Purina это развод? Обзор и отзывы

Интернет-магазин Purina принадлежит российскому партнеру компании – ООО «Премиальный маркет». Продавец осуществляет розничные и оптовые поставки корма и лакомств для животных во все регионы нашей страны. Представлено несколько линеек: Pro Plan, Pro Plan Veterinary, Cat Chow, Dog Chow, Felix, Darling, Friskies, Gourmet и Purina One. Заказы отправляются без предоплаты.

Действительно ли этот интернет-магазин честен по отношению к своим клиентам и всегда ли выполняет свои обязательства должным образом? Или shop.purina.ru – это развод? Будем выяснять.

 

Почему именно Purina?

Среди преимуществ зоомагазина стоит выделить следующие:

• Сайт официального партнера производителя (предоставляются все необходимые гарантии, продавец не снимает с себя ответственности за возврат и другие важные процедуры).
• Корма разных категорий (эконом, холистик, премиум) и составов, а также лакомства для животных.
• Возможность приобрести лечебный корм (для ЖКТ, мочевыделительной системы, при диабете, аллергии и т.п.).
• Регулярно проводятся акции, действует программа лояльности (кэшбэк в виде бонусных баллов для оплаты последующих заказов).
• Небольшая минимальная сумма бесплатной доставки по России (2500 руб.) и много вариантов, как получить заказ (самовывоз из пункта выдачи транспортной компании или постамата, отправка по указанному адресу).

Что можно купить на сайте shop.purina.ru?

В каталоге интернет-магазина представлены корма повседневного рациона, лечебные серии кормов и лакомства для кошек и собак различных серий, составов и форматов (сухие, влажные – кусочками или паштетом).

Корма повседневного рациона

В зависимости от породы животного, его пристрастий и особенностей организма вы можете выбрать сухой или влажный (кусочками в желе или соусе, паштетом разной консистенции) корм той или иной серии. К примеру, Friskies, Felix, Darling, Cat Chow и Purina One считаются кормами эконом-класса: в них есть необходимый питомцам набор питательных веществ, но в составе преобладают злаки.

Gourmet – это холистик (на ступень выше эконома). В составе больше белка (мяса, субпродуктов). Pro Plan – премиум. Процент мясных ингредиентов выше, чем во всех предыдущих, а углеводную составляющую в основном представляют кукуруза, маис, хотя зерновые вроде пшеницы также присутствуют.

Каждая линейка включает разные вкусы: говядина, птица (утка, индейка), курица, океаническая/морская рыба, овощи, ягненок и т.д. А также есть серии для кошек и собак определенных пород, возрастов, особенностей (домашние — малоподвижные, стерилизованные, привередливые и пр.). Стоимость складывается с учетом всех особенностей и фасовки. Всего в ассортименте 600 с лишним наименований сухих и влажных кормов.

Лечебные корма

В данном разделе собраны корма, назначаемые ветеринарами при лечении определенных заболеваний кошек и собак (так называемые диеты):

• Urinary (UR) для лечения мочекаменной болезни и прочих болезней нижних отделов мочевыводящих путей.
• Obesity Management (OM) для снижения веса (при ожирении).
• Renal Function (NF) при патологии почек.
• Hypoallergenic (HA) при аллергии.
• Gastrointestinal (EN) при расстройствах пищеварения.
• Dermatosis (DRM) при пищеварительных аллергиях, дерматозах.
• Diabetes Management (DM) при диабете.
• Neurocare (NC) для поддержания функций мозга у возрастных животных.

Также есть в виде гранул (сухой корм), кусочков и паштета (влажный корм). К лечебным относится только серия Pro Plan.Помимо прочего, ассортимент включает добавки для улучшения пищеварения, одобренные ветеринарами, — порошки FotriFlora (бывают для кошек и для собак).

Лакомства

Угощения в виде хрустящих гранул, палочек или косточек (так называемых «грызалок»), полезных как для пищеварения, так и для зубов. Серии: Felix, Pro Plan, Friskies и Denta Life. Они выпускаются небольшими пакетами (паучами) по 20-400 гр. Стоимость – от 52 до 330 рублей.

 

Как найти нужный товар в интернет-магазине Пурина?

