п. 2.4.4).

Служба поддержки sokolov.ru

Связь с клиентской поддержкой интернет-магазина осуществляется следующими способами:

• Телефоны 8-800-100-07-50 (по России), 8-499-649-00-00 (Москва). Доступны ежедневно с 08:00 до 20:00 МСК.
• Электронная почта moscow.office@sokolov.ru (московский офис), support@sokolov.ru (техподдержка).
• Онлайн-консультант и форма обратной связи на сайте.
• Социальные сети Facebook, Instagram, Вконтакте, Одноклассники (через администраторов официальных сообществ Sokolov).
• Обращение в головной офис в Москве или региональные представительства (список с адресами, контактами и графиком работ есть в разделе «Магазины» верхнего меню ресурса).

 

Соколов — это развод?

Соколов – официально зарегистрированный и легально действующий на территории РФ продавец. На продукцию предоставляется гарантия, а все условия работы с клиентами доступны в публичном доступе. В политиках же ресурса прописаны разумные ограничения и требования, нет кабальных пунктов. Все это демонстрирует добросовестное отношение к клиенту. Что подтверждают многочисленные положительные отзывы. Жалобы на продавца есть (они связаны с долгим возвратом средств, неактуальной информацией по наличию и качество украшений), но их гораздо меньше, чем благодарностей и комплиментов. На данный момент можно сделать вывод, что sokolov.ru – не развод.

 

Заключение

Соколов – семейная мастерская с 30-тилетним опытом работы, в которой изготавливаются типовые украшения и эксклюзивные (выполненные по индивидуальному дизайну). Производство официальное и подкреплено необходимыми разрешительными документами. Цены довольно высоки, но это зачастую компенсируется акциями (есть выбор и среди относительно недорогих моделей), а также бесплатной доставкой.

Предусмотрена онлайн-проверка подлинности вещей по штрих-коду, чтобы вы могли удостовериться, что в ваших руках не подделка. Из минусов – медленная загрузка отдельных страниц сайта (особенно каталога и корзины), ограничения по количеству единиц в заказе (не более 10), отсутствие рассрочки и кредитования, а также небольшое количество жалоб на качество продукции и проблемы с возвратом (о чем мы говорили чуть выше).