Поиск товаров на Purina осуществляется стандартным способом:

• При помощи каталога, разбитого на категории по типу корма (сухой, влажный, ветеринарный, лакомство) и животного (для кошек, для собак), брендам и рекомендациям (подборки, составленные ветеринарам с учетом тех или иных особенностей животных).
• Через поисковую строку в шапке сайта. В ней можно указать артикул продукта, его серию, назначение (для возрастных кошек, для котят, при МКБ и пр.).
• С использованием фильтров по характеристикам и стоимости и сортировки по имени, цене, позиции в каждой из рубрик каталога.

Предусмотрена также опция сравнения – для отбора из нескольких похожих позиций. О ней мы подробнее расскажем чуть позже.

Карточка товара

Карточки продуктов на сайте очень наглядные и удобные. Помимо фотогалереи и основной информации (название, артикул, цена), они содержат рейтинги, составленные на основании пользовательских оценок и отзывов, наличие (по шкале от 1 до 3, где 1 – это мало), условия доставки/самовывоза, подробный состав и описание с разбором ингредиентов и особенностей применения, а также подробную таблицу характеристик (бренд, серия, вкус, для какого животного, рекомендации по кормлению, условия хранения и пр.).

Чуть ниже можно почитать или оставить отзыв, посмотреть видеообзор и выбрать что-нибудь из сопутствующих товаров. Но вот кнопок онлайн-сравнения, для которого предусмотрена страница со сравнительной таблицей, мы в карточке не обнаружили.

 

Как сделать заказ в Purina?

Заказ на Purina традиционно оформляется двумя способами:

• По телефону. Покупатель звонит в колл-центр или заказывает обратный звонок через форму, которая открывается кликом по кнопке «Быстрый заказ» в карточке товара, а затем перечисляет, что желает приобрести. Менеджер магазина формирует заявку, детали которой высылает на электронный адрес, и создает личный кабинет (в нем также появится вся информация по заказу).
• Через корзину сайта. Покупатель добавляет в нее товары кнопкой «Купить», регистрируется и самостоятельно создает заявку, заполняя поля анкеты. Подтверждение происходит тем же способом, что и в предыдущем случае.

Кроме того, можно посетить офис продавца в Москве и совершить покупку прямо на месте.

Как пройти регистрацию на сайте shop.purina.ru?

Без регистрации на сайте нельзя оформлять на нем заказы (исключение: заявки по телефону, но в этом случае менеджер просто самостоятельно создает для вас профиль). Чтобы перейти к процедуре, жмем «Войти» в правом верхнем углу ресурса (над корзиной и иконкой поиска) и заполняем поля анкеты в левой вкладке «Новый клиент»: контактный телефон, имя и фамилия, e-mail. Соглашаемся с условиями политик сервиса. По желанию настраиваем свой пароль (если вы не выставите галочку напротив этого пункта, система сгенерирует пароль автоматически; если выставите, появится поле для ввода). После нажатия «Продолжить» попадаем в личный кабинет.

Личный кабинет

Личный кабинет пользователя shop.purina.ru включает целых 10 разделов:

• «Данные учетной записи». Это ваша анкета, где указаны данные, введенные при регистрации, с возможностью редактуры и происходит смена пароля.
• «Адресная книга». В ней сохраняются адреса получения товара (может быть несколько), чтобы не приходилось вводить их при каждом оформлении заказа.
• «Мой лист пожеланий». Все то, что вы отложили для себя.
• «Мои заказы». Текущие и прошлые покупки.
• «Мои отзывы о товарах». Список отзывов, написанных на страницах карточек товаров на сайте.
• «Подписка на новости». Подключение и отключение уведомлений о распродажах и персональных предложениях.
• «Заявки в службу поддержки». Форма для отправки запросов. Отличается от размещенной в разделе с контактами сайта тем, что саппорт сразу видит идентификационный номер клиента и может просмотреть информацию о его заказах, не делая дополнительных запросов (это быстрее).
• «Подарочные сертификаты». Активация подарочных сертификатов для оплаты заказов (как альтернатива форме в корзине).
• «Баланс магазина». Количество денежных средств, доступных для оплаты заказов (сколько вы положили на счет, активировав подарочный сертификат или несколько).
• «Бонусная программа». Ваш баланс бонусных баллов в рамках программы лояльности (к ней мы еще вернемся).

Как оформить заказ?

Оформляя заказ самостоятельно (на сайте), вы добавляете товары в корзину кнопкой «Купить», после чего переходите в нее кликом по правой кнопке в открывшемся окне. Затем проверяете все позиции и их количество. И (при наличии) вводите номер промокода на скидку или подарочного сертификата, которым можно оплатить часть или всю сумму покупки.

Если вы еще не зарегистрировались, вам будет предложено заполнить поля анкеты, чтобы создать учетную запись. Если профиль у вас уже есть, и вы авторизованы, то сразу же попадете на страницу выбора способов доставки и оплаты. Также при отсутствии сохраненных данных в адресной книге вашего профиля вас попросят указать точный адрес получения заказа. Остается выбрать варианты расчета и перевозчика. И завершить оформление кнопкой «Отправить заказ».

Если выбрана предоплата, вы будете перенаправлены на платежный шлюз, а если расчет при получении, то сразу на страницу подтверждения, что заявка оформлена.С вами свяжется представитель компании, который обсудит оставшиеся вопросы и направит заказ в обработку. Все детали будут доступны в разделе «Мои заказы» ЛК и поступят на указанную электронную почту.

Дополнительные возможности

К дополнительным опциям интернет-магазина (помимо регистрации и управления личным кабинетом, оформления розничного заказа, его оплаты и доставки) мы отнесли подписку на информационную рассылку, онлайн-сравнение и рейтинги товаров, подарочные сертификаты и оптовую программу.

Информационная рассылка

Чтобы получать почтовые уведомления о специальных («секретных») акциях продавца, персональные скидки и возможность оформлять предзаказ новинок, которые совсем скоро появятся в ассортименте Purina, можно оформить бесплатную подписку на информационную рассылку продавца. Это делается при помощи формы (есть в нижней части каждой страницы веб-сайта), в которую вы вводите e-mail. Или в настройках личного кабинета. Отписаться можно в любой момент – так же через ЛК или пройдя по ссылке в любом из писем.

Онлайн-сравнение товаров

Опция предполагает возможность добавления продуктов из каталога в сравнительную таблицу, где будут сопоставлены их характеристики. Это очень удобно, если приходится выбирать из похожих по свойствам и стоимости наименований. Однако в карточках товаров нам не удалось обнаружить значок шкалы, который предлагается нажать, чтобы добавить товар к сравнению. А кнопка «Сравнить выбранное» переносит на страницу с уведомлением: «К сожалению, сравнивать пока нечего».

Рейтинги товаров

На странице любого из товаров каталога shop.purina.ru есть возможность оставить отзыв, даже если вы не зарегистрированы на сайте. Кроме того, выставляется оценка (от 1 до 5 звезд), на основании которой формируется рейтинг продукта. С его помощью проще подбирать оптимальный по цене и качеству вариант корма/лакомства.

Подарочные сертификаты

О них мало что рассказано на сайте – только короткое упоминание в одном из разделов и форма ввода номера сертификата в корзине и в личном кабинете. Судя по всему, это стандартная услуга, когда вы можете подарить кому-то определенный денежный номинал для оплаты покупок в интернет-магазине. Какие номиналы доступны, неизвестно.

Оптовая программа

Клиентам, нацеленным на оптовые поставки кормов и лакомств Purina, продавец предлагает особые цены и условия взаимодействия. Однако оформлять заказы через сайт без предварительной договоренности нельзя – там покупки совершаются только в некоммерческих целях (условие прописано в п. 2 пользовательского соглашения). Оптовики оставляются заявки через форму обратной связи.

 

Мобильное приложение

У интернет-магазина нет скачиваемого мобильного приложения – он существует только в онлайн-версии. Однако эта версия адаптирована под различные разрешения, браузеры и операционные системы, поэтому работа с телефона, планшета, айпада или смартфона не будет проблемой. Все функции в мобильном формате те же, что и у десктопа. Отличается только расположение элементов дизайна и верстки (кнопок, значков, меню, баннеров и пр.). Однако выполнено все аккуратно: ничего не «уезжает» за пределы видимости и не перекрывает обзора.

 

Оплата и доставка в магазине Пурина

В магазине поддерживаются следующие способы оплаты:

• Кредитные/дебетовые карты VISA, MasterCard, МИР.
• Системы GPay, Apple Pay, Samsung Pay.
• Наличные (расчет при получении).
• Платежный шлюз PayU (тоже оплата с карты).
• Банковский перевод.
• Оплата по квитанции (распечатывается и предъявляется в отделении банка).
• Наложенный платеж (для заказов, доставляемых «Почтой России» и DPD: вы оплачиваете доставку, товар и процент за почтовые услуги перед тем, как забрать посылку у перевозчика).

Кроме того, можно рассчитаться за покупку подарочным сертификатом, если он у вас имеется. Важный момент: доступный перечень различается с учетом региона покупателя. К тому же наличными разрешается оплачивать заказы суммой не выше 30 000 руб.

Как оплатить заказ?

Если вы выбрали предоплату через сайт, после подтверждения отправки заказа окажетесь в платежном шлюзе PayU, где нужно будет указать реквизиты и подтвердить транзакцию кодом из СМС от банка. Указав в качестве оплаты банковский перевод, вы получите возможность распечатать квитанцию, с которой придете в отделение банка, чтобы воспользоваться кассой или терминалом.

Способы доставки

По Москве (в пределах МКАД) продавец доставляет заказы собственными силами или транспортной компанией Dostavka Club, по Московской области – с помощью DPD. Кроме того, возможен самовывоз из московского офиса. Если же речь идет о регионах, доступны следующие способы:

• EMS «Почты России».
• Курьерская отправка Pony Express и Gett Delivery.
• Отправка транспортными компаниями Dostavka Club, DPD.
• Доставка в постаматы PickPoint.

Заказы на сумму свыше 2500 руб. доставляются бесплатно.

Способы возврата товара

В соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» продавец дает 7 дней с момента получения товара на его возврат. При условии, что будут сохранены его упаковка (не вскрыта, не повреждена), товарный вид, потребительские свойства, все маркировки, пломбы, фабричные ярлыки и оригиналы документов, подтверждающих покупку. Чтобы оформить заявку на возврат, нужно позвонить по номеру 8-800-51-52-77 (в будни с 10:00 до 18:00 МСК) и согласовать обратную отправку товара продавцу. Обратите внимание, что транспортные расходы вам не компенсируют. Денежные средства вернутся в течение 10 дней с даты оформления заявления.

 

Бонусы Purina

Бонусная система продавца включает скидки на отдельные категории товаров, а также распродажи и интересную программу лояльности. Помимо прочего, у партнеров магазина есть возможность заработать на привлечении на сайт новых клиентов. Поговорим о каждом направлении в отдельности.

Скидки на промо-упаковки до 20%

Время от времени Purina выпускает специальные подарочные форматы кормов – промо-упаковки. В них обычно чуть больше объема (веса) или вложена дополнительная упаковка/пауч корма. Это сделано для привлечения внимания к серии, которая плохо продается, или для презентации новинки. На данный момент промо-упаковки продаются на purina.ru со скидками до 20%.

«Киберпонедельник» — скидки до 20%

Супер-вкусное предложение для ваших питомцев! Интернет-магазин проводит акцию «Киберпонедельник», в рамках которой скидки на товары доходят до 20%. Акция продлится до 7 февраля 2021 года.

Распродажи

Действуют в интернет-магазине и привычные покупателю распродажи. В них участвуют товары всех категорий и серий. Сейчас минимальная скидка на акционные корма, добавки и лакомства составляет 10%, максимальная – 20%.

Подарок при покупке от 20 банок Gourmet

Сейчас в магазине действует приятное предложение для клиентов: при покупке от 20 банок корма Gourmet бокс для хранения в подарок.

Программа лояльности

Совершая покупки в магазине, вы автоматически становитесь участником программы лояльности и зарабатываете кэшбэк в виде бонусных баллов с каждой оплаченной суммы (за вычетом всех скидок и стоимости доставки). Его размер составляет 10%. Кроме того, по праздникам и особым случаям компания начисляет дополнительные баллы. Активация – в течение 14 дней с даты покупки. Накопленные баллы отражены в личном кабинете. Ими можно оплачивать до 30% стоимости последующих покупок (1 б. = 1 руб.). По прошествии 3 месяцев с момента начисления непотраченные бонусы сгорают.

Партнерская программа

У интернет-магазина нет партнерской программы.

 

Жалобы на shop.purina.ru

О продавце довольно-таки хорошие отзывы на Яндекс.Маркет. Рейтинг shop.purina.ru на площадке составляет 4.8 баллов из 5. И это с учетом того, что комментариев много. Большинство клиентов отмечает быстроту и выгодные условия доставки, отсутствие проблем на этапе оформления и исполнения заказа, хорошее качество кормов, вежливость и отзывчивость сотрудников, а также отличный ассортимент товаров.

Негативных отзывов примерно 6,6% от общей массы. Их авторы пишут о задержках доставки, отказе представителей магазина пойти навстречу при попытках вернуть купленный по ошибке корм и технических ошибках на сайте.

Если появятся отзывы об интернет-магазине «Пурина», то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы

Как мы упоминали в самом начале обзора, интернет-магазин принадлежит ООО «Премиальный маркет». Организация зарегистрирована и поставлена на налоговый учет в Москве, о чем говорит выписка из ЕГРЮЛ (Единого госреестра юридических лиц) под номером ЮЭ9965-21-22925127.

В качестве основной деятельности юрлица в реестре прописана торговля розничная по почте или по информационно-телекоммуникационной сети Интернет. На территории России она осуществляется в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» и Гражданского кодекса РФ, чье соблюдение контролирует Роспотребнадзор. Сам же интернет-ресурс (информационный ресурс) находится в ведении Роскомнадзора.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты компании в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН
• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора

Пользовательское соглашение магазина Пурина

Роль пользовательского соглашения на сайте выполняют «Правила работы официального интернет-магазина Purina», условия которых вы принимаете, когда регистрируетесь или формируете онлайн-заявку на покупку. Рассмотрим несколько пунктов документа. Так, в п. 2 сказано, что покупатели вправе приобретать товар только для личных (некоммерческих) целей, но не ради осуществления предпринимательской деятельности (исключение: оптовые заказы, которые согласуются с продавцом – об этом мы писали выше, в разборе дополнительных возможностей ресурса).

Для оформления заказов на purina.ru обязательно нужна регистрация с указанием точных данных о себе (п. 3).

Продавец гарантирует, что в каталоге интернет-магазина представлена достоверная, полная и доступная информация, характеризующая продукцию (п. 5).

Служба поддержки purina.ru

Поддержка клиентов компании Пурина осуществляется:

• По телефону бесплатной «горячей» линии 8-800-511-52-77 (по России), а также московского офиса 8-495-110-81-89.
• По электронной почте – прямым письмом на my@shop.purina.ru или через форму обратной связи в разделе «Контакты» сайта.
• В физическом офисе продавца в Москве, расположенном по адресу: ул. Дмитрия Ульянова, д. 42, стр. 1.

 

Purina — это развод?

Интернет-магазин действует Purina на территории РФ легально. Он управляется официально зарегистрированной и поставленной на налоговый учет компанией, вся необходимая потребителю документация и условия сотрудничества опубликованы в открытом доступе: не нужно регистрироваться и предоставлять свои персональные данные, чтобы все прочитать.

Отзывы о продавце на 94% положительные. Лишь несколько человек высказали недовольство его работой. И связано это недовольство в первую очередь срывами сроков доставки, которая находится в зоне ответственности перевозчиков (хотя продавец и должен стремиться разрешить ситуацию, чтобы не потерять доверие клиента), и техническими ошибками на сайте. Остальные отметили качество кормов, отсутствие проблем на всех этапах заказа и вежливость персонала магазина. С уверенностью можно сказать, что Purina – не развод.

 

Заключение

Purina предлагает хороший ассортимент кормов разных категорий и цен, а также возможность приобрести рацион для животных, нуждающихся в лечебной диете, и лакомства. В интернет-магазине действует интересная программа лояльности и регулярно проводятся акции, распродажи. Сумма для бесплатной доставки по России небольшая (2500 руб.), а способов получения довольно много.

Клиенты по больше части хорошо отзываются о продавце, отмечая профессионализм и оперативность. Из минусов – технические недоработки (к примеру, кнопка добавления товаров к сравнению нами так и не была обнаружена, хотя страница со сравнительной таблицей есть) и единичные нарушения сроков доставки (если верить отзывам).